ستجد أدناه إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً من عملائنا. إذا لم تجد هنا المعلومات التي تبحث عنها، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال. يسعد خبراؤنا الإجابة على جميع أسئلتك!
- هل يمكنكم تعريفي بـ El-Badia؟
- ما هو عنوانكم؟
- كيف يمكنني التواصل معكم؟
- كيف أتأكد من اختيار المنتجات ذات الجودة المناسبة؟
- كيف أتأكد من توفر منتج معين؟
- هل يمكنني استبدال منتج إذا لم يناسبني؟
- كيف أتقدم بطلبي؟
- هل يمكنني إلغاء طلب؟
- كيف أتحقق من حالة طلبي؟
- كيف أعرف أن طلبي قد تم تسجيله بنجاح؟
- هل يمكنني إرجاع طلبي؟
- متى يتم شحن طلبي؟
- هل يمكنني طلب استرداد المبلغ؟
- في غضون كم من الوقت سيتم استرداد مبلغي؟
- كيف أسترجع كلمة المرور؟
- ما هي طرق الدفع المتاحة لي؟
- هل يمكن الدفع على أقساط؟
- ما هي طرق الدفع المتاحة لي؟
- هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
- كيف أستخدم رصيدي؟
- هل يمكن الدفع بقسيمة هدية؟
- ما هي طرق التوصيل المتاحة لي؟
- هل يمكنني استلام طلبي في مكان غير منزلي؟
- متى سأستلم طلبي؟
- كيف أتتبع طردي؟
- لم أستلم طلبي، ماذا أفعل؟
- بأي وسيلة سيتم توصيل طلبي؟
- ما هو الوقت المتوقع لاستلام طلبي؟
- كيف يمكنني متابعة سير معالجة طلبي؟
- ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند توصيل طلبي؟
- هل تشحنون إلى الأقاليم والمقاطعات الفرنسية (DOM-TOM)؟
- هل لديكم برنامج ولاء؟
عنّا:
باختصار، إرادتنا الدائمة هي:
- تعزيز موقعنا الريادي في سوق بيع الشيشة والإكسسوارات، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر، بيعاً بالتجزئة وبالجملة.
- ضمان الرضا الكامل لعملائنا من خلال سرعة وكفاءة خدماتنا اللوجستية عبر فرق متخصصة في كل مرحلة من مراحل معالجة طلبك، بدءاً من طباعة الطلبات وحتى تحضير وشحن طرودك، فضلاً عن خدمة ما بعد البيع الأكثر استجابةً.
- الحفاظ على نسبة تزيد عن 95% من الطلبات المشحونة في نفس اليوم للطلبات المقدَّمة قبل الساعة 15:00 لاستلامها في اليوم التالي (أيام العمل فحسب).
- تجديد كتالوجنا بانتظام لتقديم كتالوج حي وحصري للمهتمين يعكس اتجاهات اللحظة، مع شراكات مميزة مع أكبر العلامات التجارية العالمية في مجال الشيشة.
ما هو عنوانكم؟
يقع متجر EL-BADIA الباريسي في 75 rue Saint Denis بباريس الدائرة الأولى، محطة مترو Châtelet-les-Halles. يفتح من الاثنين إلى السبت من 11:00 إلى 19:30. ستجد خريطة الوصول متاحة في صفحة المتجر الباريسي
عنواننا البريدي هو:
El-Badia
75 rue Saint Denis 75001 Paris
France
كيف يمكنني التواصل معكم؟
التواصل مع موقع el-badia.com:
لأي استفسار يتعلق بموقع البيع عبر الإنترنت el-badia.com (طلبات، معلومات، شكاوى، إلخ) يمكنك التواصل معنا عبر نموذج الاتصال في موقعنا.
التواصل مع متجر El-Badia بباريس، 75 rue Saint Denis 75001 Paris
لأي استفسار يتعلق بمتجر باريس الأول، يمكنك الاتصال بالمتجر الباريسي يومياً على الرقم 0805011997 (دولي: 33145312951+) من الاثنين إلى السبت من 11:00 إلى 19:30.
