Pravila o privatnosti

Načela zaštite osobnih podataka EL-BADIA-e

Vaši zahtjevi za izmjenu osobnih podataka

Uvod

Na ovoj su stranici opisana načela prema kojima EL-BADIA prikuplja različite vrste podataka o svojim kupcima. Ovdje navedene informacije detaljnije su objašnjene u načelima zaštite podataka tvrtke EL-BADIA.

Na ovoj su stranici stoga opisane obveze EL-BADIA-e u pogledu sigurnosti i zaštite podataka, kako bismo u najvećoj mogućoj mjeri poštovali vašu privatnost.

Definicije

Radi izbjegavanja pogrešnog tumačenja, u nastavku pojašnjavamo neke od korištenih pojmova:

  • Osobni podaci: sve informacije koje se odnose na fizičku osobu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi. Fizičkom osobom čiji se identitet može utvrditi smatra se osoba koju je moguće identificirati izravno ili neizravno.
  • Obrada: svaki postupak ili skup postupaka koji se, automatiziranim sredstvima ili bez njih, provode nad osobnim podacima ili skupovima osobnih podataka (prikupljanje, bilježenje, prijenos, pohrana, čuvanje, dohvat, uvid, uporaba, povezivanje, segmentacija itd.).

Voditelj obrade

Za svaku obradu osobnih podataka dostavljenih EL-BADIA-i odgovorno je društvo EL-BADIA, 75 rue Saint Denis, 75001 Paris.

Kako prikupljamo vaše podatke?

Prikupljanje vaših osobnih podataka (poput imena i podataka za kontakt) najčešće se temelji na vašem odnosu s nama kao kupca ili na drugom relevantnom odnosu. Primjerice, podatke prikupljamo kada koristite naše usluge, registrirate se kao korisnik našeg web-mjesta, koristite usluge EL-BADIA ili nam dostavite druge informacije.

Kada koristite mrežne i komunikacijske usluge EL-BADIA-e, primjerice kada nas nazovete, otvorite korisnički račun ili pošaljete e-poruku, identifikacijski se podaci pohranjuju u našim sustavima radi pružanja usluga.

Kada posjećujete web-stranice EL-BADIA-e ili učitavate njihove stranice, ostavljate različite vrste anonimnih podataka o pregledavanju, poput svoje IP adrese i povijesti pregledavanja. Rad usluga temelji se na uporabi kolačića.

Podatke možemo prikupljati na temelju vaše privole.

Snimamo pozive korisničkoj službi kako bismo, prema potrebi, mogli provjeriti sadržaj razgovora.

Podatke potencijalnih kupaca prikupljamo i kada sudjeluju u natječajima, nagradnim izvlačenjima ili događanjima za kupce.

Koje podatke prikupljamo?

Ti podaci obuhvaćaju vaše prezime, ime, adresu, telefonski broj, adresu e-pošte, datum rođenja, podatke o izravnom marketingu i privoli, podatke o kontaktnoj osobi u tvrtki, naziv tvrtke, podatke koje ste sami dostavili, podatke o kategoriji kupca te podatke o narudžbama, dostavi, ugovorima i naplati. Pohranjujemo podatke koji se mogu povezati s vama.

Podaci nastali i prikupljeni tijekom komunikacije obuhvaćaju informacije o sudionicima komunikacije, vremenu uspostave veze, usmjeravanju, protokolu za prijenos podataka, obliku veze i lokaciji.

Tijekom pregledavanja interneta kolačićima se prikupljaju „mjerni podaci”. Ti se podaci ne mogu povezati s određenom osobom.

Podaci o kupcima koje prikupljamo pomažu nam da prilagodimo i neprestano poboljšavamo vaše iskustvo kupnje putem usluga EL-BADIA-e. Koristimo ih za obradu narudžbi, isporuku proizvoda i usluga, obradu plaćanja i komunikaciju s vama o narudžbama, proizvodima, uslugama i promotivnim ponudama. Koristimo ih i za vođenje i ažuriranje naših evidencija i vaših korisničkih računa, omogućavanje sadržaja poput popisa želja i recenzija kupaca te preporučivanje proizvoda i usluga koji bi vas mogli zanimati. Te podatke koristimo i za poboljšanje naših trgovina i web-stranica, sprečavanje ili otkrivanje prijevara i zlouporaba na našoj web-stranici te omogućavanje trećim stranama da u naše ime pružaju tehničke, logističke i druge usluge.

