Problèmes & Assistance
Si vous recevez un produit défectueux, cassé ou incomplet, contactez notre service client dès réception du colis et dans un délai de 48h. Préparez une photo claire du produit et de son emballage pour accélérer la prise en charge.
Notre équipe vous proposera le remplacement du produit ou un remboursement, selon la situation et après validation du dossier.
Accédez rapidement à notre formulaire dédié sur la page de contact.
Pour tout retour, conservez le produit et l’emballage d’origine jusqu’à résolution. Un traitement réactif et transparent est assuré à chaque étape. Consultez nos conditions générales pour connaître tous vos droits de retour et SAV.
Pour joindre notre service client, plusieurs options simples sont à votre disposition :
- Par email : [email protected]
- Par téléphone : 0805 01 19 97 (appel gratuit France) ou +33 1 45 31 29 51 (international), du lundi au samedi de 11h à 19h30.
- Via le formulaire de contact du site pour toute question, réclamation ou demande de suivi.
Notre équipe se tient à votre écoute pour un accompagnement personnalisé et un suivi rapide de toutes vos demandes.
Si votre commande El-Badia n’a pas encore été expédiée, contactez notre service client au plus vite pour demander une modification ou une annulation. Plus la demande est formulée rapidement, plus elle a de chances d’être prise en compte avant traitement logistique.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée directement. Vous devrez alors suivre la procédure de retour prévue par notre politique, et bénéficier d’un remboursement conformément aux délais légaux.
Pour toute demande, munissez-vous du numéro de commande et détaillez clairement votre modification ou annulation via notre formulaire de contact.