Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů El Badia

Vaše žádosti o změny osobních údajů

Úvod

Tato stránka popisuje zásady, podle nichž EL-BADIA shromažďuje různé typy údajů o svých zákaznících. Prvky popsané na této stránce jsou podrobně vysvětleny v zásadách ochrany osobních údajů EL-BADIA.

Tato stránka také podrobně popisuje závazky týkající se bezpečnostní politiky a ochrany dat EL-BADIA s cílem maximálně respektovat vaše soukromí.

Definice

Aby se předešlo nepřesnému výkladu, uvádíme vysvětlení některých použitých pojmů:

  • Osobní údaje: veškeré informace vztahující se k identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; „identifikovatelnou fyzickou osobou" se rozumí fyzická osoba, kterou lze přímo nebo nepřímo identifikovat.
  • Zpracování: jakákoli operace nebo soubor operací prováděných s pomocí nebo bez pomoci automatizovaných postupů a aplikovaných na data nebo soubory dat osobní povahy (shromažďování, zaznamenávání, přenos, ukládání, uchovávání, extrakce, konzultace, použití, propojování, segmentace atd.).

Správce zpracování

Veškeré zpracování osobních informací sdělených EL-BADIA probíhá pod odpovědností společnosti EL-BADIA, 75 rue Saint Denis 75001 Paříž.

Jak shromažďujeme údaje o vás?

Shromažďování vašich osobních údajů (jako je jméno a kontaktní údaje) je nejčastěji založeno na vašem zákaznickém vztahu nebo jiném relevantním vztahu s námi. Například shromažďujeme údaje, když provádíte akce v rámci našich služeb, registrujete se jako uživatel našeho webu, využíváte služby EL-BADIA nebo nám poskytujete další informace.

Když využíváte síťové a komunikační služby EL-BADIA, například při uskutečnění hovoru, vytvoření zákaznického účtu nebo odeslání e-mailu, jsou identifikační údaje uloženy v našich systémech pro účely využívání služeb.

Když navštívíte webové stránky EL-BADIA nebo načtete jejich stránky, zanecháváte nám různé typy anonymních navigačních dat, jako je vaše IP adresa a historie prohlížení. Fungování služeb je založeno na používání souborů cookie.

Můžeme shromažďovat data na základě vašeho souhlasu.

Zaznamenáváme hovory zákaznického servisu, abychom mohli v případě potřeby ověřit skutečný průběh rozhovoru.

Shromažďujeme také údaje o potenciálních zákaznících, kteří se účastní soutěží, losování nebo zákaznických akcí.

Jaké údaje shromažďujeme?

Tyto údaje zahrnují vaše příjmení, jméno, adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, datum narození, informace o přímém marketingu a souhlas, kontaktní údaje zástupce společnosti, název společnosti, informace poskytnuté vámi, informace o klasifikaci zákazníka, objednávce, doručení, smlouvě a fakturaci. Ukládáme vše, co může být s vámi spojeno.

Data vzniklá a shromážděná během komunikace zahrnují informace o komunikujících stranách, době připojení, informace o směrování, protokol přenosu dat, formát připojení a informace o poloze.

Při procházení internetu jsou pomocí cookies shromažďována tzv. „měřicí data". Tato data nelze spojit s konkrétní osobou.

Zákaznické informace, které shromažďujeme, nám pomáhají personalizovat a neustále zlepšovat váš nákupní zážitek ve službách EL-BADIA. Tyto informace využíváme ke zpracování objednávek, doručování produktů a služeb, zpracování plateb a komunikaci s vámi ohledně vašich objednávek, produktů, služeb a propagačních nabídek, udržování a aktualizaci našich souborů a vašich účtů u nás, zpřístupnění obsahu, jako jsou seznamy přání a komentáře zákazníků, a doporučování produktů a služeb, které by vás mohly zajímat. Tyto informace také využíváme ke zlepšování našich obchodů a webových stránek, prevenci nebo odhalování podvodů nebo zneužití na našich webových stránkách a umožnění třetím stranám poskytovat technické, logistické nebo jiné funkce naším jménem.

