À propos de nous :

POUVEZ VOUS ME PRÉSENTER EL-BADIA ?

La boutique El Badia, exclusivement consacrée au monde du narguilé, présente une large gamme de chichas et d’accessoires. Destiné tout autant aux professionnels (bars à narguilés) qu’au grand public, le catalogue El Badia vous permet de trouver le narguilé qui vous fait plaisir, le tout à des prix très variés, de la chicha à petit prix à la chicha de luxe. Notre sélection vous garantit dans tous les cas la qualité, notre boutique travaillant exclusivement avec des marques de qualité : Unity, Fumo, Mya, ou encore Kaloud. Leaders sur le marché de la chicha, nous proposons par ailleurs régulièrement des modèles exclusifs de narguilés et des offres exceptionnelles à découvrir régulièrement directement sur notre site internet.

Pour résumer, nous avons la volonté permanente de :
- conforter notre position de leader sur le march
é de la vente de chicha et accessoires, que ce soit pour la vente en ligne ou la vente en boutique, au détail et en gros.
- garantir une satisfaction totale de nos clients gr
âce à la rapidité et l'efficacité de nos services logistiques à travers la mise en place de différentes équipes dédiées à chaque étape du traitement de votre commande, depuis l’impression des commandes, jusqu’à la préparation et l’expédition de vos colis, sans oublier un service après-vente des plus réactifs. 
- maintenir
à plus de 95% le taux de commandes expédiées le jour même pour les commandes passées avant 13h & pour une réception de celles-ci le lendemain (jours ouvrés exclusivement).
- renouveler notre catalogue tr
ès régulièrement afin de proposer aux passionnés un catalogue vivant et exclusif reflétant les tendances du moment, avec bien sûr des partenariats privilégiés avec les plus grandes marques mondiales de la chicha.

QUELLE EST VOTRE ADRESSE ?

La boutique parisienne de l’enseigne EL-BADIA se situe 75 rue Saint Denis à Paris 1er, métro Châtelet-les-Halles. Elle est ouverte du lundi au samedi de 11h30 à 13h30 et de 14h30 à 19h. Vous trouverez un plan d'accès accessible sur la page La Boutique Parisienne

Notre adresse postale est la suivante :

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Joindre le site el-badia.com :
Pour toute question relative au site de vente en ligne el-badia.com (commandes, informations, r
éclamations, etc) vous pouvez nous joindre par message via le formulaire de contact de notre site dans la rubrique contact.

Joindre la boutique El-Badia
à Paris, 75 rue Saint Denis 75001 Paris
Pour toute question relative au magasin de Paris 1er, vous pouvez joindre la boutique parisienne tous les jours au 01.45.31.29.51 (international : +33 1 45 31 29 51) du lundi au samedi de 11h30
à 13h30 et de 14h30 à 19h.

  

PRODUITS :

COMMENT PUIS-JE M'ASSURER DE CHOISIR LA BONNE QUALITÉ DES PRODUITS ?

EL-BADIA, ce n'est pas simplement le choix, c'est aussi et surtout la qualité. Notre sélection de produits, qui a fait notre réputation auprès du grand public et des professionnels nous permet de vous présenter uniquement le meilleur. Outre notre propre marque de produits EL-BADIA, référence devenue incontournable dans l’univers de la chicha, nous travaillons aussi avec les marques mondiales les plus fiables du marché, comme FUMO, WOOKAH, KALOUD, MIG, MYA, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ et bien d’autres. La garantie EL-BADIA, c'est donc la certitude de trouver une chicha de qualité au meilleur prix.

COMMENT PUIS-JE M'ASSURER DE LA DISPONIBILITÉ D'UN PRODUIT ?

Pour cela il vous suffit de vous connecter sur www.el-badia.com :
Tout produit que vous pouvez ajouter
à votre panier est censé être disponible dans nos entrepôts. Si toutefois un produit que vous auriez commandé n’était exceptionnellement pas en stock, nos équipes vous contacteraient en priorité.
Dans le cas o
ù vous seriez intéressé par un produit momentanément indisponible, nous vous invitons à saisir votre adresse mail directement sur la fiche du produit en rupture de stock afin que vous soyez informé automatiquement par mail du retour en stock de celui-ci.

PUIS-JE ÉCHANGER UN PRODUIT S'IL NE ME CONVIENT PAS ?

