Często zadawane pytania (FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane przez naszych klientów pytania. Jeśli nie znajdziesz tu szukanych informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez formularz kontaktowy. Nasi eksperci z przyjemnością odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania!

 

 

 

 

O nas:

Podsumowując, naszym stałym dążeniem jest:
- umacnianie naszej pozycji lidera na rynku sprzedaży fajek wodnych i akcesoriów, zarówno w sprzedaży online, jak i stacjonarnej, detalicznej i hurtowej.
- zapewnienie pełnej satysfakcji naszych klientów dzięki szybkości i efektywności naszych usług logistycznych poprzez dedykowane zespoły na każdym etapie realizacji zamówienia – od wydruku zamówień, przez przygotowanie i wysyłkę paczek, po wyjątkowo responsywną obsługę posprzedażową.
- utrzymanie wskaźnika zamówień wysyłanych tego samego dnia powyżej 95% dla zamówień złożonych przed godziną 15:00 i dostarczenie ich następnego dnia roboczego (wyłącznie w dni robocze).
- regularne odświeżanie naszego katalogu, aby oferować pasjonatom żywy i ekskluzywny asortyment odzwierciedlający aktualne trendy, oczywiście dzięki uprzywilejowanym partnerstwom z największymi światowymi markami fajek wodnych.

 

 

 

 

JAKI JEST WASZ ADRES?

Paryski sklep EL-BADIA znajduje się pod adresem 75 rue Saint Denis w Paryżu (1. dzielnica), stacja metra Châtelet-les-Halles. Jest otwarty od poniedziałku do soboty w godzinach 11:00–19:30. Mapę dojazdu znajdziesz na stronie Paryski Sklep

Nasz adres pocztowy:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France

 

 

 

 

JAK MOGĘ SIĘ Z WAMI SKONTAKTOWAĆ?

Kontakt ze stroną el-badia.com:
W przypadku wszelkich pytań dotyczących sklepu internetowego el-badia.com (zamówienia, informacje, reklamacje itp.) możesz się z nami skontaktować za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie.

Kontakt ze sklepem El-Badia w Paryżu, 75 rue Saint Denis 75001 Paris
W przypadku pytań dotyczących sklepu w Paryżu (1. dzielnica), możesz skontaktować się ze sklepem każdego dnia pod numerem 0805011997 (zagraniczny: +33145312951) od poniedziałku do soboty w godzinach 11:00–19:30.

  

  

  

 

PRODUKTY:

JAK UPEWNIĆ SIĘ, ŻE WYBIERAM PRODUKTY ODPOWIEDNIEJ JAKOŚCI?

EL-BADIA to nie tylko wybór – to przede wszystkim jakość. Nasza selekcja produktów, która przyniosła nam renomę wśród klientów indywidualnych i profesjonalistów, pozwala nam oferować wyłącznie to, co najlepsze. Oprócz naszej własnej marki EL-BADIA, która stała się niezastąpionym punktem odniesienia w świecie fajek wodnych, współpracujemy również z najbardziej wiarygodnymi markami na rynku światowym, takimi jak QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ i wiele innych. Gwarancja EL-BADIA to pewność znalezienia fajki wodnej najwyższej jakości w najlepszej cenie.

 

 

 

 

JAK UPEWNIĆ SIĘ O DOSTĘPNOŚCI PRODUKTU?

W tym celu wystarczy zalogować się na www.el-badia.com:
Każdy produkt, który możesz dodać do koszyka, powinien być dostępny w naszych magazynach. Jeśli jednak zamówiony produkt wyjątkowo nie byłby na stanie, nasz zespół skontaktuje się z Tobą w pierwszej kolejności.
Jeśli interesuje Cię produkt chwilowo niedostępny, zapraszamy do wpisania swojego adresu e-mail bezpośrednio na stronie produktu objętego brakiem w magazynie, aby automatycznie otrzymać powiadomienie e-mail o jego ponownej dostępności.

 

 

 

 

CZY MOGĘ WYMIENIĆ PRODUKT, JEŚLI MI NIE ODPOWIADA?

