자주 묻는 질문 (FAQ)

아래에서 고객 여러분이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다. 원하시는 정보를 찾지 못하신 경우, 문의 양식을 통해 고객 서비스팀에 부담 없이 연락해 주세요. 저희 전문가들이 모든 질문에 성심껏 답변해 드립니다!

회사 소개:

요약하자면, 저희의 변함없는 목표는 다음과 같습니다:
- 온라인 및 오프라인 소매·도매 물담배 및 액세서리 판매 시장에서의 선두주자 위치를 공고히 합니다.
- 주문 접수부터 포장 및 발송에 이르는 각 단계를 담당하는 전담 팀 운영과 신속한 사후 서비스를 통해 물류 서비스의 빠른 속도와 효율성으로 고객 완전 만족을 보장합니다.
- 오후 3시 이전 주문에 대한 당일 발송률 95% 이상을 유지하고 다음 영업일 수령이 가능하도록 합니다(영업일 기준).
- 물담배 열정 고객들을 위해 현재 트렌드를 반영한 활기차고 독점적인 카탈로그를 제공하기 위해 세계 최대 물담배 브랜드들과의 긴밀한 파트너십을 바탕으로 카탈로그를 매우 정기적으로 갱신합니다.

주소가 어떻게 되나요?

EL-BADIA 파리 매장은 파리 1구 75 rue Saint Denis에 위치하며, 지하철 Châtelet-les-Halles역에서 가깝습니다. 월요일부터 토요일 오전 11시~오후 7시 30분에 운영합니다. 파리 매장 페이지에서 약도를 확인하실 수 있습니다.

우편 주소는 다음과 같습니다:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France

어떻게 연락할 수 있나요?

el-badia.com 사이트 문의:
el-badia.com 온라인 쇼핑몰 관련 문의(주문, 정보, 불만 사항 등)는 사이트 내 문의 항목의 문의 양식을 통해 메시지로 연락하실 수 있습니다.

파리 El-Badia 매장 문의: 75 rue Saint Denis 75001 Paris
파리 1구 매장 관련 문의는 월요일부터 토요일 오전 11시~오후 7시 30분 사이에 0805011997(국제: +33145312951)로 매일 연락하실 수 있습니다.

상품:

제품의 올바른 품질을 어떻게 확인하나요?

EL-BADIA는 단순한 선택이 아니라 품질 그 자체입니다. 일반 고객과 전문가들 사이에서 명성을 쌓아온 저희의 엄선된 제품 라인업은 최고의 제품만을 선보입니다. 물담배 업계에서 필수 브랜드로 자리 잡은 자체 브랜드 EL-BADIA 외에도, QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ 등 세계에서 가장 신뢰받는 브랜드들과 협력하고 있습니다. EL-BADIA의 보증은 곧 최고의 가격으로 고품질 물담배를 만나는 확실한 방법입니다.

상품 재고 여부를 어떻게 확인하나요?

www.el-badia.com에 로그인하시면 됩니다:
장바구니에 추가할 수 있는 모든 상품은 창고에 재고가 있는 것으로 간주됩니다. 드물게 주문하신 상품이 재고 부족인 경우, 저희 팀이 우선적으로 연락 드립니다.
일시적으로 품절된 상품에 관심이 있으시다면, 해당 상품 페이지에 이메일 주소를 입력해 주시면 재입고 시 자동으로 이메일 알림을 받으실 수 있습니다.

마음에 들지 않는 상품을 교환할 수 있나요?

주문 배송일로부터 개인 고객의 경우 14일 이내에 청약철회권을 행사하고 환불을 받을 수 있습니다. 단, 불완전하거나 사용, 마모, 손상된 상품, 원래 포장재로 반품되지 않은 상품 또는 오염된 상품은 반품이 불가합니다.
자세한 내용은 저희 이용약관을 참조해 주세요.

주문:

주문은 어떻게 하나요?

따라야 할 3단계:

1단계: 원하는 상품을 장바구니에 추가합니다.
2단계: 고객 계정을 만들거나 기존 계정에 로그인합니다.
3단계: 장바구니로 이동하여 단계를 따릅니다.

주문이 접수되면 주문 번호가 포함된 확인 이메일을 발송해 드립니다. 소포 추적 정보는 조금 뒤에 전송됩니다.

주문을 취소할 수 있나요?

