Problèmes & Assistance
Pokud obdržíte vadný, poškozený nebo neúplný produkt, kontaktujte náš zákaznický servis ihned po převzetí zásilky a do 48 hodin. Připravte si jasnou fotografii produktu a jeho obalu pro urychlení vyřízení.
Náš tým vám nabídne výměnu produktu nebo vrácení peněz, podle situace a po ověření případu.
Rychle přejděte na náš vyhrazený formulář na stránce kontaktu.
Pro každé vrácení zboží uschovejte produkt a originální obal až do vyřešení věci. Každý krok je zpracován reaktivně a transparentně. Přečtěte si naše všeobecné podmínky a zjistěte všechna svá práva při vrácení zboží a zákaznickém servisu.
Pro kontaktování našeho zákaznického servisu máte k dispozici několik jednoduchých možností:
- E-mailem: [email protected]
- Telefonicky: 0805 01 19 97 (hovor zdarma ve Francii) nebo +33 1 45 31 29 51 (mezinárodní), od pondělí do soboty od 11:00 do 19:30.
- Prostřednictvím kontaktního formuláře na webu pro jakýkoli dotaz, reklamaci nebo žádost o sledování.
Náš tým je vám k dispozici pro osobní doprovod a rychlé vyřízení všech vašich požadavků.
Pokud vaše objednávka El-Badia ještě nebyla odeslána, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve a požádejte o úpravu nebo zrušení. Čím rychleji je žádost podána, tím větší šanci má být zpracována před logistickým vyřízením.
Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji již přímo zrušit ani upravit. V takovém případě budete muset postupovat podle procesu vrácení zboží stanoveného naší politikou a obdržet náhradu v souladu se zákonnými lhůtami.
Pro jakýkoli požadavek si připravte číslo objednávky a jasně popište svou úpravu nebo zrušení prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.