Gizlilik Politikası

El Badia’nın kişisel verileri koruma ilkeleri

Kişisel verilerinizin değiştirilmesine ilişkin talepleriniz

  • EL-BADIA hizmetlerinin kullanıcısı olarak kişisel verilerinizi müşteri hesabınızdan değiştirebilirsiniz.
  • Müşteri hesabınızı silmek isterseniz bunu müşteri hesabınızdan yapabilirsiniz. Dikkat: Bu işlem geri alınamaz; sipariş geçmişinize, sadakat puanlarınıza ve promosyon kodlarınıza erişiminizi kaybedersiniz. Ancak yeni bir müşteri hesabı oluşturabilirsiniz.
  • Kişisel verilerinizi müşteri hesabınızdan dışa aktarabilirsiniz.
  • Kişisel verilerinize erişmek, bunları edinmek, düzeltmek veya sildirmekle ilgili diğer talepleriniz için veri koruma birimimizle iletişime geçebilirsiniz.

Giriş

Bu sayfa, EL-BADIA’nın müşterilerine ilişkin farklı veri türlerini toplarken uyguladığı ilkeleri açıklar. Burada belirtilen hususlar, EL-BADIA’nın veri koruma ilkelerinde ayrıntılı olarak ele alınmaktadır.

Bu sayfa ayrıca, özel hayatınıza mümkün olan en üst düzeyde saygı göstermek amacıyla EL-BADIA’nın veri güvenliği ve koruma politikasına ilişkin taahhütlerini ayrıntılı olarak açıklar.

Tanımlar

Yanlış yorumlamaları önlemek için kullanılan bazı terimleri aşağıda açıklıyoruz:

  • Kişisel veriler: Kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir. Kimliği belirlenebilir gerçek kişi, doğrudan veya dolaylı olarak kimliği tespit edilebilen kişidir.
  • İşleme: Kişisel verilere veya kişisel veri kümelerine, otomatik yöntemlerle ya da başka yollarla uygulanan her türlü işlem veya işlem dizisi (toplama, kaydetme, aktarma, depolama, saklama, elde etme, inceleme, kullanma, ilişkilendirme, gruplara ayırma vb.).

Veri sorumlusu

EL-BADIA’ya iletilen kişisel bilgilerin tümü, 75 rue Saint Denis 75001 Paris adresindeki EL-BADIA şirketinin sorumluluğunda işlenir.

Size ilişkin verileri nasıl topluyoruz?

Kişisel verilerinizin (adınız ve iletişim bilgileriniz gibi) toplanması çoğunlukla bizimle olan müşteri ilişkinize veya ilgili başka bir ilişkinize dayanır. Örneğin, sitemize kullanıcı olarak kaydolduğunuzda, EL-BADIA hizmetlerini kullandığınızda, bize başka bilgiler verdiğinizde veya hizmetlerimizde işlem yaptığınızda veri toplarız.

EL-BADIA’nın ağ ve iletişim hizmetlerini kullandığınızda, örneğin telefonla aradığınızda, müşteri hesabı oluşturduğunuzda veya e-posta gönderdiğinizde, kimlik verileri hizmetlerin kullanımı için sistemlerimizde saklanır.

EL-BADIA web sitelerini ziyaret ettiğinizde veya sayfalarını yüklediğinizde, IP adresiniz ve gezinme geçmişiniz gibi çeşitli türlerde anonim gezinme verileri bırakırsınız. Hizmetlerin işleyişi çerez kullanımına dayanır.

Onayınıza dayanarak veri toplayabiliriz.

Gerektiğinde görüşmede neler konuşulduğunu doğrulayabilmek için müşteri hizmetleri aramalarını kaydederiz.

Potansiyel müşterilerimiz yarışmalara, çekilişlere veya müşteri etkinliklerine katıldığında da verilerini toplarız.

Hangi verileri topluyoruz?

Bu veriler; adınızı, soyadınızı, adresinizi, telefon numaranızı, e-posta adresinizi, doğum tarihinizi, doğrudan pazarlama bilgilerinizi ve onaylarınızı, şirket irtibat kişisine ilişkin bilgileri, şirket adını, tarafınızca sağlanan bilgileri, müşteri sınıflandırması, sipariş, teslimat, sözleşme ve faturalandırma bilgilerini kapsar. Sizinle ilişkilendirilebilen bu bilgileri saklıyoruz.

