Заказ

  • Могу ли я отменить заказ?

  • Если вы хотите отменить уже оформленный заказ, просим вас связаться с нами как можно скорее через форму обратной связи. Если ваш заказ ещё не отправлен, мы с удовольствием учтём вашу просьбу. В противном случае вам необходимо будет отказаться от посылки, чтобы она была возвращена нам, и запросить возврат средств.
    Для посылки, которая уже была вам доставлена, просим ознакомиться с нашими Общими условиями продажи.

  • Какими способами я могу оплатить заказы и насколько это безопасно?

  • Оплата банковской картой на EL-BADIA: указать номер банковской карты в интернете безопасно, если вы делаете это в рамках защищённой процедуры, как мы предлагаем на нашем сайте, применяя самые высокие стандарты безопасности. Оплата банковской картой обеспечивается группой BNP PARIBAS через их защищённую платёжную систему Mercanet, признанную надёжной в части интернет-транзакций. Транзакция между вами и Mercanet полностью зашифрована (SSL). Банковские данные, которые вы вводите, шифруются на вашем собственном компьютере и никогда не передаются в открытом виде через интернет. Никто не может их увидеть и использовать без вашего ведома. Помимо шифрования и нечитаемости, эти данные не хранятся на наших серверах (именно поэтому вас просят вводить их заново при каждой покупке), что исключает любые проблемы с возможными мошенниками.

    Через защищённую систему PAYLIB, если ваш банк предлагает это решение — в таком случае вам больше не нужно вводить банковские реквизиты.

    Вы также можете оплачивать заказы наличными через сервис YesByCash в ближайшем к вам торговом пункте по вашему выбору, который будет предложен после выбора этого способа оплаты. У вас будет 48 часов для оплаты заказа непосредственно в выбранном вами торговом пункте рядом с домом.

  • Каким способом будет доставлена моя посылка?

  • Как ведущий французский дистрибьютор кальянов и аксессуаров к ним, мы убеждены, что ваша удовлетворённость зависит от быстрого получения ваших заказов. Наши логистические команды работают ежедневно, ставя целью соблюдение этого обязательства:
    - EL-BADIA предоставляет вам в стандартном режиме настоящий сервис ЭКСПРЕСС-доставки за 24/48 часов для всех ваших заказов по материковой Франции, и бесплатно при покупке от 40 евро!
    - При нескольких десятках тысяч посылок, отправляемых ежегодно, 95% заказов отправляются в течение 24 часов после покупки, а в ряде случаев — в тот же день, если вы оформили заказ до 15:00!

  • Каков будет срок получения моего заказа?

  • Заказы, оформленные и подтверждённые до 15:00, как правило, обрабатываются и отправляются в тот же день нашими логистическими командами. Все наши отправления по материковой Франции осуществляются в режиме ЭКСПРЕСС с доставкой за 24/48 часов (кроме выходных и праздничных дней).

    Доставка по Европе: среднее время доставки составляет от 2 до 3 дней.

  • Как я могу отслеживать статус моего заказа?

  • На каждом этапе обработки вашего заказа (регистрация, оплата, отправка) вам автоматически отправляется электронное письмо для отслеживания в режиме реального времени. Чтобы в любой момент онлайн отслеживать статус вашего заказа, достаточно войти в раздел "Мой аккаунт" на главной странице сайта.

  • Что произойдёт, если меня не будет дома в момент доставки посылки?

  • Для наших клиентов во Франции вы получаете информацию об отслеживании посылки по SMS или электронной почте и сможете управлять ею, чтобы выбрать или изменить данные доставки.

  • Могу ли я обменять товар, если он мне не подходит?

  • С момента даты доставки заказа, если вы являетесь частным лицом, у вас есть 7 дней для реализации права на отказ и получения возврата средств. Однако неполные, использованные, изношенные, повреждённые товары, а также товары, не возвращённые в оригинальной неповреждённой и незагрязнённой упаковке, не принимаются обратно. Для получения дополнительной информации приглашаем вас ознакомиться с нашими Общими условиями продажи.