Seznam typů informací, které shromažďujeme:

Informace, které nám sdělujete

Shromažďujeme a zaznamenáváme veškeré informace, které nám sdělíte prostřednictvím našich webových stránek nebo jinými způsoby. Můžete se rozhodnout nám určité informace nesdělovat, toto rozhodnutí však může omezit využívání našich služeb. Informace, které nám poskytnete, využíváme zejména k vyřizování vašich požadavků, personalizaci budoucích nákupů, zlepšování našich služeb a komunikaci s vámi.

Automaticky shromažďované informace

Pokaždé, když nás kontaktujete, přijímáme a zaznamenáváme určité typy informací. Stejně jako mnoho jiných webových stránek používáme mimo jiné "cookies" a získáváme určité typy informací, když váš prohlížeč přistupuje na web EL-BADIA nebo na reklamy a jiný obsah zobrazený na jiných webových stránkách společností EL-BADIA nebo jejím jménem.

Informace týkající se e-mailů

Za účelem optimalizace užitečnosti a zajímavosti našich e-mailů, pokud to váš počítač umožňuje, dostáváme často potvrzení o otevření e-mailů zaslaných EL-BADIA. Pokud si nepřejete dostávat e-maily od nás, stačí nás o tom informovat ve svém účtu.

Jak nakládáme s vašimi informacemi?

Upozorňujeme, že zaměstnanci EL-BADIA a jejích dceřiných společností a jejich subdodavatelé jsou při zpracování údajů o vaší osobě vázáni povinností mlčenlivosti.

Zachováváme důvěrnost údajů o vaší osobě a dbáme na to, aby byly využívány pouze pro předem stanovené účely.

Vaše data jsou zpracovávána za účelem poskytování a doručování dohodnutých komunikačních a dalších služeb, rozvoje služeb, fakturace, poskytování nejlepších a nejkompletnějších možných služeb a informování o našich službách

Vaše data také využíváme ke komunikaci se zákazníky, jako je zasílání informací o našich službách a pro účely přímého marketingu.

Tato data využíváme také k profilování zákazníků na základě fakturace, objemu využití, délky zákaznického vztahu a externích klasifikací. K vytváření cílových skupin pro marketing používáme jak souhrnná data o využití, tak data specifická pro jednotlivé osoby.

Zpracováváme údaje o potenciálních zákaznících pro účely přímého marketingu.

Snažíme se zajistit, aby zákaznická data byla aktuální a správná.

Zastaralé a nepotřebné údaje mažeme, kdykoli je to možné.

Veškerá data o vaší osobě chráníme prostřednictvím osobních přístupových práv založených na pracovních úkolech a zabraňujeme přístupu třetích stran k datům.

Kam posíláme vaše data?

Vaše data předáváme pouze v rozsahu povoleném příslušnou legislativou a jak je uvedeno v popisu souboru orgánům a ostatním telekomunikačním společnostem.

Pokud využíváme subdodavatele, uzavřeme s nimi bezpečnostní smlouvu, která zahrnuje také využívání vašich dat. Za tento způsob nakládání s daty neseme odpovědnost i vůči vám.

Zásady ochrany dat EL-BADIA

Účelem těchto zásad ochrany dat je popsat zásady a postupy, které dodržujeme v EL-BADIA za účelem zajištění ochrany soukromí, důvěrnosti komunikace a právní ochrany našich zákazníků.

EL-BADIA pravidelně aktualizuje tyto zásady v souladu se změnami nebo rozvojem svých operací či služeb. Z tohoto důvodu vám doporučujeme pravidelně kontrolovat nejnovější verzi tohoto prohlášení.

Mezi základní hodnoty důležité pro EL-BADIA patří důvěrnost zákaznických dat a komunikace, jakož i ochrana soukromí zákazníků ve všech obchodních operacích společnosti. Při nakládání s osobními údaji našich zákazníků dodržujeme francouzskou legislativu, nařízení a pokyny orgánů a osvědčené postupy při zpracování dat.

EL-BADIA uplatňuje vysokou úroveň ochrany dat. Osobní a identifikační údaje, jakož i údaje o poloze jsou shromažďovány pouze pro konkrétní předem stanovené a zákonné účely a nejsou zpracovávány způsobem, který by byl s těmito účely neslučitelný.