İletişim sırasında oluşturulan ve toplanan veriler; iletişimin tarafları, bağlantı zamanı, yönlendirme bilgileri, veri aktarım protokolü, bağlantı biçimi ve konum bilgilerini içerir.

İnternette gezinirken çerezler aracılığıyla «ölçüm verileri» toplanır. Bu veriler bir kişiyle ilişkilendirilemez.

Topladığımız müşteri bilgileri, EL-BADIA hizmetlerindeki alışveriş deneyiminizi kişiselleştirmemize ve sürekli geliştirmemize yardımcı olur. Bu bilgileri siparişleri işlemek, ürün ve hizmetleri teslim etmek, ödemeleri almak; siparişleriniz, ürünler, hizmetler ve promosyon teklifleri hakkında sizinle iletişim kurmak; kayıtlarımızı ve hesaplarınızı tutup güncellemek; istek listeleri ve müşteri yorumları gibi içerikleri kullanımınıza sunmak ve ilginizi çekebilecek ürün ve hizmetleri önermek için kullanırız. Ayrıca bu bilgilerden mağazalarımızı ve web sitelerimizi geliştirmek, web sitemizdeki dolandırıcılık veya kötüye kullanımı önlemek ya da tespit etmek ve üçüncü tarafların bizim adımıza teknik, lojistik veya başka hizmetler sunmasını sağlamak için yararlanırız.

Topladığımız bilgi türleri:

Bize ilettiğiniz bilgiler

Web sitemiz veya başka yollarla bize ilettiğiniz tüm bilgileri toplar ve kaydederiz. Bazı bilgileri paylaşmamayı tercih edebilirsiniz; ancak bu karar hizmetlerimizden yararlanmanızı sınırlayabilir. Paylaştığınız bilgileri özellikle taleplerinizi yanıtlamak, gelecekteki alışveriş deneyiminizi kişiselleştirmek, hizmetlerimizi geliştirmek ve sizinle iletişim kurmak için kullanırız.

Otomatik olarak toplanan bilgiler

Bizimle her iletişime geçtiğinizde belirli türde bilgileri alır ve kaydederiz. Diğer birçok internet sitesi gibi biz de özellikle "çerezler" kullanırız. Tarayıcınız EL-BADIA’nın sitesine veya EL-BADIA tarafından ya da onun adına başka internet sitelerinde gösterilen reklamlara ve diğer içeriklere eriştiğinde belirli türde bilgiler elde ederiz.

E-postalara ilişkin bilgiler

E-postalarımızı sizin için daha faydalı ve ilgi çekici hâle getirmek amacıyla, bilgisayarınızın izin verdiği durumlarda EL-BADIA tarafından gönderilen e-postaları açtığınıza dair çoğu zaman onay alırız. Bizden e-posta almak istemiyorsanız bunu hesabınız üzerinden bize bildirmeniz yeterlidir.

Bilgilerinizi nasıl yönetiyoruz?

EL-BADIA’nın, bağlı şirketlerinin ve alt yüklenicilerinin personeli, size ilişkin verileri işlerken gizlilik yükümlülüğü altında hareket eder.

Size ilişkin verilerin gizliliğini korur ve yalnızca önceden belirlenmiş amaçlar için kullanılmalarını sağlarız.

Verileriniz; üzerinde anlaşılan iletişim ve diğer hizmetleri sunmak, hizmetleri geliştirmek, faturalandırma yapmak, size mümkün olan en iyi ve en kapsamlı hizmeti sağlamak ve hizmetlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla işlenir

Verilerinizi, hizmetlerimiz hakkında bilgi göndermek gibi müşteri iletişimi ve doğrudan pazarlama amaçlarıyla da kullanırız.

Müşterilerimizin profilini oluştururken faturalandırma bilgilerini, kullanım tutarlarını, müşteri ilişkisi süresini ve harici sınıflandırmaları da kullanırız. Pazarlama hedef kitleleri oluşturmak için hem özet kullanım verilerinden hem de kişiye özel verilerden yararlanırız.

