Întrebări Frecvente (FAQ)

Găsiți mai jos răspunsurile la cele mai frecvente întrebări adresate de clienții noștri. În cazul în care nu găsiți aici informațiile dorite, nu ezitați să contactați serviciul nostru de clienți prin formularul de contact. Experții noștri vă vor răspunde cu plăcere la toate întrebările!

 

 

 

 

Despre noi:

Pe scurt, avem voința permanentă de a:
- consolida poziția noastră de lider pe piața vânzărilor de narghilele și accesorii, atât pentru vânzările online cât și pentru vânzările în magazin, cu amănuntul și en gros.
- garanta satisfacția totală a clienților noștri prin rapiditatea și eficiența serviciilor noastre logistice, prin implementarea diferitelor echipe dedicate fiecărei etape de procesare a comenzii dvs., de la tipărirea comenzilor, până la pregătirea și expedierea coletelor, fără a uita un serviciu post-vânzare extrem de reactiv.
- menține peste 95% rata comenzilor expediate în aceeași zi pentru comenzile plasate înainte de ora 15:00 și pentru primirea acestora a doua zi (exclusiv zile lucrătoare).
- reînnoi catalogul nostru foarte regulat pentru a oferi pasionaților un catalog viu și exclusiv, reflectând tendințele momentului, cu parteneriate privilegiate cu cele mai mari mărci mondiale de narghilele.

 

 

 

 

CARE ESTE ADRESA DVS.?

Magazinul parizian al rețelei EL-BADIA se află la 75 rue Saint Denis, Paris 1er, metrou Châtelet-les-Halles. Este deschis de luni până sâmbătă între 11:00 și 19:30. Veți găsi o hartă de acces pe pagina Magazinul Parizian

Adresa noastră poștală este:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France

 

 

 

 

CUM VĂ POT CONTACTA?

Contactați site-ul el-badia.com:
Pentru orice întrebare legată de site-ul de vânzări online el-badia.com (comenzi, informații, reclamații etc.) ne puteți contacta prin mesaj via formularul de contact al site-ului nostru, în secțiunea contact.

Contactați magazinul El-Badia din Paris, 75 rue Saint Denis 75001 Paris
Pentru orice întrebare legată de magazinul din Paris 1er, puteți contacta magazinul parizian în fiecare zi la 0805011997 (internațional: +33145312951), de luni până sâmbătă între 11:00 și 19:30.

  

  

  

 

PRODUSE:

CUM MĂ POT ASIGURA CĂ ALEG CALITATEA POTRIVITĂ A PRODUSELOR?

EL-BADIA nu înseamnă doar varietate, ci mai ales calitate. Selecția noastră de produse, care ne-a consacrat reputația atât în rândul publicului larg cât și al profesioniștilor, ne permite să vă prezentăm doar ce este mai bun. Pe lângă propria noastră marcă de produse EL-BADIA, referință devenită indispensabilă în universul narghilelei, colaborăm și cu cele mai de încredere mărci mondiale de pe piață, precum QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ și multe altele. Garanția EL-BADIA înseamnă, prin urmare, certitudinea de a găsi o narghilea de calitate la cel mai bun preț.

 

 

 

 

CUM MĂ POT ASIGURA DE DISPONIBILITATEA UNUI PRODUS?

Pentru aceasta, este suficient să vă conectați pe www.el-badia.com:
Orice produs pe care îl puteți adăuga în coș se presupune că este disponibil în depozitele noastre. Dacă totuși un produs pe care l-ați comandat nu este în mod excepțional în stoc, echipele noastre vă vor contacta cu prioritate.
În cazul în care sunteți interesat de un produs momentan indisponibil, vă invităm să introduceți adresa dvs. de e-mail direct pe fișa produsului aflat în lipsă de stoc, pentru a fi informat automat prin e-mail când acesta revine în stoc.

 

 

 

 

POT SCHIMBA UN PRODUS DACĂ NU ÎMI CONVINE?

