Política de privacidade

Política de privacidade

Princípios de proteção dos dados pessoais da El Badia

Os seus pedidos de alteração dos seus dados pessoais

  • Enquanto utilizador dos serviços da EL-BADIA, pode modificar os seus dados pessoais na sua conta de cliente.
  • Se desejar apagar a sua conta de cliente, pode também efetuar esta ação (note-se que esta ação é irreversível, perderá o acesso ao seu histórico de encomendas, aos seus pontos de fidelização, aos seus códigos promocionais, etc., mas será possível criar uma nova conta de cliente) a partir da sua conta de cliente.
  • É possível exportar os seus dados pessoais a partir da sua conta de cliente.
  • Para qualquer outro pedido de acesso, obtenção, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais, contacte o nosso serviço de proteção de dados.

Introdução

Esta página descreve os princípios segundo os quais a EL-BADIA recolhe vários tipos de dados sobre os seus clientes. Os elementos descritos nesta página são explicados em pormenor nos princípios de proteção de dados da EL-BADIA.

Esta página descreve igualmente os compromissos assumidos pela EL-BADIA em matéria de segurança e de proteção dos dados, a fim de respeitar ao máximo a sua privacidade.

Definições

A fim de evitar interpretações imprecisas, apresentamos de seguida alguns elementos para a compreensão dos termos utilizados:

  • Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. Uma pessoa singular identificável é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente.
  • Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações efectuadas sobre dados pessoais ou conjuntos de dados, com ou sem meios automatizados (recolha, registo, transmissão, armazenamento, conservação, recuperação, consulta, utilização, interconexão, segmentação, etc.).

Responsável pelo tratamento de dados

O tratamento das informações pessoais comunicadas à EL-BADIA é efectuado sob a responsabilidade da EL-BADIA, 75 rue Saint Denis 75001 Paris.

Como é que recolhemos dados sobre si?

A recolha dos seus dados pessoais (como o nome e os dados de contacto) baseia-se, na maioria das vezes, na sua relação de cliente ou noutra relação relevante connosco. Por exemplo, recolhemos dados quando realiza acções nos nossos serviços, quando se regista como utilizador do nosso site, quando utiliza os serviços da EL-BADIA ou quando nos fornece outras informações.

Quando utiliza a rede e os serviços de comunicação da EL-BADIA, por exemplo, fazendo uma chamada ou criando a sua conta de cliente ou enviando uma mensagem de correio eletrónico, são armazenados nos nossos sistemas dados de identificação para a utilização dos serviços.

Quando visita os sites da EL-BADIA ou carrega páginas, deixa-nos vários tipos de dados de navegação anónimos, como o seu endereço IP e o seu histórico de navegação. O funcionamento dos serviços baseia-se na utilização de cookies.

Podemos recolher dados com base no seu consentimento.

Gravamos as chamadas do serviço de apoio ao cliente para podermos verificar a discussão real, se necessário.

Também recolhemos dados de potenciais clientes quando estes participam em concursos, sorteios de prémios ou eventos para clientes.

Que dados recolhemos?

Estes dados incluem o seu apelido, nome próprio, endereço, número de telefone, endereço de correio eletrónico, data de nascimento, informações e consentimento de marketing direto, informações de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação.

Os dados criados e recolhidos durante a comunicação incluem informações sobre as partes comunicantes, hora da ligação, informações de encaminhamento, protocolo de transferência de dados, formato da ligação e informações de localização.

Durante a navegação na Internet, são recolhidos "dados de medição" através de cookies. Estes dados não podem ser associados a um indivíduo.

As informações dos clientes que recolhemos ajudam-nos a personalizar e a melhorar continuamente a sua experiência de compra nos serviços da EL-BADIA. Utilizamos estas informações para processar encomendas, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e comunicar com o utilizador sobre as suas encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais, manter e atualizar os nossos registos e, por conseguinte, as suas contas connosco, fornecer-lhe conteúdos como listas de desejos e opiniões de clientes e recomendar produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Também utilizamos estas informações para melhorar as nossas lojas e sítios Web, para prevenir ou detetar fraudes ou abusos no nosso sítio Web e para permitir que terceiros desempenhem funções técnicas, logísticas ou outras em nosso nome.

