Im Folgenden finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden. Für den Fall, dass Sie die gewünschten Informationen hier nicht finden, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Unsere Experten beantworten gerne alle Ihre Fragen!
Über uns:
KÖNNEN SIE MIR EL-BADIA VORSTELLEN?
Der Onlineshop El Badia, die ausschließlich auf Produkte rund um die Wasserpfeife spezialisiert ist, bietet eine große Auswahl an Shishas und Zubehör an. Der El-Badia-Katalog richtet sich sowohl an Gewerbetreibende (Shisha-Bars) als auch an Privatkunden. Hier finden Sie die Wasserpfeife, die Ihnen Freude macht, und das alles zu sehr unterschiedlichen Preisen: von der preisgünstigen Shisha bis zum Luxusmodell. Unsere Auswahl garantiert Ihnen in jedem Fall Qualität, da unser Shop ausschließlich mit Qualitätsmarken wie QUASAR, KALOUD, WOOKAH, STEAMULATION und anderen zusammenarbeitet. Als Marktführer auf dem Shisha-Markt bieten wir außerdem regelmäßig exklusive Wasserpfeifenmodelle und außergewöhnliche Angebote an, die Sie regelmäßig direkt auf unserer Website entdecken können.
Kurz gesagt, haben wir stets den Willen:
- unsere Position als Marktführer im Verkauf von Shishas und Zubehör zu festigen, und dies online wie im stationären Handel, im Einzel- wie im Großhandel.
- die Zufriedenheit unserer Kunden durch die Schnelligkeit und Effizienz unserer Logistikdienste zu gewährleisten, indem wir verschiedene Teams für jeden einzelnen Schritt der Bearbeitung Ihrer Bestellung einsetzen, vom Druck der Bestellungen über die Vorbereitung und den Versand Ihrer Pakete bis hin zu einem äußerst reaktionsschnellen Kundendienst.
- für Bestellungen, die vor 15 Uhr aufgegeben werden, den Anteil der Versendungen am selben Tag und des Eingangs am nächsten Tag bei über 95 % zu halten (ausschließlich an Werktagen).
- unseren Katalog sehr regelmäßig zu erneuern, um den Shishafreunden einen lebendigen und exklusiven Katalog anzubieten, der die aktuellen Trends widerspiegelt, wobei wir selbstverständlich privilegierte Partnerschaften mit den weltweit größten Shisha-Marken pflegen.
Die Pariser Boutique der Marke EL-BADIA befindet sich in der 75 rue Saint Denis in Paris 1, Metro Châtelet-les-Halles. Sie ist montags bis samstags von 11.00 bis 19.30 Uhr geöffnet. Eine Wegbeschreibung finden Sie auf der Seite La Boutique Parisienne.
Unsere Postanschrift lautet wie folgt:
El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
Frankreich
WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
Verfolgen Sie die Seite el-badia.com:
Falls Sie Fragen zur Online-Verkaufsseite el-badia.com (Bestellungen, Informationen, Beschwerden, etc.) haben, erreichen Sie uns per Nachricht über das Kontaktformular unserer Seite in der Rubrik Kontakt.
Erreichen Sie die Boutique El-Badia in Paris, 75 rue Saint Denis 75001 Paris
Bei Fragen zum Geschäft in Paris 1er können Sie die Pariser Boutique täglich unter der Nummer 0805011997 (international: +33145312951) von Montag bis Samstag zwischen 11.00 und 19.30 Uhr erreichen.
PRODUKTE:
WIE KANN ICH SICHERSTELLEN, DASS ICH PRODUKTE DER RICHTIGEN QUALITÄT AUSWÄHLE?
EL-BADIA – das ist nicht einfach nur Auswahl, sondern vor allem Qualität. Unsere Sorgfalt bei der Auswahl der Produkte, für die wir bei Privat- und Gewerbekunden bekannt sind, ermöglicht es uns, Ihnen nur das Beste anzubieten. Neben unserer eigenen Produktmarke EL-BADIA, die mittlerweile Maßstäbe in der Welt der Shishas setzt, arbeiten wir auch mit den zuverlässigsten Weltmarken auf dem Markt zusammen, wie etwa QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ und vielen anderen. Die EL-BADIA-Garantie bedeutet also die Gewissheit, dass Sie eine Qualitäts-Shisha zu einem fairen Preis bekommen.
