Принципи за защита на личните данни на El Badia
Вашите заявки за промени на личните ви данни
- Като потребител на услугите на EL-BADIA можете да промените личните си данни от вашия клиентски акаунт.
- Ако желаете да изтриете клиентския си профил, можете също да извършите това действие (внимание: това действие е необратимо — ще загубите достъп до историята на поръчките си, точките си за лоялност, промо кодовете си… Но ще е възможно да създадете нов клиентски профил) от вашия клиентски профил.
- Можете да експортирате личните си данни от вашия клиентски профил.
- За всяка друга заявка за достъп, получаване, коригиране или изтриване на вашите лични данни ви каним да се свържете с нашата служба за защита на данните.
Въведение
Тази страница описва принципите, по които EL-BADIA събира различни видове данни за своите клиенти. Елементите, описани на тази страница, са подробно обяснени в принципите за защита на данните на EL-BADIA.
Тази страница описва ангажиментите относно политиката за сигурност и защита на данните на EL-BADIA, за да зачитаме в максимална степен вашия личен живот.
Определения
За да се избегне неточно тълкуване, ето някои пояснения на използваните термини:
- Лични данни: всяка информация, отнасяща се до идентифицирано или идентифицируемо физическо лице; за „идентифицируемо физическо лице" се счита физическо лице, което може да бъде идентифицирано, пряко или непряко.
- Обработка: всяка операция или съвкупност от операции, извършвани или не с помощта на автоматизирани процеси и приложени към данни или набори от данни с личен характер (събиране, записване, предаване, съхранение, запазване, извличане, консултиране, използване, взаимно свързване, сегментиране и др.).
Администратор на данни
Цялата обработка на личната информация, предоставена на EL-BADIA, се извършва под отговорността на дружеството EL-BADIA, 75 rue Saint Denis 75001 Paris.
Как събираме данни за вас?
Събирането на вашите лични данни (като имена и данни за контакт) най-често се основава на вашата клиентска връзка или друга релевантна връзка с нас. Например събираме данни, когато извършвате действия в нашите услуги, при регистрация като потребител на нашия сайт, при използване на услугите на EL-BADIA или при предоставяне на друга информация.
Когато използвате мрежовите и комуникационните услуги на EL-BADIA, например при осъществяване на обаждане, създаване на клиентски профил или изпращане на имейл, идентификационните данни се съхраняват в нашите системи за използване на услугите.
Когато посещавате уебсайтовете на EL-BADIA или зареждате техни страници, ни оставяте различни видове анонимни данни за сърфиране, като вашия IP адрес и история на сърфиране. Функционирането на услугите се основава на използването на бисквитки.
Можем да събираме данни въз основа на вашето съгласие.
Записваме обажданията към обслужването на клиенти, за да можем при необходимост да проверим действителното съдържание на разговора.
Събираме също данни за потенциалните ни клиенти, когато участват в конкурси, томболи или клиентски събития.
Какви данни събираме?
Тези данни включват вашето собствено и фамилно име, адрес, телефонен номер, имейл адрес, дата на раждане, информация за директен маркетинг и съгласие, информация за лицето за контакт на фирмата, наименование на дружеството, информация, предоставена от вас, информация за класификация на клиента, поръчка, доставка, договор и фактуриране. Съхраняваме всичко, което може да бъде свързано с вас.
Данните, създадени и събрани по време на комуникацията, включват информация за комуникиращите страни, времето на връзката, информацията за маршрутизиране, протокола за пренос на данни, формата на връзката и информацията за местоположението.
При сърфиране в интернет се събират „данни за измерване" чрез бисквитки. Тези данни не могат да бъдат свързани с конкретно лице.
Клиентската информация, която събираме, ни помага да персонализираме и непрекъснато подобряваме вашето пазаруване в услугите на EL-BADIA. Използваме тази информация за обработка на поръчки, доставка на продукти и услуги, обработка на плащания и комуникация с вас относно вашите поръчки, продукти, услуги и промоционални оферти, поддържане и актуализиране на нашите файлове и съответно на вашите профили при нас, предоставяне на съдържание като списъци с желания и клиентски отзиви и препоръчване на продукти и услуги, които биха могли да ви интересуват. Използваме тази информация и за подобряване на нашите магазини и уебсайтове, предотвратяване или разкриване на измами или злоупотреби на нашия уебсайт и предоставяне на възможност на трети страни да изпълняват технически, логистични или други функции от наше име.