المنتجات:
كيف أتأكد من اختيار المنتجات ذات الجودة المناسبة؟
EL-BADIA ليست مجرد خيار، بل هي قبل كل شيء الجودة. تشكيلتنا من المنتجات التي أثبتت سمعتنا لدى العموم والمحترفين تتيح لنا تقديم الأفضل فحسب. إلى جانب علامتنا التجارية الخاصة EL-BADIA التي أصبحت مرجعاً لا غنى عنه في عالم الشيشة، نتعاون أيضاً مع أكثر العلامات التجارية العالمية موثوقية في السوق، مثل QUASAR وWOOKAH وKALOUD وMIG وSTEAMULATION وODUMAN وSTARBUZZ وغيرها. ضمان EL-BADIA هو يقينك بالحصول على شيشة عالية الجودة بأفضل سعر.
كيف أتأكد من توفر منتج معين؟
لذلك يكفي أن تسجّل الدخول على www.el-badia.com:
كل منتج يمكنك إضافته إلى سلة مشترياتك يُفترض أنه متوفر في مستودعاتنا. إذا كان منتج طلبته بشكل استثنائي غير متوفر في المخزون، سيتواصل معك فريقنا على الفور.
إذا كنت مهتماً بمنتج غير متوفر مؤقتاً، ندعوك لإدخال بريدك الإلكتروني مباشرةً في صفحة المنتج غير المتوفر لتلقي إشعار تلقائي بالبريد الإلكتروني عند عودته إلى المخزون.
هل يمكنني استبدال منتج إذا لم يناسبني؟
اعتباراً من تاريخ تسليم الطلب، إذا كنت فرداً، يحق لك ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يوماً والحصول على استرداد المبلغ. غير أن المنتجات الناقصة أو المستعملة أو البالية أو التالفة أو غير المُعادة في عبوتها الأصلية أو الملوّثة لا يُقبل إرجاعها.
لمزيد من المعلومات، نرجو الرجوع إلى شروط البيع العامة.
الطلبات:
كيف أتقدم بطلبي؟
3 خطوات يجب اتباعها:
- الخطوة 1: إضافة المنتج الذي تختاره إلى سلة المشتريات.
- الخطوة 2: إنشاء حساب عميل أو تسجيل الدخول إلى حسابك.
- الخطوة 3: الذهاب إلى سلة المشتريات واتباع الخطوات.
عند استلام طلبك، نرسل لك بريداً إلكترونياً للتأكيد يتضمن رقم الطلب. معلومات تتبع الطرد تُرسَل بعد ذلك بقليل.
هل يمكنني إلغاء طلب؟
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب مسجّل بالفعل، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر نموذج الاتصال. إذا لم يكن طلبك قد شُحن بعد، يسعدنا تلبية طلبك. وإلا، ستحتاج إلى رفض الطرد لإعادته إلينا وطلب استرداد المبلغ.
بالنسبة للطرد الذي تم تسليمه بالفعل، نرجو الرجوع إلى شروط البيع العامة.
كيف أتحقق من حالة طلبي؟
يمكنك متابعة حالة طلبك بتسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على قسم "السجل وتفاصيل طلباتك".
كيف أعرف أن طلبي قد تم تسجيله بنجاح؟
بعد تأكيد طلبك، نرسل لك بريداً إلكترونياً للتأكيد يتضمن رقم الطلب. إذا لم تستلمه، تذكّر التحقق من مجلد البريد العشوائي. الطلب موجود أيضاً في حسابك عبر الإنترنت.
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
نلتزم بتبديل أو استرداد ثمن أي منتج لا يناسبك خلال 14 يوماً (من تاريخ استلام الطرد). إذا تم استخدام المنتج، لن نتمكن من قبول الإرجاع. تكاليف الإرجاع تقع على عاتقك.
متى يتم شحن طلبي؟
يُشحن الطلب في نفس اليوم إذا تم تقديمه من الاثنين إلى الجمعة حتى الساعة 15:00. إذا طلبت بعد الساعة 15:00، يُشحن الطلب في يوم العمل التالي. لا يوجد شحن أيام العطل الأسبوعية والأعياد الرسمية.
هل يمكنني طلب استرداد المبلغ؟
نلتزم باسترداد ثمن أي منتج لا يناسبك خلال 14 يوماً (من تاريخ استلام الطرد). إذا تم استخدام المنتج، لن نتمكن من قبول الإرجاع.