Tipos de informações que recolhemos:

Informações que o utilizador nos fornece

Recolhemos e armazenamos todas as informações que o utilizador nos fornece através do nosso sítio Web ou de outra forma. O utilizador pode optar por não nos fornecer determinadas informações, embora isso possa limitar a sua utilização dos nossos serviços. Utilizamos as informações que nos fornece, nomeadamente para responder aos seus pedidos, para personalizar as suas compras futuras, para melhorar os nossos serviços e para comunicar com o utilizador.

Informações recolhidas automaticamente

Sempre que nos contacta, recebemos e registamos determinados tipos de informações. Como muitos outros sítios Web, utilizamos "cookies" e obtemos certos tipos de informações quando o seu navegador acede ao sítio Web da EL-BADIA ou a anúncios e outros conteúdos apresentados noutros sítios Web pela EL-BADIA ou em seu nome.

Informações relativas às mensagens de correio eletrónico

Para maximizar a utilidade e o interesse das nossas mensagens de correio eletrónico, se o seu computador o permitir, recebemos frequentemente a confirmação das mensagens de correio eletrónico enviadas pela EL-BADIA que o utilizador abriu. Se não desejar receber mensagens electrónicas da EL-BADIA, basta notificar-nos na sua conta.

Como é que gerimos as suas informações?

O pessoal da EL-BADIA, das suas filiais e dos seus subcontratantes está sujeito a uma obrigação de sigilo no tratamento dos dados que lhe dizem respeito.

Mantemos a confidencialidade dos seus dados e asseguramos que são utilizados apenas para fins previamente definidos.

Os seus dados são tratados para efeitos de produção e fornecimento da comunicação acordada e de outros serviços, desenvolvimento dos serviços, faturação, prestação do melhor e mais completo serviço possível e informação sobre os nossos serviços.

Também utilizamos os seus dados para comunicações com os clientes, como o envio de informações sobre os nossos serviços e para fins de marketing direto.

Também utilizamos dados para a definição de perfis de clientes através de faturação, montantes de utilização, duração da relação com o cliente e classificações externas. Utilizamos dados resumidos de utilização e dados específicos de pessoas para criar grupos-alvo para marketing.

Processamos os dados dos nossos potenciais clientes para fins de marketing direto.

Esforçamo-nos por garantir que os dados dos clientes estão actualizados e corretos.

Sempre que possível, eliminamos dados obsoletos e desnecessários.

Protegemos todos os seus dados através de direitos de acesso pessoais e baseados em tarefas e impedimos o acesso de terceiros aos dados.

Para onde enviamos os seus dados?

Apenas enviamos os seus dados na medida do permitido pela legislação aplicável e conforme indicado na descrição do ficheiro às autoridades e outras empresas de telecomunicações.

Quando recorremos a subcontratantes, assinamos com eles um acordo de segurança que também abrange a utilização dos seus dados. Somos igualmente responsáveis por este tipo de tratamento em seu nome.

Princípios de proteção de dados da EL-BADIA

O objetivo da presente política de proteção de dados é descrever os princípios e as práticas que seguimos na EL-BADIA para garantir a privacidade, a confidencialidade das comunicações e a proteção jurídica dos nossos clientes.

A EL-BADIA actualiza regularmente esta política à medida que as operações ou os serviços mudam ou se desenvolvem. Por este motivo, recomendamos-lhe que reveja regularmente a declaração mais recente.

Os valores fundamentais da EL-BADIA incluem a confidencialidade dos dados e das comunicações dos clientes, bem como a proteção da privacidade dos clientes em todas as operações da empresa. No tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes, seguimos a legislação francesa, ordens e instruções das autoridades e boas práticas de tratamento de dados.

A EL-BADIA aplica um elevado nível de proteção de dados. Os dados pessoais e de identificação, bem como os dados relativos à localização, são recolhidos apenas para fins específicos, predefinidos e legais e não são processados de forma incompatível com esses fins.

Protegemos a segurança das suas informações pessoais durante a transmissão, utilizando o software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta as informações introduzidas antes de estas nos serem enviadas.

