Questions Fréquentes (FAQ)

Az alábbiakban megtalálja a vásárlóink által leggyakrabban feltett kérdésekre adott válaszokat. Ha nem találja a keresett információt, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Szakértőink örömmel válaszolnak minden kérdésére!

 

 

 

 

Rólunk:

Összefoglalva, folyamatosan arra törekszünk, hogy:
- megőrizzük vezető szerepünket a vízipipák és tartozékaik piacán, az online és bolti, valamint a kiskereskedelmi és nagykereskedelmi értékesítésben egyaránt.
- gyors és hatékony logisztikai szolgáltatásainkkal teljes elégedettséget biztosítsunk vásárlóinknak. Külön csapatok foglalkoznak a rendelésfeldolgozás egyes lépéseivel, a rendelések kinyomtatásától a csomagok összeállításán át a feladásig, és készséges ügyfélszolgálatunkra a vásárlás után is számíthat.
- 95% fölött tartsuk az aznap feladott rendelések arányát a 15 óra előtt leadott megrendelések esetében, hogy azok a következő munkanapon megérkezhessenek.
- rendszeresen megújítsuk kínálatunkat, hogy a rajongók mindig aktuális és egyedi termékválasztékból válogathassanak, a világ vezető vízipipamárkáival kialakított kiemelt együttműködéseinknek is köszönhetően.

 

 

 

 

MI A CÍMÜK?

Az EL-BADIA párizsi üzlete a város 1. kerületében, a 75 rue Saint Denis címen található, a Châtelet-les-Halles metróállomás közelében. Hétfőtől szombatig 11:00 és 19:30 között tart nyitva. Az útvonaltervet a Párizsi üzlet oldalon találja.

Postacímünk:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France

 

 

 

 

HOGYAN LÉPHETEK KAPCSOLATBA ÖNÖKKEL?

Kapcsolatfelvétel az el-badia.com webáruházzal:
Az el-badia.com webáruházzal kapcsolatos kérdéseivel (rendelések, tájékoztatás, panaszok stb.) üzenetet küldhet nekünk weboldalunk Kapcsolat menüpontjában található űrlapon.

Kapcsolatfelvétel az El-Badia párizsi üzletével: 75 rue Saint Denis, 75001 Paris
A Párizs 1. kerületében található üzlettel kapcsolatos kérdéseivel hétfőtől szombatig, 11:00 és 19:30 között hívhatja a párizsi üzletet a 0805011997-es számon (külföldről: +33145312951).

  

  

  

 

TERMÉKEK:

HOGYAN LEHETEK BIZTOS ABBAN, HOGY JÓ MINŐSÉGŰ TERMÉKEKET VÁLASZTOK?

Az EL-BADIA nem csupán széles választékot, hanem mindenekelőtt minőséget kínál. Gondosan összeállított termékkínálatunknak köszönhetjük a vásárlók és a szakmabeliek körében szerzett hírnevünket: csak a legjobbakat kínáljuk. Saját, a vízipipák világában mára megkerülhetetlenné vált EL-BADIA márkánk mellett a piac legmegbízhatóbb nemzetközi márkáival is dolgozunk, köztük a QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN és STARBUZZ márkákkal. Az EL-BADIA garanciája tehát azt jelenti, hogy minőségi vízipipát találhat a legjobb áron.

 

 

 

 

HOGYAN ELLENŐRIZHETEM, HOGY EGY TERMÉK ELÉRHETŐ-E?

Ehhez látogasson el a www.el-badia.com oldalra:
Azok a termékek, amelyeket a kosarába tud tenni, várhatóan rendelkezésre állnak raktárainkban. Ha egy megrendelt termék kivételesen mégsem lenne készleten, munkatársaink kiemelten felveszik Önnel a kapcsolatot.
Ha egy átmenetileg nem elérhető termék érdekli, adja meg e-mail-címét közvetlenül a termékoldalon. Így automatikus e-mailt kap, amint a termék újra készleten lesz.

 

 

 

 

KICSERÉLHETEM A TERMÉKET, HA NEM MEGFELELŐ SZÁMOMRA?