Potansiyel müşterilerimizin verilerini doğrudan pazarlama amacıyla işleriz.

Müşteri verilerinin güncel ve doğru olmasını sağlamaya özen gösteririz.

Güncelliğini yitirmiş ve gereksiz verileri mümkün olduğunda siliyoruz.

Size ait tüm verileri, görevlere göre belirlenmiş kişisel erişim yetkileriyle koruyor ve üçüncü kişilerin bu verilere erişmesini engelliyoruz.

Verilerinizi nereye aktarıyoruz?

Verilerinizi yetkili makamlara ve diğer telekomünikasyon şirketlerine yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ve ilgili veri kayıtlarına ilişkin açıklamada belirtildiği şekilde aktarırız.

Alt yüklenicilerle çalıştığımızda, verilerinizin kullanımını da kapsayan bir güvenlik sözleşmesi imzalarız. Bu işlemlerden size karşı biz de sorumluyuz.

EL-BADIA’nın veri koruma ilkeleri

Bu veri koruma politikasının amacı, EL-BADIA’da müşterilerimizin özel hayatını, iletişim gizliliğini ve hukuki haklarını korumak için uyguladığımız ilke ve yöntemleri açıklamaktır.

EL-BADIA, faaliyetleri veya hizmetleri değiştikçe ya da geliştikçe bu politikayı düzenli olarak günceller. Bu nedenle, politikanın en güncel sürümünü düzenli olarak incelemenizi öneririz.

Müşteri verilerinin ve iletişimin gizliliği ile şirketimizin tüm faaliyetlerinde müşterilerimizin özel hayatının korunması, EL-BADIA’nın temel değerleri arasındadır. Müşterilerimizin kişisel verilerini işlerken Fransız mevzuatına, yetkili makamların karar ve talimatlarına ve veri işleme konusundaki iyi uygulamalara uyarız.

EL-BADIA, yüksek düzeyde veri koruması sağlar. Kişisel veriler, kimlik bilgileri ve konum verileri yalnızca önceden belirlenmiş, belirli ve hukuka uygun amaçlarla toplanır; bu amaçlarla bağdaşmayan şekillerde işlenmez.

Girdiğiniz bilgileri bize gönderilmeden önce şifreleyen SSL (Secure Sockets Layer) yazılımını kullanarak kişisel bilgilerinizin aktarım sırasında güvenliğini sağlıyoruz.

Müşterilerimizin kişisel bilgilerinin toplanması, saklanması ve paylaşılmasıyla ilgili fiziksel ve elektronik güvenlik önlemleri alıyor, koruyucu prosedürler uyguluyoruz. Güvenlik prosedürlerimiz gereği, kişisel bilgilerinizi sizinle paylaşmadan önce kimliğinizi doğrulamanızı isteyebiliriz.

Personelimizi veri işleme ilkeleri konusunda düzenli olarak eğitiyor ve verilerin kullanımını uygun yöntemlerle denetliyoruz.

Müşteri verilerinin yönetimine ilişkin genel ilkeler

Kişisel verilerin işlenmesi, EL-BADIA’nın faaliyetleri açısından her zaman gerekçelendirilmelidir. EL-BADIA, kişisel verilerin toplanması, işlenmesi ve aktarılmasının amaçlarını aşağıdaki bölümde açıklamıştır.

EL-BADIA, müşteri kayıtlarına ilişkin açıklamada belirtilen kullanım amacı doğrultusunda, faaliyetleri için yalnızca gerekli müşteri verilerini işler. Yanlış, eksik veya güncelliğini yitirmiş verileri işlememeye özen gösteririz.

Müşteri verilerinin işlenmesi genellikle ilgili müşteri ilişkisine, bir hizmetin kullanımı veya kaydı sırasında alınan bilgilere ya da onayınıza dayanır. Verilerinizi talebiniz üzerine veya kanunen gerekli olduğunda olduğu gibi başka gerekçelerle de işleyebiliriz. Bilgileriniz EL-BADIA bünyesinde işlenebilir. Müşterilerimizi iletişim bilgilerini düzenli olarak güncellemeye teşvik ediyoruz.