WIE KANN ICH MICH VERGEWISSERN, DASS EIN PRODUKT VERFÜGBAR IST?
Dazu loggen Sie sich einfach unter www.el-badia.com ein:
Bei allen Produkten, die Sie Ihrem Warenkorb hinzufügen können, können Sie davon ausgehen, dass sie in unseren Lagern verfügbar sind. Sollte ein von Ihnen bestelltes Produkt jedoch ausnahmsweise nicht auf Lager sein, werden unsere Mitarbeiter Sie umgehend kontaktieren.
Für den Fall, dass Sie an einem vorübergehend nicht verfügbaren Produkt interessiert sind, bitten wir Sie, Ihre E-Mail-Adresse direkt auf der Karteikarte des nicht vorrätigen Produkts einzugeben, damit Sie automatisch per E-Mail informiert werden, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
KANN ICH EIN PRODUKT UMTAUSCHEN, WENN ES MIR NICHT GEFÄLLT?
Ab dem Lieferdatum der Bestellung können Sie, sofern Sie eine Privatperson sind, innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und Ihr Geld zurückerstattet bekommen. Unvollständige, benutzte, abgenutzte, beschädigte, nicht in der Originalverpackung zurückgesandte oder verschmutzte Produkte werden jedoch nicht zurückgenommen.
Für weitere Informationen verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
BESTELLUNGEN:
WIE GEBE ICH MEINE BESTELLUNG AUF?
Die Bestellung erfolgt in 3 Schritten:
Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Bestellnummer zu. Die Sendungsverfolgung des Pakets wird etwas später gesendet.
KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Falls Sie eine bereits registrierte Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, uns so bald wie möglich eine Nachricht über das Kontaktformular zu senden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, berücksichtigen wir Ihr Anliegen gerne. Andernfalls müssen Sie die Annahme des Pakets verweigern, damit es an uns zurückgeschickt wird, und müssen eine Rückerstattung beantragen.
Für ein Paket, das Ihnen bereits zugestellt wurde, verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen..
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und auf die Rubrik "Verlauf und Details Ihrer Bestellungen" klicken.
WIE KANN ICH FESTSTELLEN, OB MEINE BESTELLUNG ORDNUNGSGEMÄSS ENTGEGENGENOMMEN WURDE?
Nachdem wir Ihre Bestellung geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Bestellnummer. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, denken Sie daran, in Ihren Spam-Mail-Ordner zu sehen. Die Bestellung ist auch in Ihrem Online-Konto zu finden.
IST ES MÖGLICH, MEINE BESTELLUNG ZURÜCKZUSENDEN?
Wir verpflichten uns, Ihnen jedes Produkt, das Ihnen nicht gefällt, innerhalb von 14 Tagen (ab dem Datum des Paketeingangs) umzutauschen oder zu erstatten. Wenn das Produkt benutzt wurde, können wir eine Rücksendung nicht akzeptieren. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?
Die Ware wird noch am selben Tag versendet, sofern die Bestellung von Montag bis Freitag bis 15 Uhr getätigt wurde. Wenn Sie nach 15 Uhr bestellt haben, wird die Bestellung am nächsten Werktag versandt. Am Wochenende und an Feiertagen findet kein Versand statt.
KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN?
Wir verpflichten uns, Ihnen jedes Produkt, das Ihnen nicht gefällt, innerhalb von 14 Tagen (ab dem Datum des Paketeingangs) zu erstatten. Wenn das Produkt benutzt wurde, können wir eine Rücksendung nicht akzeptieren.
INNERHALB WELCHER FRISTEN WIRD MIR MEIN GELD ZURÜCKERSTATTET?
Rückerstattungen werden auf das verwendete Zahlungsmittel maximal 48 Stunden nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung vorgenommen.
WIE FINDE ICH MEIN PASSWORT WIEDER?
Um Ihr Passwort zu finden, klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, um ein neues Passwort zu erhalten.
BEZAHLUNG:
MIT WELCHEN ZAHLUNGSMITTELN KANN ICH MEINE BESTELLUNGEN BEZAHLEN?