Vrste informacija koje prikupljamo:

Informacije koje nam dostavljate

Prikupljamo i bilježimo sve informacije koje nam dostavite putem naše web-stranice ili na drugi način. Možete odlučiti da nam nećete dati određene informacije, no to može ograničiti vaše korištenje naših usluga. Informacije koje nam dostavite koristimo, među ostalim, kako bismo odgovorili na vaše zahtjeve, prilagodili vaše buduće kupnje, poboljšali naše usluge i komunicirali s vama.

Automatski prikupljene informacije

Svaki put kada stupite u kontakt s nama, primamo i bilježimo određene vrste informacija. Kao i mnoge druge web-stranice, koristimo se, među ostalim, "kolačićima" i primamo određene informacije kada vaš preglednik pristupi web-stranici EL-BADIA-e ili oglasima i drugom sadržaju koji EL-BADIA, odnosno netko u njezino ime, prikazuje na drugim web-stranicama.

Informacije o e-pošti

Kako bismo naše poruke e-pošte učinili korisnijima i zanimljivijima, često primamo potvrdu da ste otvorili poruke koje vam je poslala EL-BADIA, ako to vaše računalo omogućuje. Ako ne želite primati naše poruke e-pošte, dovoljno je da nas o tome obavijestite putem svojeg računa.

Kako postupamo s vašim podacima?

Imajte na umu da osoblje EL-BADIA-e i njezinih povezanih društava te njihovi izvršitelji obrade imaju obvezu čuvanja tajnosti pri obradi vaših podataka.

Čuvamo povjerljivost vaših podataka i osiguravamo da se koriste samo u unaprijed određene svrhe.

Vaši se podaci obrađuju radi pružanja i isporuke ugovorenih komunikacijskih i drugih usluga, razvoja usluga, naplate, pružanja što boljih i sveobuhvatnijih usluga te obavještavanja o našim uslugama

Vaše podatke koristimo i za komunikaciju s kupcima, primjerice za slanje informacija o našim uslugama, te u svrhe izravnog marketinga.

Podatke koristimo i za profiliranje kupaca na temelju podataka o naplati, opsegu korištenja, trajanju odnosa s kupcem i vanjskih klasifikacija. Za oblikovanje ciljnih skupina u marketinške svrhe koristimo i sažete podatke o korištenju i podatke koji se odnose na pojedine osobe.

Podatke potencijalnih kupaca obrađujemo u svrhe izravnog marketinga.

Nastojimo osigurati da podaci o kupcima budu točni i ažurni.

Kad god je to moguće, brišemo zastarjele i nepotrebne podatke.

Sve vaše podatke štitimo osobnim pravima pristupa dodijeljenima prema radnim zadacima i sprječavamo pristup trećih strana tim podacima.

Kamo šaljemo vaše podatke?

Vaše podatke prosljeđujemo nadležnim tijelima i drugim telekomunikacijskim društvima samo u mjeri dopuštenoj primjenjivim propisima i navedenoj u opisu evidencije.

Kada angažiramo izvršitelje obrade, s njima sklapamo sporazum o sigurnosti koji obuhvaća i uporabu vaših podataka. Za takvu obradu također ostajemo odgovorni prema vama.

Načela zaštite podataka EL-BADIA-e

Svrha je ove politike zaštite podataka opisati načela i postupke koje EL-BADIA primjenjuje radi zaštite privatnosti, povjerljivosti komunikacije i pravne zaštite svojih kupaca.

EL-BADIA redovito ažurira ovu politiku kako se njezino poslovanje ili usluge mijenjaju i razvijaju. Stoga vas potičemo da redovito pročitate najnoviju verziju izjave.

Među temeljnim vrijednostima tvrtke EL-BADIA važnu ulogu imaju povjerljivost podataka kupaca i komunikacije te zaštita privatnosti kupaca u svim poslovnim aktivnostima. Pri obradi osobnih podataka naših kupaca pridržavamo se francuskog zakonodavstva, naloga i smjernica nadležnih tijela te dobre prakse obrade podataka.

