Teslim aldığım ürün kusurlu veya kırıksa ne yapmalıyım?
Kusurlu, kırık veya eksik bir ürün teslim alırsanız paketi teslim alır almaz ve 48 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İşlemleri hızlandırmak için ürünün ve ambalajının net bir fotoğrafını hazırlayın.
Ekibimiz, duruma ve başvurunuzun onaylanmasına göre ürün değişimi veya para iadesi önerecektir.
İletişim sayfamızdaki ilgili forma hızla ulaşabilirsiniz.
İade işlemleri için sorun çözülene kadar ürünü ve orijinal ambalajını saklayın. Her aşamada hızlı ve şeffaf bir süreç sağlıyoruz. İade ve satış sonrası hizmetlere ilişkin tüm haklarınızı öğrenmek için genel koşullarımıza göz atın.
İlgili sorular
Müşteri hizmetlerimize ulaşmak için birkaç kolay seçeneğiniz var:
- E-postayla: [email protected]
- Telefonla: 0805 01 19 97 (Fransa içinden ücretsiz arama) veya +33 1 45 31 29 51 (uluslararası), pazartesiden cumartesiye 11.00-19.30 saatleri arasında.
- Sorularınız, şikâyetleriniz veya taleplerinizin takibi için sitemizdeki iletişim formunu kullanabilirsiniz.
Ekibimiz, tüm talepleriniz için size özel destek ve hızlı geri dönüş sağlamak üzere hizmetinizdedir.
El-Badia siparişiniz henüz kargoya verilmediyse değişiklik veya iptal talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçin. Talebinizi ne kadar erken iletirseniz lojistik işlemler başlamadan önce değerlendirilme olasılığı o kadar artar.
Sipariş kargoya verildikten sonra doğrudan iptal edilemez veya değiştirilemez. Bu durumda politikamızda belirtilen iade prosedürünü izlemeniz gerekir; yasal süreler uyarınca ücret iadesi alabilirsiniz.
Talebiniz için sipariş numaranızı hazır bulundurun ve istediğiniz değişikliği veya iptali iletişim formumuz üzerinden açıkça belirtin.