Проблемы и поддержка
Если вы получили бракованный, повреждённый или некомплектный товар, свяжитесь с нашей службой поддержки сразу после получения посылки и в течение 48 часов. Подготовьте чёткую фотографию товара и упаковки для ускорения обработки обращения.
Наша команда предложит замену товара или возврат средств — в зависимости от ситуации и после рассмотрения заявки.
Быстро перейдите к нашей специальной форме на странице контактов.
При любом возврате сохраняйте товар и оригинальную упаковку до урегулирования вопроса. Оперативная и прозрачная обработка гарантируется на каждом этапе. Ознакомьтесь с нашими общими условиями, чтобы узнать все свои права на возврат и гарантийное обслуживание.
Чтобы связаться с нашей службой поддержки, воспользуйтесь одним из удобных способов:
- По email: [email protected]
- По телефону: 0805 01 19 97 (бесплатный звонок по Франции) или +33 1 45 31 29 51 (международный), с понедельника по субботу с 11:00 до 19:30.
- Через контактную форму на сайте — для любых вопросов, претензий или запросов по отслеживанию.
Наша команда готова выслушать вас, обеспечить персональное сопровождение и оперативно обработать все ваши запросы.
Если ваш заказ El-Badia ещё не был отправлен, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее, чтобы запросить изменение или отмену. Чем быстрее поступит запрос, тем выше вероятность, что он будет учтён до начала логистической обработки.
После отправки заказа его нельзя отменить или изменить напрямую. В этом случае вам необходимо воспользоваться процедурой возврата, предусмотренной нашей политикой, и получить возврат средств в соответствии с установленными законом сроками.
Для любого запроса укажите номер заказа и подробно опишите желаемые изменения или причину отмены через наш контактный форм.