Domande frequenti

Di seguito troverai le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti. Se non trovi qui le informazioni che desideri, contatta il nostro servizio clienti attraverso il modulo di contatto. I nostri esperti saranno felici di rispondere a tutte le tue domande!

 

 

 

 

Chi siamo:

CHI È EL-BADIA?

Il negozio El Badia, dedicato esclusivamente al mondo del narghilè, offre una vasta gamma di shisha e accessori. Rivolto sia ai professionisti (locali dove si fuma il narghilè) che al grande pubblico, il catalogo El Badia ti permette di trovare il narghilè che fa al caso tuo, in una vasta gamma di prezzi, dalla shisha a costo contenuto alla shisha di lusso. La nostra selezione garantisce la qualità in tutti i casi, poiché il nostro negozio lavora esclusivamente con marchi di qualità come QUASAR, KALOUD, WOOKAH, STEAMULATION e molti altri. Leader nel mercato delle shisha, proponiamo regolarmente modelli esclusivi di narghilè e offerte eccezionali, da scoprire direttamente sul nostro sito.

In sintesi, siamo votati a:
- consolidare la nostra posizione di leader di mercato nella vendita di shisha e accessori, sia online che nei punti vendita, al dettaglio e all'ingrosso.
- garantire la totale soddisfazione del cliente grazie alla velocità e all'efficienza dei nostri servizi logistici, attraverso la creazione di diversi team dedicati a ogni fase del trattamento degli ordini, dalla stampa degli ordini alla preparazione e spedizione dei pacchi, senza dimenticare un servizio post-vendita altamente reattivo. 
- mantenere un tasso del 95%+ di consegna il giorno stesso per gli ordini effettuati prima delle ore 15 e per la ricezione il giorno successivo (solo nei giorni lavorativi).
- aggiornare regolarmente il nostro catalogo per offrire agli appassionati un catalogo vivace ed esclusivo, che riflette le tendenze attuali, con naturalmente partnership privilegiate con i principali marchi di shisha del mondo.

 

 

 

 

QUAL È IL VOSTRO INDIRIZZO?

La boutique parigina di EL-BADIA si trova al 75 di rue Saint Denis a Parigi 1er, metro Châtelet-les-Halles. Siamo aperti dal lunedì al sabato dalle 11 alle 19.30. Troverai una mappa di accesso alla pagina La boutique di Parigi.

Il nostro indirizzo postale è:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Parigi
Francia

 

 

 

 

COME POSSO CONTATTARVI?

Iscriviti a el-badia.com:
Per qualsiasi domanda relativa al sito di vendita online el-badia.com (ordini, informazioni, reclami, ecc.) puoi raggiungerci per messaggio attraverso il modulo di contatto sul nostro sito nella sezione
contatti.

Contatta la boutique El-Badia a Parigi, 75 rue Saint Denis 75001 Parigi
Per qualsiasi domanda sulla boutique Paris 1st, puoi raggiungere il negozio parigino tutti i giorni allo 0805011997 (internazionale: +33145312951) dal lunedì al sabato dalle ore 11 alle 19.30.

  

  

  

  

PRODOTTI:

COME POSSO ESSERE SICURO DI SCEGLIERE LA GIUSTA QUALITÀ DI PRODOTTI?

EL-BADIA non è solo una questione di scelta, ma anche di qualità. La nostra selezione di prodotti, su cui si fonda la nostra reputazione presso il pubblico e i professionisti, ci permette di offrirti solo il meglio. Oltre al nostro proprio marchio di prodotti EL-BADIA, un riferimento che è diventato un must nel mondo della shisha, lavoriamo anche con i marchi globali più affidabili del mercato, come QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ e molti altri. La garanzia EL-BADIA è quindi la certezza di trovare un narghilè di qualità al miglior prezzo.

 

 

 

 

COME FACCIO A CONTROLLARE LA DISPONIBILITÀ DI UN PRODOTTO?