Per Kreditkarte auf EL-BADIA: Die Angabe Ihrer Kreditkartennummer im Internet ist sicher, sofern Sie dies im Rahmen eines sicheren Verfahrens tun, wie wir es Ihnen auf unserer Website anbieten, wobei wir die höchsten Sicherheitsprinzipien angewandt haben. Die Zahlung per Kreditkarte wird von der BANQUE-POPULAIRE-Gruppe über ihr sicheres Zahlungssystem SYSTEMPAY gewährleistet, das für seine Zuverlässigkeit bei Internettransaktionen bekannt ist. Die Transaktion, die zwischen Ihnen und SYSTEMPAY stattfindet, ist vollständig verschlüsselt (SSL).
Wir bieten auch die Zahlung per PAYPAL-Konto an, je nachdem, in welchem Land Sie wohnen.
IST ES MÖGLICH, IN RATEN ZU ZAHLEN?
Wir bieten Ratenzahlung mit ALMA an, je nachdem, in welchem Land Sie wohnen. Es ist möglich, in 2, 3 oder 4 Raten zu bezahlen.
WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN STEHEN MIR ZUR VERFÜGUNG?
Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an, je nachdem, in welchem Land Sie wohnen:
IST DIE ONLINE-ZAHLUNG SICHER?
Die angebotenen Zahlungen sind zu 100 % sicher und es werden keine Bankinformationen auf unserer Website gespeichert. Die Zahlung per Kreditkarte ist dank des SSL-Schutz- und Verschlüsselungssystems, das von den Diensten von SYSTEMPAY bereitgestellt wird, sicher. Die 3-D-Secure-Zahlung ist ein sicheres Protokoll für Zahlungen im Internet. 3-D Secure, das unter den Handelsnamen "Verified By Visa" und "MasterCard SecureCode" eingesetzt wird, wurde von Visa und MasterCard entwickelt, um das Risiko von Internetbetrug durch betrügerische Verwendung von Kreditkartennummern zu verringern. Er soll bei jeder Online-Zahlung sicherstellen, dass die Karte von ihrem tatsächlichen Inhaber verwendet wird.
Die Bankdaten, die Sie angeben, werden auf Ihrem eigenen Computer verschlüsselt und fließen niemals unverschlüsselt durch das Internet. Niemand kann sie also sehen und somit auch nicht ohne Ihr Wissen benutzen. Diese Informationen sind nicht nur verschlüsselt und damit unlesbar, sondern werden auch nicht auf unseren Servern gespeichert (weshalb Sie bei jedem Einkauf erneut um die Angabe dieser Informationen gebeten werden), was Probleme mit eventuellen Betrügern verhindert.
WIE SETZE ICH MEIN GUTHABEN EIN?
Das Guthaben ist mit Ihrem Konto verknüpft, Sie finden es unter dem Tab "Meine Rabattgutscheine". Bestellen Sie einfach und fügen Sie den Gutscheincode in Ihrem Warenkorb hinzu, der Betrag wird automatisch abgezogen.
IST ES MÖGLICH, MIT GESCHENKGUTSCHEINEN ZU BEZAHLEN?
Wir bieten keine Bezahlung mit Geschenkgutscheinen an.
LIEFERUNG:
WELCHE LIEFERARTEN STEHEN MIR ZUR VERFÜGUNG?
Wir versenden Bestellungen per Express mit Chronopost ins europäische Frankreich und auf den europäischen Kontinent. Die Lieferzeit beträgt 24 Arbeitsstunden für das europäische Frankreich und 2 bis 3 Tage für angrenzende europäische Länder. Sie haben die Wahl zwischen einer Lieferung nach Hause oder in eine Paketstelle.
KANN ICH MIR MEINE BESTELLUNG AUCH AN EINE ANDERE ADRESSE ALS MEINE WOHNUNG LIEFERN LASSEN?
Innerhalb des europäischen Frankreich können Sie sich mit Chronopost Ihre Bestellung an eine Paketabholstelle Ihrer Wahl liefern lassen.
WANN KANN ICH MEINE BESTELLUNG ENTGEGENNEHMEN?
Ihr Paket wird bei einer Bestellung, die von Montag bis Freitag bis 15 Uhr getätigt wird, noch am selben Tag versandt. Chronopost liefert innerhalb von 24 Arbeitsstunden ins europäische Frankreich und innerhalb von 2 bis 3 Werktagen (nur von Montag bis Freitag) ins europäische Ausland.
WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?