A compter de la date de livraison de la commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, et être remboursé. Toutefois les produits incomplets, utilisés, usés, endommagés, non retournés dans l'emballage d'origine ou salis ne sont pas repris. 
Pour plus d
’informations, nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

COMMANDES :

COMMENT EFFECTUER MA COMMANDE ?

3 étapes à suivre :

  • Étape 1 : Ajouter au panier le produit de votre choix.
  • Étape 2 : Créer un compte client ou se connecter à son compte.
  • Étape 3 : Aller au panier et suivre les étapes.

À la réception de votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation avec un numéro de commande. Le suivi du colis est envoyé un peu plus tard.

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà enregistrée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible par message via le formulaire de contact. Si votre commande n'est pas encore expédiée, c'est avec plaisir que nous prendrons en compte votre demande. Dans le cas contraire, il vous sera nécessaire de refuser le colis afin qu’il nous soit retourné et de nous demander un remboursement. 
Pour un colis qui vous a d
éjà été livré, nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

COMMENT VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

 Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant sur votre compte client et en cliquant sur la rubrique "Historique et détails de vos commandes".

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Après validation de votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation avec un numéro de commande. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier vos spams. La commande est également présente sur votre compte en ligne.

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER MA COMMANDE ?

Nous nous engageons à vous échanger ou rembourser tout produit qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours (à partir de la date de réception du colis). Si le produit a été utilisé, nous ne pourrons pas accepter un retour. Les frais de retour sont à votre charge.

QUAND MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Elle est expédiée le jour même si elle a été effectuée du lundi au vendredi jusqu'à 13h. Si vous avez commandé après 13h, la commande est expédiée le jour ouvré suivant. Il n'y a pas d'expédition le week-end et les jours fériés.

PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Nous nous engageons à vous rembourser tout produit qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours (à partir de la date de réception du colis). Si le produit a été utilisé, nous ne pourrons pas accepter un retour.

SOUS QUELS DÉLAIS SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé, 48h maximum après la réception et le contrôle du retour.

COMMENT RETROUVER MON MOT DE PASSE ?

Afin de retrouver votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et renseignez votre adresse e-mail afin de recevoir un nouveau mot de passe.

 

PAIEMENT :

PAR QUELS MOYENS PUIS JE PAYER MES COMMANDES?

Par carte bleue sur EL-BADIA : Donner son numéro de carte bancaire sur Internet est sans danger si vous le faites dans le cadre d'une procédure sécurisée comme nous vous le proposons sur notre site en ayant adopté les principes de sécurité les plus élevés. Le paiement par carte bancaire est assuré par le groupe BANQUE POPULAIRE via leur système de paiement sécurisé SYSTEMPAY, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et SYSTEMPAY est totalement cryptée (SSL).

En France, vous pouvez aussi r
égler vos commandes en espèces via la solution YesByCash, dans le point de vente de proximité de votre choix, qui vous sera proposé après le choix de cette solution. Vous aurez alors 48h pour régler votre commande directement chez le point de vente que vous aurez choisi près de chez vous.

 

EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?

Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT À MA DISPOSITION ?

Nous vous proposons deux types de paiement:

  • Paiement par Carte Bancaire
  • Paiement par YesByCash : paiement en espèces

LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Les paiements proposés sont 100% sécurisés et aucune information bancaire n’est stockée dans n. Le paiement par carte bancaire est sécurisé grâce au système de protection et de cryptage SSL fourni par les services de SYSTEMPAY. Le paiement 3-D secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet. Déployé sous les appellations commerciales « Verified By Visa » et « MasterCard SecureCode », 3-D Secure a été développé par Visa et MasterCard limitant les risques de fraude sur Internet, liés à l'utilisation frauduleuse de numéros de carte de paiement. Il a pour but de s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circulent jamais en clair sur Internet. Personne ne peut donc les voir et donc s'en servir à votre insu. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche tout problème avec d'éventuels fraudeurs. 

COMMENT UTILISER MON AVOIR ?

L'avoir est lié à votre compte, vous pouvez le retrouver à l’onglet « Mes bons de réductions ». Il suffit de commander et ajouter le code de l’avoir sur votre panier et le montant se déduit automatiquement.

EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN CHÈQUE CADEAUX ?

Nous ne proposons pas de paiement par chèque cadeaux.