Ha magánszemélyként vásárol, a rendelés kézbesítésétől számított 14 napon belül élhet elállási jogával, és visszatérítést kérhet. A hiányos, használt, elhasználódott, sérült, szennyezett vagy nem az eredeti csomagolásban visszaküldött termékeket azonban nem vesszük vissza.
További információért tekintse meg Általános Szerződési Feltételeinket.

 

 

 

 

RENDELÉSEK:

HOGYAN ADHATOM LE A RENDELÉSEMET?

3 egyszerű lépés:

  • 1. lépés: Tegye a kosárba a kiválasztott terméket.
  • 2. lépés: Hozzon létre vásárlói fiókot, vagy jelentkezzen be a fiókjába.
  • 3. lépés: Nyissa meg a kosarat, és kövesse a megjelenő lépéseket.

Rendelése beérkezésekor visszaigazoló e-mailt küldünk a rendelési számmal. A csomag nyomon követéséhez szükséges adatokat valamivel később küldjük el.

 

 

 

 

LEMONDHATOM A RENDELÉSEMET?

Ha egy már rögzített rendelést szeretne lemondani, kérjük, mielőbb írjon nekünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Ha rendelését még nem adtuk fel, örömmel teljesítjük kérését. Ha már feladtuk, a kézbesítéskor utasítsa vissza a csomagot, hogy az visszakerüljön hozzánk, majd kérjen visszatérítést.
Ha a csomagot már átvette, kérjük, tekintse meg Általános Szerződési Feltételeinket.

 

 

 

 

HOGYAN ELLENŐRIZHETEM A RENDELÉSEM ÁLLAPOTÁT?

Rendelése állapotát vásárlói fiókjába bejelentkezve, a "Rendeléseim előzményei és részletei" menüpontra kattintva ellenőrizheti.

 

 

 

 

HONNAN TUDHATOM, HOGY SIKERESEN FOGADTÁK A RENDELÉSEMET?

A rendelés véglegesítése után visszaigazoló e-mailt küldünk a rendelési számmal. Ha nem kapta meg, ellenőrizze a spam mappát. A rendelést online fiókjában is megtalálja.

 

 

 

 

VISSZAKÜLDHETEM A RENDELÉSEMET?

Vállaljuk, hogy a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül kicseréljük vagy visszatérítjük az Önnek nem megfelelő termék árát. Használt terméket nem tudunk visszavenni. A visszaküldés költsége Önt terheli.

 

 

 

 

MIKOR ADJÁK FEL A RENDELÉSEMET?

Ha hétfőtől péntekig 15 óráig adja le rendelését, még aznap feladjuk. A 15 óra után leadott rendeléseket a következő munkanapon adjuk fel. Hétvégén és munkaszüneti napokon nincs csomagfeladás.

 

 

 

 

KÉRHETEK VISSZATÉRÍTÉST?

Vállaljuk, hogy a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Önnek nem megfelelő termék árát. Használt terméket nem tudunk visszavenni.

 

 

 

 

MENNYI IDŐN BELÜL KAPOM VISSZA A PÉNZEM?

A visszatérítést a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követő legfeljebb 48 órán belül, az eredetileg használt fizetési módon teljesítjük.

 

 

 

 

HOGYAN ÁLLÍTHATOM VISSZA A JELSZAVAMAT?

Jelszava visszaállításához kattintson az "Elfelejtette a jelszavát?" hivatkozásra, majd adja meg e-mail-címét, hogy új jelszót kaphasson.

 

 

 

 

FIZETÉS:

HOGYAN FIZETHETEK A RENDELÉSEIMÉRT?

Bankkártyás fizetés az EL-BADIA oldalán: bankkártyaszámát biztonságosan megadhatja az interneten, ha olyan védett fizetési folyamatot használ, amilyet weboldalunkon a legmagasabb biztonsági követelmények alkalmazásával kínálunk. A bankkártyás fizetést a BANQUE POPULAIRE csoport biztosítja az online tranzakciók megbízható lebonyolításáról ismert SYSTEMPAY biztonságos fizetési rendszerén keresztül. Az Ön és a SYSTEMPAY közötti tranzakció teljes egészében titkosított (SSL).