Bezpečnost vašich osobních informací při přenosu chráníme pomocí softwaru SSL (Secure Sockets Layer), který šifruje informace, které zadáváte, před jejich odesláním k nám.

Udržujeme fyzická, elektronická a procedurální bezpečnostní opatření v souvislosti se shromažďováním, uchováváním a sdělováním osobních údajů zákazníků. Naše bezpečnostní postupy nás mohou vést k tomu, abychom vás požádali o doklad totožnosti před tím, než vám sdělíme vaše osobní údaje.

Neustále proškolujeme naše zaměstnance v zásadách zpracování dat a sledujeme využívání dat vhodnými prostředky.

Obecné zásady správy zákaznických dat

Zpracování osobních údajů musí být vždy odůvodněno pro operace EL-BADIA. EL-BADIA definovala účel shromažďování, nakládání a předávání osobních údajů v následující části.

EL-BADIA zpracovává pouze údaje zákazníků nezbytné pro své operace, jak jsou definovány v účelu použití uvedeném v popisu souboru pro registr zákazníků. Snažíme se nezpracovávat nesprávné, neúplné nebo zastaralé údaje.

Zpracování zákaznických údajů je obecně založeno na relevantním smluvním vztahu, informacích získaných při využívání nebo registraci služby nebo na vašem souhlasu. Vaše údaje můžeme zpracovávat také z jiných důvodů, například na vaši žádost nebo pokud to vyžaduje zákon. Vaše informace mohou být zpracovávány v rámci EL-BADIA. Doporučujeme našim zákazníkům, aby své kontaktní údaje pravidelně aktualizovali.

Zaznamenáváme vaše konverzace s naším zákaznickým servisem za účelem ověření obchodní transakce, vyřízení vašich požadavků a sledování a rozvoje kvality služeb.

Upozorňujeme, že jako zákazník EL-BADIA máte právo ověřit, jaké údaje o vás byly uloženy v našich informačních systémech, nebo zjistit, zda v našem souboru žádné údaje o vás nejsou. Můžete také odmítnout použití svých údajů v souladu s příslušnou legislativou. Kontrolu lze provést jednou ročně bezplatně. Žádost o kontrolu dat musí být podána prostřednictvím podepsaného dokumentu mezi EL-BADIA a vámi.

Shromažďování, uchovávání, extrakce a zpracování osobních údajů

Registr dat předávaných subdodavatelům prostřednictvím služeb EL-BADIA:

Meta Platforms (Facebook / Instagram / Pixel)
  • Informace o poskytovateli: https://www.meta.com/
  • Umístění poskytovatele: Spojené státy americké
  • Sledovaný cíl: Přihlášení k zákaznickému účtu na webu prostřednictvím vašeho účtu Facebook, cílená reklama a remarketing prostřednictvím Facebooku, Instagramu a Pixelu
  • Jsou data uchovávána nebo zpracovávána mimo EU: Ano
  • Charta GDPR poskytovatele: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Google Analytics 4
Brevo
Reelast
Avis Vérifiés
KixellTag
  • Informace o poskytovateli: https://www.kixell.com/
  • Umístění poskytovatele: Francie
  • Sledovaný cíl: Správa souhlasů s cookies (CMP – platforma pro správu souhlasů)
  • Jsou data uchovávána nebo zpracovávána mimo EU: Ne
  • GDPR charta poskytovatele: https://kixelltag.com/fr/cgv.html
GLS
Colissimo
DHL
DOOFINDER
  • Informace o poskytovateli: https://www.doofinder.com/fr
  • Umístění poskytovatele: Španělsko / Evropská unie
  • Sledovaný cíl: Interní vyhledávač webu (vyhledávání produktů, automatické doplňování a návrhy) a měření návštěvnosti vyhledávání za účelem zlepšení jeho relevance
  • Jsou data uchovávána nebo zpracovávána mimo EU: Ne
  • Charta GDPR poskytovatele: https://www.doofinder.com/fr/privacy-policy

Odesílání a sdílení dat

EL-BADIA může předávat vaše data třetím stranám pouze v souladu s platnou legislativou. Informace předáváme na žádost orgánů, například policie a bezpečnostních orgánů, jakož i dalších orgánů z důvodů stanovených legislativou.