De la data livrării comenzii, dacă sunteți un particular, aveți un termen de 14 zile pentru a vă exercita dreptul de retragere și a fi rambursat. Totuși, produsele incomplete, utilizate, uzate, deteriorate, nereturnate în ambalajul original sau murdare nu sunt acceptate la retur.
Pentru mai multe informații, vă invităm să consultați Condițiile Generale de Vânzare.

 

 

 

 

COMENZI:

CUM EFECTUEZ COMANDA MEA?

3 pași de urmat:

  • Pasul 1: Adăugați în coș produsul dorit.
  • Pasul 2: Creați un cont de client sau conectați-vă la contul existent.
  • Pasul 3: Mergeți la coș și urmați pașii.

La primirea comenzii dvs., vă trimitem un e-mail de confirmare cu un număr de comandă. Urmărirea coletului este trimisă puțin mai târziu.

 

 

 

 

POT ANULA O COMANDĂ?

În cazul în care doriți să anulați o comandă deja înregistrată, vă invităm să ne contactați cât mai curând posibil prin mesaj via formularul de contact. Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, vom lua în considerare cu plăcere solicitarea dvs. În caz contrar, va fi necesar să refuzați coletul pentru a ni-l fi returnat și să solicitați o rambursare.
Pentru un colet care v-a fost deja livrat, vă invităm să consultați Condițiile Generale de Vânzare.

 

 

 

 

CUM VERIFIC STATUSUL COMENZII MELE?

Puteți urmări statusul comenzii dvs. conectându-vă la contul de client și accesând secțiunea "Istoricul și detaliile comenzilor dvs.".

 

 

 

 

CUM SĂ ȘTIU DACĂ COMANDA MEA A FOST ÎNREGISTRATĂ?

După validarea comenzii dvs., vă trimitem un e-mail de confirmare cu un număr de comandă. Dacă nu l-ați primit, verificați folderul de spam. Comanda este de asemenea prezentă în contul dvs. online.

 

 

 

 

ESTE POSIBIL SĂ RETURNEZ COMANDA MEA?

Ne angajăm să vă schimbăm sau să vă rambursăm orice produs care nu vă convine în termen de 14 zile (de la data primirii coletului). Dacă produsul a fost utilizat, nu vom putea accepta returnarea. Costurile de returnare sunt în sarcina dvs.

 

 

 

 

CÂND ESTE EXPEDIATĂ COMANDA MEA?

Este expediată în aceeași zi dacă a fost plasată de luni până vineri până la ora 15:00. Dacă ați comandat după ora 15:00, comanda este expediată în următoarea zi lucrătoare. Nu există expedieri în weekend și în zilele de sărbătoare.

 

 

 

 

POT SOLICITA O RAMBURSARE?

Ne angajăm să vă rambursăm orice produs care nu vă convine în termen de 14 zile (de la data primirii coletului). Dacă produsul a fost utilizat, nu vom putea accepta returnarea.

 

 

 

 

ÎN CE TERMEN VOI FI RAMBURSAT?

Rambursările se efectuează prin același mijloc de plată utilizat, în maximum 48h de la primirea și verificarea returului.

 

 

 

 

CUM ÎMI RECUPEREZ PAROLA?

Pentru a vă recupera parola, faceți clic pe "Parolă uitată?" și introduceți adresa dvs. de e-mail pentru a primi o nouă parolă.

 

 

 

 

PLATĂ:

PRIN CE MIJLOACE POT PLĂTI COMENZILE MELE?

Cu cardul bancar pe EL-BADIA: A oferi numărul cardului bancar pe internet nu prezintă niciun pericol dacă o faceți în cadrul unei proceduri securizate, cum vă propunem pe site-ul nostru, adoptând cele mai înalte principii de securitate. Plata cu cardul bancar este asigurată de grupul BANQUE POPULAIRE prin sistemul lor de plată securizat SYSTEMPAY, recunoscut pentru fiabilitatea sa în materie de tranzacții pe internet. Tranzacția care se realizează între dvs. și SYSTEMPAY este complet criptată (SSL).

