Nejčastější dotazy (FAQ)

Níže najdete odpovědi na nejčastěji kladené otázky našich zákazníků. Pokud zde nenajdete požadované informace, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím formuláře kontakt. Naši odborníci rádi zodpoví všechny vaše otázky!

 

 

 

 

O nás:

Abychom to shrnuli, neustále usilujeme o:
- posílení naší pozice lídra na trhu s prodejem vodních dýmek a příslušenství, ať už v online prodeji nebo v kamenných prodejnách, v maloobchodě i velkoobchodě.
- zajištění naprosté spokojenosti našich zákazníků díky rychlosti a efektivitě našich logistických služeb prostřednictvím různých týmů věnovaných každé fázi zpracování vaší objednávky – od tisku objednávek, přes přípravu a expedici zásilek, až po velmi pohotový zákaznický servis.
- udržení více než 95% podílu objednávek expedovaných tentýž den u objednávek zadaných před 15:00 a jejich doručení následující den (výhradně pracovní dny).
- pravidelné obnovování našeho katalogu, aby nadšencům nabízel živý a exkluzivní katalog odrážející aktuální trendy, samozřejmě s privilegovanými partnerstvími s největšími světovými značkami vodních dýmek.

 

 

 

 

JAKÁ JE VAŠE ADRESA?

Pařížská prodejna značky EL-BADIA se nachází na adrese 75 rue Saint Denis v Paříži 1. obvod, metro Châtelet-les-Halles. Je otevřena od pondělí do soboty od 11:00 do 19:30. Mapu přístupu najdete na stránce Pařížská prodejna

Naše poštovní adresa je následující:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France

 

 

 

 

JAK VÁS MOHU KONTAKTOVAT?

Kontaktovat web el-badia.com:
Pro jakékoli dotazy týkající se internetového obchodu el-badia.com (objednávky, informace, reklamace atd.) nás můžete kontaktovat zprávou prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu v sekci kontakt.

Kontaktovat prodejnu El-Badia v Paříži, 75 rue Saint Denis 75001 Paříž
Pro jakékoli dotazy týkající se pařížské prodejny v 1. obvodu můžete kontaktovat pařížskou prodejnu každý den na čísle 0805011997 (mezinárodní: +33145312951) od pondělí do soboty od 11:00 do 19:30.

  

  

  

 

PRODUKTY:

JAK SI MOHU BÝT JISTÝ, ŽE VYBÍRÁM SPRÁVNOU KVALITU PRODUKTŮ?

EL-BADIA není jen o výběru – je to především o kvalitě. Náš sortiment produktů, který si získal renomé u široké veřejnosti i profesionálů, nám umožňuje nabídnout vám pouze to nejlepší. Kromě naší vlastní značky EL-BADIA, která se stala nepostradatelnou referencí ve světě vodní dýmky, spolupracujeme také s nejspolehlivějšími světovými značkami na trhu, jako jsou QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ a mnoho dalších. Záruka EL-BADIA je tedy jistotou, že najdete kvalitní vodní dýmku za nejlepší cenu.

 

 

 

 

JAK SI MOHU BÝT JISTÝ DOSTUPNOSTÍ PRODUKTU?

Stačí se přihlásit na www.el-badia.com:
Každý produkt, který můžete přidat do košíku, by měl být dostupný na našem skladě. Pokud by však výjimečně objednaný produkt nebyl skladem, naše týmy vás budou neprodleně kontaktovat.
V případě, že vás zajímá produkt, který je dočasně nedostupný, doporučujeme zadat svou e-mailovou adresu přímo na stránce vyprodaného produktu, abyste byli automaticky e-mailem informováni o jeho opětovném naskladnění.

 

 

 

 

MOHU VYMĚNIT PRODUKT, POKUD MI NEVYHOVUJE?