Informace o našich zákaznících tvoří důležitou součást naší činnosti a jejich obchodování není naším záměrem. Tyto informace sdílíme pouze v případech uvedených výše a pro účely popsané v těchto zásadách ochrany osobních údajů se společností EL-BADIA, která je buď podřízena těmto zásadám ochrany osobních údajů, nebo uplatňuje pravidla přinejmenším stejně ochranná, jako jsou pravidla popsaná v těchto zásadách ochrany osobních údajů.

Kromě toho můžeme vaše údaje předávat subdodavatelům, přičemž v takovém případě zajistíme zachování důvěrnosti údajů a budeme rovněž odpovědní za správu těchto údajů. Pokud zpracováváme vaše údaje mimo oblast EU, ochráníme vaše údaje tím, že zajistíme, aby subdodavatel zaručoval odpovídající zpracování údajů.

Zpracování identifikačních a lokalizačních údajů spojených s elektronickou komunikací

EL-BADIA považuje veškerá data a zprávy vzniklé během komunikace za důvěrné. Naši zaměstnanci jsou vázáni povinností mlčenlivosti a zákazem používat zprávy nebo jiné důvěrné informace. Komunikace prostřednictvím sítě vždy zanechává stopu. Tyto síťové stopy se nazývají identifikační údaje, pokud je lze spojit s konkrétní osobou. Síťové stopy vznikají například při telefonních hovorech, odesílání elektronických a SMS zpráv a při prohlížení internetu a mohou obsahovat informace o komunikujících stranách, trase připojení nebo směrování, použitém protokolu přenosu dat, události a použitých terminálech nebo jejich umístění.

EL-BADIA nakládá s identifikačními a lokalizačními informacemi z komunikace v souladu s platnou legislativou za účelem například implementace a využívání služeb, fakturace a technického rozvoje, souhlasu a marketingu. Data mohou být také využívána pro fakturaci ostatních poskytovatelů služeb v nezbytném rozsahu.

EL-BADIA může také nakládat s identifikačními údaji v případě zneužití, narušení bezpečnosti dat a opravy závad.

Ve všech výše uvedených situacích zpracováváme identifikační a lokalizační údaje pouze v rozsahu nezbytném pro splnění konkrétního úkolu.

Využití lokalizačních dat

Skutečná metoda lokalizace, při níž může jedna osoba sledovat polohu jiné osoby, vyžaduje souhlas lokalizované osoby. Zákazník nemusí být vůbec lokalizován, pokud odmítne geolokační služby.

Pokud předáváme lokalizační informace poskytovatelům lokalizačních služeb, zajistíme vhodnými prostředky, že lokalizovaná osoba s tím souhlasí.

Osoby oprávněné k nakládání s identifikačními a lokalizačními údaji

Identifikační a lokalizační údaje mohou zpracovávat pouze konkrétní zaměstnanci EL-BADIA, jejichž pracovní náplň přístup k těmto údajům vyžaduje.

V praxi je oprávnění uděleno pouze osobám provádějícím úkoly související s fakturací, správou nebo rozvojem sítí nebo komunikačních služeb, prevencí a vyšetřováním zneužití, zákaznickým servisem a marketingem. Osoby s právem nakládat s daty je mohou spravovat pouze v rozsahu nezbytném pro plnění jednotlivých úkolů.

Doba zpracování identifikačních a lokalizačních údajů a uchovávání dat

Identifikační a lokalizační údaje zpracováváme po dobu nezbytnou pro účely fakturace, technického rozvoje, odstraňování poruch, marketingu, šetření zneužití nebo bezpečnosti dat. Nakládání s těmito údaji probíhá pouze v rozsahu vyžadovaném danými úkony a bez nepřiměřeného narušení důvěrnosti zpráv a ochrany soukromí.