EL-BADIA primjenjuje visoku razinu zaštite podataka. Osobni i identifikacijski podaci te podaci o lokaciji prikupljaju se isključivo u unaprijed određene, konkretne i zakonite svrhe te se ne obrađuju na način koji nije u skladu s tim svrhama.

Sigurnost vaših osobnih podataka tijekom prijenosa štitimo protokolom SSL (Secure Sockets Layer), koji šifrira podatke koje unosite prije nego što nam budu poslani.

Primjenjujemo fizičke i elektroničke sigurnosne mjere te postupke zaštite pri prikupljanju, čuvanju i dijeljenju osobnih podataka kupaca. U skladu s našim sigurnosnim postupcima možemo od vas zatražiti dokaz identiteta prije nego što vam dostavimo vaše osobne podatke.

Svoje osoblje redovito educiramo o načelima obrade podataka te odgovarajućim mjerama nadziremo njihovu upotrebu.

Opća načela upravljanja podacima o kupcima

Obrada osobnih podataka uvijek mora biti opravdana potrebama poslovanja EL-BADIA-e. Svrhe prikupljanja, obrade i prosljeđivanja osobnih podataka EL-BADIA je definirala u sljedećem odjeljku.

EL-BADIA obrađuje samo podatke o kupcima potrebne za svoje poslovanje, u skladu sa svrhama uporabe navedenima u opisu evidencije kupaca. Nastojimo ne obrađivati netočne, nepotpune ili zastarjele podatke.

Obrada podataka o kupcima u pravilu se temelji na odgovarajućem odnosu, informacijama dobivenima pri korištenju usluge ili registraciji za nju, odnosno na vašoj privoli. Vaše podatke možemo obrađivati i na drugim osnovama, primjerice na vaš zahtjev ili kada to nalaže zakon. Vaši se podaci mogu obrađivati unutar EL-BADIA-e. Potičemo kupce da redovito ažuriraju svoje kontaktne podatke.

Snimamo vaše razgovore s korisničkom službom radi provjere poslovne transakcije, odgovaranja na vaše upite te praćenja i poboljšanja kvalitete usluge.

Imajte na umu da kao kupac EL-BADIA-e imate pravo provjeriti koji su vaši podaci pohranjeni u našim informacijskim sustavima, odnosno potvrditi da o vama ne vodimo podatke. Također se možete usprotiviti uporabi svojih podataka u skladu s primjenjivim propisima. Provjera se može obaviti jednom godišnje bez naknade. Zahtjev za provjeru podataka mora se podnijeti dokumentom koji potpisujete vi i EL-BADIA.

Prikupljanje, čuvanje, dohvat i obrada osobnih podataka

Evidencija podataka koji se putem usluga EL-BADIA-e prosljeđuju izvršiteljima obrade:

Meta Platforms (Facebook / Instagram / Pixel)
  • Podaci o pružatelju usluga: https://www.meta.com/
  • Lokacija pružatelja usluga: Sjedinjene Američke Države
  • Svrha: Prijava na korisnički račun na web-stranici putem Facebook računa, ciljano oglašavanje i remarketing putem Facebooka, Instagrama i Pixela
  • Pohranjuju li se ili obrađuju podaci izvan EU-a: Da
  • Politika pružatelja usluga o zaštiti podataka u skladu s GDPR-om: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Google Analytics 4
Brevo
Reelast
Avis Vérifiés
KixellTag
  • Podaci o pružatelju usluga: https://www.kixell.com/
  • Lokacija pružatelja usluga: Francuska
  • Svrha: Upravljanje privolama za kolačiće (CMP – platforma za upravljanje privolama)
  • Pohranjuju li se ili obrađuju podaci izvan EU-a: Ne
  • Politika pružatelja usluga o zaštiti podataka u skladu s GDPR-om: https://kixelltag.com/fr/cgv.html
GLS
Colissimo
DHL
DOOFINDER
  • Informacije o pružatelju usluge: https://www.doofinder.com/fr
  • Lokacija pružatelja usluga: Španjolska / Europska unija
  • Svrha: Interna tražilica web-mjesta (pretraživanje proizvoda, automatsko dovršavanje i prijedlozi) te analiza korištenja pretraživanja radi poboljšanja relevantnosti rezultata
  • Pohranjuju li se ili obrađuju podaci izvan EU-a: Ne
  • Politika pružatelja usluga o zaštiti podataka u skladu s GDPR-om: https://www.doofinder.com/fr/privacy-policy

Slanje i dijeljenje podataka

EL-BADIA vaše podatke smije proslijediti trećim stranama samo u skladu s važećim propisima. Na zahtjev dostavljamo informacije nadležnim tijelima, primjerice policiji i sigurnosnim tijelima, te drugim tijelima na osnovama predviđenima zakonom.