في غضون كم من الوقت سيتم استرداد مبلغي؟
تتم المبالغ المستردة على وسيلة الدفع المستخدمة، في غضون 48 ساعة كحد أقصى بعد استلام الإرجاع والتحقق منه.
كيف أسترجع كلمة المرور؟
لاسترجاع كلمة المرور، يُرجى النقر على "نسيت كلمة المرور؟" وإدخال عنوان بريدك الإلكتروني لاستلام كلمة مرور جديدة.
الدفع:
بأي طرق يمكنني الدفع على طلباتي؟
بالبطاقة البنكية على EL-BADIA: إدخال رقم بطاقتك البنكية عبر الإنترنت آمن تماماً إذا قمت بذلك في إطار إجراء مؤمَّن كما نقترحه على موقعنا باعتماد أعلى معايير الأمان. الدفع ببطاقة بنكية مضمون من مجموعة BANQUE POPULAIRE عبر نظامها للدفع الآمن SYSTEMPAY المعروف بموثوقيته في المعاملات عبر الإنترنت. المعاملة التي تتم بينك وبين SYSTEMPAY مشفَّرة بالكامل (SSL).
نتيح أيضاً الدفع عبر حساب PAYPAL حسب بلد إقامتك.
هل يمكن الدفع على أقساط؟
نتيح الدفع على أقساط عبر ALMA حسب بلد إقامتك. يمكن الدفع على 2 أو 3 أو 4 أقساط.
ما هي طرق الدفع المتاحة لي؟
نقدم لك عدة طرق للدفع حسب بلد إقامتك:
- الدفع ببطاقة بنكية
- الدفع عبر حساب Paypal
- الدفع على أقساط ببطاقة بنكية عبر ALMA ابتداءً من 150 يورو
هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
طرق الدفع المقترحة آمنة بنسبة 100% ولا يتم تخزين أي معلومات مصرفية على موقعنا. الدفع ببطاقة بنكية مؤمَّن بفضل نظام الحماية والتشفير SSL المقدَّم من خدمات SYSTEMPAY. بروتوكول 3-D Secure هو بروتوكول دفع إلكتروني آمن، منتشر تحت المسميات التجارية «Verified By Visa» و«MasterCard SecureCode»، طوّرته Visa وMasterCard للحد من مخاطر الاحتيال عبر الإنترنت المرتبط بالاستخدام الاحتيالي لأرقام بطاقات الدفع، وهدفه التحقق عند كل عملية دفع إلكتروني من أن البطاقة يستخدمها صاحبها الفعلي.
معلوماتك البنكية التي تُدخلها، مشفَّرة على جهازك الخاص، لا تنتقل أبداً بشكل واضح عبر الإنترنت. لذا لا يمكن لأحد رؤيتها أو استخدامها دون علمك. علاوة على كونها مشفَّرة وغير قابلة للقراءة، فإن هذه المعلومات لا تُخزَّن على خوادمنا (ولهذا يُطلب منك إدخالها من جديد عند كل عملية شراء)، مما يمنع أي مشكلة مع المحتالين المحتملين.
كيف أستخدم رصيدي؟
الرصيد مرتبط بحسابك، يمكنك العثور عليه في تبويب «قسائم التخفيض الخاصة بي». ما عليك سوى تقديم الطلب وإضافة رمز الرصيد إلى سلة مشترياتك وسيُخصم المبلغ تلقائياً.
هل يمكن الدفع بقسيمة هدية؟
لا نتيح الدفع بقسائم الهدايا.
التوصيل:
ما هي طرق التوصيل المتاحة لي؟
نشحن الطلبات بالسرعة القصوى عبر Chronopost لفرنسا المتروبولية وأوروبا القارية، بمدة 24 ساعة عمل لفرنسا المتروبولية، و2 إلى 3 أيام لأوروبا المجاورة. لديك الخيار بين التوصيل إلى المنزل أو إلى نقطة استلام.
هل يمكنني استلام طلبي في مكان غير منزلي؟
في فرنسا المتروبولية، يمكنك استلام طلبك في نقطة Relais Pickup من اختيارك عبر Chronopost.
متى سأستلم طلبي؟
يُشحن طردك في نفس اليوم للطلبات المُقدَّمة من الاثنين إلى الجمعة حتى الساعة 15:00. يوصّل Chronopost خلال 24 ساعة عمل في فرنسا المتروبولية، و2 إلى 3 أيام عمل لأوروبا (أيام الأسبوع فقط، من الاثنين إلى الجمعة).
