preguntas frecuentes

A continuación, encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentra aquí la información que necesita, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Nuestros expertos estarán encantados de responder a todas sus preguntas.

 

 

 

 

Acerca de nosotros:

¿PUEDE PRESENTARME A EL-BADIA?

La tienda El Badia, dedicada exclusivamente al mundo de la cachimba, ofrece una amplia gama de shishas y accesorios. El catálogo de El Badia, dirigido tanto a los profesionales (bares de cachimbas) como al público en general, le permite encontrar la cachimba que busca. Un catálogo con una amplia variedad de precios, desde la shisha económica hasta la shisha de lujo. Nuestra selección garantiza la calidad en todos los casos, ya que nuestra tienda trabaja exclusivamente con marcas de calidad como QUASAR, KALOUD, WOOKAH, STEAMULATION y muchas otras. Líderes en el mercado de la shisha, también ofrecemos regularmente modelos exclusivos de cachimbas y ofertas excepcionales que se pueden descubrir directamente en nuestra página web.

En resumen, tenemos la voluntad permanente de:
- consolidar nuestra posición como líder del mercado en la venta de shisha y accesorios, tanto para la venta en línea como para la venta en tienda, al por menor y al por mayor.
- garantizar la total satisfacción del cliente gracias a la rapidez y eficacia de nuestros servicios logísticos mediante la creación de diferentes equipos dedicados a cada paso del tratamiento de su pedido, desde la impresión de los pedidos hasta la preparación y el envío de sus paquetes, sin olvidar un servicio posventa muy reactivo. 
- mantener el porcentaje de pedidos enviados el mismo día en más del 95 % para los pedidos realizados antes de las 15:00 horas y para la recepción de estos al día siguiente (solo en días hábiles).
- renovar nuestro catálogo con mucha regularidad para ofrecer a los apasionados un catálogo vivo y exclusivo que refleje las tendencias actuales, con, por supuesto, colaboraciones privilegiadas con las principales marcas de shisha del mundo.

 

 

 

 

¿CUÁL ES SU DIRECCIÓN?

La tienda parisina de EL-BADIA se encuentra en el 75 de la calle Saint-Denis, distrito 1 de París, metro Châtelet-les-Halles. Está abierta de lunes a sábado de 11:00 a 19:30. Encontrará un mapa de acceso en la página La Tienda Parisina.

Nuestra dirección postal es la siguiente:

El-Badia
75 rue Saint-Denis, 75001 París
Francia

 

 

 

 

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON USTEDES?

A través de la página web el-badia.com:
Para cualquier cuestión relacionada con la página de venta en línea el-badia.com (pedidos, información, reclamaciones, etc.), puede enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto de nuestra página en la sección
contacto.

En la tienda de El-Badia situada en el 75 rue Saint-Denis, 75001 París
Para cualquier pregunta sobre la tienda del primer distrito de París, puede contactar con la tienda parisina todos los días en el teléfono 0805011997 (internacional: +33145312951) de lunes a sábado de 11:00 a 19:30.

  

  

  

  

PRODUCTOS:

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE ELEGIR LA BUENA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS?

EL-BADIA no es solo una cuestión de elección, sino también de calidad. Nuestra selección de productos, que nos ha dado fama entre el gran público y los profesionales, nos permite presentarle únicamente lo mejor. Además de nuestra propia marca de productos EL-BADIA, una referencia que se ha convertido en imprescindible en el mundo de la shisha, también trabajamos con las marcas mundiales más fiables del mercado, como QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ y muchas otras. La garantía de EL-BADIA es, por tanto, la certeza de encontrar una shisha de calidad al mejor precio.

 

 

 

 

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR LA DISPONIBILIDAD DE UN PRODUCTO?

Para ello, solo tiene que acceder a la página www.el-badia.com:
Se considera que cualquier producto que añada a su cesta está disponible en nuestros almacenes. Sin embargo, si un producto que ha pedido está excepcionalmente agotado, nuestros equipos se pondrán en contacto con usted.
Si le interesa un producto que está temporalmente agotado, le invitamos a que introduzca su dirección de correo electrónico directamente en la ficha del producto en ruptura de stock para que se le informe automáticamente por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible.

 

 

 

 

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO SI NO ME CONVIENE?

A partir de la fecha de entrega del pedido, si es un particular, dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de retractación y ser reembolsado. Sin embargo, no se aceptarán los productos incompletos, usados, desgastados, dañados, que no se devuelvan en el embalaje original o que estén sucios. 
Para más información, consulte nuestras
Condiciones Generales de Venta.

 

 

 

 

PEDIDOS:

¿CÓMO HAGO MI PEDIDO?

Debe seguir tres pasos:

  • Paso 1: añada el producto que desee a la cesta.
  • Paso 2: cree una cuenta de cliente o inicie sesión en su cuenta.
  • Paso 3: vaya a la cesta de la compra y siga los pasos indicados.