Ode dne doručení objednávky máte jako soukromá osoba 14 dní na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Nicméně neúplné, použité, opotřebované, poškozené, v originálním obalu nevrácené nebo znečištěné produkty nejsou přijímány zpět.
Pro více informací vás odkazujeme na naše Všeobecné obchodní podmínky.

 

 

 

 

OBJEDNÁVKY:

JAK PROVÉST OBJEDNÁVKU?

3 kroky, které je třeba dodržet:

  • Krok 1: Přidat vybraný produkt do košíku.
  • Krok 2: Vytvořit zákaznický účet nebo se přihlásit ke svému účtu.
  • Krok 3: Přejít do košíku a postupovat podle kroků.

Po obdržení vaší objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail s číslem objednávky. Sledovací informace o zásilce jsou zaslány o něco později.

 

 

 

 

MOHU ZRUŠIT OBJEDNÁVKU?

Pokud si přejete zrušit již zaevidovanou objednávku, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat zprávou prostřednictvím kontaktního formuláře. Pokud vaše objednávka ještě nebyla expedována, rádi vaši žádost vyřídíme. V opačném případě bude nutné zásilku odmítnout, aby nám byla vrácena, a požádat o vrácení peněz.
V případě zásilky, která vám již byla doručena, vás odkazujeme na naše Všeobecné obchodní podmínky.

 

 

 

 

JAK OVĚŘIT STAV OBJEDNÁVKY?

Stav své objednávky můžete sledovat přihlášením do zákaznického účtu a kliknutím na sekci "Historie a podrobnosti vašich objednávek".

 

 

 

 

JAK ZJISTIT, ŽE MOJE OBJEDNÁVKA BYLA ÚSPĚŠNĚ PŘIJATA?

Po potvrzení vaší objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail s číslem objednávky. Pokud jste ho neobdrželi, zkontrolujte prosím složku se spamem. Objednávka je také dostupná ve vašem online účtu.

 

 

 

 

JE MOŽNÉ VRÁTIT OBJEDNÁVKU?

Zavazujeme se vyměnit nebo vrátit platbu za jakýkoli produkt, který vám nevyhovuje, a to do 14 dnů (od data doručení zásilky). Pokud byl produkt použit, vrácení nemůžeme přijmout. Náklady na vrácení hradí zákazník.

 

 

 

 

KDY JE MOJE OBJEDNÁVKA EXPEDOVÁNA?

Je expedována tentýž den, pokud byla objednávka provedena od pondělí do pátku do 15:00. Pokud jste objednali po 15:00, objednávka je expedována následující pracovní den. O víkendech a svátcích se neexpeduje.

 

 

 

 

MOHU POŽÁDAT O VRÁCENÍ PENĚZ?

Zavazujeme se vrátit platbu za jakýkoli produkt, který vám nevyhovuje, a to do 14 dnů (od data doručení zásilky). Pokud byl produkt použit, vrácení nemůžeme přijmout.

 

 

 

 

V JAKÉM TERMÍNU MI BUDE VRÁCENA PLATBA?

Vrácení platby je provedeno na použitý platební prostředek, nejpozději do 48 hodin po přijetí a kontrole vráceného zboží.

 

 

 

 

JAK OBNOVIT HESLO?

Chcete-li obnovit heslo, klikněte na "Zapomenuté heslo?" a zadejte svou e-mailovou adresu, aby vám bylo zasláno nové heslo.

 

 

 

 

PLATBA:

JAKÝMI ZPŮSOBY MOHU PLATIT ZA SVÉ OBJEDNÁVKY?

Platba kartou na EL-BADIA: Zadávání čísla platební karty na internetu je bezpečné, pokud tak činíte v rámci zabezpečeného procesu, jaký vám nabízíme na našem webu, kde jsme přijali nejvyšší bezpečnostní standardy. Platba kartou je zajištěna skupinou BANQUE POPULAIRE prostřednictvím jejich zabezpečeného platebního systému SYSTEMPAY, uznávaného pro svou spolehlivost při internetových transakcích. Transakce mezi vámi a SYSTEMPAY je zcela šifrována (SSL).