كيف أتتبع طردي؟
يمكنك تتبع طردك في الوقت الفعلي بالنقر على الرابط المُدرج في بريد تأكيد الشحن. رابط التتبع متاح أيضاً في قسم "سجل طلباتك".
لم أستلم طلبي، ماذا أفعل؟
إذا لم تستلم طردك، يُرجى أولاً التحقق من تتبع شحنتك عبر الإنترنت. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال.
بأي وسيلة سيتم توصيل طلبي؟
بوصفنا الرائد الفرنسي في توزيع الشيشة وإكسسواراتها، نحن على يقين بأن رضاك يمر عبر استلام طلباتك بسرعة. لذلك تعمل فرقنا اللوجستية المختلفة يومياً بهدف الوفاء بهذا الالتزام:
- يتيح لك EL-BADIA الاستفادة بشكل افتراضي من خدمة توصيل حقيقية خلال 24 إلى 48 ساعة لجميع طلباتك إلى فرنسا المتروبولية، وتكون مجانية من 39 يورو!
- مع عشرات الآلاف من الطرود المشحونة سنوياً، يتم شحن 95% من الطلبات خلال 24 ساعة من الشراء، بل في نفس اليوم إذا طلبت قبل الساعة 15:00!
تُحتسب مواعيدنا باستثناء عطل نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية.
ما هو الوقت المتوقع لاستلام طلبي؟
الطلبات المقدَّمة والمؤكَّدة قبل الساعة 15:00 تُعالَج وتُشحن في العادة في نفس اليوم من قِبَل فرقنا اللوجستية.
التوصيل في أوروبا: مدة التوصيل من 2 إلى 3 أيام في المتوسط.
كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟
في كل مرحلة من معالجة طلبك (التسجيل، الدفع، الشحن)، يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائياً لمتابعتك في الوقت الفعلي. لمتابعة حالة طلبك عبر الإنترنت في أي وقت، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى منطقة "حسابي" على الصفحة الرئيسية للموقع.
ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند توصيل طلبي؟
بالنسبة لعملائنا الفرنسيين، ستتلقى معلومات تتبع طردك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني، ويمكنك التحكم فيها لاختيار أو تعديل معلومات التوصيل.
هل تشحنون إلى الأقاليم والمقاطعات الفرنسية (DOM-TOM)؟
نشحن إلى الأقاليم والمقاطعات الفرنسية (غوادلوب، مارتينيك، غيانا الفرنسية، ريونيون) بمدة استلام من 3 إلى 5 أيام عمل. الطلبات إلى DOM-TOM معفاة من الضرائب لكن قد تضطر إلى دفع ضرائب عند الاستلام.
هل لديكم برنامج ولاء؟
تقدم El-Badia لعملائها برنامج ولاء متطور مع مزايا متعددة يمكن استخدامها على مدار السنة. ستجد هذه المزايا مباشرةً في منطقة حسابك الشخصي.
يتفاوت عدد المزايا بحسب الفئة التي تنتمي إليها.
الفئات – برونز، سيلفر، غولد وبلاتينيوم - تُحدَّد بناءً على إجمالي مبلغ مشترياتك على الموقع www.el-badia.com:
- برونز: من 1 إلى 99 يورو شاملاً الضريبة
- سيلفر: من 100 إلى 299 يورو شاملاً الضريبة
- غولد: من 300 إلى 999 يورو شاملاً الضريبة
- بلاتينيوم: ابتداءً من 1000 يورو شاملاً الضريبة
عندما تصل إلى الفئة الأعلى، تُفتح مزايا جديدة وتظهر في منطقة حسابك الشخصي.
في بداية كل عام، تُعاد تهيئة المزايا وفقاً لفئتك.
لا يمكن الجمع بين المزايا المختلفة، ولا مع أي عروض ترويجية أخرى.
برنامج الولاء ساري حتى 31/12/2024، ويمكن تجديده بعد ذلك، وسيتم تحديد الفئات بناءً على إجمالي مشترياتك خلال العام السابق.
تحتفظ El-Badia بالحق في تمديد برنامج الولاء أو تعليقه أو تعديله أو إلغائه كلياً أو جزئياً.