Požadované fakturační údaje uchováváme po dobu nejméně jednoho roku od data splatnosti faktury a po dobu nepřesahující tři roky od data splatnosti faktury, pokud není nutné údaje uchovávat po delší dobu v souvislosti s vymáháním pohledávky. V ostatních případech jsou údaje uchovávány v rozsahu povoleném a požadovaném příslušnou legislativou.

Webové stránky, sledování návštěv

Shromažďujeme také údaje o návštěvách webových stránek. Tyto údaje zahrnují IP adresu a odpovídající název DNS, organizaci, která IP adresu zaregistrovala, název a adresu navštívené stránky, čas načtení stránky a typ prohlížeče.

Upozorňujeme, že IP adresa je identifikátor nezbytný pro fungování internetu, který slouží k směrování zpráv přenášených přes internet na příslušná místa. IP adresa obecně není spojena s osobou, která počítač používá, ale může být spojena s organizací, která IP adresu zaregistrovala. Propojení IP adresy s konkrétní osobou může být provedeno na žádost orgánů.

Cookies

Jako zákazník EL-BADIA můžete procházet naše webové stránky anonymně. Stejně jako většina webových stránek však využíváme technologii cookies. Při zobrazení našeho webu cookie přiřadí prohlížeči náhodné číslo, které neodhaluje vaši identitu. Cookies pomáhají EL-BADIA zjistit, které části jejích webových stránek jsou nejoblíbenější, kam návštěvníci chodí a jak dlouho tam zůstávají. Data slouží k implementaci a rozvoji služeb a k cílení reklam na webových stránkách.

Ukládání cookies můžete zabránit změnou nastavení prohlížeče. V některých případech může toto opatření zpomalit nebo znemožnit prohlížení stránek nebo webových stránek.

Bezpečnost dat

Bezpečnost dat našich služeb zajišťujeme pomocí metod přiměřených závažnosti a sofistikovanosti hrozeb a nákladům.

EL-BADIA dbá na provádění opatření zaměřených na předcházení narušení bezpečnosti dat nebo na odstranění poruch ovlivňujících bezpečnost dat. Dále využíváme veškeré prostředky k zajištění toho, aby důvěrnost zpráv nebo ochrana soukromí nebyla při provádění výše uvedených opatření nepřiměřeně narušena.

Poskytujeme informace o opatřeních souvisejících s bezpečností dat našich služeb a dalších otázkách týkajících se bezpečnosti dat prostřednictvím vhodných kanálů, jako jsou naše webové stránky nebo zákaznické bulletiny.

Za účelem předcházení narušení bezpečnosti dat a odstraňování poruch ovlivňujících bezpečnost dat můžeme mimo jiné blokovat příjem elektronických zpráv, odstraňovat viry a jiný škodlivý software ze zpráv a přijímat jiná srovnatelná technická opatření nezbytná v mezích povolených a požadovaných příslušnou legislativou. K ochraně tajnosti zpráv a identifikačních údajů přenášených komunikační sítí používáme fyzická, administrativní a technická ochranná opatření. Tato opatření snižují riziko, že údaje o vaší osobě budou vyzrazeny třetím stranám, a zabraňují jejich zneužití nebo jinému neoprávněnému přístupu. Některé naše služby také využívají standardizované metody šifrování.

Upozorňujeme, že jako uživatel služeb EL-BADIA byste měli také používat nejvhodnější metody k zajištění vlastní bezpečnosti dat. Doporučujeme ukládat a používat naše služby a vaše zařízení s péčí a kontrolovat jejich používání, například pomocí bezpečných kódů a jedinečných hesel, a používat dostatečné antivirové a firewall služby a udržovat je spolu s operačním systémem aktualizované.

Zákaznická komunikace a přímý marketing

EL-BADIA zasílá zákazníkům zprávy o svých produktech a službách prostřednictvím souhlasu dostupného v zákaznickém účtu.

EL-BADIA také zasílá přímá marketingová sdělení v elektronické podobě. Máte právo zakázat EL-BADIA zasílání přímých marketingových sdělení. Marketing můžete zakázat podle pokynů obsažených v přímém marketingovém sdělení nebo prostřednictvím svého zákaznického účtu dostupného na našich webových stránkách.