Oferim de asemenea plata prin cont PAYPAL, în funcție de țara dvs. de reședință.


 

 

 

 

ESTE POSIBIL SĂ PLĂTESC ÎN RATE?

Oferim plata în rate cu ALMA în funcție de țara dvs. de reședință. Este posibil să plătiți în 2, 3 sau 4 rate.

 

 

 

 

CARE SUNT MODALITĂȚILE DE PLATĂ DISPONIBILE?

Vă propunem mai multe tipuri de plată în funcție de țara dvs. de reședință:

  • Plată cu Card Bancar
  • Plată prin cont Paypal
  • Plată în rate cu Cardul Bancar prin ALMA începând de la 150€ comandă

 

 

 

 

PLATA ONLINE ESTE SECURIZATĂ?

Plățile propuse sunt 100% securizate și nicio informație bancară nu este stocată pe site-ul nostru. Plata cu cardul bancar este securizată prin sistemul de protecție și criptare SSL furnizat de serviciile SYSTEMPAY. Plata 3-D Secure este un protocol securizat de plată pe internet. Implementat sub denumirile comerciale „Verified By Visa" și „MasterCard SecureCode", 3-D Secure a fost dezvoltat de Visa și MasterCard pentru a limita riscurile de fraudă pe internet legate de utilizarea frauduloasă a numerelor de card de plată. Scopul său este de a se asigura, la fiecare plată online, că plata este efectuată de titularul real al cardului.

Informațiile bancare pe care le furnizați, criptate pe propriul dvs. calculator, nu circulă niciodată în clar pe internet. Nimeni nu le poate vedea și, prin urmare, nu le poate utiliza fără știrea dvs. Pe lângă faptul că sunt criptate și deci ilizibile, aceste informații nu sunt stocate pe serverele noastre (de aceea vi se solicită să le furnizați din nou la fiecare achiziție), ceea ce previne orice problemă cu eventualii fraudatori. 

 

 

 

 

CUM FOLOSESC CREDITUL MEU?

Creditul este legat de contul dvs., îl puteți găsi la fila „Bonurile mele de reducere". Este suficient să comandați și să adăugați codul creditului în coșul dvs., iar suma se deduce automat.

 

 

 

 

ESTE POSIBIL SĂ PLĂTESC CU UN CARD CADOU?

Nu oferim plata cu carduri cadou.

 

 

 

 

LIVRARE:

CARE SUNT MODALITĂȚILE DE LIVRARE DISPONIBILE?

Expediem comenzile în regim express cu Chronopost pentru Franța metropolitană și Europa continentală, cu un termen de 24h lucrătoare pentru Franța metropolitană și 2 până la 3 zile pentru Europa limitrofă. Aveți posibilitatea de a alege între livrarea la domiciliu sau la un punct de colectare.

 

 

 

 

POT FI LIVRAT LA O ALTĂ ADRESĂ DECÂT DOMICILIUL MEU?

În Franța metropolitană, puteți opta pentru livrarea comenzii la Punctul Relais Pickup la alegere, prin Chronopost.

 

 

 

 

CÂND VOI PRIMI COMANDA MEA?

Coletul dvs. este expediat în aceeași zi pentru o comandă plasată de luni până vineri până la ora 15:00. Chronopost livrează în 24h lucrătoare în Franța metropolitană și 2 până la 3 zile lucrătoare pentru Europa (numai în săptămână, de luni până vineri).

 

 

 

 

CUM URMĂRESC COLETUL MEU?

Puteți urmări coletul dvs. în timp real făcând clic pe linkul inclus în e-mailul de confirmare a expedierii comenzii dvs. Linkul de urmărire este de asemenea vizibil în secțiunea "Istoricul comenzilor dvs.". 