Списък на видовете информация, която събираме:
Информация, която ни предоставяте
Събираме и записваме цялата информация, която ни предоставяте чрез нашия уебсайт или по друг начин. Можете да изберете да не ни предоставяте определена информация, но това може да ограничи използването на нашите услуги. Използваме информацията, която ни предоставяте, по-специално за отговор на вашите запитвания, персонализиране на бъдещите ви покупки, подобряване на нашите услуги и комуникация с вас.
Автоматично събирана информация
Всеки път, когато влизате в контакт с нас, получаваме и записваме определени видове информация. Като много други уебсайтове, ние използваме по-специално "бисквитки" и получаваме определени видове информация, когато браузърът ви осъществява достъп до сайта на EL-BADIA или до реклами и друго съдържание, показвано на други уебсайтове от EL-BADIA или от нейно име.
Информация относно имейлите
За да оптимизираме полезността и интереса на нашите имейли, ако компютърът ви го позволява, ние често получаваме потвърждение за отворените от вас имейли, изпратени от EL-BADIA. Ако не желаете да получавате имейли от нас, просто ни уведомете в своя профил.
Как управляваме вашата информация?
Моля, имайте предвид, че персоналът на EL-BADIA и на неговите дъщерни дружества, както и техните подизпълнители, действат при задължение за тайна при обработката на данни, свързани с вас.
Поддържаме поверителността на данните за вас и гарантираме, че те се използват само за предварително определени цели.
Вашите данни се обработват с цел производство и доставка на договорените комуникационни и други услуги, развитие на услугите, фактуриране, предоставяне на възможно най-добрата и пълна услуга и информиране за нашите услуги.
Използваме вашите данни и за комуникация с клиенти, като изпращане на информация за нашите услуги и за целите на директния маркетинг.
Използваме данните и за профилиране на клиенти въз основа на фактуриране, обеми на използване, продължителност на клиентското взаимоотношение и външни класификации. Използваме както обобщени данни за използването, така и данни, специфични за отделни лица, за да създаваме целеви групи за маркетинг.
Обработваме данните на потенциалните ни клиенти за целите на директния маркетинг.
Полагаме усилия да гарантираме, че клиентските данни са актуални и верни.
Изтриваме остарели и ненужни данни, когато е възможно.
Защитаваме всички данни, свързани с вас, чрез персонални права за достъп, основани на задачи, и предотвратяваме достъпа на трети страни до данните.
Къде изпращаме вашите данни?
Предаваме вашите данни само до степента, разрешена от приложимото законодателство и посочена в описанието на файла, на органите на власт и на други телекомуникационни компании.
Когато използваме подизпълнители, ще сключим с тях споразумение за сигурност, което обхваща и използването на вашите данни. Ние сме отговорни и за този вид обработка пред вас.
Принципи за защита на данните на EL-BADIA
Целта на настоящата политика за защита на данните е да опише принципите и практиките, спазвани в EL-BADIA за осигуряване на защита на личния живот, поверителност на комуникацията и правна защита на нашите клиенти.
EL-BADIA редовно актуализира тази политика, тъй като операциите или услугите се променят или развиват. По тази причина ви насърчаваме редовно да преглеждате последната декларация.
Сред основните ценности на EL-BADIA са поверителността на клиентските данни и комуникациите, както и защитата на личния живот на клиентите във всички дейности на компанията. При обработката на лични данни на нашите клиенти спазваме френското законодателство, разпорежданията и инструкциите на органите на власт и добрите практики за обработка на данни.
EL-BADIA прилага високо ниво на защита на данните. Личните и идентификационните данни, както и данните, свързани с местоположението, се събират само за конкретни, предварително определени и законни цели и не се обработват по начин, несъвместим с тези цели.
Защитаваме сигурността на вашата лична информация при предаването й, като използваме SSL (Secure Sockets Layer) софтуер, който криптира въведената от вас информация преди да ни бъде изпратена.
Поддържаме физически, електронни мерки за сигурност и процедури за архивиране, свързани със събирането, съхранението и предаването на лични данни на клиентите. Нашите процедури за сигурност могат да изискват от вас да потвърдите самоличността си, преди да ви предоставим личните ви данни.
Непрекъснато обучаваме персонала си в принципите за обработка на данни и наблюдаваме използването на данните чрез подходящи средства.