Per fare questo basta collegarsi a www.el-badia.com:
Qualsiasi prodotto che puoi aggiungere al carrello è disponibile nel nostro magazzino. Se, tuttavia, un prodotto che hai ordinato è eccezionalmente fuori stock, i nostri team ti contatteranno subito.
Se sei interessato a un prodotto che è temporaneamente esaurito, ti invitiamo a inserire il tuo indirizzo e-mail direttamente nella scheda del prodotto, in modo da essere automaticamente informato via e-mail quando sarà di nuovo disponibile.

 

 

 

 

POSSO CAMBIARE UN PRODOTTO SE NON MI SODDISFA?

Dalla data di consegna dell'ordine, se sei un privato, hai a disposizione un periodo di 14 giorni per esercitare il tuo diritto di recesso ed essere rimborsato. Tuttavia, non saranno accettati prodotti incompleti, usati, usurati, danneggiati, non restituiti nella confezione originale o sporchi 
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare i
Termini e condizioni di vendita.

 

 

 

 

ORDINI:

COME POSSO EFFETTUARE IL MIO ORDINE?

3 passi da seguire:

  • Passo 1: Aggiungi il prodotto di tua scelta al carrello.
  • Passo 2: Crea un account cliente o accedi al tuo account.
  • Passo 3: Vai al carrello e segui i passi.

Al ricevimento del tuo ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma con un numero d'ordine. Il tracciamento del pacco verrà inviato un po' più tardi.

 

 

 

 

POSSO CANCELLARE UN ORDINE?

Se desideri annullare un ordine che è già stato effettuato, ti preghiamo di contattarci al più presto per messaggio attraverso il modulo di contatto. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, saremo lieti di prendere in considerazione la tua richiesta. In caso contrario, dovrai rifiutare il pacco per poterlo restituire e richiedere un rimborso. 
Per un pacco già consegnato, fare riferimento ai nostri
Termini e condizioni di vendita.

 

 

 

 

COME FACCIO A CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

 Puoi seguire lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account cliente e cliccando su "Cronologia e dettagli degli ordini".

 

 

 

 

COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO PROCESSATO?

Dopo la convalida del tuo ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma con un numero d'ordine. Se non l'hai ricevuta, controlla il tuo spam. L'ordine è anche disponibile nel tuo account online.

 

 

 

 

POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Ci impegniamo a cambiare o rimborsare qualsiasi prodotto che non ti soddisfa entro 14 giorni (dalla data di ricevimento del pacco). Se il prodotto è stato usato, non saremo tuttavia in grado di accettare una restituzione. L'acquirente è responsabile delle spese di restituzione della merce.

 

 

 

 

QUANDO VIENE SPEDITO IL MIO ORDINE?

Sarà spedito lo stesso giorno se l'ordine è effettuato da lunedì a venerdì entro le ore 15. Se l'ordine è effetuato dopo le ore 15, l'ordine verrà spedito il giorno lavorativo successivo. Non effettuiamo spedizioni nei fine settimana e nei giorni festivi.

 

 

 

 

POSSO CHIEDERE UN RIMBORSO?

Ci impegniamo a rimborsare qualsiasi prodotto che non ti soddisfi entro 14 giorni (dalla data di ricevimento del pacco). Se il prodotto è stato usato, non saremo tuttavia in grado di accettare una restituzione.

 

 

 

 

IN QUANTO TEMPO SARÃ’ RIMBORSATO?

I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento utilizzato, entro 48 ore dal ricevimento e dall'ispezione del reso.

 

 

 

 

COME POSSO RECUPERARE LA MIA PASSWORD?

Per recuperare la password, clicca su "Hai dimenticato la password?" e inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere una nuova password.

 

 

 

 

PAGAMENTO:

COME POSSO PAGARE I MIEI ORDINI?

