QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Dans le cas où vous ne trouveriez pas ici les informations souhaitées, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact. C'est avec plaisir que nos experts répondront à toutes vos questions !

 

 

 

 

À propos de nous :

Pour résumer, nous avons la volonté permanente de :
- conforter notre position de leader sur le marché de la vente de chicha et accessoires, que ce soit pour la vente en ligne ou la vente en boutique, au détail et en gros.
- garantir une satisfaction totale de nos clients grâce à la rapidité et l'efficacité de nos services logistiques à travers la mise en place de différentes équipes dédiées à chaque étape du traitement de votre commande, depuis l’impression des commandes, jusqu’à la préparation et l’expédition de vos colis, sans oublier un service après-vente des plus réactifs. 
- maintenir à plus de 95% le taux de commandes expédiées le jour même pour les commandes passées avant 15h & pour une réception de celles-ci le lendemain (jours ouvrés exclusivement).
- renouveler notre catalogue très régulièrement afin de proposer aux passionnés un catalogue vivant et exclusif reflétant les tendances du moment, avec bien sûr des partenariats privilégiés avec les plus grandes marques mondiales de la chicha.

 

 

 

 

QUELLE EST VOTRE ADRESSE ?

La boutique parisienne de l’enseigne EL-BADIA se situe 75 rue Saint Denis à Paris 1er, métro Châtelet-les-Halles. Elle est ouverte du lundi au samedi de 11h00 à 19h30. Vous trouverez un plan d'accès accessible sur la page La Boutique Parisienne

Notre adresse postale est la suivante :

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France

 

 

 

 

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Joindre le site el-badia.com :
Pour toute question relative au site de vente en ligne el-badia.com (commandes, informations, réclamations, etc) vous pouvez nous joindre par message via le formulaire de contact de notre site dans la rubrique contact.

Joindre la boutique El-Badia à Paris, 75 rue Saint Denis 75001 Paris
Pour toute question relative au magasin de Paris 1er, vous pouvez joindre la boutique parisienne tous les jours au 0805011997 (international : +33145312951) du lundi au samedi de 11h00 à 19h30.

  

  

  

 

PRODUITS :

COMMENT PUIS-JE M'ASSURER DE CHOISIR LA BONNE QUALITÉ DES PRODUITS ?

EL-BADIA, ce n'est pas simplement le choix, c'est aussi et surtout la qualité. Notre sélection de produits, qui a fait notre réputation auprès du grand public et des professionnels nous permet de vous présenter uniquement le meilleur. Outre notre propre marque de produits EL-BADIA, référence devenue incontournable dans l’univers de la chicha, nous travaillons aussi avec les marques mondiales les plus fiables du marché, comme QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ et bien d’autres. La garantie EL-BADIA, c'est donc la certitude de trouver une chicha de qualité au meilleur prix.

 

 

 

 

COMMENT PUIS-JE M'ASSURER DE LA DISPONIBILITÉ D'UN PRODUIT ?

Pour cela il vous suffit de vous connecter sur www.el-badia.com :
Tout produit que vous pouvez ajouter à votre panier est censé être disponible dans nos entrepôts. Si toutefois un produit que vous auriez commandé n’était exceptionnellement pas en stock, nos équipes vous contacteraient en priorité.
Dans le cas où vous seriez intéressé par un produit momentanément indisponible, nous vous invitons à saisir votre adresse mail directement sur la fiche du produit en rupture de stock afin que vous soyez informé automatiquement par mail du retour en stock de celui-ci.

 

 

 

 

PUIS-JE ÉCHANGER UN PRODUIT S'IL NE ME CONVIENT PAS ?

A compter de la date de livraison de la commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, et être remboursé. Toutefois les produits incomplets, utilisés, usés, endommagés, non retournés dans l'emballage d'origine ou salis ne sont pas repris. 
Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

 

 

 

 

COMMANDES :

COMMENT EFFECTUER MA COMMANDE ?

3 étapes à suivre :

  • Étape 1 : Ajouter au panier le produit de votre choix.
  • Étape 2 : Créer un compte client ou se connecter à son compte.
  • Étape 3 : Aller au panier et suivre les étapes.

À la réception de votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation avec un numéro de commande. Le suivi du colis est envoyé un peu plus tard.

