Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů El Badia

Vaše žádosti o změny osobních údajů

Úvod

Tato stránka popisuje principy, podle nichž EL-BADIA shromažďuje různé typy dat o svých zákaznících. Prvky popsané na této stránce jsou podrobně vysvětleny v zásadách ochrany dat EL-BADIA.

Tato stránka rovněž podrobně popisuje závazky týkající se politiky bezpečnosti a ochrany dat společnosti EL-BADIA s cílem co nejvíce respektovat vaše soukromí.

Definice

Aby nedošlo k nepřesnému výkladu, uvádíme několik vysvětlení použitých pojmů:

  • Osobní údaje: jakékoli informace týkající se identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby; „identifikovatelnou fyzickou osobou" se rozumí fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat.
  • Zpracování: jakákoli operace nebo soubor operací prováděných s pomocí nebo bez pomoci automatizovaných postupů a aplikovaných na osobní údaje nebo soubory osobních údajů (shromažďování, zaznamenávání, přenos, ukládání, uchovávání, extrakce, konzultace, použití, propojení, segmentace atd.).

Správce zpracování

Veškeré zpracování osobních údajů sdělených společnosti EL-BADIA probíhá pod odpovědností společnosti EL-BADIA, 75 rue Saint Denis, 75001 Paříž.

Jak shromažďujeme údaje o vás?

Shromažďování vašich osobních údajů (jako je jméno a kontaktní údaje) je nejčastěji založeno na vašem zákaznickém vztahu nebo jiném relevantním vztahu s námi. Například shromažďujeme údaje, když provádíte akce v rámci našich služeb, při registraci jako uživatel našeho webu, při využívání služeb EL-BADIA nebo při poskytování dalších informací.

Když využíváte síťové a komunikační služby EL-BADIA, například při uskutečnění hovoru, vytvoření zákaznického účtu nebo odeslání e-mailu, jsou identifikační údaje uchovávány v našich systémech pro účely poskytování služeb.

Když navštívíte webové stránky EL-BADIA nebo načtete jejich stránky, zanecháváte nám různé typy anonymních navigačních dat, jako je vaše IP adresa a historie prohlížení. Provoz služeb je založen na využívání cookies.

Údaje můžeme shromažďovat na základě vašeho souhlasu.

Záznamy hovorů zákaznického servisu uchováváme za účelem možného ověření skutečného obsahu hovoru, pokud je to nezbytné.

Shromažďujeme také údaje o našich potenciálních zákaznících, když se účastní soutěží, losování nebo zákaznických akcí.

Jaké údaje shromažďujeme?

Tyto údaje zahrnují vaše jméno, příjmení, adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, datum narození, informace o přímém marketingu a souhlasu, kontaktní údaje firemního zástupce, název společnosti, informace poskytnuté vámi, klasifikaci zákazníka, objednávku, doručení, smlouvu a fakturaci – uchováváme vše, co lze spojit s vámi.

Údaje vytvořené a shromážděné během komunikace zahrnují informace o komunikujících stranách, čase připojení, informacích o směrování, datovém přenosovém protokolu, formátu připojení a informacích o poloze.

Při prohlížení internetu jsou pomocí cookies shromažďována tzv. „měřicí data". Tato data nelze přiřadit konkrétní osobě.

Zákaznické informace, které shromažďujeme, nám pomáhají personalizovat a neustále zlepšovat váš nákupní zážitek ve službách EL-BADIA. Tyto informace využíváme ke zpracování objednávek, doručování produktů a služeb, zpracování plateb a komunikaci s vámi ohledně vašich objednávek, produktů, služeb a propagačních nabídek, k vedení a aktualizaci našich souborů a tedy i vašich účtů u nás, k poskytování obsahu, jako jsou seznamy přání a zákaznické recenze, a k doporučování produktů a služeb, které by vás mohly zajímat. Tyto informace také využíváme ke zlepšování našich obchodů a webových stránek, prevenci nebo odhalování podvodů či zneužití na našich webových stránkách a k umožnění třetím stranám poskytovat technické, logistické nebo jiné funkce v našem zastoupení.