Общи принципи за управление на клиентски данни
Обработката на лични данни трябва винаги да бъде обоснована за дейностите на EL-BADIA. EL-BADIA е определила целта на събирането, обработката и предаването на лични данни в следващия раздел.
EL-BADIA обработва само клиентски данни, необходими за дейността си, съгласно целта на използване, посочена в описанието на файла за клиентския регистър. Полагаме усилия да не обработваме неверни, непълни или остарели данни.
Обработването на клиентски данни се основава обикновено на съответните отношения, информация, получена при използването или регистрацията на услуга, или на вашето съгласие. Можем също да обработваме данните ви по други причини, например по ваше искане или когато законът го изисква. Вашата информация може да бъде обработвана в рамките на EL-BADIA. Насърчаваме клиентите си редовно да актуализират своите данни за контакт.
Записваме разговорите ви с нашия екип за обслужване на клиенти с цел проверка на търговски транзакции, отговор на вашите запитвания и наблюдение и подобряване на качеството на услугата.
Моля, имайте предвид, че като клиент на EL-BADIA имате право да проверите какви данни за вас са съхранени в нашите информационни системи или дали въобще има данни за вас в нашия файл. Можете също да откажете използването на вашите данни в съответствие с приложимото законодателство. Проверката може да се извършва веднъж годишно безплатно. Заявката за проверка на данните трябва да бъде направена с подписан документ между EL-BADIA и вас.
Събиране, съхранение, извличане и обработка на лични данни
Регистър на данните, предавани на подизпълнители чрез услугите на EL-BADIA:
Meta Platforms (Facebook / Instagram / Pixel)
- Информация за доставчика: https://www.meta.com/
- Местоположение на доставчика: САЩ
- Преследвана цел: Влизане в клиентския ви профил на сайта чрез вашия Facebook акаунт, таргетирана реклама и ремаркетинг чрез Facebook, Instagram и Pixel
- Данните се съхраняват или обработват ли извън ЕС: Да
- GDPR харта на доставчика: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Google Analytics 4
- Информация за доставчика: https://analytics.google.com/
- Местоположение на доставчика: САЩ
- Преследвана цел: Анализ на трафика на сайта
- Данните се съхраняват или обработват ли извън ЕС: Да
- GDPR харта на доставчика: https://policies.google.com/privacy
Brevo
- Информация за доставчика: https://www.brevo.com/fr/
- Местоположение на доставчика: Франция
- Преследвана цел: Маркетингови имейли и транзакционни имейли
- Данните се съхраняват или обработват ли извън ЕС: Не
- GDPR харта на доставчика: https://www.brevo.com/fr/legal/privacypolicy/
Reelast
- Информация за доставчика: https://www.reelast.com/
- Местоположение на доставчика: Франция
- Преследвана цел: Автоматични напомняния, препоръки за продукти и маркетингови сценарии
- Данните се съхраняват или обработват ли извън ЕС: Не
- GDPR харта на доставчика: https://www.reelast.com/conditions-generales/
Avis Vérifiés
- Информация за доставчика: https://www.avis-verifies.com/
- Местоположение на доставчика: Франция
- Преследвана цел: Събиране и публикуване на клиентски отзиви
- Данните се съхраняват или обработват ли извън ЕС: Не
- GDPR харта на доставчика: https://fr.avis-verifies.com/politique-de-confidentialite/
KixellTag
- Информация за доставчика: https://www.kixell.com/
- Местоположение на доставчика: Франция
- Преследвана цел: Управление на съгласията за бисквитки (CMP - Consent Management Platform)
- Данните се съхраняват или обработват ли извън ЕС: Не
- GDPR харта на доставчика: https://kixelltag.com/fr/cgv.html
GLS
- Информация за доставчика: https://gls-group.com/FR/fr/home
- Местоположение на доставчика: Франция / Европейски съюз
- Преследвана цел: Обработка и доставка на поръчки (достъп до необходимите данни за доставка)
- Данните се съхраняват или обработват ли извън ЕС: Не
- GDPR харта на доставчика: https://gls-group.com/FR/fr/protection-donnees/
Colissimo
- Информация за доставчика: https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/
- Местоположение на доставчика: Франция
- Преследвана цел: Обработка и доставка на поръчки (достъп до необходимите данни за доставка)
- Данните се съхраняват или обработват ли извън ЕС: Не
- GDPR харта на доставчика: https://www.laposte.fr/conseils-pratiques/donnees-personnelles-colissimo
DHL
- Информация за доставчика: https://www.dhl.com/fr-fr/home.html
- Местоположение на доставчика: Германия / Европейски съюз
- Преследвана цел: Обработка и доставка на поръчки (достъп до необходимите данни за доставка)
- Данните се съхраняват или обработват ли извън ЕС: Не
- GDPR харта на доставчика: https://www.dhl.com/content/dam/dhl/local/fr/core/documents/pdf/fr-core-legal-privacy-policy-fr.pdf
DOOFINDER
- Информация за доставчика: https://www.doofinder.com/fr
- Местоположение на доставчика: Испания / Европейски съюз
- Преследвана цел: Вътрешна търсачка на сайта (търсене на продукти, автодовършване и предложения) и измерване на аудиторията на търсенето за подобряване на неговата релевантност
- Данните се съхраняват или обработват ли извън ЕС: Не
- GDPR харта на доставчика: https://www.doofinder.com/fr/privacy-policy
Изпращане и споделяне на данни
EL-BADIA може да предава вашите данни на трети страни само в съответствие с действащото законодателство. Предоставяме информация по искане на органите на власт, например на полицията и службите за сигурност, както и на други органи по основанията, посочени в законодателството.