Cuando recibamos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de pedido. El seguimiento del paquete se envía un poco más tarde.

 

 

 

 

¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

Si desea cancelar un pedido ya registrado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante un mensaje a través del formulario de contacto. Si su pedido aún no ha sido enviado, podremos tener en cuenta su solicitud con mucho gusto. En caso contrario, tendrá que rechazar el paquete para que nos lo devuelvan y solicitar el reembolso. 
Para un paquete que ya le ha sido entregado, consulte nuestras
Condiciones Generales de Venta.

 

 

 

 

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

 Puede seguir el estado de su pedido accediendo a su cuenta de cliente y haciendo clic en la sección «Historial y detalles del pedido».

 

 

 

 

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO HA SIDO TENIDO EN CUENTA?

Tras la validación de su pedido, le enviamos un correo electrónico de confirmación con un número de pedido. Si no lo ha recibido, compruebe su carpeta de correo no deseado. El pedido también está disponible en su cuenta en línea.

 

 

 

 

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Nos comprometemos a cambiar o reembolsar cualquier producto que no le convenga en un plazo de 14 días (a partir de la fecha de recepción del paquete). Si el producto ha sido utilizado, no podremos aceptar una devolución. Los gastos de devolución correrán a su cargo.

 

 

 

 

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Se enviará el mismo día si se ha realizado de lunes a viernes antes de las 15:00. Si realiza el pedido después de las 15:00, este se enviará el siguiente día hábil. Los fines de semana y los días festivos no se realizan envíos.

 

 

 

 

¿PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?

Nos comprometemos a reembolsar cualquier producto que no le convenga en un plazo de 14 días (a partir de la fecha de recepción del paquete). Si el producto ha sido utilizado, no podremos aceptar una devolución.

 

 

 

 

¿CUÁNDO SE ME REEMBOLSARÁ?

El reembolso se efectuará en el medio de pago utilizado, en un plazo de 48 horas a partir de la recepción e inspección de la devolución.

 

 

 

 

¿CÓMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA?

Para recuperar su contraseña, haga clic en «¿Olvidó su contraseña?» e introduzca su dirección de correo electrónico para recibir una nueva contraseña.

 

 

 

 

PAGO:

¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS PEDIDOS?

El pago se realiza con tarjeta de crédito en EL-BADIA: dar su número de tarjeta de crédito en internet es seguro si lo hace según un procedimiento seguro como el que proponemos en nuestra página web, que ha adoptado los más altos principios de seguridad. El pago con tarjeta de crédito está garantizado por el grupo BANQUE POPULAIRE a través de su sistema de pago seguro SYSTEMPAY, conocido por su fiabilidad en las transacciones por internet. La transacción entre usted y SYSTEMPAY está totalmente encriptada (SSL).

También puede efectuar el pago a través de PayPal, dependiendo de su país de residencia.

 

 

 

 

¿ES POSIBLE PAGAR A PLAZOS?

Puede efectuar el pago a plazos a través del servicio ALMA dependiendo de su país de residencia. Es posible pagar en 2, 3 o 4 veces.

 

 

 

 

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TENGO A MI DISPOSICIÓN?

Ofrecemos varios tipos de pago dependiendo de su país de residencia:

  • Pago con tarjeta bancaria
  • Pago con cuenta de PayPal
  • Pago en varios plazos con tarjeta bancaria con ALMA a partir de 150 € de pedido

 

 

 

 

 

¿ES SEGURO EL PAGO EN LÍNEA?

Los métodos de pago propuestos son 100 % seguros y no guardamos ninguna información bancaria en nuestra página web. El pago con tarjeta bancaria es seguro gracias al sistema de protección y encriptación SSL proporcionado por los servicios de SYSTEMPAY. El pago 3-D Secure es un protocolo de pago seguro en internet. Implementado con los nombres comerciales de «Verified By Visa» y «MasterCard SecureCode», 3-D Secure fue desarrollado por Visa y MasterCard para limitar el riesgo de fraude en internet, vinculado al uso fraudulento de los números de las tarjetas de pago. El objetivo del sistema es garantizar que la tarjeta sea utilizada por el verdadero titular en cada pago en línea.

La información bancaria que proporciona está encriptada en su propio ordenador y nunca circula sin cifrar en internet. Nadie puede verla y, por lo tanto, utilizarla sin su conocimiento. Además de estar encriptada y, por lo tanto, ser ilegible, esta información no se almacena en nuestros servidores (por lo que debe volver a proporcionarla en cada compra), lo que evita cualquier problema con posibles defraudadores. 

 

 

 

 

¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MI VALE?

El vale está vinculado a su cuenta y puede encontrarlo en la pestaña «Mis cupones de descuento». Solo tiene que añadir el código del vale a su cesta una vez que haya efectuado el pedido y el importe se deducirá automáticamente.