Seznam typů informací, které shromažďujeme:

Informace, které nám poskytujete

Shromažďujeme a zaznamenáváme veškeré informace, které nám sdělíte prostřednictvím našich webových stránek nebo jinými způsoby. Můžete se rozhodnout nám určité informace nesdělovat, toto rozhodnutí však může omezit využívání našich služeb. Informace, které nám poskytnete, využíváme zejména k zodpovězení vašich dotazů, personalizaci vašich budoucích nákupů, zlepšování našich služeb a komunikaci s vámi.

Automaticky shromažďované informace

Pokaždé, když s námi přijdete do kontaktu, přijímáme a zaznamenáváme určité typy informací. Stejně jako mnoho jiných webových stránek využíváme mimo jiné "cookies" a získáváme určité typy informací, když váš prohlížeč přistupuje na web EL-BADIA nebo na reklamy a další obsah zobrazovaný na jiných webových stránkách společností EL-BADIA nebo v jejím zastoupení.

Informace týkající se e-mailů

Za účelem optimalizace užitečnosti a zajímavosti našich e-mailů, pokud to váš počítač umožňuje, dostáváme pravidelně potvrzení o otevření e-mailů zaslaných EL-BADIA. Pokud si nepřejete dostávat e-maily od nás, stačí nás o tom informovat ve svém účtu.

Jak nakládáme s vašimi informacemi?

Vezměte prosím na vědomí, že zaměstnanci EL-BADIA, jejích dceřiných společností a jejich subdodavatelů jsou při zpracování údajů o vás vázáni povinností mlčenlivosti.

Zachováváme důvěrnost údajů o vás a dbáme na to, aby byly využívány pouze k předem stanoveným účelům.

Vaše údaje jsou zpracovávány za účelem výroby a dodání dohodnutých komunikačních a dalších služeb, rozvoje služeb, fakturace, poskytnutí nejlepších a nejkomplexnějších možných služeb a informování o našich službách.

Vaše údaje také využíváme pro komunikaci se zákazníky, jako je zasílání informací o našich službách a pro účely přímého marketingu.

Tyto údaje také využíváme k profilování zákazníků s pomocí fakturačních údajů, objemu využívání, délky zákaznického vztahu a externích klasifikací. Pro vytváření cílových skupin pro marketing využíváme jak souhrnné provozní údaje, tak osobní údaje.

Zpracováváme údaje o našich potenciálních zákaznících pro účely přímého marketingu.

Snažíme se zajistit, aby zákaznická data byla aktuální a správná.

Zastaralé a nepotřebné údaje mažeme, kdykoli je to možné.

Veškeré údaje o vás chráníme prostřednictvím osobních přístupových práv založených na pracovních úkolech a zabraňujeme přístupu třetích stran k údajům.

Kam zasíláme vaše údaje?

Vaše údaje předáváme pouze v rozsahu povoleném příslušnou legislativou a v souladu s popisem souboru orgánům a ostatním telekomunikačním společnostem.

Kdykoli využíváme subdodavatele, uzavřeme s nimi smlouvu o bezpečnosti, která zahrnuje také nakládání s vašimi údaji. Za takové nakládání neseme vůči vám také odpovědnost.

Zásady ochrany dat společnosti EL-BADIA

Účelem těchto zásad ochrany dat je popsat principy a postupy, které v EL-BADIA dodržujeme za účelem zajištění ochrany soukromí, důvěrnosti komunikace a právní ochrany našich zákazníků.

EL-BADIA tyto zásady pravidelně aktualizuje v souladu se změnami nebo rozvojem svých operací či služeb. Z tohoto důvodu vás vyzýváme, abyste pravidelně sledovali nejnovější verzi tohoto prohlášení.

Mezi základní hodnoty společnosti EL-BADIA patří důvěrnost dat zákazníků a komunikace, jakož i ochrana soukromí zákazníků ve všech operacích společnosti. Při nakládání s osobními údaji našich zákazníků dodržujeme francouzskou legislativu, nařízení a pokyny příslušných orgánů a osvědčené postupy při zpracování dat.

