По-долу ще намерите отговори на най-често задаваните от нашите клиенти въпроси. Ако не намерите тук търсената информация, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти чрез формуляра за контакт. Нашите експерти с удоволствие ще отговорят на всичките ви въпроси!
- Можете ли да ни представите El-Badia?
- Какъв е вашият адрес?
- Как мога да се свържа с вас?
- Как мога да се уверя, че избирам правилното качество на продуктите?
- Как мога да се уверя в наличността на даден продукт?
- Мога ли да заменя продукт, ако не ми подхожда?
- Как да направя поръчка?
- Мога ли да анулирам поръчка?
- Как да проверя статуса на поръчката си?
- Как да разбера дали поръчката ми е регистрирана успешно?
- Възможно ли е да върна поръчката си?
- Кога се изпраща поръчката ми?
- Мога ли да поискам възстановяване на сумата?
- В какъв срок ще ми бъде върната сумата?
- Как да възстановя паролата си?
- По какъв начин мога да платя за поръчките си?
- Възможно ли е да платя на вноски?
- Какви са наличните начини на плащане?
- Онлайн плащането защитено ли е?
- Как да използвам своя кредит?
- Възможно ли е плащане с подаръчен чек?
- Какви са наличните начини за доставка?
- Мога ли да получа доставка на друг адрес, а не на домашния ми?
- Кога ще получа поръчката си?
- Как да проследя пакета си?
- Не съм получил пакета си, какво да правя?
- По какъв начин ще ми бъде доставен пакетът?
- Какъв ще бъде срокът за получаване на поръчката ми?
- Как мога да следя напредъка на поръчката си?
- Какво се случва, ако не съм вкъщи, когато дойдат да ми доставят пакета?
- Изпращате ли до отвъдморските департаменти и територии (DOM-TOM)?
- Имате ли програма за лоялност?
За нас:
Накратко, ние имаме постоянното желание да:
- затвърдим позицията си на лидер на пазара за продажба на наргиле и аксесоари, както онлайн, така и в магазина, на дребно и на едро.
- гарантираме пълното удовлетворение на нашите клиенти благодарение на бързината и ефективността на нашите логистични услуги чрез създаването на специализирани екипи за всеки етап от обработката на вашата поръчка — от отпечатването на поръчките до подготовката и изпращането на вашите пакети, без да забравяме изключително реактивното следпродажбено обслужване.
- поддържаме над 95% дял на поръчките, изпратени в същия ден за поръчки, направени преди 15:00, с получаване на следващия ден (само работни дни).
- обновяваме каталога си много редовно, за да предлагаме на ентусиастите жив и изключителен каталог, отразяващ актуалните тенденции, разбира се с привилегировани партньорства с най-големите световни марки за наргиле.
КАК Е ВАШИЯТ АДРЕС?
Парижкият магазин на EL-BADIA се намира на 75 rue Saint Denis в Париж 1-ви район, метростанция Châtelet-les-Halles. Работи от понеделник до събота от 11:00 до 19:30. Можете да намерите карта с указания на страницата Парижкият магазин
Нашият пощенски адрес е:
El-Badia
75 rue Saint Denis 75001 Париж
Франция
КАК МОГА ДА СЕ СВЪРЖА С ВАС?
Свържете се с el-badia.com:
За всички въпроси относно онлайн магазина el-badia.com (поръчки, информация, рекламации и др.) можете да се свържете с нас чрез съобщение във формуляра за контакт на нашия сайт.
Свържете се с магазина El-Badia в Париж, 75 rue Saint Denis 75001 Париж
За всички въпроси относно магазина в Париж 1-ви район, можете да се свържете с парижкия магазин всеки ден на 0805011997 (международен: +33145312951) от понеделник до събота от 11:00 до 19:30.
ПРОДУКТИ:
КАК МОГА ДА СЕ УВЕРЯ, ЧЕ ИЗБИРАМ ПРАВИЛНОТО КАЧЕСТВО НА ПРОДУКТИТЕ?