Podaci o našim kupcima važan su dio našeg poslovanja, ali njihova prodaja nije naša djelatnost. Dijelimo ih samo u prethodno navedenim slučajevima i u svrhe opisane u ovim pravilima o privatnosti, sa subjektima pod nadzorom tvrtke EL-BADIA koji podliježu ovim pravilima ili primjenjuju barem jednako stroga pravila zaštite.

Vaše podatke možemo proslijediti i izvršiteljima obrade. U tom ćemo slučaju osigurati njihovu povjerljivost i ostati odgovorni za upravljanje podacima. Ako vaše podatke obrađujemo izvan EU-a, zaštitit ćemo ih tako što ćemo osigurati da izvršitelj obrade jamči njihovu odgovarajuću obradu.

Obrada identifikacijskih podataka i podataka o lokaciji povezanih s elektroničkom komunikacijom

EL-BADIA sve podatke i poruke nastale tijekom komunikacije smatra povjerljivima. Naše osoblje obvezano je čuvati tajnost i ne smije koristiti poruke ni druge povjerljive informacije. Komunikacija putem mreže uvijek ostavlja trag. Takvi mrežni tragovi nazivaju se identifikacijskim podacima ako ih je moguće povezati s osobom. Nastaju, primjerice, tijekom telefonskih poziva, slanja e-poruka i SMS-ova te pregledavanja interneta, a mogu sadržavati podatke o sudionicima komunikacije, putanji veze ili usmjeravanju, korištenom protokolu za prijenos podataka, događaju te korištenim uređajima ili njihovoj lokaciji.

EL-BADIA obrađuje identifikacijske podatke i podatke o lokaciji povezane s komunikacijom u skladu s važećim zakonom, primjerice radi pružanja i korištenja usluga, naplate, tehničkog razvoja te, uz privolu, marketinga. Podaci se mogu koristiti i za naplatu usluga drugih pružatelja, u mjeri u kojoj je to potrebno.

EL-BADIA može obrađivati identifikacijske podatke i u slučaju zlouporabe, povrede sigurnosti podataka ili otklanjanja kvara.

U svim navedenim situacijama identifikacijske podatke i podatke o lokaciji obrađujemo samo u mjeri potrebnoj za obavljanje određenog zadatka.

Uporaba podataka o lokaciji

Za praćenje nečije stvarne lokacije potreban je pristanak osobe čija se lokacija prati. Ako korisnik odbije usluge geolokacije, njegova se lokacija ne može utvrđivati na taj način.

Ako podatke o lokaciji prosljeđujemo pružateljima usluga utvrđivanja lokacije, odgovarajućim mjerama osiguravamo da je osoba čija se lokacija utvrđuje na to pristala.

Osobe ovlaštene za obradu identifikacijskih podataka i podataka o lokaciji

Identifikacijske podatke i podatke o lokaciji smiju obrađivati samo određene osobe u EL-BADIA-i kojima je pristup tim podacima potreban za posao.

U praksi pristup imaju samo osobe koje obavljaju poslove povezane s naplatom, održavanjem ili razvojem komunikacijskih mreža i usluga, sprečavanjem i istraživanjem zlouporaba, korisničkom podrškom te marketingom. Osobe ovlaštene za obradu podataka smiju ih obrađivati samo u mjeri potrebnoj za obavljanje svojih zadataka.

Trajanje obrade identifikacijskih podataka i podataka o lokaciji te čuvanje podataka

Identifikacijske podatke i podatke o lokaciji obrađujemo onoliko dugo koliko je potrebno za naplatu, tehnički razvoj, otklanjanje kvarova, marketing, istragu zlouporabe ili sigurnost podataka. Obrada se pritom provodi samo u mjeri nužnoj za te aktivnosti, bez neopravdanog ugrožavanja povjerljivosti poruka i zaštite privatnosti.