EL-BADIA uplatňuje vysokou úroveň ochrany dat. Osobní a identifikační údaje a údaje o poloze jsou shromažďovány výhradně pro konkrétní předem stanovené a zákonné účely a nejsou zpracovávány způsobem neslučitelným s těmito účely.

Bezpečnost vašich osobních údajů při jejich přenosu chráníme pomocí softwaru SSL (Secure Sockets Layer Software), který šifruje vámi zadané informace ještě před jejich odesláním k nám.

Udržujeme fyzická, elektronická a záložní bezpečnostní opatření v souvislosti se shromažďováním, uchováváním a sdělováním osobních údajů zákazníků. Naše bezpečnostní postupy nás mohou vést k tomu, abychom vás požádali o prokázání totožnosti před tím, než vám sdělíme vaše osobní údaje.

Neustále školíme naše zaměstnance v zásadách zpracování dat a monitorujeme využívání dat vhodnými prostředky.

Obecné zásady správy zákaznických dat

Zpracování osobních údajů musí být vždy odůvodněno potřebami provozu EL-BADIA. EL-BADIA definovala účel shromažďování, nakládání a předávání osobních údajů v následující části.

EL-BADIA zpracovává pouze údaje zákazníků nezbytné pro své operace, jak jsou definovány v účelu použití uvedeném v popisu souboru pro registr zákazníků. Snažíme se nezpracovávat nesprávné, neúplné nebo zastaralé údaje.

Zpracování zákaznických dat je obecně založeno na relevantním vztahu, informacích získaných při využívání nebo registraci služby nebo vašem souhlasu. Vaše údaje můžeme zpracovávat také z jiných důvodů, například na vaši žádost nebo pokud to vyžaduje zákon. Vaše informace mohou být zpracovávány v rámci EL-BADIA. Vyzýváme naše zákazníky, aby pravidelně aktualizovali své kontaktní údaje.

Zaznamenáváme vaše konverzace s naším zákaznickým servisem za účelem ověření obchodní transakce, zodpovězení vašich dotazů a sledování a rozvoje kvality služeb.

Vezměte prosím na vědomí, že jako zákazník EL-BADIA máte právo zkontrolovat, jaké údaje o vás byly uloženy v našich informačních systémech, nebo zjistit, zda se ve vašem souboru žádné údaje o vás nenacházejí. Můžete také odmítnout použití svých údajů v souladu s příslušnou legislativou. Kontrola může být provedena jednou ročně bez poplatku. Žádost o kontrolu údajů musí být podána s podepsaným dokumentem mezi EL-BADIA a vámi.

Shromažďování, uchovávání, extrakce a zpracování osobních údajů

Registr údajů předávaných subdodavatelům prostřednictvím služeb EL-BADIA:

Meta Platforms (Facebook / Instagram / Pixel)
  • Informace o poskytovateli: https://www.meta.com/
  • Sídlo poskytovatele: Spojené státy americké
  • Sledovaný cíl: Přihlášení k zákaznickému účtu na webu prostřednictvím vašeho účtu Facebook, cílená reklama a remarketing přes Facebook, Instagram a Pixel
  • Jsou data ukládána nebo zpracovávána mimo EU: Ano
  • Charta GDPR poskytovatele: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Google Analytics 4
Brevo
Reelast
Avis Vérifiés
KixellTag
  • Informace o poskytovateli: https://www.kixell.com/
  • Sídlo poskytovatele: Francie
  • Sledovaný cíl: Správa souhlasů s cookies (CMP – Platforma pro správu souhlasů)
  • Jsou data ukládána nebo zpracovávána mimo EU: Ne
  • Charta GDPR poskytovatele: https://kixelltag.com/fr/cgv.html
GLS
Colissimo
DHL

Odesílání a sdílení dat

EL-BADIA může předávat vaše údaje třetím stranám pouze v souladu s platnou legislativou. Na žádost předáváme informace orgánům, například policii a bezpečnostním orgánům, jakož i jiným orgánům z důvodů stanovených legislativou.