EL-BADIA не е просто избор — това е преди всичко качество. Нашата селекция от продукти, която изгради репутацията ни сред широката публика и професионалистите, ни позволява да ви предлагаме само най-доброто. Освен собствената ни марка EL-BADIA, която се превърна в задължителна препратка в света на наргилето, работим и с най-надеждните световни марки на пазара като QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ и много други. Гаранцията EL-BADIA означава сигурността да намерите качествено наргиле на най-добра цена.
КАК МОГА ДА СЕ УВЕРЯ В НАЛИЧНОСТТА НА ДАДЕН ПРОДУКТ?
За целта просто влезте на www.el-badia.com:
Всеки продукт, който можете да добавите в количката, се счита за наличен в нашите складове. Ако по изключение даден продукт, който сте поръчали, не е в наличност, нашите екипи ще се свържат с вас приоритетно.
Ако се интересувате от временно недостъпен продукт, молим да въведете имейл адреса си директно на страницата на продукта, за да бъдете автоматично уведомени по имейл при връщането му в наличност.
МОГА ЛИ ДА ЗАМЕНЯ ПРОДУКТ, АКО НЕ МИ ПОДХОЖДА?
Считано от датата на доставка на поръчката, ако сте физическо лице, разполагате с 14 дни, за да упражните правото си на отказ и да получите възстановяване на сумата. Непълни, използвани, износени, повредени продукти, невърнати в оригиналната опаковка или замърсени не се приемат обратно.
За повече информация молим да се обърнете към нашите Общи условия за продажба.
ПОРЪЧКИ:
КАК ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА?
3 стъпки, които трябва да следвате:
- Стъпка 1: Добавете желания продукт в количката.
- Стъпка 2: Създайте клиентски профил или влезте в съществуващия си.
- Стъпка 3: Отидете в количката и следвайте стъпките.
При получаване на поръчката ви, ще ви изпратим имейл за потвърждение с номер на поръчката. Информацията за проследяване на пакета се изпраща малко по-късно.
МОГА ЛИ ДА АНУЛИРАМ ПОРЪЧКА?
Ако желаете да анулирате вече регистрирана поръчка, молим да се свържете с нас възможно най-скоро чрез съобщение във формуляра за контакт. Ако поръчката ви още не е изпратена, с удоволствие ще изпълним вашето искане. В противен случай ще трябва да откажете пакета, за да ни бъде върнат, и да поискате възстановяване на сумата.
За пакет, който вече ви е доставен, молим да се обърнете към нашите Общи условия за продажба.
КАК ДА ПРОВЕРЯ СТАТУСА НА ПОРЪЧКАТА СИ?
Можете да следите статуса на поръчката си, като влезете в клиентския си профил и кликнете върху раздела "История и подробности за вашите поръчки".
КАК ДА РАЗБЕРА ДАЛИ ПОРЪЧКАТА МИ Е РЕГИСТРИРАНА УСПЕШНО?
След потвърждаване на поръчката ви, ще ви изпратим имейл за потвърждение с номер на поръчката. Ако не сте го получили, проверете папката за спам. Поръчката е видима и в онлайн профила ви.
ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ДА ВЪРНА ПОРЪЧКАТА СИ?
Ние се ангажираме да ви заменим или възстановим сумата за всеки продукт, който не ви удовлетворява, в срок от 14 дни (считано от датата на получаване на пакета). Ако продуктът е бил използван, не можем да приемем връщане. Разходите за връщане са за ваша сметка.
КОГА СЕ ИЗПРАЩА ПОРЪЧКАТА МИ?
Тя се изпраща в същия ден, ако е направена от понеделник до петък до 15:00. Ако сте поръчали след 15:00, поръчката се изпраща на следващия работен ден. Няма изпращане през уикенда и в официални празници.
МОГА ЛИ ДА ПОИСКАМ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА?
Ние се ангажираме да ви възстановим сумата за всеки продукт, който не ви удовлетворява, в срок от 14 дни (считано от датата на получаване на пакета). Ако продуктът е бил използван, не можем да приемем връщане.
В КАКЪВ СРОК ЩЕ МИ БЪДЕ ВЪРНАТА СУМАТА?