Mantemos salvaguardas físicas, electrónicas e processuais relacionadas com a recolha, armazenamento e divulgação das informações pessoais dos clientes. Os nossos procedimentos de segurança podem exigir que lhe peçamos uma prova da sua identidade antes de lhe podermos revelar as suas informações pessoais.

Damos constantemente formação ao nosso pessoal sobre os princípios do tratamento de dados e controlamos a utilização dos dados através de meios adequados.

Princípios gerais da gestão dos dados dos clientes

O tratamento de dados pessoais deve ser sempre justificado para as actividades da EL-BADIA. A EL-BADIA definiu a finalidade da recolha, do tratamento e da transmissão dos dados pessoais na secção seguinte.

A EL-BADIA só trata os dados dos clientes que sejam necessários para a sua atividade, tal como definido na finalidade de utilização indicada na descrição do ficheiro do registo de clientes. Esforçamo-nos por não tratar dados incorrectos, incompletos ou obsoletos.

O tratamento dos dados dos clientes baseia-se geralmente numa relação relevante, nas informações recebidas quando utiliza ou se regista para um serviço ou no seu consentimento. Podemos também tratar os seus dados por outros motivos, por exemplo, a seu pedido ou quando exigido por lei. As suas informações podem ser tratadas na EL-BADIA. Incentivamos os nossos clientes a actualizarem regularmente os seus dados de contacto.

Gravamos as suas conversas com o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar uma transação comercial, para responder aos seus pedidos e para controlar e desenvolver a qualidade do serviço.

Note-se que, enquanto cliente da EL-BADIA, tem o direito de verificar que dados seus foram armazenados nos nossos sistemas de informação, ou que não existem dados seus registados. Pode igualmente recusar a utilização dos seus dados, em conformidade com a legislação aplicável. A inspeção pode ser efectuada gratuitamente uma vez por ano. O pedido de inspeção dos dados deve ser feito através de um documento assinado pela EL-BADIA e pelo utilizador.

Recolha, armazenamento, recuperação e tratamento de dados pessoais

Registo dos dados recolhidos diretamente através dos serviços da EL-BADIA:
Formulário de contacto
  • Dados recolhidos: correio eletrónico e mensagem
  • Objetivo: Gestão da relação com o cliente
  • Conservação dos dados: Armazenamento em base de dados
  • Período de conservação: 1 ano
  • Acesso aos dados: Departamento de relações com o cliente da E-BADIAL
  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não
Criação de conta de cliente
  • Dados recolhidos: Apelido, nome próprio, morada, número de telefone, endereço de correio eletrónico, data de nascimento, informações e consentimento de marketing direto, informações de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação Armazenamos o que pode ser ligado a si.
  • Finalidade: Encomenda / Acompanhamento da encomenda / Endereço / Devoluções / Notas de crédito / Gestão da fidelidade
  • Armazenamento de dados: armazenados na base de dados
  • Período de conservação: Tempo de vida do cliente / Os clientes inactivos há 2 anos são eliminados.
  • Acesso aos dados: Logística (parcialmente, apenas dados relativos ao processamento e envio da sua encomenda) / Departamento de marketing / Departamento de apoio ao cliente
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE: Não
Formulário de subscrição da newsletter
  • Dados recolhidos: correio eletrónico
  • Objetivo: e-mails de marketing
  • Armazenamento de dados: Base de dados Optin
  • Período de conservação: Período de opt-in do cliente, exceto se recusado pelo cliente
  • Acesso aos dados : Departamento de marketing
  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não

Em conformidade com a lei francesa sobre a proteção de dados, pode exercer o seu direito de acesso e de retificação dos seus dados pessoais utilizando o botão de contacto no topo desta página.

