Problemy i pomoc
Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub niekompletny produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta niezwłocznie po otrzymaniu paczki i w ciągu 48 godzin. Przygotuj wyraźne zdjęcie produktu i jego opakowania, aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Nasz zespół zaproponuje wymianę produktu lub zwrot kosztów, w zależności od sytuacji i po zatwierdzeniu zgłoszenia.
Skorzystaj szybko z naszego dedykowanego formularza na stronie kontaktowej.
W przypadku każdego zwrotu zachowaj oryginalny produkt i opakowanie do momentu rozwiązania sprawy. Na każdym etapie zapewniamy sprawną i przejrzystą obsługę. Zapoznaj się z naszymi ogólnymi warunkami, aby poznać wszystkie przysługujące Ci prawa dotyczące zwrotów i obsługi posprzedażowej.
Aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, masz do dyspozycji kilka prostych opcji:
- E-mailem: [email protected]
- Telefonicznie: 0805 01 19 97 (bezpłatne połączenie z Francji) lub +33 1 45 31 29 51 (połączenie międzynarodowe), od poniedziałku do soboty w godzinach 11:00–19:30.
- Przez formularz kontaktowy na stronie — w przypadku pytań, reklamacji lub zapytań o status zamówienia.
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji, aby zapewnić spersonalizowaną pomoc i szybkie rozpatrzenie wszystkich Twoich zapytań.
Jeśli twoje zamówienie El-Badia nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej, aby poprosić o modyfikację lub anulowanie. Im szybciej zostanie złożona prośba, tym większe szanse, że zostanie uwzględniona przed realizacją logistyczną.
Po wysyłce zamówienia nie można go już bezpośrednio anulować ani modyfikować. Będziesz musiał wówczas skorzystać z procedury zwrotu przewidzianej w naszej polityce i uzyskać zwrot środków zgodnie z ustawowymi terminami.
W przypadku jakiegokolwiek zapytania, przygotuj numer zamówienia i szczegółowo opisz swoją modyfikację lub anulowanie poprzez nasz formularz kontaktowy.