Informace o našich zákaznících tvoří důležitou součást naší činnosti a jejich obchodování není naším posláním. Tyto informace sdílíme pouze v dříve popsaných případech a pro účely popsané v těchto zásadách ochrany osobních údajů se subjekty, které EL-BADIA kontroluje a které buď podléhají těmto zásadám ochrany osobních údajů, nebo uplatňují pravidla alespoň stejně ochranná, jako jsou pravidla popsaná v těchto zásadách.

Kromě toho můžeme vaše údaje předávat subdodavatelům, přičemž v takovém případě zajistíme zachování důvěrnosti dat a budeme rovněž odpovědni za nakládání s údaji v tomto případě. Pokud zpracováváme vaše údaje mimo oblast EU, budeme vaše údaje chránit tím, že zajistíme, aby subdodavatel garantoval odpovídající zpracování dat.

Zpracování identifikačních a lokalizačních údajů spojených s elektronickou komunikací

EL-BADIA zachází se všemi údaji a zprávami vytvořenými během komunikace jako s důvěrnými. Naši zaměstnanci jsou vázáni povinností mlčenlivosti a zákazem používání zpráv nebo jiných důvěrných informací. Pokud komunikace probíhá prostřednictvím sítě, vždy zanechává stopu. Tyto síťové stopy se nazývají identifikační údaje, pokud je lze spojit s konkrétní osobou. Síťové stopy vznikají například při telefonních hovorech, odesílání e-mailů a SMS zpráv a při prohlížení internetu a mohou obsahovat informace o komunikujících stranách, trasování připojení nebo směrování, použitém datovém přenosovém protokolu, události a použitých terminálech nebo jejich poloze.

EL-BADIA spravuje identifikační a lokalizační údaje z komunikace v souladu s platnou legislativou pro účely, jako je implementace a využívání služeb, fakturace a technický rozvoj, souhlas a marketing. Údaje mohou být také využívány pro fakturaci jiných poskytovatelů služeb v nezbytném rozsahu.

EL-BADIA může také spravovat identifikační údaje v případě zneužití, narušení bezpečnosti dat a opravy výpadků.

Ve všech výše uvedených situacích zpracováváme identifikační a lokalizační údaje pouze v rozsahu nezbytném pro splnění konkrétního úkolu.

Využívání lokalizačních dat

Skutečná metoda lokalizace, při níž může jedna osoba sledovat polohu druhé osoby, vyžaduje souhlas lokalizované osoby. Zákazník nemusí být vůbec lokalizován, pokud odmítne služby geolokalizace.

Pokud předáváme lokalizační informace poskytovatelům lokalizačních služeb, zajistíme vhodnými prostředky, že k tomu existuje souhlas lokalizované osoby.

Osoby oprávněné spravovat identifikační a lokalizační údaje

Identifikační a lokalizační údaje mohou zpracovávat pouze konkrétní osoby v EL-BADIA, jejichž pracovní náplň přístup k takovým údajům vyžaduje.

V praxi je přístup udělen pouze osobám vykonávajícím úkoly související s fakturací, údržbou nebo rozvojem sítí nebo komunikačních služeb, prevencí a vyšetřováním zneužití, zákaznickým servisem a marketingem. Osoby s právem nakládat s údaji je mohou spravovat pouze v rozsahu nezbytném pro plnění jednotlivých úkolů.

Doba zpracování identifikačních a lokalizačních údajů a ukládání dat

Identifikační a lokalizační údaje zpracováváme po dobu nezbytně nutnou pro účely fakturace, technického rozvoje, opravy výpadků, marketingu, vyšetřování zneužití nebo bezpečnosti dat. Nakládání s těmito údaji však probíhá pouze v rozsahu vyžadovaném danými činnostmi a bez nepřiměřeného narušení důvěrnosti zpráv a ochrany soukromí.

Uchovávame požadované fakturační údaje nejméně po dobu jednoho roku od data splatnosti faktury a po dobu nepřesahující tři roky od data splatnosti faktury, pokud není nutné uchovávat údaje po delší dobu v souvislosti s vymáháním pohledávky. V ostatních případech jsou údaje uchovávány v rozsahu povoleném a požadovaném příslušnou legislativou.

