Što učiniti ako je proizvod neispravan ili oštećen pri primitku?
Ako primite neispravan, oštećen ili nepotpun proizvod, obratite se našoj korisničkoj službi odmah po primitku paketa i u roku od 48 sati. Pripremite jasnu fotografiju proizvoda i njegove ambalaže kako biste ubrzali obradu zahtjeva.
Naš će vam tim, ovisno o situaciji i nakon odobrenja zahtjeva, ponuditi zamjenu proizvoda ili povrat novca.
Namjenskom obrascu možete brzo pristupiti na našoj stranici za kontakt.
Za svaki povrat sačuvajte proizvod i originalnu ambalažu dok se slučaj ne riješi. Jamčimo brzu i transparentnu obradu u svakom koraku. Sva svoja prava na povrat i podršku nakon kupnje provjerite u našim općim uvjetima poslovanja.
Povezana pitanja
Našu korisničku podršku možete jednostavno kontaktirati na nekoliko načina:
- E-poštom: [email protected]
- Telefonom: 0805 01 19 97 (besplatan poziv iz Francuske) ili +33 1 45 31 29 51 (međunarodni pozivi), od ponedjeljka do subote od 11:00 do 19:30.
- Putem obrasca za kontakt na stranici za sva pitanja, prigovore ili upite o statusu zahtjeva.
Naš vam je tim na raspolaganju za personaliziranu pomoć i brz odgovor na sve vaše upite.
Ako vaša narudžba na El-Badiji još nije poslana, obratite se našoj korisničkoj službi što prije i zatražite izmjenu ili otkazivanje. Što prije pošaljete zahtjev, veća je vjerojatnost da ćemo ga moći uvažiti prije obrade narudžbe za slanje.
Nakon slanja narudžbu više nije moguće izravno otkazati ni izmijeniti. Tada trebate slijediti postupak povrata predviđen našim pravilima te možete ostvariti povrat novca u zakonskim rokovima.
Za svaki zahtjev pripremite broj narudžbe i jasno opišite željenu izmjenu ili otkazivanje putem našeg obrasca za kontakt.