 

 

 

 

NU AM PRIMIT COLETUL MEU, CE FAC?

Dacă nu ați primit coletul dvs., vă rugăm să verificați mai întâi urmărirea livrării online. Dacă problema persistă, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact.    

 

 

 

 

PRIN CE MIJLOC VA FI LIVRAT COLETUL MEU?

Ca lider francez în distribuția de narghilele și accesoriile acestora, suntem convinși că satisfacția dvs. depinde de primirea rapidă a comenzilor. Echipele noastre logistice lucrează zilnic cu obiectivul de a respecta acest angajament:
- EL-BADIA vă oferă în mod standard un serviciu real de livrare în 24h - 48h pentru toate comenzile cu destinația Franța metropolitană, gratuit de la 39 de euro achiziție!
- Cu zeci de mii de colete expediate în fiecare an, 95% dintre comenzi sunt expediate în 24h de la achiziție sau chiar în aceeași zi dacă comandați înainte de ora 15:00!
Termenele noastre se înțeleg în afara weekendurilor și a zilelor de sărbătoare.

 

 

 

 

CARE VA FI TERMENUL DE PRIMIRE A COMENZII MELE?

Comenzile plasate și validate înainte de ora 15:00 sunt în general procesate și expediate în aceeași zi de echipele noastre logistice.

Livrare în Europa: Termenul de livrare este de 2 până la 3 zile în medie.

 

 

 

 

CUM POT URMĂRI STADIUL COMENZII MELE?

La fiecare etapă a procesării comenzii dvs. (înregistrare, plată, expediere), un e-mail vă este trimis automat pentru urmărire în timp real. Pentru a urmări online și în orice moment stadiul comenzii dvs., este suficient să vă identificați în zona "Contul meu" de pe pagina principală a site-ului.

 

 

 

 

CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ NU SUNT ACASĂ CÂND VINE LIVRAREA COLETULUI MEU?

Pentru clienții noștri francezi, veți primi informațiile de urmărire a coletului prin SMS sau e-mail și veți putea interveni pentru a alege sau modifica informațiile de livrare.

 

 

 

 

EXPEDIAȚI ÎN TERITORIILE DE PESTE MĂRI (DOM-TOM)?

Expediem în teritoriile de peste mări DOM-TOM (Guadelupa, Martinica, Guyana Franceză, Reunion) cu un termen de primire de 3 până la 5 zile lucrătoare. Comenzile către DOM-TOM sunt fără taxe, însă este posibil să fiți nevoit să plătiți taxe la recepție.

 

 

 

 

AVEȚI UN PROGRAM DE FIDELITATE?

El-Badia oferă clienților săi un program de fidelitate avansat cu mai multe avantaje de utilizat pe parcursul unui an. Regăsiți aceste avantaje direct în Spațiul dvs. de Client.

Numărul avantajelor variază în funcție de categoria în care vă aflați.

Categoriile – Bronze, Silver, Gold și Platinum – sunt definite în funcție de suma cumulată a achizițiilor dvs. pe site-ul www.el-badia.com:

- Bronze: de la 1 la 99 euro TVA inclus

- Silver: de la 100 la 299 euro TVA inclus

- Gold: de la 300 la 999 euro TVA inclus

- Platinium: de la 1000 euro TVA inclus

 

Când atingeți categoria superioară, se deblochează noi avantaje care apar în Spațiul dvs. de Client.

La începutul fiecărui an, avantajele sunt reinițializate în funcție de categoria dvs.

Avantajele nu sunt cumulabile între ele, nici cu alte oferte promoționale.

Programul de fidelitate este stabilit până la 31/12/2024, după care poate fi reînnoit, iar categoriile vor fi definite în funcție de totalul achizițiilor din anul precedent.

El-Badia își rezervă dreptul de a prelungi, suspenda, modifica sau elimina în totalitate sau parțial programul de fidelitate.