Nabízíme také platbu prostřednictvím účtu PAYPAL v závislosti na vaší zemi pobytu.


 

 

 

 

JE MOŽNÉ PLATIT VE SPLÁTKÁCH?

Nabízíme platby ve splátkách prostřednictvím ALMA v závislosti na vaší zemi pobytu. Je možné platit ve 2, 3 nebo 4 splátkách.

 

 

 

 

JAKÉ ZPŮSOBY PLATBY MÁM K DISPOZICI?

Nabízíme několik způsobů platby v závislosti na vaší zemi pobytu:

  • Platba platební kartou
  • Platba prostřednictvím účtu Paypal
  • Platba ve splátkách platební kartou přes ALMA od 150 € objednávky

 

 

 

 

JE ONLINE PLATBA ZABEZPEČENÁ?

Nabízené platby jsou 100% zabezpečené a žádné bankovní údaje nejsou na našem webu ukládány. Platba kartou je zabezpečena systémem ochrany a šifrování SSL poskytovaným službami SYSTEMPAY. Platba 3-D Secure je zabezpečený protokol pro platby na internetu. Nasazený pod obchodními názvy „Verified By Visa" a „MasterCard SecureCode" byl 3-D Secure vyvinut společnostmi Visa a MasterCard za účelem omezení rizika podvodů na internetu spojených s podvodným použitím čísel platebních karet. Jeho cílem je zajistit, aby při každé online platbě byla karta použita jejím skutečným držitelem.

Bankovní informace, které zadáváte, jsou šifrovány ve vašem vlastním počítači a nikdy neprocházejí internetem v nešifrované podobě. Nikdo je tedy nemůže vidět ani zneužít bez vašeho vědomí. Kromě toho, že jsou šifrovány a tedy nečitelné, nejsou tyto informace ukládány na našich serverech (proto jste požádáni o jejich opětovné zadání při každém nákupu), což zabraňuje jakýmkoli problémům s případnými podvodníky. 

 

 

 

 

JAK POUŽÍT SVŮJ KREDIT?

Kredit je spojen s vaším účtem a najdete ho na záložce „Moje slevové kupóny". Stačí zadat kód kreditu do košíku při objednávce a částka se automaticky odečte.

 

 

 

 

JE MOŽNÉ PLATIT DÁRKOVÝMI POUKAZY?

Platbu dárkovými poukazy nenabízíme.

 

 

 

 

DORUČENÍ:

JAKÉ ZPŮSOBY DORUČENÍ MÁM K DISPOZICI?

Objednávky expedujeme expresně prostřednictvím Chronopost pro kontinentální Francii a kontinentální Evropu, s dobou doručení 24 pracovních hodin pro kontinentální Francii a 2 až 3 dny pro sousední evropské země. Máte na výběr mezi doručením domů nebo na výdejní místo.

 

 

 

 

MOHU SI NECHAT DORUČIT NA JINOU ADRESU, NEŽ JE MÉ BYDLIŠTĚ?

V kontinentální Francii si můžete nechat objednávku doručit do Relais Pickup dle vašeho výběru prostřednictvím Chronopost.

 

 

 

 

KDY OBDRŽÍM SVOU OBJEDNÁVKU?

Vaše zásilka je odeslána tentýž den, pokud byla objednávka provedena od pondělí do pátku do 15:00. Chronopost doručuje do 24 pracovních hodin v kontinentální Francii a 2 až 3 pracovní dny pro Evropu (pouze ve všední dny, od pondělí do pátku).

 

 

 

 

JAK SLEDOVAT SVOU ZÁSILKU?

Svou zásilku můžete sledovat v reálném čase kliknutím na odkaz v potvrzovacím e-mailu o expedici vaší objednávky. Odkaz pro sledování je také viditelný v sekci "Historie vašich objednávek". 