Registo dos dados transmitidos a subcontratantes através dos serviços da EL-BADIA:

Shopimind
MailJet
  • Informações do prestador : https://fr.mailjet.com
  • Localização do prestador de serviços: França
  • Objetivo: E-mails de marketing
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE: Não
  • Carta RGPD do prestador de serviços: https://fr.mailjet.com/rgpd/
Nosto
Facebook
  • Informações do prestador: https://www.facebook.com/
  • Localização do fornecedor: Estados Unidos
  • Objetivo: Ligação à sua conta de cliente no sítio através da sua conta Facebook
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE: Sim
  • Carta RGPD do prestador de serviços: https://www.facebook.com/
Google Analytics
Google Adwords
Mailchimp

Envio e partilha de dados

A EL-BADIA só pode transmitir os seus dados a terceiros nos termos da legislação em vigor. Enviamos informações a pedido das autoridades, por exemplo, a polícia e as autoridades de segurança, bem como outras autoridades por motivos especificados na legislação.

As informações sobre os nossos clientes são uma parte importante da nossa atividade e não temos por objetivo vendê-las. Partilhamos estas informações apenas nos casos acima descritos e para os fins descritos nesta política de privacidade com os controlos da EL-BADIA e que estão sujeitos a esta política de privacidade ou aplicam regras pelo menos tão protectoras como as descritas nesta política de privacidade.

Além disso, podemos enviar os seus dados a subcontratantes, caso em que garantiremos a manutenção da confidencialidade dos dados e seremos também responsáveis pela gestão dos mesmos. Se processarmos os seus dados fora da região da UE, protegeremos os seus dados assegurando que o subcontratante garante o processamento adequado dos dados.

Tratamento dos dados de identificação e localização relacionados com as comunicações electrónicas

A EL-BADIA trata como confidenciais todos os dados e mensagens criados durante a comunicação. O nosso pessoal está sujeito a uma obrigação de sigilo e está proibido de utilizar mensagens ou outras informações confidenciais. Quando a comunicação se efectua através de uma rede, deixa sempre um rasto. Estes vestígios de rede são designados por dados de identificação se puderem ser associados a uma pessoa. Os vestígios de rede são criados, por exemplo, ao efetuar chamadas telefónicas, ao enviar mensagens de correio eletrónico e SMS e ao navegar na Internet, e podem conter informações sobre os correspondentes, a via de ligação ou o encaminhamento, o protocolo de transferência de dados utilizado, o evento e os terminais utilizados ou a sua localização.

A EL-BADIA gere as informações de identificação e de localização das comunicações em conformidade com a legislação aplicável para efeitos, por exemplo, de implementação e utilização dos serviços, faturação e desenvolvimento técnico, consentimento, marketing. Os dados também podem ser utilizados para faturar outros prestadores de serviços, na medida do necessário.

A EL-BADIA pode igualmente gerir os dados de identificação em caso de utilização abusiva, de violação da segurança dos dados e de reparação de avarias.

Em todas as situações acima referidas, tratamos os dados de identificação e de localização apenas na medida do necessário para efetuar uma determinada tarefa específica.

Utilização de dados de localização

Um método de localização real em que outra pessoa pode seguir o paradeiro de outra pessoa requer o consentimento da pessoa a localizar. O cliente pode não ser localizado de todo se recusar os serviços de geolocalização.

Se enviarmos informações de localização a fornecedores de serviços de localização, asseguramos, através dos meios adequados, que existe consentimento da pessoa a localizar.

Pessoas autorizadas a gerir os dados de identificação e localização

Só as pessoas específicas da EL-BADIA cuja atividade exija o acesso aos dados de identificação e localização podem tratar esses dados.

Na prática, a autorização só é concedida às pessoas que realizam tarefas relacionadas com a faturação, a manutenção ou o desenvolvimento de redes ou serviços de comunicações, a prevenção e investigação de abusos, o serviço de apoio ao cliente e o marketing. As pessoas autorizadas a tratar os dados só podem fazê-lo na medida em que tal seja necessário para a execução das tarefas individuais.

Duração do tratamento dos dados de identificação e de localização e conservação dos dados

Tratamos os dados de identificação e localização durante o tempo necessário para efeitos de faturação, desenvolvimento técnico, resolução de problemas, marketing, investigação de utilizações abusivas ou segurança dos dados. No entanto, o tratamento é efectuado apenas na medida exigida pelas acções e sem comprometer indevidamente a confidencialidade de uma mensagem e a proteção da privacidade.