Podatke potrebne za naplatu čuvamo najmanje godinu dana od datuma dospijeća računa, a najdulje tri godine od tog datuma, osim ako ih je zbog naplate računa potrebno čuvati dulje. U ostalim slučajevima podaci se čuvaju u mjeri u kojoj to dopuštaju i zahtijevaju primjenjivi propisi.

Web-stranice i praćenje posjeta

Prikupljamo i podatke o posjetima web-stranicama. Oni obuhvaćaju IP adresu i pripadajući DNS naziv, organizaciju koja je registrirala IP adresu, naziv i adresu posjećene stranice, vrijeme njezina učitavanja i vrstu preglednika.

Imajte na umu da je IP adresa identifikacijski podatak nužan za funkcioniranje interneta, koji se koristi za usmjeravanje poruka na odgovarajuća odredišta. IP adresa u pravilu nije povezana s osobom koja koristi računalo, ali može biti povezana s organizacijom koja ju je registrirala. Povezivanje IP adrese s osobom može se provesti na zahtjev nadležnih tijela.

Kolačići

Kao korisnik EL-BADIA-e možete anonimno pregledavati naše web-stranice. Međutim, kao i većina web-stranica, koristimo kolačiće. Kada otvorite našu web-stranicu, kolačić vašem pregledniku dodjeljuje nasumičan broj koji ne otkriva vaš identitet. Kolačići pomažu EL-BADIA-i utvrditi koji su dijelovi njezinih web-stranica najpopularniji, kamo posjetitelji odlaze i koliko se ondje zadržavaju. Ti se podaci koriste za pružanje i razvoj usluga te za ciljano oglašavanje na web-stranicama.

Pohranu kolačića možete spriječiti promjenom postavki preglednika. U nekim slučajevima to može usporiti ili onemogućiti pregledavanje stranica ili cijele web-stranice.

Sigurnost podataka

Sigurnost podataka u našim uslugama osiguravamo metodama razmjernima ozbiljnosti i složenosti prijetnji te troškovima.

EL-BADIA poduzima mjere za sprečavanje povreda sigurnosti podataka i otklanjanje smetnji koje na nju utječu. Pritom koristimo sva raspoloživa sredstva kako bismo osigurali da te mjere neopravdano ne ugroze povjerljivost poruka ni zaštitu privatnosti.

Informacije o mjerama povezanima sa sigurnošću podataka u našim uslugama i drugim pitanjima sigurnosti podataka pružamo odgovarajućim kanalima, poput naše web-stranice ili obavijesti za kupce.

Radi sprečavanja povreda sigurnosti podataka i otklanjanja smetnji koje na nju utječu možemo, među ostalim, onemogućiti primanje elektroničkih poruka, ukloniti viruse i druge zlonamjerne programe iz poruka te poduzeti druge usporedive tehničke mjere, u granicama dopuštenima i propisanima primjenjivim zakonodavstvom. Fizičkim, administrativnim i tehničkim zaštitnim mjerama čuvamo tajnost poruka i identifikacijskih podataka koji se prenose komunikacijskom mrežom. Time smanjujemo rizik od otkrivanja vaših podataka trećim stranama te sprečavamo zlouporabu i drugi neovlašteni pristup. Neke naše usluge koriste i standardizirane metode šifriranja.

Imajte na umu da kao korisnik usluga EL-BADIA-e i sami trebate primjenjivati odgovarajuće mjere zaštite svojih podataka. Potičemo vas da se našim uslugama i svojim uređajima služite pažljivo te da nadzirete njihovu uporabu, primjerice korištenjem sigurnih pristupnih kodova i jedinstvenih lozinki. Također preporučujemo odgovarajuću antivirusnu zaštitu i vatrozid te redovito ažuriranje tih alata i operacijskog sustava.

Komunikacija s kupcima i izravni marketing

EL-BADIA šalje kupcima poruke o svojim proizvodima i uslugama na temelju privole koju mogu dati putem korisničkog računa.

EL-BADIA šalje i elektroničke poruke izravnog marketinga. Imate pravo zabraniti EL-BADIA-i slanje takvih poruka. Od izravnog marketinga možete se odjaviti prema uputama u marketinškoj poruci ili putem svojeg korisničkog računa na našoj web-stranici.