Ticari işlemleri doğrulamak, taleplerinizi yanıtlamak ve hizmet kalitesini izleyip geliştirmek için müşteri hizmetleriyle yaptığınız görüşmeleri kaydederiz.

EL-BADIA müşterisi olarak, bilgi sistemlerimizde size ilişkin hangi verilerin saklandığını veya kayıtlarımızda size ilişkin herhangi bir veri bulunup bulunmadığını öğrenme hakkınız vardır. İlgili mevzuat uyarınca verilerinizin kullanılmasına da itiraz edebilirsiniz. Verilerinizi yılda bir kez ücretsiz olarak inceleyebilirsiniz. Veri inceleme talebi, sizinle EL-BADIA arasında imzalanmış bir belgeyle yapılmalıdır.

Kişisel verilerin toplanması, saklanması, elde edilmesi ve işlenmesi

EL-BADIA hizmetleri aracılığıyla alt yüklenicilere aktarılan verilerin kaydı:

Meta Platforms (Facebook / Instagram / Pixel)
  • Hizmet sağlayıcı bilgileri: https://www.meta.com/
  • Hizmet sağlayıcının konumu: Amerika Birleşik Devletleri
  • Amaç: Facebook hesabınızla sitedeki müşteri hesabınıza giriş yapmanız; Facebook, Instagram ve Pixel aracılığıyla hedefli reklam ve yeniden pazarlama
  • Veriler AB dışında saklanıyor veya işleniyor mu: Evet
  • Hizmet sağlayıcının GDPR politikası: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Google Analytics 4
Brevo
Reelast
Avis Vérifiés
KixellTag
  • Hizmet sağlayıcı bilgileri: https://www.kixell.com/
  • Hizmet sağlayıcının konumu: Fransa
  • Amaç: Çerez onaylarının yönetimi (CMP - Onay Yönetim Platformu)
  • Veriler AB dışında saklanıyor veya işleniyor mu: Hayır
  • Hizmet sağlayıcının GDPR politikası: https://kixelltag.com/fr/cgv.html
GLS
Colissimo
DHL
DOOFINDER
  • Hizmet sağlayıcı bilgileri: https://www.doofinder.com/fr
  • Hizmet sağlayıcının konumu: İspanya / Avrupa Birliği
  • Amaç: Site içi arama motorunun çalışması (ürün arama, otomatik tamamlama ve öneriler) ve arama sonuçlarının alaka düzeyini iyileştirmek için arama kullanımının ölçülmesi
  • Veriler AB dışında saklanıyor veya işleniyor mu: Hayır
  • Hizmet sağlayıcının GDPR politikası: https://www.doofinder.com/fr/privacy-policy

Verilerin aktarılması ve paylaşılması

EL-BADIA, verilerinizi üçüncü taraflara yalnızca yürürlükteki mevzuata uygun olarak aktarabilir. Bilgileri, talep üzerine polise, güvenlik makamlarına ve diğer yetkili makamlara mevzuatta belirtilen gerekçelerle iletiriz.

Müşterilerimize ilişkin bilgiler faaliyetlerimizin önemli bir parçasıdır; ancak işimiz bu bilgilerin ticaretini yapmak değildir. Bu bilgileri yalnızca yukarıda belirtilen durumlarda ve bu gizlilik politikasında açıklanan amaçlar doğrultusunda, EL-BADIA’nın kontrolündeki ve bu gizlilik politikasına tabi olan ya da en az bu politikada açıklanan kurallar kadar koruyucu kurallar uygulayan taraflarla paylaşırız.

Verilerinizi alt yüklenicilere de aktarabiliriz. Bu durumda verilerin gizliliğinin korunmasını sağlar ve veri yönetiminden sorumlu olmaya devam ederiz. Verilerinizi AB bölgesi dışında işlersek alt yüklenicinin verileri uygun şekilde işlemesini sağlayarak verilerinizi koruruz.