 

 

 

 

¿PUEDO PAGAR CON CHEQUES REGALO?

No ofrecemos el pago mediante cheque regalo.

 

 

 

 

ENTREGA:

¿QUÉ MÉTODOS DE ENTREGA TENGO A MI DISPOSICIÓN?

Realizamos envíos exprés con Chronopost para Francia y Europa continental, con un plazo de 24 horas hábiles para Francia metropolitana y de 2 a 3 días para la Europa limítrofe. Puede elegir entre la entrega a domicilio o la entrega en un punto de recogida.

 

 

 

 

¿PUEDO PEDIR QUE ME ENTREGUEN MI PEDIDO EN OTRO LUGAR QUE NO SEA MI CASA?

En Francia metropolitana, puede hacer que su pedido se entregue en el Relais Pickup que prefiera con Chronopost.

 

 

 

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Su paquete se envía el mismo día para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:00. Chronopost entrega en 24 horas hábiles en Francia metropolitana y en 2 a 3 días hábiles en Europa (solo de lunes a viernes).

 

 

 

 

 

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PAQUETE?

Puede seguir su paquete en tiempo real haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido. También puede ver este enlace de seguimiento en la sección «Historial de pedidos». 

 

 

 

 

NO HE RECIBIDO MI PAQUETE, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si no ha recibido el paquete, compruebe primero el seguimiento de la entrega en línea. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.    

 

 

 

 

¿CÓMO SE ENTREGARÁ MI PAQUETE?

Como líder francés en la distribución de shishas y de sus accesorios, estamos convencidos de que su satisfacción depende de la rapidez con que reciba sus pedidos. Nuestros diferentes equipos de logística trabajan a diario con el objetivo de cumplir este compromiso:
- EL-BADIA le permite beneficiarse de serie de un verdadero servicio de entrega exprés en 24 horas para todos sus pedidos en Francia metropolitana a partir de 40 euros de compra.
- Con varias decenas de miles de paquetes enviados cada año, el 95 % de los pedidos se envían en las 24 horas siguientes a la compra o incluso en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 15:00.
Nuestros plazos de entrega no incluyen los fines de semana ni los días festivos

 

 

 

 

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Los pedidos realizados y validados antes de las 15:00 suelen ser procesados y enviados el mismo día por nuestros equipos de logística. Todos nuestros envíos a Francia metropolitana se realizan por vía exprés con un plazo de entrega de 24 horas (excluyendo fines de semana y festivos).

Entrega en Europa: el plazo medio de entrega es de 2 a 3 días.

 

 

 

 

¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL PROGRESO DE MI PEDIDO?

En cada paso del tratamiento de su pedido (registro, pago y envío), se le envía automáticamente un correo electrónico para su seguimiento en tiempo real. Para seguir el estado de su pedido en línea en cualquier momento, solo tiene que conectarse a la sección «Mi cuenta» en la página de inicio de la página web.

 

 

 

 

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA CUANDO SE ENTREGA EL PAQUETE?

Para nuestros clientes franceses, recibirá la información de seguimiento de su paquete por SMS o correo electrónico y a partir de ahí podrá elegir o modificar la información de entrega.

 

 

 

 

¿REALIZAN ENVÍOS A LOS DEPARTAMENTOS Y TERRITORIOS FRANCESES DE ULTRAMAR?

Enviamos a los departamentos y territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa y la Reunión) con un plazo de entrega de 3 a 5 días laborables. Los pedidos a los departamentos y territorios franceses de ultramar están exentos de impuestos, pero es posible que tenga que pagarlos al recibirlos.

 

 

 

 

¿TIENEN UN PROGRAMA DE FIDELIDAD?

El-Badia ofrece a sus clientes un avanzado programa de fidelidad con varias ventajas que se pueden utilizar durante un año. Puede encontrar estas ventajas directamente en su espacio de cliente.

El número de ventajas varía en función de la categoría en la que se encuentre.

Las categorías —Bronce, Plata, Oro y Platino— se definen en función del importe acumulado de sus compras en la página web www.el-badia.com:

- Bronce: de 1 a 99 euros, impuestos incluidos

- Plata: de 100 a 299 euros, impuestos incluidos

- Oro: de 300 a 999 euros, impuestos incluidos

- Platino: a partir de 1000 euros, impuestos incluidos

 

Cuando alcanza la categoría superior, se desbloquean nuevas ventajas que aparecen en su espacio de cliente.

Al principio de cada año, las ventajas se reinician en función de su categoría.

Las ventajas no son acumulables entre ellas ni con otras ofertas promocionales.

El programa de fidelidad se establece hasta el 31/12/2024, pudiendo entonces renovarse y las categorías se definirán en función de las compras acumuladas del año anterior.

El-Badia se reserva el derecho de prolongar, suspender, modificar o eliminar todo o parte del programa de fidelidad.