Od daty doręczenia zamówienia, jeśli jesteś osobą prywatną, masz 14 dni na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy i otrzymanie zwrotu pieniędzy. Produkty niekompletne, używane, zużyte, uszkodzone, nieodesłane w oryginalnym opakowaniu lub zabrudzone nie są przyjmowane.
Aby uzyskać więcej informacji, prosimy zapoznać się z naszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.

 

 

 

 

ZAMÓWIENIA:

JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?

3 kroki do wykonania:

  • Krok 1: Dodaj wybrany produkt do koszyka.
  • Krok 2: Utwórz konto klienta lub zaloguj się na swoje konto.
  • Krok 3: Przejdź do koszyka i postępuj zgodnie z kolejnymi krokami.

Po otrzymaniu Twojego zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia. Informacje o śledzeniu paczki są wysyłane nieco później.

 

 

 

 

CZY MOGĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE?

Jeśli chcesz anulować już zarejestrowane zamówienie, prosimy o kontakt z nami jak najszybciej za pomocą formularza kontaktowego. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, z przyjemnością uwzględnimy Twoją prośbę. W przeciwnym razie konieczne będzie odmówienie przyjęcia paczki, aby została nam odesłana, i złożenie wniosku o zwrot pieniędzy.
W przypadku paczki, która została już dostarczona, prosimy zapoznać się z naszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.

 

 

 

 

JAK SPRAWDZIĆ STATUS MOJEGO ZAMÓWIENIA?

Możesz śledzić status swojego zamówienia, logując się na swoje konto klienta i klikając sekcję "Historia i szczegóły zamówień".

 

 

 

 

JAK SPRAWDZIĆ, CZY MOJE ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO PRZYJĘTE?

Po potwierdzeniu zamówienia wysyłamy Ci e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia. Jeśli go nie otrzymałeś, sprawdź folder ze spamem. Zamówienie jest również widoczne na Twoim koncie online.

 

 

 

 

CZY MOŻNA ZWRÓCIĆ ZAMÓWIENIE?

Zobowiązujemy się do wymiany lub zwrotu pieniędzy za każdy produkt, który Ci nie odpowiada, w ciągu 14 dni (od daty otrzymania paczki). Jeśli produkt był używany, nie możemy przyjąć zwrotu. Koszty zwrotu ponosi klient.

 

 

 

 

KIEDY MOJE ZAMÓWIENIE ZOSTANIE WYSŁANE?

Jest wysyłane tego samego dnia, jeśli zostało złożone od poniedziałku do piątku do godziny 15:00. Jeśli zamówiłeś po 15:00, zamówienie jest wysyłane następnego dnia roboczego. W weekendy i dni świąteczne nie ma wysyłki.

 

 

 

 

CZY MOGĘ POPROSIĆ O ZWROT PIENIĘDZY?

Zobowiązujemy się do zwrotu pieniędzy za każdy produkt, który Ci nie odpowiada, w ciągu 14 dni (od daty otrzymania paczki). Jeśli produkt był używany, nie możemy przyjąć zwrotu.

 

 

 

 

W JAKIM TERMINIE ZOSTANĘ ZWRÓCONE PIENIĄDZE?

Zwroty są dokonywane na użytą metodę płatności, maksymalnie 48h po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru.

 

 

 

 

JAK ODZYSKAĆ HASŁO?

Aby odzyskać hasło, kliknij "Nie pamiętasz hasła?" i podaj swój adres e-mail, aby otrzymać nowe hasło.

 

 

 

 

PŁATNOŚĆ:

JAKIMI METODAMI MOGĘ ZAPŁACIĆ ZA ZAMÓWIENIA?

Kartą bankową w EL-BADIA: Podanie numeru karty bankowej w Internecie jest bezpieczne, jeśli robisz to w ramach zabezpieczonej procedury, jak ta, którą oferujemy na naszej stronie, stosując najwyższe standardy bezpieczeństwa. Płatność kartą bankową jest obsługiwana przez grupę BANQUE POPULAIRE za pośrednictwem ich bezpiecznego systemu płatności SYSTEMPAY, uznanego za niezawodność w transakcjach internetowych. Transakcja między Tobą a SYSTEMPAY jest w pełni szyfrowana (SSL).