Armazenamos os dados de faturação necessários durante, pelo menos, um ano a partir da data de vencimento da fatura e por um período não superior a três anos a partir da data de vencimento da fatura, a menos que seja necessário armazenar os dados por um período mais longo. relacionados com a cobrança da fatura. Caso contrário, os dados são armazenados na medida do permitido e exigido pela legislação aplicável.

Sítios Web, controlo de visitas

Também recolhemos dados sobre as visitas a sítios Web. Estes dados incluem o endereço IP e o nome DNS correspondente, a organização que registou o endereço IP, o nome e o endereço da página visitada, a hora a que a página foi carregada e o tipo de browser.

Note-se que o endereço IP é uma identificação necessária para o funcionamento da Internet, utilizada para direcionar as mensagens transmitidas através da Internet para os locais adequados. Regra geral, o endereço IP não está ligado à pessoa que utiliza o computador, mas pode estar ligado à organização que registou o endereço IP. A ligação ao endereço IP pode ser estabelecida a pedido das autoridades.

Cookies

Como cliente da EL-BADIA, pode visitar os nossos sítios Web de forma anónima. No entanto, tal como a maioria dos sítios Web, utilizamos a tecnologia de cookies. Quando visita o nosso sítio Web, o cookie define um número aleatório para o navegador que não indica a sua identidade. Os cookies ajudam a EL-BADIA a determinar que secções dos seus sítios Web são mais populares, para onde vão os visitantes e quanto tempo permanecem. Os dados são utilizados para implementar e desenvolver serviços e direcionar a publicidade nos sítios Web.

O utilizador pode impedir que o cookie seja armazenado alterando as definições do seu navegador. Em alguns casos, a prevenção pode tornar a navegação nas páginas ou no sítio Web mais lenta ou impossível.

Segurança dos dados

Asseguramos a segurança dos dados dos nossos serviços utilizando métodos proporcionais à gravidade e sofisticação das ameaças e ao seu custo.

A EL-BADIA tem o cuidado de levar a cabo acções destinadas a prevenir as violações da segurança dos dados ou a eliminar as perturbações que afectam a segurança dos dados. Além disso, utilizamos todos os meios para garantir que a confidencialidade das mensagens ou a proteção da privacidade não sejam indevidamente comprometidas durante a execução das acções acima referidas.

Fornecemos informações sobre as acções de segurança de dados dos nossos serviços e outras questões de segurança de dados através de canais adequados, como o nosso sítio Web ou boletins informativos para clientes.

Para evitar violações da segurança dos dados e eliminar perturbações da segurança dos dados, podemos, entre outras coisas, impedir a receção de mensagens electrónicas, remover vírus e outro software malicioso das mensagens e tomar outras medidas técnicas comparáveis. medidas necessárias dentro dos limites permitidos e exigidos especificados na legislação relevante. Utilizamos medidas de proteção físicas, administrativas e técnicas para manter secretas as mensagens e os dados de identificação transmitidos através da rede de comunicações. Estas acções reduzem o risco de os seus dados serem divulgados a terceiros e impedem qualquer utilização indevida ou outro acesso não autorizado. Alguns dos nossos serviços utilizam igualmente métodos de cifragem normalizados.

Note-se que, enquanto utilizador dos serviços da EL-BADIA, o utilizador deve também utilizar os métodos mais adequados para garantir a segurança dos seus próprios dados. Encorajamo-lo a armazenar e a utilizar os nossos serviços e os seus terminais com cuidado e controlo, por exemplo, utilizando códigos seguros e palavras-passe únicas, e a utilizar serviços antivírus e de firewall suficientes e a mantê-los, bem como ao sistema operativo, actualizados.

Comunicação com os clientes e marketing direto

A EL-BADIA envia mensagens sobre os seus produtos e serviços aos seus clientes através do consentimento disponível na conta cliente.

A EL-BADIA também envia mensagens de marketing direto em formato eletrónico. O cliente tem o direito de proibir a EL-BADIA de enviar mensagens de marketing direto. Pode proibir a comercialização seguindo as instruções incluídas na mensagem de comercialização direta ou através da sua conta de cliente disponível no nosso sítio Web.