Lakóhelye szerinti országtól függően PAYPAL-fiókkal is fizethet.


 

 

 

 

FIZETHETEK RÉSZLETEKBEN?

Lakóhelye szerinti országtól függően az ALMA segítségével részletfizetést is kínálunk. A vásárlás összegét 2, 3 vagy 4 részletben fizetheti ki.

 

 

 

 

MILYEN FIZETÉSI MÓDOK KÖZÜL VÁLASZTHATOK?

Lakóhelye szerinti országtól függően többféle fizetési módot kínálunk:

  • Fizetés bankkártyával
  • Fizetés PayPal-fiókkal
  • Bankkártyás részletfizetés az ALMA-val, 150 € rendelési értéktől

 

 

 

 

BIZTONSÁGOS AZ ONLINE FIZETÉS?

Az általunk kínált fizetési módok 100%-ban biztonságosak, és weboldalunkon semmilyen bankkártyaadatot nem tárolunk. A bankkártyás fizetést a SYSTEMPAY szolgáltatásai által biztosított SSL-védelem és titkosítás teszi biztonságossá. A 3-D Secure biztonságos online fizetési protokoll. A Visa és a MasterCard által kifejlesztett, « Verified By Visa » és « MasterCard SecureCode » néven is ismert 3-D Secure csökkenti a bankkártyaszámokkal való visszaélésből eredő online csalások kockázatát. Célja, hogy minden online fizetésnél ellenőrizze: a kártyát valóban a jogos tulajdonosa használja-e.

Az Ön által megadott bankkártyaadatokat már a saját számítógépén titkosítjuk, így azok soha nem továbbítódnak olvasható formában az interneten. Mások ezért nem láthatják és nem használhatják fel őket az Ön tudta nélkül. Az adatok nemcsak titkosítottak és olvashatatlanok, hanem szervereinken sem tároljuk őket – ezért kell minden vásárláskor újra megadnia őket –, ami megakadályozza, hogy illetéktelenek hozzáférjenek. 

 

 

 

 

HOGYAN HASZNÁLHATOM FEL A JÓVÁÍRÁSOMAT?

A jóváírás a fiókjához kapcsolódik, és a « Kedvezménykuponjaim » fülön találja. Rendeléskor adja meg a jóváírás kódját a kosárban, és az összeget automatikusan levonjuk.

 

 

 

 

FIZETHETEK AJÁNDÉKUTALVÁNNYAL?

Ajándékutalványos fizetést nem kínálunk.

 

 

 

 

SZÁLLÍTÁS:

MILYEN SZÁLLÍTÁSI MÓDOK KÖZÜL VÁLASZTHATOK?

A Franciaország európai területére és a kontinentális Európába irányuló rendeléseket Chronopost expressz szolgáltatással szállítjuk: Franciaország európai területén 24 munkaórán belül, a szomszédos európai országokban pedig 2–3 nap alatt érkeznek meg. Házhoz szállítás és átvevőhelyre történő kézbesítés közül választhat.

 

 

 

 

KÉRHETEM A KISZÁLLÍTÁST AZ OTTHONI CÍMEMTŐL ELTÉRŐ HELYRE?

Franciaország európai területén a Chronopost segítségével az Ön által választott Relais Pickup átvevőhelyre is kérheti rendelése kiszállítását.

 

 

 

 

MIKOR KAPOM MEG A RENDELÉSEMET?

A hétfőtől péntekig 15 óráig leadott rendeléseket még aznap feladjuk. A Chronopost Franciaország európai területén 24 munkaórán belül, Európában pedig 2–3 munkanapon belül kézbesít (csak hétköznap, hétfőtől péntekig).

 

 

 

 

HOGYAN KÖVETHETEM NYOMON A CSOMAGOMAT?

Csomagját valós időben követheti a rendelés feladását visszaigazoló e-mailben található hivatkozásra kattintva. A nyomon követési hivatkozás a "Rendeléseim előzményei" menüpontban is megtalálható. 