이미 등록된 주문을 취소하려면 가능한 한 빨리 문의 양식을 통해 메시지로 연락해 주세요. 주문이 아직 발송되지 않은 경우, 요청을 기꺼이 처리해 드리겠습니다. 이미 발송된 경우에는 반송을 위해 소포를 거부하시고 환불을 요청하셔야 합니다.
이미 배송된 소포의 경우, 저희 이용약관을 참조해 주세요.

주문 상태를 어떻게 확인하나요?

고객 계정에 로그인한 후 "주문 내역 및 상세 정보" 항목을 클릭하면 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

주문이 제대로 접수되었는지 어떻게 확인하나요?

주문 확인 후 주문 번호가 포함된 확인 이메일을 발송해 드립니다. 받지 못하신 경우 스팸함을 확인해 주세요. 주문 내역은 온라인 계정에서도 확인할 수 있습니다.

주문을 반품할 수 있나요?

소포 수령일로부터 14일 이내에 마음에 들지 않는 상품을 교환 또는 환불해 드립니다. 사용된 상품은 반품을 접수할 수 없습니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다.

주문은 언제 발송되나요?

월요일부터 금요일 오후 3시 이전에 주문하신 경우 당일 발송됩니다. 오후 3시 이후 주문은 다음 영업일에 발송됩니다. 주말 및 공휴일에는 발송이 없습니다.

환불을 요청할 수 있나요?

소포 수령일로부터 14일 이내에 마음에 들지 않는 상품을 환불해 드립니다. 사용된 상품은 반품을 접수할 수 없습니다.

환불은 얼마나 걸리나요?

환불은 반품 수령 및 검수 후 최대 48시간 이내에 결제 수단으로 처리됩니다.

비밀번호를 어떻게 찾나요?

비밀번호를 찾으려면 "비밀번호를 잊으셨나요?"를 클릭하고 이메일 주소를 입력하시면 새 비밀번호를 받으실 수 있습니다.

결제:

어떤 결제 수단으로 주문할 수 있나요?

EL-BADIA 신용카드 결제: 당사 사이트에서 제공하는 것처럼 보안 절차를 통해 이루어지는 경우, 인터넷상에서 카드 번호를 입력하는 것은 안전합니다. 카드 결제는 인터넷 거래 신뢰성으로 검증된 보안 결제 시스템 SYSTEMPAY를 통해 BANQUE POPULAIRE 그룹이 처리합니다. 고객님과 SYSTEMPAY 사이의 거래는 완전히 SSL 암호화됩니다.

거주 국가에 따라 PAYPAL 계정을 통한 결제도 제공합니다.

할부 결제가 가능한가요?

거주 국가에 따라 ALMA를 통한 할부 결제를 제공합니다. 2회, 3회 또는 4회 분할 결제가 가능합니다.

어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?

거주 국가에 따라 다양한 결제 방법을 제공합니다:

신용카드 결제
PayPal 계정 결제
150유로 이상 주문 시 ALMA 신용카드 할부 결제 가능

온라인 결제는 안전한가요?

모든 결제는 100% 보안 처리되며, 카드 정보는 당사 사이트에 저장되지 않습니다. 카드 결제는 SYSTEMPAY에서 제공하는 SSL 암호화 보안 시스템으로 보호됩니다. 3-D Secure는 인터넷 결제 보안 프로토콜로, "Verified By Visa" 및 "MasterCard SecureCode"라는 상업명으로 제공되며 Visa와 MasterCard가 개발하여 카드번호 도용으로 인한 온라인 사기 위험을 줄입니다. 이 프로토콜의 목적은 매 온라인 결제 시 카드가 실제 소유자에 의해 사용되고 있음을 확인하는 것입니다.

고객님의 컴퓨터에서 암호화된 카드 정보는 인터넷상에서 절대 평문으로 전송되지 않습니다. 따라서 누구도 해당 정보를 열람하거나 무단으로 사용할 수 없습니다. 암호화되어 판독이 불가능한 것은 물론, 해당 정보는 당사 서버에도 저장되지 않으므로(구매 시마다 정보 입력을 요청하는 이유입니다), 잠재적인 사기 피해를 원천적으로 방지합니다.

적립금은 어떻게 사용하나요?

적립금은 계정에 연결되어 있으며 「내 할인 쿠폰」 탭에서 확인할 수 있습니다. 주문 시 장바구니에 적립금 코드를 입력하면 금액이 자동으로 차감됩니다.

상품권으로 결제할 수 있나요?

상품권 결제는 제공하지 않습니다.

배송:

어떤 배송 방법을 이용할 수 있나요?