Con carta di credito su EL-BADIA: immettere il numero della carta di credito su Internet è ormai sicuro per procedure protette come quelle che proponiamo sul nostro sito, che seguono i più rigidi protocolli di sicurezza. Il pagamento con carta di credito è assicurato dal gruppo BANQUE POPULAIRE attraverso il sistema di pagamento sicuro SYSTEMPAY, riconosciuto per la sua affidabilità in termini di transazioni Internet. La transazione tra l'acquirente e il sistema SYSTEMPAY è completamente criptata (SSL).

Offriamo anche il pagamento tramite account PAYPAL, a seconda del Paese di residenza.

 

 

 

 

È POSSIBILE PAGARE A RATE?

Offriamo il pagamento a rate con ALMA a seconda del Paese di residenza. È possibile pagare in 2, 3 o 4 rate.

 

 

 

 

QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO DISPONIBILI?

Offriamo diversi tipi di pagamento a seconda del Paese di residenza:

  • Pagamento con carta di credito
  • Pagamento tramite account Paypal
  • Pagamento in più rate con carta di credito con ALMA a partire da una spesa di 150 €

 

 

 

 

IL PAGAMENTO ONLINE È SICURO?

I pagamenti offerti sono sicuri al 100% e nessuna informazione bancaria viene memorizzata sul nostro sito. Il pagamento con carta di credito è sicuro grazie al sistema di protezione e crittografia SSL fornito da SYSTEMPAY. Il pagamento sicuro 3-D è un protocollo di pagamento sicuro per Internet. Distribuito con i nomi commerciali "Verified By Visa" e "MasterCard SecureCode", 3-D Secure è stato sviluppato da Visa e MasterCard per limitare il rischio di frode su Internet, legato all'uso fraudolento dei numeri delle carte di pagamento. Lo scopo del sistema è di assicurare che la carta sia usata dal vero titolare per ogni pagamento online.

Le informazioni bancarie dell'acquirente sono criptate sul computer dello stesso, e non circolano mai in chiaro su Internet. Nessuno può visualizzarle e quindi usarle a insaputa dell'acquirente. Oltre a essere criptate e quindi illeggibili, queste informazioni non vengono memorizzate sui nostri server (ed è per questo che viene chiesto di fornirle di nuovo per ogni acquisto), il che evita qualsiasi problema con potenziali truffatori. 

 

 

 

 

COME POSSO USARE UN CREDITO?

Eventuali crediti sono collegati al tuo account, li trovi nella scheda "I miei buoni sconto". Basta ordinare e aggiungere il codice di credito al carrello e l'importo sarà detratto automaticamente.

 

 

 

 

È POSSIBILE PAGARE CON BUONI REGALO?

Non offriamo pagamenti tramite buoni regalo.

 

 

 

 

CONSEGNA:

QUALI METODI DI CONSEGNA SONO DISPONIBILI?

Spediamo gli ordini in modalità espressa con Chronopost per la Francia e l'Europa continentale, entro 24 ore per la Francia, e 2-3 giorni per l'Europa limitrofa. Si può scegliere tra la consegna a domicilio o la consegna in un punto di raccolta.

 

 

 

 

POSSO FAR CONSEGNARE IIL MIO RODINE N UN LUOGO DIVERSO DA CASA MIA?

In Francia metropolitana, puoi far consegnare il tuo ordine al punto di raccolta di tua scelta con Chronopost.

 

 

 

 

QUANDO RICEVERÃ’ IL MIO ORDINE?

Il tuo pacco viene spedito lo stesso giorno per gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 15. Chronopost consegna entro 24 ore in Francia metropolitana, e in 2-3 giorni lavorativi per l'Europa (solo nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì).

 

 

 

 

COME POSSO SEGUIRE IL MIO PACCO?

Puoi seguire il tuo pacco in tempo reale facendo clic sul link nella tua e-mail di conferma dell'ordine. Il link di monitoraggio è visibile anche nella sezione "Cronologia degli ordini". 