 

 

 

 

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà enregistrée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible par message via le formulaire de contact. Si votre commande n'est pas encore expédiée, c'est avec plaisir que nous prendrons en compte votre demande. Dans le cas contraire, il vous sera nécessaire de refuser le colis afin qu’il nous soit retourné et de nous demander un remboursement. 
Pour un colis qui vous a déjà été livré, nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

 

 

 

 

COMMENT VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant sur votre compte client et en cliquant sur la rubrique "Historique et détails de vos commandes".

 

 

 

 

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Après validation de votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation avec un numéro de commande. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier vos spams. La commande est également présente sur votre compte en ligne.

 

 

 

 

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER MA COMMANDE ?

Nous nous engageons à vous échanger ou rembourser tout produit qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours (à partir de la date de réception du colis). Si le produit a été utilisé, nous ne pourrons pas accepter un retour. Les frais de retour sont à votre charge.

 

 

 

 

QUAND MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Elle est expédiée le jour même si elle a été effectuée du lundi au vendredi jusqu'à 15h. Si vous avez commandé après 15h, la commande est expédiée le jour ouvré suivant. Il n'y a pas d'expédition le week-end et les jours fériés.

 

 

 

 

PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Nous nous engageons à vous rembourser tout produit qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours (à partir de la date de réception du colis). Si le produit a été utilisé, nous ne pourrons pas accepter un retour.

 

 

 

 

SOUS QUELS DÉLAIS SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé, 48h maximum après la réception et le contrôle du retour.

 

 

 

 

COMMENT RETROUVER MON MOT DE PASSE ?

Afin de retrouver votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et renseignez votre adresse e-mail afin de recevoir un nouveau mot de passe.

 

 

 

 

PAIEMENT :

PAR QUELS MOYENS PUIS JE PAYER MES COMMANDES ?

Par carte bleue sur EL-BADIA : Donner son numéro de carte bancaire sur Internet est sans danger si vous le faites dans le cadre d'une procédure sécurisée comme nous vous le proposons sur notre site en ayant adopté les principes de sécurité les plus élevés. Le paiement par carte bancaire est assuré par le groupe BANQUE POPULAIRE via leur système de paiement sécurisé SYSTEMPAY, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et SYSTEMPAY est totalement cryptée (SSL).

Nous proposons également le règlement par compte PAYPAL, en fonction de votre pays résidence.


 

 

 

 

EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?

Nous proposons le paiement en plusieurs fois avec ALMA en fonction de votre pays de résidence. Il est possible de payer en 2, 3 ou 4x.

 

 

 

 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT À MA DISPOSITION ?

Nous vous proposons plusieurs types de paiement selon votre pays de résidence :

  • Paiement par Carte Bancaire
  • Paiement par compte Paypal
  • Paiement en plusieurs fois par Carte Bancaire avec ALMA à partir de 150€ de commande

 

 

 

 

LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Les paiements proposés sont 100% sécurisés et aucune information bancaire n’est stockée sur notre site. Le paiement par carte bancaire est sécurisé grâce au système de protection et de cryptage SSL fourni par les services de SYSTEMPAY. Le paiement 3-D secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet. Déployé sous les appellations commerciales « Verified By Visa » et « MasterCard SecureCode », 3-D Secure a été développé par Visa et MasterCard limitant les risques de fraude sur Internet, liés à l'utilisation frauduleuse de numéros de carte de paiement. Il a pour but de s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circulent jamais en clair sur Internet. Personne ne peut donc les voir et donc s'en servir à votre insu. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche tout problème avec d'éventuels fraudeurs. 

 

 

 

 

COMMENT UTILISER MON AVOIR ?

L'avoir est lié à votre compte, vous pouvez le retrouver à l’onglet « Mes bons de réductions ». Il suffit de commander et ajouter le code de l’avoir sur votre panier et le montant se déduit automatiquement.

 

 

 

 

EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN CHÈQUE CADEAUX ?

Nous ne proposons pas de paiement par chèque cadeaux.

 

 

 

 

LIVRAISON :

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON À MA DISPOSITION ?

Nous expédions les commandes en express avec Chronopost pour la France métropolitaine et l’Europe continentale, avec un délai de 24h ouvrés pour la France métropolitaine, et 2 à 3 jours pour l’Europe limitrophe. Vous avez le choix entre la livraison à domicile ou en point relai.