프랑스 본토 및 유럽 대륙 지역으로는 Chronopost 특급 배송으로 발송되며, 프랑스 본토는 영업일 기준 24시간, 인접 유럽 국가는 2~3일이 소요됩니다. 자택 배송 또는 픽업 포인트 중 선택하실 수 있습니다.

자택 이외의 장소로 배송받을 수 있나요?

프랑스 본토에서는 Chronopost를 통해 원하시는 Relais Pickup 수령 장소로 주문품을 배송받으실 수 있습니다.

주문은 언제 받을 수 있나요?

월요일부터 금요일 오후 3시 이전에 주문하신 경우 당일 발송됩니다. Chronopost는 프랑스 본토 내 영업일 기준 24시간, 유럽은 영업일 기준 2~3일(주중 월~금요일만 해당) 내에 배송합니다.

소포는 어떻게 추적하나요?

주문 발송 확인 이메일에 포함된 링크를 클릭하면 실시간으로 소포를 추적할 수 있습니다. 추적 링크는 "주문 내역" 섹션에서도 확인하실 수 있습니다.

소포를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

소포를 받지 못하신 경우, 먼저 온라인 배송 추적을 확인해 주세요. 문제가 지속되면 문의 양식을 통해 연락해 주세요.

소포는 어떤 방법으로 배송되나요?

프랑스 물담배 및 액세서리 유통 분야의 선두주자로서, 저희는 고객 여러분의 만족이 빠른 배송에서 시작된다고 확신합니다. 물류팀 전체가 이 약속을 지키기 위해 매일 노력하고 있습니다:
- EL-BADIA는 프랑스 본토 내 모든 주문에 대해 기본적으로 24시간~48시간 내 배송 서비스를 제공하며, 39유로 이상 구매 시 무료로 제공됩니다!
- 연간 수만 개의 소포를 발송하며, 95%의 주문이 구매 후 24시간 이내, 오후 3시 이전 주문 시 당일 발송됩니다!
배송 기간은 주말 및 공휴일을 제외한 영업일 기준입니다.

주문 수령까지 얼마나 걸리나요?

오후 3시 이전에 결제 완료된 주문은 일반적으로 물류팀에 의해 당일 처리 및 발송됩니다.

유럽 배송: 평균 배송 기간은 2~3일입니다.

주문 진행 상황을 어떻게 확인할 수 있나요?

주문 처리의 각 단계(접수, 결제, 발송)마다 실시간 추적을 위한 이메일이 자동으로 발송됩니다. 언제든지 온라인으로 주문 상태를 확인하려면 사이트 홈페이지의 "내 계정" 영역에서 로그인하시면 됩니다.

소포 배송 시 집에 없으면 어떻게 되나요?

프랑스 고객의 경우 SMS 또는 이메일로 소포 추적 정보를 받으시며, 직접 배송 정보를 선택하거나 수정할 수 있습니다.

해외 영토(DOM-TOM)로도 배송되나요?

해외 영토(과들루프, 마르티니크, 프랑스령 기아나, 레위니옹)로도 배송하며 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다. 해외 영토 주문은 면세로 처리되지만 수령 시 세금이 부과될 수 있습니다.

적립 프로그램이 있나요?

El-Badia는 고객 여러분께 연간 다양한 혜택을 누릴 수 있는 고급 적립 프로그램을 제공합니다. 이 혜택들은 고객 마이페이지에서 직접 확인하실 수 있습니다.

혜택 수는 해당 등급에 따라 달라집니다.

등급(Bronze, Silver, Gold, Platinum)은 www.el-badia.com에서의 누적 구매 금액에 따라 결정됩니다:

- 브론즈: 1유로 ~ 99유로(부가세 포함)

- 실버: 100유로 ~ 299유로(부가세 포함)

- 골드: 300유로 ~ 999유로(부가세 포함)

- 플래티넘: 1,000유로(부가세 포함) 이상

상위 등급에 도달하면 새로운 혜택이 해제되어 마이페이지에 표시됩니다.

매년 초, 혜택은 해당 등급에 따라 초기화됩니다.

혜택은 서로 중복 적용되지 않으며, 다른 프로모션 혜택과도 함께 사용할 수 없습니다.

적립 프로그램은 2024년 12월 31일까지 운영되며, 이후 연장될 수 있고 등급은 전년도 누적 구매 금액에 따라 결정됩니다.

El-Badia는 적립 프로그램의 전부 또는 일부를 연장, 중단, 변경 또는 삭제할 권리를 보유합니다.