Questions Fréquentes (FAQ)



Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Dans le cas où vous ne trouveriez pas ici l'information recherchée, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par message via le formulaire de contact. C'est avec plaisir que nos conseillers répondront à toutes vos questions !

Pouvez vous me présenter EL-BADIA ?

La boutique El Badia, exclusivement consacrée au monde du narguilé, présente une large gamme de chichas et d’accessoires. Destiné tout autant aux professionnels (bars à narguilés) qu’au grand public, le catalogue El Badia vous permet de trouver le narguilé qui vous fait plaisir, le tout à des prix très variés, de la chicha à petit prix à la chicha de luxe. Notre sélection vous garantit dans tous les cas la qualité, notre boutique travaillant exclusivement avec des marques de qualité : Unity, Fumo, Mya, ou encore Kaloud. Leaders sur le marché de la chicha, nous proposons par ailleurs régulièrement des modèles exclusifs de narguilés et des offres exceptionnelles à découvrir régulièrement directement sur notre site internet.

Pour résumer, nous avons la volonté permanente de :
- conforter notre position de leader sur le marché de la vente de chicha et accessoires, que ce soit pour la vente en ligne ou la vente en boutique, au détail et en gros.
- garantir une satisfaction totale de nos clients grâce à la rapidité et l'efficacité de nos services logistiques à travers la mise en place de différentes équipes dédiées à chaque étape du traitement de votre commande, depuis l’impression des commandes, jusqu’à la préparation et l’expédition de vos colis, sans oublier un service après-vente des plus réactifs.
- maintenir à plus de 95% le taux de commandes expédiées le jour même pour les commandes passées avant 13h & pour une réception de celles-ci le lendemain (jours ouvrés exclusivement).
- renouveler notre catalogue très régulièrement afin de proposer aux passionnés un catalogue vivant et exclusif reflétant les tendances du moment, avec bien sûr des partenariats privilégiés avec les plus grandes marques mondiales de la chicha.

Quelle est votre adresse ?


La boutique parisienne de l’enseigne EL-BADIA se situe 75 rue Saint Denis à Paris 1er, métro Châtelet-les-Halles. Elle est ouverte du lundi au samedi de 11h30 à 13h30 et de 14h30 à 19h. Vous trouverez un plan d'accès accessible sur la page La Boutique Parisienne

Notre adresse postale est la suivante :

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France

Comment puis-je vous contacter ?


Joindre le site el-badia.com :
Pour toute question relative au site de vente en ligne el-badia.com (commandes, informations, réclamations, etc) vous pouvez nous joindre par message via le formulaire de contact de notre site dans la rubrique contact.

Joindre la boutique El-Badia à Paris, 75 rue Saint Denis 75001 Paris
Pour toute question relative au magasin de Paris 1er, vous pouvez joindre la boutique parisienne tous les jours au 01.45.31.29.51 (international : +33 1 45 31 29 51) du lundi au samedi de 11h30 à 13h30 et de 14h30 à 19h.

Comment puis-je m'assurer de la disponibilité d'un produit ?


Pour cela il vous suffit de vous connecter sur www.el-badia.com :
Tout produit que vous pouvez ajouter à votre panier est censé être disponible dans nos entrepôts. Si toutefois un produit que vous auriez commandé n’était exceptionnellement pas en stock, nos équipes vous contacteraient en priorité.
Dans le cas où vous seriez intéressé par un produit momentanément indisponible, nous vous invitons à saisir votre adresse mail directement sur la fiche du produit en rupture de stock afin que vous soyez informé automatiquement par mail du retour en stock de celui-ci.

Puis-je annuler une commande ?


Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà enregistrée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible par message via le formulaire de contact. Si votre commande n'est pas encore expédiée, c'est avec plaisir que nous prendrons en compte votre demande. Dans le cas contraire, il vous sera nécessaire de refuser le colis afin qu’il nous soit retourné et de nous demander un remboursement.
Pour un colis qui vous a déjà été livré, nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

Comment puis-je m'assurer de choisir la bonne qualité des produits ?


