Bestelling

Als u een reeds geregistreerde bestelling wilt annuleren, nodigen wij u uit zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via het contactformulier. Als uw bestelling nog niet is verzonden, zullen wij uw verzoek met plezier in behandeling nemen. In het andere geval dient u het pakket te weigeren zodat het naar ons wordt teruggestuurd en dient u een terugbetaling aan te vragen.
Voor een pakket dat al bij u is afgeleverd, nodigen wij u uit onze Algemene Verkoopvoorwaarden te raadplegen.

Per bankkaart op EL-BADIA: Uw bankkaartnummer opgeven op internet is veilig wanneer u dit doet via een beveiligde procedure zoals wij u die aanbieden op onze website, waarbij wij de hoogste beveiligingsnormen hebben toegepast. De betaling per bankkaart wordt verzorgd door de BNP PARIBAS Groep via hun beveiligd betaalsysteem Mercanet, bekend om zijn betrouwbaarheid bij internettransacties. De transactie tussen u en Mercanet is volledig versleuteld (SSL). De bankgegevens die u invoert, worden versleuteld op uw eigen computer en worden nooit in leesbare tekst over het internet verzonden. Niemand kan ze dus zien of gebruiken zonder uw medeweten. Bovendien zijn deze gegevens niet alleen versleuteld en dus onleesbaar, maar ze worden ook niet opgeslagen op onze servers (daarom wordt u gevraagd ze bij elke aankoop opnieuw in te voeren), wat elk probleem met eventuele fraudeurs voorkomt.

Via het beveiligde systeem PAYLIB als uw bank u deze oplossing aanbiedt, hoeft u uw bankgegevens niet meer in te voeren.

U kunt uw bestellingen ook contant betalen via de oplossing YesByCash, bij een verkooppunt naar keuze in uw buurt, dat u wordt voorgesteld nadat u voor deze oplossing heeft gekozen. U heeft dan 48u om uw bestelling rechtstreeks te betalen bij het door u gekozen verkooppunt in uw buurt.

Als Franse marktleider in de distributie van shisha's en hun accessoires zijn wij ervan overtuigd dat uw tevredenheid afhangt van de snelle ontvangst van uw bestellingen. Onze verschillende logistieke teams werken dagelijks met als doel deze belofte na te komen:
- EL-BADIA biedt u standaard een echte EXPRESS-bezorgservice binnen 24/48u voor al uw bestellingen naar het Franse vasteland, en dit gratis vanaf 40 euro aankoop!
- Met tienduizenden pakketten die elk jaar worden verstuurd, wordt 95% van de bestellingen verzonden binnen 24u na aankoop, of zelfs dezelfde dag als u vóór 15u bestelt!

Bestellingen die vóór 15u zijn geplaatst en bevestigd, worden over het algemeen dezelfde dag nog verwerkt en verzonden door onze logistieke teams. Al onze verzendingen naar het Franse vasteland gebeuren EXPRESS met een levering binnen 24/48u (weekends en feestdagen niet inbegrepen).

Levering in Europa: De gemiddelde levertijd bedraagt 2 à 3 dagen.

Bij elke stap in de verwerking van uw bestelling (registratie, betaling, verzending) wordt er automatisch een e-mail naar u gestuurd voor een opvolging in real time. Om op elk moment online de status van uw bestelling te volgen, hoeft u zich enkel aan te melden in de zone "Mijn account" op de homepage van de website.

Voor onze Franse klanten ontvangt u de trackinginformatie van uw pakket per sms of e-mail en kunt u de controle overnemen om de leveringsinformatie te kiezen of te wijzigen.

Vanaf de datum van levering van de bestelling heeft u als particulier een termijn van 7 dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen en terugbetaald te worden. Onvolledige, gebruikte, versleten, beschadigde producten of producten die niet in de originele, onbeschadigde of bevuilde verpakking worden geretourneerd, worden echter niet teruggenomen. Voor meer informatie nodigen wij u uit onze Algemene Verkoopvoorwaarden te raadplegen.