 

 

 

 

NEM KAPTAM MEG A CSOMAGOMAT. MIT TEGYEK?

Ha nem kapta meg a csomagját, először ellenőrizze online a küldemény nyomon követési adatait. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.    

 

 

 

 

HOGYAN KÉZBESÍTIK A CSOMAGOMAT?

A vízipipák és tartozékaik forgalmazásában vezető szerepet betöltő francia vállalatként tudjuk, hogy az Ön elégedettségéhez a rendelések gyors kézbesítése is hozzátartozik. Logisztikai csapataink nap mint nap azon dolgoznak, hogy teljesítsük vállalásunkat:
- Az EL-BADIA alapértelmezés szerint valódi 24h - 48h kézbesítést kínál minden, Franciaország európai területére irányuló rendeléshez, 39 eurós vásárlástól pedig díjmentesen!
- Évente több tízezer csomagot adunk fel: a rendelések 95%-át a vásárlást követő 24 órán belül, a 15 óra előtt leadottakat akár még aznap feladjuk!
A megadott határidőkbe a hétvégék és a munkaszüneti napok nem számítanak bele.

 

 

 

 

MENNYI IDŐ ALATT ÉRKEZIK MEG A RENDELÉSEM?

A 15 óra előtt leadott és véglegesített rendeléseket logisztikai csapataink általában még aznap feldolgozzák és feladják.

Európai szállítás: a kézbesítés átlagosan 2–3 napot vesz igénybe.

 

 

 

 

HOGYAN KÖVETHETEM NYOMON A RENDELÉSEM FELDOLGOZÁSÁT?

Rendelése feldolgozásának minden szakaszáról (rögzítés, fizetés, feladás) automatikus e-mailt küldünk, így folyamatosan nyomon követheti a folyamatot. Rendelése állapotát bármikor ellenőrizheti online: jelentkezzen be a weboldal kezdőlapján található "Fiókom" menüpontban.

 

 

 

 

MI TÖRTÉNIK, HA NEM VAGYOK OTTHON A CSOMAG KÉZBESÍTÉSEKOR?

Franciaországi vásárlóink SMS-ben vagy e-mailben kapják meg a csomag nyomon követéséhez szükséges információkat, és módosíthatják a kézbesítési adatokat, illetve kiválaszthatják a kézbesítés módját.

 

 

 

 

SZÁLLÍTANAK A FRANCIA TENGERENTÚLI TERÜLETEKRE?

Szállítunk a francia tengerentúli területekre (Guadeloupe, Martinique, Francia Guyana, Réunion); a kézbesítési idő 3–5 munkanap. Az oda irányuló rendeléseket adómentesen számlázzuk, de átvételkor adófizetési kötelezettség merülhet fel.

 

 

 

 

VAN HŰSÉGPROGRAMJUK:

Az El-Badia több előnyt kínáló hűségprogramot biztosít vásárlóinak, amelynek kedvezményeit az év folyamán használhatják fel. Az elérhető előnyöket közvetlenül a vásárlói fiókjában találja.

Az elérhető előnyök száma attól függ, melyik kategóriába tartozik.

A Bronze, Silver, Gold és Platinum kategóriákat a www.el-badia.com oldalon leadott vásárlásai összértéke határozza meg:

-       Bronze: 1–99 euró, áfával együtt

-       Silver: 100–299 euró, áfával együtt

-       Gold: 300–999 euró, áfával együtt

-       Platinium: 1000 eurótól, áfával együtt

 

Amikor magasabb kategóriába lép, új előnyök válnak elérhetővé, amelyek megjelennek a vásárlói fiókjában.

Az előnyöket minden év elején, a kategóriájának megfelelően újra meghatározzuk.

Az előnyök egymással és más akciós ajánlatokkal nem vonhatók össze.

A hűségprogram 2024. december 31-ig érvényes. Ezt követően meghosszabbítható, a kategóriákat pedig az előző év vásárlásainak összértéke alapján határozzuk meg.

Az El-Badia fenntartja a jogot a hűségprogram egészének vagy egy részének meghosszabbítására, felfüggesztésére, módosítására vagy megszüntetésére.