Elektronik iletişimle ilgili kimlik ve konum verilerinin işlenmesi

EL-BADIA, iletişim sırasında oluşturulan tüm verileri ve mesajları gizli kabul eder. Personelimiz gizlilik yükümlülüğü altındadır; mesajları veya diğer gizli bilgileri kullanması yasaktır. Bir ağ üzerinden yapılan iletişim her zaman iz bırakır. Bu ağ izleri bir kişiyle ilişkilendirilebiliyorsa kimlik verisi olarak adlandırılır. Örneğin telefon görüşmeleri, e-posta ve SMS gönderimi ile internette gezinme sırasında ağ izleri oluşur. Bu izler; iletişimin tarafları, bağlantı yolu veya yönlendirme, kullanılan veri aktarım protokolü, iletişim olayı, kullanılan cihazlar ya da cihazların konumu hakkında bilgiler içerebilir.

EL-BADIA, iletişime ilişkin kimlik ve konum bilgilerini yürürlükteki mevzuata uygun olarak; hizmetlerin sunulması ve kullanılması, faturalandırma, teknik geliştirme ve onaya dayalı pazarlama gibi amaçlarla işler. Veriler, gerekli olduğu ölçüde diğer hizmet sağlayıcıların faturalandırılması için de kullanılabilir.

EL-BADIA, kötüye kullanım, veri güvenliği ihlali veya arıza giderme durumlarında kimlik verilerini de işleyebilir.

Yukarıdaki tüm durumlarda kimlik ve konum verilerini yalnızca belirli bir görevi yerine getirmek için gerekli olduğu ölçüde işleriz.

Konum verilerinin kullanımı

Bir kişinin başka bir kişinin bulunduğu yeri takip etmesini sağlayan gerçek zamanlı konum belirleme yöntemi, konumu belirlenecek kişinin onayını gerektirir. Müşteri, konum belirleme hizmetlerini reddederse konumu hiçbir şekilde belirlenmeyebilir.

Konum bilgilerini konum hizmeti sağlayıcılarına aktardığımızda, konumu belirlenecek kişinin onayının bulunduğunu uygun yöntemlerle doğrularız.

Kimlik ve konum verilerini yönetmeye yetkili kişiler

Kimlik ve konum verilerini yalnızca EL-BADIA bünyesinde işi gereği bu verilere erişmesi gereken belirli kişiler işleyebilir.

Uygulamada erişim izni yalnızca faturalandırma; ağların veya iletişim hizmetlerinin bakımı ve geliştirilmesi; kötüye kullanımın önlenmesi ve araştırılması; müşteri hizmetleri ve pazarlama ile ilgili görevleri yürüten kişilere verilir. Verilere erişim yetkisi olan kişiler, verileri yalnızca kendi görevlerini yerine getirmek için gereken ölçüde işleyebilir.

Kimlik ve konum verilerinin işlenme ve saklanma süresi

Kimlik ve konum verilerini faturalandırma, teknik geliştirme, arızaların giderilmesi, pazarlama, kötüye kullanımın araştırılması veya veri güvenliği için gerekli olduğu sürece işleriz. Ancak işleme, bu faaliyetlerin gerektirdiği ölçüyle sınırlıdır ve iletişimin gizliliğini veya özel hayatın korunmasını gereksiz yere tehlikeye atmaz.

Faturalandırma için gerekli verileri, faturanın vade tarihinden itibaren en az bir yıl, en fazla üç yıl saklarız. Faturanın tahsiliyle bağlantılı olarak verilerin daha uzun süre saklanması gerekirse bu süre uzayabilir. Bunun dışında veriler, ilgili mevzuatın izin verdiği ve gerektirdiği ölçüde saklanır.

Web siteleri ve ziyaretlerin takibi

Web sitesi ziyaretlerine ilişkin verileri de toplarız. Bu veriler; IP adresini ve buna karşılık gelen DNS adını, IP adresini kaydettiren kuruluşu, ziyaret edilen sayfanın adını ve adresini, sayfanın yüklenme zamanını ve tarayıcı türünü içerir.