Информацията за нашите клиенти представлява важна част от нашата дейност и не е в нашия бизнес да я търгуваме. Споделяме тази информация само в случаите, описани по-горе, и за целите, посочени в тази политика за поверителност, с EL-BADIA, която я контролира и която е подчинена на тази политика за поверителност или прилага правила, поне толкова защитни, колкото описаните в нея.
Освен това можем да предаваме данните ви на подизпълнители, в който случай ще гарантираме запазването на поверителността на данните и ще носим отговорност за управлението им. Ако обработваме данните ви извън ЕС, ще ги защитим, като гарантираме, че подизпълнителят осигурява подходящо обработване на данните.
Обработка на идентификационни и местоположителни данни, свързани с електронната комуникация
EL-BADIA третира всички данни и съобщения, създадени по време на комуникацията, като поверителни. Персоналът ни е обвързан с задължение за тайна и забрана за използване на съобщения или друга поверителна информация. Когато комуникацията се осъществява чрез мрежа, тя винаги оставя следа. Тези мрежови следи се наричат идентификационни данни, ако могат да бъдат свързани с конкретно лице. Мрежови следи се създават например при телефонни обаждания, изпращане на електронни и SMS съобщения и сърфиране в интернет, и могат да съдържат информация за кореспондентите, маршрута на връзката или маршрутизирането, използвания протокол за пренос на данни, събитието и използваните терминали или тяхното местоположение.
EL-BADIA управлява идентификационните и местоположителните данни от комуникацията в съответствие с действащото законодателство за целите, например, на внедряването и използването на услугите, фактурирането и техническото развитие, съгласие, маркетинг. Данните могат да се използват и за фактуриране на други доставчици на услуги, доколкото е необходимо.
EL-BADIA може също да управлява идентификационните данни в случай на злоупотреба, нарушение на сигурността на данните и отстраняване на повреди.
Във всички гореизброени ситуации обработваме идентификационните и местоположителните данни само до степента, необходима за изпълнението на конкретна задача.
Използване на данни за местоположение
Действителен метод за локализация, при който едно лице може да следи местоположението на друго лице, изисква съгласието на лицето, което ще бъде локализирано. Клиентът може изобщо да не бъде локализиран, ако откаже услугите за геолокализация.
Когато предаваме информация за местоположение на доставчици на услуги за локализация, гарантираме по подходящ начин наличието на съгласие от страна на лицето, което се локализира.
Лица, упълномощени да управляват идентификационните и местоположителните данни
Само определени лица в EL-BADIA, чиято работа изисква достъп до идентификационни и местоположителни данни, могат да обработват тези данни.
На практика разрешението се предоставя само на лица, изпълняващи задачи, свързани с фактурирането, поддръжката или развитието на мрежи или комуникационни услуги, предотвратяването и разследването на злоупотреби, обслужването на клиенти и маркетинга. Лицата, имащи право да обработват данните, могат да ги управляват само до степента, необходима за изпълнение на отделни задачи.
