• Puis-je annuler une commande

  • Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà enregistrée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible par message via le formulaire de contact. Si votre commande n'est pas encore expédiée, c'est avec plaisir que nous prendrons en compte votre demande. Dans le cas contraire, il vous sera nécessaire de refuser le colis afin qu’il nous soit retourné et de nous demander un remboursement.
    Pour un colis qui vous a déjà été livré, nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

  • Par quels moyens puis-je payer mes commandes et est-ce sécurisé ?

  • Par carte bleue sur EL-BADIA : Donner son numéro de carte bancaire sur Internet est sans danger si vous le faites dans le cadre d'une procédure sécurisée comme nous vous le proposons sur notre site en ayant adopté les principes de sécurité les plus élevés. Le paiement par carte bancaire est assuré par le groupe BNP PARIBAS via leur système de paiement sécurisé Mercanet, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et Mercanet est totalement cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circulent jamais en clair sur Internet. Personne ne peut donc les voir et donc s'en servir à votre insu. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche tout problème avec d'éventuels fraudeurs.

    Par le système sécurisé PAYLIB si votre banque vous propose cette solution, ainsi vous n’avez plus à rentrer vos informations bancaires

    Vous pouvez aussi régler vos commandes en espèces via la solution YesByCash, dans le point de vente de proximité de votre choix, qui vous sera proposé après le choix de cette solution. Vous aurez alors 48h pour régler votre commande directement chez le point de vente que vous aurez choisi près de chez vous.

  • Par quel moyen mon colis sera livré ?

  • En tant que leader français dans la distribution de chichas et de leurs accessoires, nous sommes convaincus que votre satisfaction passe par la réception rapide de vos commandes. Nos différentes équipes logistiques travaillent donc au quotidien avec comme objectif de respecter cet engagement :
    - EL-BADIA vous permet de bénéficier en standard d’un véritable service de livraison EXPRESS en 24/48h pour toutes vos commandes à destination de la France métropolitaine, et vous l’offre dès 40 euros d’achat !
    - Avec plusieurs dizaines de milliers de colis expédiés chaque année, 95% pour des commandes sont expédiées dans les 24h suivant l’achat voire le même jour si vous commandez avant 15h !

  • Quel sera le délai de reception de ma commande ?

  • Les commandes passées et validées avant 15h sont en général traitées et expédiées le jour même par nos équipes logistiques. Toutes nos expéditions à destination de la France métropolitaine se font en EXPRESS avec une livraison en 24/48h (hors weekend et jours fériés).

    Livraison en Europe : Le délai de livraison est en moyenne de 2 à 3 jours en moyenne.

  • Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?

  • A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier dans la zone "Mon compte" sur la page d'accueil du site.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lorsque l'on vient livrer mon colis ?

  • Pour nos clients français, vous recevez les indications de suivi de votre colis par SMS ou par mail et pourrez prendre la main dessus, pour choisir ou modifier les informations de livraison.

  • Puis-je échanger un produit s'il ne convient pas ?

  • A compter de la date de livraison de la commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation, et être remboursé. Toutefois les produits incomplets, utilisés, usés, endommagés, non retournés dans l'emballage d'origine non endommagé ou salis ne sont pas repris. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Vente.