Webové stránky, sledování návštěv

Shromažďujeme také údaje o návštěvách webových stránek. Tyto údaje zahrnují IP adresu a odpovídající název DNS, organizaci, která zaregistrovala IP adresu, název a adresu navštívené stránky, čas načtení stránky a typ prohlížeče.

Vezměte prosím na vědomí, že IP adresa je identifikátor nezbytný pro fungování internetu, který slouží ke směrování zpráv přenášených po internetu na příslušná místa. IP adresa zpravidla není spojena s osobou, která počítač používá, ale může být spojena s organizací, která IP adresu zaregistrovala. Propojení IP adresy s osobou může být provedeno na žádost příslušných orgánů.

Cookies

Jako zákazník EL-BADIA můžete naše webové stránky navštěvovat anonymně. Stejně jako většina webových stránek však využíváme technologii cookies. Když zobrazíte naše webové stránky, cookie přiřadí prohlížeči náhodné číslo, které neodhaluje vaši identitu. Cookies pomáhají EL-BADIA zjistit, které části jejích webových stránek jsou nejoblíbenější, kam návštěvníci chodí a jak dlouho tam zůstávají. Tato data jsou využívána k implementaci a rozvoji služeb a k cílení reklam na webových stránkách.

Ukládání cookies můžete zabránit změnou nastavení prohlížeče. V některých případech může toto zamezení zpomalit nebo znemožnit prohlížení stránek nebo webových stránek.

Bezpečnost dat

Bezpečnost dat našich služeb zajišťujeme pomocí metod přiměřených závažnosti a sofistikovanosti hrozeb i nákladům.

EL-BADIA dbá na provádění opatření zaměřených na předcházení narušení bezpečnosti dat nebo na odstranění poruch ovlivňujících bezpečnost dat. Kromě toho využíváme veškeré prostředky k zajištění toho, aby důvěrnost zpráv nebo ochrana soukromí nebyla při provádění výše uvedených opatření nepřiměřeně narušena.

Poskytujeme informace o opatřeních souvisejících s bezpečností dat našich služeb a dalších otázkách týkajících se bezpečnosti dat prostřednictvím vhodných kanálů, jako jsou naše webové stránky nebo zákaznické bulletiny.

Za účelem prevence narušení bezpečnosti dat a odstranění poruch ovlivňujících bezpečnost dat můžeme mimo jiné zabránit příjmu elektronických zpráv, odstraňovat viry a jiný škodlivý software ze zpráv a přijímat jiná srovnatelná technická opatření nezbytná v rámci povolených a požadovaných mezí stanovených příslušnou legislativou. Používáme fyzická, administrativní a technická ochranná opatření k ochraně důvěrnosti zpráv a identifikačních údajů přenášených přes komunikační síť. Tato opatření snižují riziko zveřejnění vašich údajů třetím stranám a zabraňují zneužití nebo jinému neoprávněnému přístupu. Některé naše služby také využívají standardizované metody šifrování.

Vezměte prosím na vědomí, že jako uživatel služeb EL-BADIA byste také měli využívat nejvhodnější metody pro zajištění vlastní bezpečnosti dat. Doporučujeme vám pečlivě uchovávat a používat naše služby a svá zařízení, kontrolovat jejich využívání, například pomocí bezpečnostních kódů a jedinečných hesel, a používat dostatečné antivirové a firewall služby a udržovat je spolu s operačním systémem aktualizované.

Komunikace se zákazníky a přímý marketing

EL-BADIA zasílá zákazníkům zprávy o svých produktech a službách prostřednictvím souhlasu dostupného v zákaznickém účtu.

EL-BADIA také zasílá zprávy přímého marketingu v elektronické podobě. Máte právo zakázat společnosti EL-BADIA zasílání zpráv přímého marketingu. Marketing můžete zakázat podle pokynů obsažených v příslušné marketingové zprávě nebo prostřednictvím svého zákaznického účtu dostupného na našich webových stránkách.