Възстановяването на сумата се извършва по използвания начин на плащане, не по-късно от 48 часа след получаването и проверката на върнатия продукт.
КАК ДА ВЪЗСТАНОВЯ ПАРОЛАТА СИ?
За да възстановите паролата си, моля кликнете върху "Забравена парола?" и въведете вашия имейл адрес, за да получите нова парола.
ПЛАЩАНЕ:
ПО КАКЪВ НАЧИН МОГА ДА ПЛАТЯ ЗА ПОРЪЧКИТЕ СИ?
С банкова карта в EL-BADIA: Въвеждането на номера на банковата карта в интернет е безопасно, ако го правите в рамките на защитена процедура, каквато ви предлагаме на нашия сайт, прилагайки най-високите стандарти за сигурност. Плащането с банкова карта се обслужва от групата BANQUE POPULAIRE чрез тяхната защитена платежна система SYSTEMPAY, призната за надеждността си при интернет транзакции. Транзакцията между вас и SYSTEMPAY е напълно криптирана (SSL).
Предлагаме също плащане чрез акаунт в PAYPAL, в зависимост от вашата страна на пребиваване.
ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ДА ПЛАТЯ НА ВНОСКИ?
Предлагаме плащане на вноски с ALMA в зависимост от вашата страна на пребиваване. Можете да платите на 2, 3 или 4 вноски.
КАКВИ СА НАЛИЧНИТЕ НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ?
Предлагаме ви няколко вида плащане според вашата страна на пребиваване:
- Плащане с банкова карта
- Плащане чрез акаунт в Paypal
- Плащане на вноски с банкова карта чрез ALMA от 150 € поръчка
ОНЛАЙН ПЛАЩАНЕТО ЗАЩИТЕНО ЛИ Е?
Предлаганите плащания са 100% защитени и никаква банкова информация не се съхранява на нашия сайт. Плащането с банкова карта е защитено чрез системата за защита и SSL криптиране, предоставена от услугите на SYSTEMPAY. Плащането 3-D Secure е защитен протокол за онлайн плащане. Разгърнат под търговските наименования „Verified By Visa" и „MasterCard SecureCode", 3-D Secure е разработен от Visa и MasterCard с цел ограничаване на рисковете от измами в интернет, свързани с измамното използване на номера на платежни карти. Целта му е да гарантира при всяко онлайн плащане, че картата се използва от нейния истински притежател.
Банковата информация, която предоставяте, е криптирана на вашия собствен компютър и никога не се предава в открит вид по интернет. Никой не може да я види или да я използва без ваше знание. Освен че е криптирана и следователно нечетима, тази информация не се съхранява на нашите сървъри (затова се налага да я въвеждате отново при всяка покупка), което предотвратява всякакви проблеми с евентуални измамници.
КАК ДА ИЗПОЛЗВАМ СВОЯ КРЕДИТ?
Кредитът е свързан с вашия акаунт и можете да го намерите в раздел „Моите ваучери за отстъпки". Просто направете поръчка, добавете кода на кредита в количката и сумата се приспада автоматично.
ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ПЛАЩАНЕ С ПОДАРЪЧЕН ЧЕК?
Не предлагаме плащане с подаръчни чекове.
ДОСТАВКА:
КАКВИ СА НАЛИЧНИТЕ НАЧИНИ ЗА ДОСТАВКА?
Изпращаме поръчките експресно с Chronopost за континентална Франция и континентална Европа, с срок от 24 работни часа за континентална Франция и 2 до 3 дни за съседна Европа. Имате избор между доставка до дома или до точка за вземане.
МОГА ЛИ ДА ПОЛУЧА ДОСТАВКА НА ДРУГ АДРЕС, А НЕ НА ДОМАШНИЯ МИ?
В континентална Франция можете да получите поръчката си в Relais Pickup по ваш избор чрез Chronopost.
КОГА ЩЕ ПОЛУЧА ПОРЪЧКАТА СИ?
Пакетът ви се изпраща в същия ден за поръчки, направени от понеделник до петък до 15:00. Chronopost доставя в рамките на 24 работни часа в континентална Франция и 2 до 3 работни дни за Европа (само в делнични дни, от понеделник до петък).