Oferujemy również płatność przez konto PAYPAL, w zależności od kraju zamieszkania.


 

 

 

 

CZY MOŻNA ZAPŁACIĆ W RATACH?

Oferujemy płatność ratalną z ALMA w zależności od kraju zamieszkania. Możliwa jest płatność w 2, 3 lub 4 ratach.

 

 

 

 

JAKIE METODY PŁATNOŚCI SĄ DO MOJEJ DYSPOZYCJI?

Oferujemy kilka metod płatności w zależności od kraju zamieszkania:

  • Płatność kartą bankową
  • Płatność przez konto PayPal
  • Płatność ratalna kartą bankową z ALMA od 150€ zamówienia

 

 

 

 

CZY PŁATNOŚĆ ONLINE JEST BEZPIECZNA?

Wszystkie oferowane płatności są w 100% bezpieczne i żadne dane bankowe nie są przechowywane na naszej stronie. Płatność kartą bankową jest zabezpieczona dzięki systemowi ochrony i szyfrowania SSL dostarczonemu przez SYSTEMPAY. Płatność 3-D Secure to bezpieczny protokół płatności internetowej. Wdrożony pod nazwami handlowymi „Verified By Visa" i „MasterCard SecureCode", 3-D Secure został opracowany przez Visa i MasterCard w celu ograniczenia ryzyka oszustw w Internecie związanych z nieuprawnionym użyciem numerów kart płatniczych. Jego celem jest zapewnienie, że podczas każdej płatności online karta jest używana przez jej prawdziwego właściciela.

Dane bankowe, które podajesz, są szyfrowane na Twoim komputerze i nigdy nie są przesyłane w postaci jawnej przez Internet. Nikt nie może ich zobaczyć ani wykorzystać bez Twojej wiedzy. Ponadto, oprócz szyfrowania i tym samym nieczytelności, dane te nie są przechowywane na naszych serwerach (dlatego za każdym razem proszeni jesteś o ich podanie), co eliminuje wszelkie ryzyko ze strony potencjalnych oszustów. 

 

 

 

 

JAK WYKORZYSTAĆ SWÓJ VOUCHER?

Voucher jest powiązany z Twoim kontem i możesz go znaleźć w zakładce „Moje kody rabatowe". Wystarczy złożyć zamówienie, dodać kod vouchera do koszyka, a kwota zostanie automatycznie odliczona.

 

 

 

 

CZY MOŻNA ZAPŁACIĆ KARTĄ PODARUNKOWĄ?

Nie oferujemy płatności kartami podarunkowymi.

 

 

 

 

DOSTAWA:

JAKIE METODY DOSTAWY SĄ DO MOJEJ DYSPOZYCJI?

Wysyłamy zamówienia ekspresowo przez Chronopost do Francji metropolitarnej i kontynentalnej Europy, z czasem dostawy 24h roboczych dla Francji metropolitarnej i 2–3 dni dla krajów sąsiednich w Europie. Możesz wybrać dostawę do domu lub do punktu odbioru.

 

 

 

 

CZY MOGĘ OTRZYMAĆ DOSTAWĘ POD INNY ADRES NIŻ MOJ DOM?

We Francji metropolitarnej możesz zamówić dostawę do wybranego Punktu Odbioru za pośrednictwem Chronopost.

 

 

 

 

KIEDY OTRZYMAM MOJE ZAMÓWIENIE?

Twoja paczka jest wysyłana tego samego dnia, jeśli zamówienie zostało złożone od poniedziałku do piątku do godziny 15:00. Chronopost dostarcza w ciągu 24h roboczych we Francji metropolitarnej i 2–3 dni roboczych w Europie (tylko w tygodniu, od poniedziałku do piątku).

 

 

 

 

JAK ŚLEDZIĆ MOJĄ PACZKĘ?

Możesz śledzić swoją paczkę w czasie rzeczywistym, klikając link zawarty w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki zamówienia. Link do śledzenia jest również widoczny w sekcji "Historia zamówień". 