EL-BADIA, ce n'est pas simplement le choix, c'est aussi et surtout la qualité. Notre sélection de produits, qui a fait notre réputation auprès du grand public et des professionnels, nous permet de vous présenter uniquement le meilleur. Outre notre propre marque de produits EL-BADIA, nous travaillons aussi avec les marques les plus fiables du monde de la chicha, comme MYA, FUMO, UNITY, KAYA, KALOUD et bien d’autres. La garantie EL-BADIA, c'est donc la certitude de trouver une chicha de qualité au meilleur prix.

Par quels moyens puis je payer mes commandes et est ce sécurisé ?


Par carte bleue sur EL-BADIA : Donner son numéro de carte bancaire sur Internet est sans danger si vous le faites dans le cadre d'une procédure sécurisée comme nous vous le proposons sur notre site en ayant adopté les principes de sécurité les plus élevés. Le paiement par carte bancaire est assuré par le groupe BNP PARIBAS via leur système de paiement sécurisé Mercanet, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et Mercanet est totalement cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circulent jamais en clair sur Internet. Personne ne peut donc les voir et donc s'en servir à votre insu. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche tout problème avec d'éventuels fraudeurs.

Par le système sécurisé PAYLIB si votre banque vous propose cette solution, ainsi vous n’avez plus à rentrer vos informations bancaires

Vous pouvez aussi régler vos commandes en espèces via la solution YesByCash, dans le point de vente de proximité de votre choix, qui vous sera proposé après le choix de cette solution. Vous aurez alors 48h pour régler votre commande directement chez le point de vente que vous aurez choisi près de chez vous.

Par quel moyen mon colis me sera livré ?


En tant que leader français dans la distribution de chichas et de leurs accessoires, nous sommes convaincus que votre satisfaction passe par la réception rapide de vos commandes. Nos différentes équipes logistiques travaillent donc au quotidien avec comme objectif de respecter cet engagement :
- EL-BADIA vous permet de bénéficier en standard d’un véritable service de livraison EXPRESS en 24/48h pour toutes vos commandes à destination de la France métropolitaine, et vous l’offre dès 40 euros d’achat !
- Avec plusieurs dizaines de milliers de colis expédiés chaque année, 95% pour des commandes sont expédiées dans les 24h suivant l’achat voire le même jour si vous commandez avant 12h !


Quel sera le délai de réception de ma commande ?


Les commandes passées et validées avant 12h sont en général traitées et expédiées le jour même par nos équipes logistiques. Toutes nos expéditions à destination de la France métropolitaine se font en EXPRESS avec une livraison en 24/48h (hors weekend et jours fériés).

Livraison en Europe : Le délai de livraison est en moyenne de 2 à 3 jours en moyenne.

Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?


A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier dans la zone "Mon compte" sur la page d'accueil du site.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lorsque l'on vient me livrer mon colis ?


Pour nos clients français, vous recevez les indications de suivi de votre colis par SMS ou par mail et pourrez prendre la main dessus, pour choisir ou modifier les informations de livraison.

Puis-je échanger un produit s'il ne me convient pas ?


A compter de la date de livraison de la commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation, et être remboursé. Toutefois les produits incomplets, utilisés, usés, endommagés, non retournés dans l'emballage d'origine non endommagé ou salis ne sont pas repris.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

En quoi consiste votre programme fidélité ?


EL-BADIA propose à ses clients fidèles des conditions d'achat privilégiées. Pour chaque commande passée sur notre site, vous gagnez des points fidélité. Ces points vous permettront ensuite de bénéficier de remises dès votre commande suivante : plus vous commandez et plus vous bénéficiez de remises.

Comment est calculé le nombre de points fidélité gagnés ?


Le nombre de points fidélité gagnés est calculé en fonction du montant de votre commande (hors taxes et frais de port). Pour 5€ de commande, EL-BADIA vous crédite 1 point fidélité.En vous connectant à votre compte sur la page d’accueil vous pourrez, vous obtenez l'équivalent de 0,20€ de remise pour votre prochaine commande par point de fidélité gagner. Ainsi, pour une commande de 100€ vous bénéficiez de 20 points fidélités soit 4€ de remise dès votre prochaine commande !

Comment puis-je utiliser mes points fidélité ?


Pour utiliser vos points fidélité, il vous suffit de vous connecter sur www.el-badia.com, puis de vous rendre sur votre compte. Vous pourrez sélectionner la section programme de fidélité afin de transformer vos points en réduction à valoir sur votre prochaine commande.