Problémák és segítségnyújtás
Ha hibás, törött vagy hiányos terméket kapott, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a csomag átvételekor, de legkésőbb 48 órán belül. Az ügyintézés felgyorsításához készítsen jól látható fényképet a termékről és a csomagolásáról.
Csapatunk az eset körülményeitől függően, az ügy ellenőrzése után a termék cseréjét vagy a vételár visszatérítését ajánlja fel.
Az erre szolgáló űrlapot gyorsan elérheti a kapcsolatfelvételi oldalon.
Visszaküldés esetén őrizze meg a terméket és az eredeti csomagolást az ügy rendezéséig. Minden lépésnél gyors és átlátható ügyintézést biztosítunk. Visszaküldési és jótállási jogairól az általános szerződési feltételeinkben tájékozódhat.
Ügyfélszolgálatunkat több egyszerű módon is elérheti:
- E-mailben: [email protected]
- Telefonon: 0805 01 19 97 (Franciaországból ingyenesen hívható) vagy +33 1 45 31 29 51 (nemzetközi hívás), hétfőtől szombatig 11:00 és 19:30 között.
- A weboldal kapcsolatfelvételi űrlapján bármilyen kérdés, panasz vagy ügykövetési kérelem esetén.
Csapatunk készséggel áll rendelkezésére személyre szabott segítséggel, és minden megkeresésére gyorsan válaszol.
Ha El-Badia-rendelését még nem adtuk fel, a módosítás vagy törlés érdekében mielőbb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Minél hamarabb jelzi kérését, annál nagyobb az esélye, hogy még a logisztikai feldolgozás előtt teljesíteni tudjuk.
A feladott rendelés már nem törölhető vagy módosítható közvetlenül. Ilyenkor a szabályzatunkban ismertetett visszaküldési eljárást kell követnie; a visszatérítést a jogszabályban előírt határidőn belül kapja meg.
Kérése elküldésekor készítse elő rendelési számát, és kapcsolatfelvételi űrlapunkon pontosan írja le, mit szeretne módosítani, vagy jelezze a lemondási szándékát.