Продължителност на обработката на идентификационните и местоположителните данни и съхранение на данните
Обработваме данни за идентификация и местоположение толкова дълго, колкото е необходимо за целите на фактурирането, техническото развитие, отстраняването на неизправности, маркетинга, разследването на злоупотреби или сигурността на данните. Обработването обаче се извършва само в необходимата от действията степен, без да се накърнява неоправдано поверителността на съобщенията и защитата на личния живот.
Съхраняваме необходимите данни от фактурирането за период от поне една година от датата на падежа на фактурата и за период, непревишаващ три години от датата на падежа на фактурата, освен ако не е необходимо да се съхраняват данните за по-дълъг период, свързан със събирането на фактурата. В противен случай данните се съхраняват в степента, позволена и изисквана от приложимото законодателство.
Уебсайтове, проследяване на посещенията
Събираме също данни относно посещенията на уебсайтове. Тези данни включват IP адреса и съответното DNS име, организацията, регистрирала IP адреса, името и адреса на посетената страница, часа на зареждане на страницата и вида на браузъра.
Моля, имайте предвид, че IP адресът е идентификатор, необходим за функционирането на интернет, използван за насочване на предаваните съобщения към подходящите адресати. По принцип IP адресът не се свързва с лицето, което използва компютъра, но може да бъде свързан с организацията, регистрирала IP адреса. Връзката на IP адреса може да бъде установена по искане на органите на власт.
Бисквитки
Като клиент на EL-BADIA можете да разглеждате нашите уебсайтове анонимно. Въпреки това, подобно на повечето уебсайтове, ние използваме технологията на бисквитките. Когато разглеждате нашия уебсайт, бисквитката задава случаен номер за браузъра, който не разкрива вашата самоличност. Бисквитките помагат на EL-BADIA да определи кои са най-популярните раздели на уебсайтовете си, накъде отиват посетителите и колко дълго остават. Данните се използват за внедряване и развитие на услугите и за насочване на реклами в уебсайтовете.
Можете да предотвратите съхранението на бисквитки, като промените настройките на браузъра си. В някои случаи това може да забави или да направи невъзможно сърфирането в страниците или уебсайта.
Сигурност на данните
Осигуряваме сигурността на данните на нашите услуги, като използваме методи, пропорционални на сериозността и сложността на заплахите, както и на разходите.
EL-BADIA полага грижи за предприемане на действия за предотвратяване на нарушения на сигурността на данните или отстраняване на смущения, засягащи сигурността на данните. Освен това използваме всички средства, за да гарантираме, че поверителността на съобщенията или защитата на личния живот не са неоправдано нарушени при изпълнението на горепосочените действия.
Предоставяме информация за действията, свързани със сигурността на данните на нашите услуги, и други въпроси, касаещи сигурността на данните, чрез подходящи канали, като нашия уебсайт или клиентски бюлетини.
За да предотвратим нарушения на сигурността на данните и да отстраним смущения, засягащи сигурността на данните, можем, наред с другото, да блокираме получаването на електронни съобщения, да премахваме вируси и друг зловреден софтуер от съобщенията и да предприемаме други сравними технически мерки, необходими в рамките на разрешените и изискваните граници, определени в приложимото законодателство. Използваме физически, административни и технически мерки за защита, за да пазим в тайна съобщенията и идентификационните данни, предавани по комуникационната мрежа. Тези действия намаляват риска от разкриване на данни за вас пред трети страни и предотвратяват злоупотреба или друг неоторизиран достъп. Някои от нашите услуги използват и стандартизирани методи за криптиране.
Моля, имайте предвид, че като потребител на услугите на EL-BADIA трябва да използвате и най-подходящите методи за осигуряване на собствената си сигурност на данните. Насърчаваме ви да съхранявате и използвате нашите услуги и вашите устройства с грижа, да контролирате тяхното използване, например чрез сигурни кодове и уникални пароли, и да използвате достатъчни антивирусни и защитни стени и да ги поддържате актуализирани заедно с операционната система.
Клиентска комуникация и директен маркетинг
EL-BADIA изпраща клиентски съобщения относно своите продукти и услуги на клиентите си чрез съгласието, налично в клиентския профил.
EL-BADIA изпраща и директни маркетингови съобщения по електронен път. Имате право да забраните на EL-BADIA да изпраща директни маркетингови съобщения. Можете да забраните маркетинга, като следвате инструкциите, включени в директното маркетингово съобщение, или чрез клиентския си профил на нашия уебсайт.