Sie können Ihr Paket in Echtzeit verfolgen, indem Sie auf den Link klicken, der in die E-Mail mit der Versandbestätigung Ihrer Bestellung eingefügt wurde. Der Tracking-Link ist auch im Bereich "Verlauf Ihrer Bestellungen" zu sehen.
ICH HABE MEIN PAKET NICHT ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Online-Sendungsverfolgung. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
AUF WELCHE WEISE WIRD MIR MEIN PAKET ZUGESTELLT?
Als französischer Marktführer im Vertrieb von Shishas und deren Zubehör sind wir davon überzeugt, dass der schnelle Eingang Ihrer Bestellungen wichtig für Ihre Zufriedenheit ist. Unsere verschiedenen Logistikteams arbeiten daher täglich mit dem Ziel, diese Verpflichtung zu erfüllen:
- EL-BADIA bietet Ihnen ab einem Bestellwert von 40 Euro standardmäßig einen echten EXPRESS-Lieferservice innerhalb von 24 Stunden für alle Ihre Bestellungen an, die nach Frankreich gehen!
- Bei mehreren zehntausend versendeten Paketen pro Jahr werden 95 % aller Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf oder sogar noch am selben Tag versendet, wenn Sie vor 15 Uhr bestellen!
Unsere Fristen verstehen sich ohne Wochenenden und Feiertage.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Bestellungen, die vor 15 Uhr aufgegeben und bestätigt werden, werden in der Regel noch am selben Tag von unseren Logistikteams bearbeitet und versendet. Alle unsere Sendungen ins europäische Frankreich erfolgen per EXPRESS mit einer Zustellung innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen).
Lieferung in Europa: Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 2 bis 3 Tage.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN?
Bei jedem Schritt der Bearbeitung Ihrer Bestellung (Registrierung, Zahlung, Versand) wird Ihnen automatisch eine E-Mail zur Nachverfolgung in Echtzeit zugesandt. Um den Status Ihrer Bestellung online jederzeit zu verfolgen, brauchen Sie sich nur im Bereich "Mein Konto" auf der Startseite der Website anzumelden.
WAS GESCHIEHT, WENN ICH BEI ZUSTELLUNG MEINES PAKETS NICHT ZU HAUSE BIN?
Unsere französischen Kunden erhalten die Angaben zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets per SMS oder E-Mail und können selbst die Lieferinformationen auswählen oder ändern.
VERSENDEN SIE IN DIE FRANZÖSISCHEN ÜBERSEEGEBIETE (DOM-TOM)?
Wir versenden in die französischen Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion) mit einer Empfangszeit von 3 bis 5 Werktagen. Bestellungen in die französischen Überseegebiete sind zollfrei, aber es ist möglich, dass Sie bei Eingang Steuern zahlen müssen.
El-Badia bietet seinen Kunden ein modernes Treueprogramm mit mehreren Vorzugsleistungen an, die innerhalb eines Jahres in Anspruch genommen werden können. Diese Leistungen finden Sie direkt in Ihrem Kundenbereich.
Die Anzahl der Vorzugsleistungen variiert je nach der Kategorie, in der Sie sich befinden.
Die Kategorien – Bronze, Silber, Gold und Platin – werden auf der Grundlage des kumulierten Betrags Ihrer Einkäufe auf www.el-badia.com festgelegt:
- Bronze: von 1 bis 99 Euro inkl. MwSt.
- Silber: von 100 bis 299 Euro inkl. MwSt.
- Gold: von 300 bis 999 Euro inkl. MwSt.
- Platin: ab 1000 Euro inkl. MwSt.
Wenn Sie die nächsthöhere Kategorie erreichen, werden neue Vorzugsleistungen freigeschaltet und in Ihrem Kundenbereich angezeigt.
Zu Beginn jedes Jahres werden die Vorzugsleistungen entsprechend Ihrer Kategorie zurückgesetzt.
Die Vorzugsleistungen sind nicht untereinander oder mit anderen Werbeangeboten kombinierbar.
Das Treueprogramm ist bis zum 31.12.2024 eingerichtet, danach kann es verlängert werden, und die Kategorien werden auf der Grundlage der kumulierten Einkäufe des Vorjahres festgelegt.
El-Badia behält sich das Recht vor, das Treueprogramm ganz oder teilweise zu verlängern, auszusetzen, zu ändern oder zu löschen.