 

 

 

 

NIE OTRZYMAŁEM SWOJEJ PACZKI – CO ROBIĆ?

Jeśli nie otrzymałeś swojej paczki, sprawdź najpierw śledzenie dostawy online. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.    

 

 

 

 

W JAKI SPOSÓB ZOSTANIE DOSTARCZONA MOJA PACZKA?

Jako lider w dystrybucji fajek wodnych i akcesoriów we Francji, jesteśmy przekonani, że Twoja satysfakcja zależy od szybkiego otrzymania zamówień. Nasze zespoły logistyczne pracują każdego dnia, aby dotrzymać tego zobowiązania:
- EL-BADIA zapewnia standardowo dostawę w ciągu 24–48h dla wszystkich zamówień do Francji metropolitarnej i oferuje ją bezpłatnie już od 39 euro zakupów!
- Przy kilkudziesięciu tysiącach paczek wysyłanych rocznie, 95% zamówień jest wysyłanych w ciągu 24h od zakupu, a nawet tego samego dnia, jeśli złożysz zamówienie przed godziną 15:00!
Nasze terminy nie obejmują weekendów i dni świątecznych.

 

 

 

 

JAKI BĘDZIE CZAS OCZEKIWANIA NA MOJE ZAMÓWIENIE?

Zamówienia złożone i potwierdzone przed godziną 15:00 są zazwyczaj przetwarzane i wysyłane tego samego dnia przez nasze zespoły logistyczne.

Dostawa do Europy: Średni czas dostawy wynosi 2–3 dni.

 

 

 

 

JAK MOGĘ ŚLEDZIĆ STATUS MOJEGO ZAMÓWIENIA?

Na każdym etapie realizacji zamówienia (rejestracja, płatność, wysyłka) automatycznie wysyłamy Ci e-mail, abyś mógł śledzić je w czasie rzeczywistym. Aby w dowolnym momencie sprawdzić stan swojego zamówienia online, wystarczy zalogować się w sekcji "Moje konto" na stronie głównej serwisu.

 

 

 

 

CO SIĘ DZIEJE, GDY NIE MA MNIE W DOMU PODCZAS PRÓBY DORĘCZENIA PACZKI?

Dla naszych klientów z Francji informacje o śledzeniu paczki są wysyłane SMS-em lub e-mailem, co umożliwia zarządzanie nią i wybór lub zmianę danych dotyczących dostawy.

 

 

 

 

CZY WYSYŁACIE DO DOM-TOM?

Wysyłamy do DOM-TOM (Gwadelupa, Martynika, Gujana Francuska, Reunion) z czasem dostawy 3–5 dni roboczych. Zamówienia do DOM-TOM są wolne od podatku, jednak możliwe jest, że będziesz musiał uiścić podatki przy odbiorze.

 

 

 

 

CZY POSIADACIE PROGRAM LOJALNOŚCIOWY:

El-Badia oferuje swoim klientom zaawansowany program lojalnościowy z wieloma korzyściami do wykorzystania w ciągu roku. Korzyści te znajdziesz bezpośrednio w swoim Panelu Klienta.

Liczba korzyści zależy od kategorii, w której się znajdujesz.

Kategorie – Bronze, Silver, Gold i Platinum – są określane na podstawie łącznej kwoty zakupów na stronie www.el-badia.com:

- Bronze: od 1 do 99 euro brutto

- Silver: od 100 do 299 euro brutto

- Gold: od 300 do 999 euro brutto

- Platinium: od 1000 euro brutto

 

Gdy osiągniesz wyższą kategorię, nowe korzyści zostają odblokowane i pojawiają się w Twoim Panelu Klienta.

Na początku każdego roku korzyści są resetowane zgodnie z Twoją kategorią.

Korzyści nie sumują się ze sobą ani z innymi ofertami promocyjnymi.

Program lojalnościowy obowiązuje do 31/12/2024, następnie może zostać przedłużony, a kategorie zostaną określone na podstawie łącznych zakupów z poprzedniego roku.

El-Badia zastrzega sobie prawo do przedłużenia, zawieszenia, modyfikacji lub usunięcia w całości lub w części programu lojalnościowego.