 

 

 

 

NON HO RICEVUTO IL MIO PACCO, COSA DEVO FARE?

Se non hai ricevuto il tuo pacco, controlla prima il tracking della consegna online. Se il problema persiste, contattaci tramite il modulo di contatto.    

 

 

 

 

COME VERRÀ CONSEGNATO IL MIO PACCO?

Come leader francese nella distribuzione di shisha e dei relativi accessori, siamo consapevoli che la tua soddisfazione dipende dal fatto di ricevere rapidamente gli ordini. I nostri vari team di logistica lavorano quotidianamente con l'obiettivo di rispettare questo impegno:
- EL-BADIA ti permette di beneficiare di un servizio di consegna EXPRESS in 24 ore per tutti i tuoi ordini in Francia metropolitana, gratuito a partire da 40 euro di acquisto!
- Con decine di migliaia di pacchi spediti ogni anno, il 95% degli ordini viene spedito entro 24 ore dall'acquisto o addirittura il giorno stesso se si ordina prima delle 15!
I nostri tempi di consegna non includono i fine settimana e i giorni festivi

 

 

 

 

QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER RICEVERE IL MIO ORDINE?

Gli ordini effettuati e convalidati prima delle 15 sono solitamente elaborati e spediti il giorno stesso dai nostri team di logistica. Tutte le nostre spedizioni in Francia metropolitana sono effettuate in modalità EXPRESS con consegna entro 24 ore (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

Consegna in Europa: Il tempo medio di consegna è di 2 o 3 giorni.

 

 

 

 

COME POSSO SEGUIRE IL PROGRESSO DEL MIO ORDINE?

A ogni fase del trattamento dell'ordine (registrazione, pagamento, spedizione), viene inviata automaticamente un'e-mail per il monitoraggio in tempo reale. Per seguire lo stato del tuo ordine online in qualsiasi momento, basta accedere all'area "Il mio account" sull'home page del sito.

 

 

 

 

COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA QUANDO IL MIO PACCO VIENE CONSEGNATO?

Per i nostri clienti francesi: le informazioni di tracciamento del pacco possono essere ricevute via SMS o e-mail, quindi è possibile intervenire per scegliere o modificare le informazioni di consegna.

 

 

 

 

SPEDITE NEI DIPARTIMENTI E TERRITORI FRANCESI D'OLTREMARE?

Spediamo nei DOM-TOM (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Reunion) con un tempo di consegna di 3-5 giorni lavorativi. Gli ordini per i DOM-TOM sono esenti da imposte, ma può essere richiesto di pagare dei dazi al ricevimento.

 

 

 

 

AVETE UN PROGRAMMA FEDELTA:

El-Badia offre ai suoi clienti un programma fedeltà avanzato con diversi benefici da utilizzare nel corso di un anno. Puoi trovare questi benefici direttamente nella tua Area Clienti.

Il numero di benefici varia a seconda della categoria in cui ci si trova.

Le categorie - Bronzo, Argento, Oro e Platino - sono definite in base all'importo cumulativo dei tuoi acquisti sul sito www.el-badia.com:

- Bronzo: da 1 a 99 euro IVA inclusa

- Argento: da 100 a 299 euro IVA inclusa

- Oro: da 300 a 999 euro IVA inclusa

- Platinium: a partire da 1000 euro IVA inclusa

 

Quando raggiungi la categoria superiore, nuovi benefici sono sbloccati e appaiono nella tua Area Clienti.

All'inizio di ogni anno, i benefici vengono reimpostati in base alla tua categoria.

I benefici non possono essere combinati tra loro o con altre offerte promozionali.

Il programma di fidelizzazione è previsto fino al 31/12/2024, poi potrà essere rinnovato e le categorie saranno definite in base agli acquisti cumulativi dell'anno precedente.

El-Badia si riserva il diritto di estendere, sospendere, modificare o interrompere in tutto o in parte il programma di fidelizzazione.