КАК ДА ПРОСЛЕДЯ ПАКЕТА СИ?
Можете да следите пакета си в реално време, като кликнете върху връзката в имейла за потвърждение на изпращането на поръчката. Връзката за проследяване е видима и в раздела "История на поръчките ви".
НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ПАКЕТА СИ, КАКВО ДА ПРАВЯ?
Ако не сте получили пакета си, моля първо проверете онлайн проследяването на доставката. Ако проблемът продължава, свържете се с нас чрез формуляра за контакт.
ПО КАКЪВ НАЧИН ЩЕ МИ БЪДЕ ДОСТАВЕН ПАКЕТЪТ?
Като водещ френски дистрибутор на наргилета и аксесоари за тях, ние сме убедени, че вашето удовлетворение зависи от бързото получаване на вашите поръчки. Нашите логистични екипи работят всеки ден с цел спазване на този ангажимент:
- EL-BADIA ви предлага стандартна доставка в рамките на 24–48 часа за всички поръчки до континентална Франция, безплатна от 39 евро!
- С десетки хиляди изпратени пакети всяка година, 95% от поръчките се изпращат в рамките на 24 часа след покупката, или дори в същия ден, ако поръчате преди 15:00!
Нашите срокове не включват уикенди и официални празници.
КАКЪВ ЩЕ БЪДЕ СРОКЪТ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА МИ?
Поръчките, направени и потвърдени преди 15:00, обикновено се обработват и изпращат в същия ден от нашите логистични екипи.
Доставка в Европа: Срокът за доставка е средно 2 до 3 дни.
КАК МОГА ДА СЛЕДЯ СТАТУСА НА МОЯТА ПОРЪЧКА?
На всеки етап от обработката на поръчката ви (регистрация, плащане, изпращане) ви се изпраща автоматичен имейл за проследяване в реално време. За да следите онлайн и по всяко време статуса на поръчката си, просто влезте в зоната "Моят акаунт" на началната страница на сайта.
КАКВО СЕ СЛУЧВА, АКО НЕ СЪМ ВКЪЩИ, КОГАТО ДОЙДАТ ДА МИ ДОСТАВЯТ ПАКЕТА?
За нашите френски клиенти — получавате информация за проследяване на пакета чрез SMS или имейл и можете да управлявате доставката, за да изберете или промените данните за получаване.
ИЗПРАЩАТЕ ЛИ ДО ОТВЪДМОРСКИТЕ ДЕПАРТАМЕНТИ И ТЕРИТОРИИ (DOM-TOM)?
Изпращаме до отвъдморските департаменти и територии (DOM-TOM) (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюниън) със срок за получаване от 3 до 5 работни дни. Поръчките към DOM-TOM са без данъци, но е възможно да се наложи да заплатите данъци при получаване.
ИМАТЕ ЛИ ПРОГРАМА ЗА ЛОЯЛНОСТ:
El-Badia предлага на своите клиенти разширена програма за лоялност с множество предимства за използване в рамките на една година. Можете да намерите тези предимства директно в своя Клиентски профил.
Броят на предимствата варира в зависимост от категорията, в която се намирате.
Категориите – Bronze, Silver, Gold и Platinum – се определят въз основа на натрупаната сума от покупките ви на сайта www.el-badia.com:
- Bronze: от 1 до 99 евро с ДДС
- Silver: от 100 до 299 евро с ДДС
- Gold: от 300 до 999 евро с ДДС
- Platinium: от 1000 евро с ДДС
Когато достигнете по-висока категория, нови предимства се отключват и се появяват в Клиентския ви профил.
В началото на всяка година предимствата се нулират според вашата категория.
Предимствата не се кумулират помежду си, нито с други промоционални оферти.
Програмата за лоялност е установена до 31/12/2024, след което може да бъде подновена и категориите ще бъдат определени според натрупаните покупки от предходната година.
El-Badia си запазва правото да удължи, спре, промени или премахне изцяло или частично програмата за лоялност.