 

 

 

 

NEDOSTAL JSEM SVŮJ BALÍK, CO MÁM DĚLAT?

Pokud jste neobdrželi svou zásilku, nejprve zkontrolujte sledování doručení online. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.    

 

 

 

 

JAKÝM ZPŮSOBEM MI BUDE ZÁSILKA DORUČENA?

Jako francouzský lídr v distribuci vodní dýmka a jejich příslušenství jsme přesvědčeni, že vaše spokojenost závisí na rychlém doručení vašich objednávek. Naše logistické týmy proto každodenně pracují s cílem dodržet tento závazek:
- EL-BADIA vám standardně nabízí skutečnou doručovací službu do 24–48 hodin pro všechny vaše objednávky do kontinentální Francie, a to zdarma od nákupu za 39 eur!
- S několika desítkami tisíc zásilek expedovaných každý rok je 95 % objednávek odesláno do 24 hodin od nákupu, nebo dokonce ve stejný den, pokud objednáte před 15:00!
Naše lhůty nezahrnují víkendy a svátky.

 

 

 

 

JAKÁ BUDE DOBA DORUČENÍ MÉ OBJEDNÁVKY?

Objednávky zadané a potvrzené před 15:00 jsou zpravidla zpracovány a expedovány tentýž den naším logistickým týmem.

Doručení do Evropy: Průměrná doba doručení je 2 až 3 dny.

 

 

 

 

JAK MOHU SLEDOVAT STAV SVÉ OBJEDNÁVKY?

V každé fázi zpracování vaší objednávky (registrace, platba, expedice) vám je automaticky zaslán e-mail pro sledování v reálném čase. Chcete-li kdykoli online sledovat stav své objednávky, stačí se přihlásit do sekce "Můj účet" na úvodní stránce webu.

 

 

 

 

CO SE STANE, KDYŽ NEJSEM DOMA PŘI DORUČENÍ ZÁSILKY?

Pro naše francouzské zákazníky jsou informace o sledování zásilky zasílány SMS nebo e-mailem, přičemž je možné je spravovat, zvolit nebo upravit informace o doručení.

 

 

 

 

EXPEDUJETE DO ZÁMOŘSKÝCH DEPARTEMENTŮ A ÚZEMÍ (DOM-TOM)?

Expedujeme do zámořských departementů a území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion) s dobou doručení 3 až 5 pracovních dnů. Objednávky do DOM-TOM jsou bez daní, ale je možné, že budete muset uhradit daně při převzetí zásilky.

 

 

 

 

MÁTE VĚRNOSTNÍ PROGRAM?

El-Badia nabízí svým zákazníkům pokročilý věrnostní program s různými výhodami, které lze využít v průběhu roku. Tyto výhody najdete přímo ve svém zákaznickém prostoru.

Počet výhod se liší podle kategorie, ve které se nacházíte.

Kategorie – Bronze, Silver, Gold a Platinum – jsou stanoveny podle kumulativní výše vašich nákupů na webu www.el-badia.com:

- Bronze: od 1 do 99 eur včetně DPH

- Silver: od 100 do 299 eur včetně DPH

- Gold: od 300 do 999 eur včetně DPH

- Platinium: od 1 000 eur včetně DPH

 

Jakmile dosáhnete vyšší kategorie, odemknou se nové výhody a zobrazí se ve vašem zákaznickém prostoru.

Na začátku každého roku jsou výhody resetovány podle vaší kategorie.

Výhody nelze kombinovat mezi sebou ani s jinými slevovými akcemi.

Věrnostní program je nastaven do 31/12/2024, poté může být obnoven a kategorie budou stanoveny podle kumulativní výše nákupů z předchozího roku.

El-Badia si vyhrazuje právo prodloužit, pozastavit, upravit nebo zrušit věrnostní program zcela nebo zčásti.