 

 

 

 

PUIS-JE ME FAIRE LIVRER À UN AUTRE ENDROIT QUE MON DOMICILE ?

En France métropolitaine, vous pouvez vous faire livrer votre commande dans le Relais Pickup de votre choix avec Chronopost.

 

 

 

 

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Votre colis est envoyé le jour même pour une commande réalisée du lundi au vendredi jusqu'à 15h. Chronopost livre en 24h ouvrés en France métropolitaine, et 2 à 3 jours ouvrés pour l’Europe (en semaine uniquement, du lundi au vendredi).

 

 

 

 

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel en cliquant sur le lien inséré dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande. Le lien de suivi est aussi visible dans la partie "Historique de vos commandes". 

 

 

 

 

JE N'AI PAS REÇU MON COLIS, QUE FAIRE ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez dans un premier temps vérifier votre suivi de livraison en ligne. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.    

 

 

 

 

PAR QUEL MOYEN MON COLIS ME SERA LIVRÉ ?

En tant que leader français dans la distribution de chichas et de leurs accessoires, nous sommes convaincus que votre satisfaction passe par la réception rapide de vos commandes. Nos différentes équipes logistiques travaillent donc au quotidien avec comme objectif de respecter cet engagement :
- EL-BADIA vous permet de bénéficier en standard d’un véritable service de livraison EXPRESS en 24h pour toutes vos commandes à destination de la France métropolitaine, et vous l’offre dès 40 euros d’achat !
- Avec plusieurs dizaines de milliers de colis expédiés chaque année, 95% pour des commandes sont expédiées dans les 24h suivant l’achat voire le même jour si vous commandez avant 15h !
Nos délais s’entendent hors Weekend et jours fériés

 

 

 

 

QUEL SERA LE DÉLAI DE RÉCEPTION DE MA COMMANDE ?

Les commandes passées et validées avant 15h sont en général traitées et expédiées le jour même par nos équipes logistiques. Toutes nos expéditions à destination de la France métropolitaine se font en EXPRESS avec une livraison en 24h (hors weekend et jours fériés).

Livraison en Europe : Le délai de livraison est de 2 à 3 jours en moyenne.

 

 

 

 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT D'AVANCEMENT DE MA COMMANDE ?

A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier dans la zone "Mon compte" sur la page d'accueil du site.

 

 

 

 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À MON DOMICILE LORSQUE L'ON VIENT ME LIVRER MON COLIS ?

Pour nos clients français, vous recevez les indications de suivi de votre colis par SMS ou par mail et pourrez prendre la main dessus, pour choisir ou modifier les informations de livraison.

 

 

 

 

EXPÉDIEZ-VOUS DANS LES DOM-TOM ?

Nous expédions dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Réunion) avec un délai de réception de 3 à 5 jours ouvrés. Les commandes vers les DOM-TOM sont hors-taxes mais il est possible que vous ayez à régler des taxes à réception.

 

 

 

 

AVEZ-VOUS UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ :

El-Badia propose à ses clients un programme de fidélité avancé avec plusieurs avantages à utiliser sur une année. Vous retrouvez ces avantages directement sur votre Espace Client.

Le nombre des avantages varie en fonction de la catégorie dans laquelle vous vous trouvez.

Les catégories – Bronze, Silver, Gold et Platinum - sont définies en fonction du montant cumulé de vos achats sur le site www.el-badia.com :

-       Bronze : de 1 à 99 euros TTC

-       Silver :  de 100 à 299 euros TTC

-       Gold : de 300 à 999 euros TTC

-       Platinium : à partir de 1000 euros TTC

 

Lorsque vous atteignez la catégorie supérieure, de nouveaux avantages se débloquent et apparaissent dans votre Espace Client.

Chaque début d’année, les avantages sont réinitialisés selon votre catégorie.

Les avantages ne sont pas cumulables entre eux, ni avec d’autres offres promotionnelles.

Le programme de fidélité est établit jusqu’au 31/12/2024, il pourra ensuite être reconduit et les catégories seront définies en fonction du cumul d’achat de l’année précédente.

El-Badia se réserve le droit de prolonger, suspendre, modifier, ou supprimer tout ou partie du programme de fidélité.