IP adresinin, internetin işleyişi için gerekli bir tanımlayıcı olduğunu ve internet üzerinden iletilen mesajları doğru adreslere yönlendirmek için kullanıldığını lütfen unutmayın. IP adresi genellikle bilgisayarı kullanan kişiyle ilişkilendirilmez; ancak IP adresini kaydettiren kuruluşla ilişkilendirilebilir. Yetkili makamların talebi üzerine IP adresiyle bağlantı kurulabilir.

Çerezler

EL-BADIA müşterisi olarak web sitelerimizi kimliğinizi belirtmeden ziyaret edebilirsiniz. Ancak çoğu web sitesi gibi biz de çerez teknolojisini kullanıyoruz. Web sitemizi görüntülediğinizde çerez, tarayıcınıza kimliğinizi açığa çıkarmayan rastgele bir numara atar. Çerezler, EL-BADIA’nın web sitelerinde en çok hangi bölümlerin ilgi gördüğünü, ziyaretçilerin hangi sayfalara gittiğini ve buralarda ne kadar kaldığını belirlemesine yardımcı olur. Bu veriler, hizmetleri sunmak ve geliştirmek ve web sitelerinde hedefli reklamlar göstermek için kullanılır.

Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerezlerin kaydedilmesini engelleyebilirsiniz. Bazı durumlarda bu, sayfalarda veya web sitesinde gezinmeyi yavaşlatabilir ya da imkânsız hâle getirebilir.

Veri güvenliği

Hizmetlerimizin veri güvenliğini, tehditlerin ciddiyeti ve karmaşıklığı ile maliyetini dikkate alan orantılı yöntemlerle sağlarız.

EL-BADIA, veri güvenliği ihlallerini önlemek ve veri güvenliğini etkileyen aksaklıkları gidermek için gerekli önlemleri alır. Ayrıca bu önlemleri uygularken mesajların gizliliğinin ve özel hayatın korunmasının gereksiz yere tehlikeye atılmaması için elinden geleni yapar.

Hizmetlerimizin veri güvenliğine yönelik çalışmalarımız ve veri güvenliğiyle ilgili diğer konular hakkında web sitemiz veya müşteri bültenlerimiz gibi uygun kanallar aracılığıyla bilgi veririz.

Veri güvenliği ihlallerini önlemek ve veri güvenliğini etkileyen aksaklıkları gidermek için, diğer önlemlerin yanı sıra e-postaların alınmasını engelleyebilir, mesajlardaki virüsleri ve diğer kötü amaçlı yazılımları kaldırabilir ve ilgili mevzuatın izin verdiği ve gerektirdiği sınırlar içinde benzer teknik önlemleri alabiliriz. İletişim ağı üzerinden iletilen mesajları ve kimlik verilerini gizli tutmak için fiziksel, idari ve teknik koruma önlemleri kullanırız. Bu önlemler, size ilişkin verilerin üçüncü taraflara açıklanma riskini azaltır ve kötüye kullanımı veya diğer yetkisiz erişimleri önler. Bazı hizmetlerimizde standart şifreleme yöntemleri de kullanılır.

EL-BADIA hizmetlerini kullanırken kendi veri güvenliğinizi sağlamak için uygun yöntemleri kullanmanız gerektiğini lütfen unutmayın. Hizmetlerimizi ve cihazlarınızı dikkatle kullanmanızı, cihazlarınızı güvenli biçimde saklayıp kullanımlarını kontrol etmenizi öneririz. Bunun için güvenli erişim kodları ve her hesap için ayrı parolalar kullanabilir; yeterli antivirüs ve güvenlik duvarı yazılımlarını ve işletim sisteminizi güncel tutabilirsiniz.

Müşteri iletişimi ve doğrudan pazarlama

EL-BADIA, müşteri hesaplarında verilen onaya dayanarak müşterilerine ürün ve hizmetleriyle ilgili mesajlar gönderir.

EL-BADIA, elektronik ortamda doğrudan pazarlama mesajları da gönderir. EL-BADIA’nın size bu mesajları göndermesini engelleme hakkınız vardır. Mesajlarda yer alan talimatları izleyerek veya web sitemizdeki müşteri hesabınız üzerinden pazarlama mesajlarını durdurabilirsiniz.