 

LIVRAISON :

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON À MA DISPOSITION ?

  • À votre domicile 24h (Chronopost,)
  • En relais Pickup 24h  (après l'envoi du colis, Chronopost vous propose de le déposer en relais Pickup)

PUIS-JE ME FAIRE LIVRER À UN AUTRE ENDROIT QUE MON DOMICILE ?

Vous pouvez vous faire livrer votre commande dans le Relais Pickup de votre choix avec Chronopost.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Votre colis est envoyé le jour même pour une commande réalisée du lundi au vendredi jusqu'à 13h. Chronopost livre en 24h (en semaine uniquement, du lundi au vendredi).

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel en cliquant sur le lien inséré dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande. Le lien de suivi est aussi visible dans la partie "Historique de vos commandes".

JE N'AI PAS REÇU MON COLIS, QUE FAIRE ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez dans un premier temps vérifier votre suivi de livraison en ligne. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.    

PAR QUEL MOYEN MON COLIS ME SERA LIVRÉ ?

En tant que leader français dans la distribution de chichas et de leurs accessoires, nous sommes convaincus que votre satisfaction passe par la réception rapide de vos commandes. Nos différentes équipes logistiques travaillent donc au quotidien avec comme objectif de respecter cet engagement :
- EL-BADIA vous permet de b
énéficier en standard d’un véritable service de livraison EXPRESS en 24h pour toutes vos commandes à destination de la France métropolitaine, et vous l’offre dès 40 euros d’achat !
- Avec plusieurs dizaines de milliers de colis exp
édiés chaque année, 95% pour des commandes sont expédiées dans les 24h suivant l’achat voire le même jour si vous commandez avant 13h !
Nos délais s
entendent hors Weekend et jours fériés

QUEL SERA LE DÉLAI DE RÉCEPTION DE MA COMMANDE ?

Les commandes passées et validées avant 13h sont en général traitées et expédiées le jour même par nos équipes logistiques. Toutes nos expéditions à destination de la France métropolitaine se font en EXPRESS avec une livraison en 24h (hors weekend et jours fériés).

Livraison en Europe : Le d
élai de livraison est en moyenne de 2 à 3 jours en moyenne.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT D'AVANCEMENT DE MA COMMANDE ?

A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier dans la zone "Mon compte" sur la page d'accueil du site.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À MON DOMICILE LORSQUE L'ON VIENT ME LIVRER MON COLIS ?

Pour nos clients français, vous recevez les indications de suivi de votre colis par SMS ou par mail et pourrez prendre la main dessus, pour choisir ou modifier les informations de livraison.

 

EXPÉDIEZ-VOUS DANS LES DOM-TOM ?

Nous expédions dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Réunion) avec un délai de réception de 7 à 10 jours. Les commandes vers les DOM-TOM sont hors-taxes mais il est possible que vous ayez à régler des taxes à réception. Les frais de livraison s'élèvent à 22€.

POINTS DE FIDÉLITÉS :

EN QUOI CONSISTE VOTRE PROGRAMME FIDÉLITÉ ?

EL-BADIA propose à ses clients fidèles des conditions d'achat privilégiées. Pour chaque commande passée sur notre site, vous gagnez des points fidélité. Ces points vous permettront ensuite de bénéficier de remises dès votre commande suivante : plus vous commandez et plus vous bénéficiez de remises.

COMMENT EST CALCULÉ LE NOMBRE DE POINTS FIDÉLITÉ GAGNÉS ?

Le nombre de points fidélité gagnés est calculé en fonction du montant de votre commande (hors taxes et frais de port). Pour 5€ de commande, EL-BADIA vous crédite 1 point fidélité.En vous connectant à votre compte sur la page d’accueil vous pourrez, vous obtenez l'équivalent de 0,20€ de remise pour votre prochaine commande par point de fidélité gagner. Ainsi, pour une commande de 100€ vous bénéficiez de 20 points fidélités soit 4€ de remise dès votre prochaine commande !

COMMENT PUIS-JE UTILISER MES POINTS FIDÉLITÉ ?

Pour utiliser vos points fidélité, il vous suffit de vous connecter sur www.el-badia.com, puis de vous rendre sur votre compte. Vous pourrez sélectionner la section programme de fidélité afin de transformer vos points en réduction à valoir sur votre prochaine commande.