Politică de confidențialitate

Principiile de protecție a datelor personale ale El Badia

Solicitările dvs. de modificare a datelor personale

  • În calitate de utilizator al serviciilor companiei EL-BADIA, puteți modifica datele personale care vă privesc din contul dvs. de client.
  • Dacă doriți să ștergeți contul dvs. de client, puteți realiza și această acțiune (atenție, această acțiune este ireversibilă — veți pierde accesul la istoricul comenzilor, punctele de fidelitate, codurile promoționale… Dar va fi posibil să creați un nou cont de client) din contul dvs. de client.
  • Este posibil să exportați datele dvs. personale din contul dvs. de client.
  • Pentru orice altă solicitare de acces, obținere, rectificare sau ștergere a datelor dvs. personale, vă invităm să contactați serviciul nostru de protecție a datelor.

Introducere

Această pagină descrie principiile cu care EL-BADIA colectează diferite tipuri de date despre clienții săi. Elementele descrise pe această pagină sunt explicate în detaliu în principiile de protecție a datelor ale EL-BADIA.

Această pagină detaliază angajamentele privind politica de securitate și de protecție a datelor ale EL-BADIA, în vederea respectării, în cea mai mare măsură, a vieții dvs. private.

Definiții

Pentru a evita o interpretare imprecisă, iată câteva elemente de înțelegere a termenilor utilizați:

  • Date cu caracter personal: orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă este considerată a fi „o persoană fizică identificabilă" — o persoană fizică care poate fi identificată, direct sau indirect.
  • Prelucrare: orice operațiune sau ansamblu de operațiuni efectuate sau nu cu ajutorul unor procedee automatizate și aplicate unor date sau ansambluri de date cu caracter personal (colectare, înregistrare, transmitere, stocare, conservare, extragere, consultare, utilizare, interconectare, segmentare etc.).

Responsabil cu prelucrarea datelor

Orice prelucrare a informațiilor personale comunicate către EL-BADIA este efectuată sub responsabilitatea societății EL-BADIA, 75 rue Saint Denis 75001 Paris.

Cum colectăm date despre dvs.?

Colectarea datelor dvs. personale (precum numele și datele de contact) se bazează cel mai adesea pe relația dvs. de client sau pe o altă relație relevantă cu noi. De exemplu, colectăm date atunci când efectuați acțiuni în cadrul serviciilor noastre, la înregistrarea ca utilizator pe site-ul nostru, la utilizarea serviciilor EL-BADIA sau atunci când ne furnizați alte informații.

Atunci când utilizați serviciile de rețea și de comunicare ale EL-BADIA, de exemplu efectuând un apel sau creând contul dvs. de client ori trimițând un e-mail, datele de identificare sunt stocate în sistemele noastre pentru utilizarea serviciilor.

Când vizitați site-urile web ale EL-BADIA sau încărcați pagini ale acestora, ne furnizați diferite tipuri de date de navigare anonime, cum ar fi adresa dvs. IP și istoricul de navigare. Funcționarea serviciilor se bazează pe utilizarea cookie-urilor.

Putem colecta date pe baza consimțământului dvs.

Înregistrăm apelurile serviciului de relații cu clienții pentru a putea verifica discuția reală, dacă este necesar.

Colectăm, de asemenea, datele potențialilor noștri clienți atunci când aceștia participă la concursuri, trageri la sorți sau evenimente pentru clienți.

Ce date colectăm?

Aceste date includ numele dvs., prenumele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, data nașterii, informații de marketing direct și consimțământul, informații despre persoana de contact a companiei, denumirea societății, informații furnizate de dvs., informații de clasificare a clientului, comandă, livrare, acord și facturare. Stocăm tot ceea ce poate fi asociat cu dvs.

Datele create și colectate în timpul comunicării includ informații despre părțile comunicante, ora conexiunii, informațiile de rutare, protocolul de transfer de date, formatul conexiunii și informațiile de localizare.

În timpul navigării pe internet, „datele de măsurare" sunt colectate prin intermediul cookie-urilor. Aceste date nu pot fi asociate unei persoane.

Informațiile despre clienți pe care le colectăm ne ajută să personalizăm și să îmbunătățim continuu experiența dvs. de cumpărare în cadrul serviciilor EL-BADIA. Utilizăm aceste informații pentru a procesa comenzile, a livra produse și servicii, a procesa plățile și a comunica cu dvs. în legătură cu comenzile, produsele, serviciile și ofertele promoționale, pentru a păstra și actualiza fișierele noastre și, implicit, conturile dvs. la noi, pentru a vă pune la dispoziție conținut precum liste de dorințe și recenzii ale clienților și pentru a vă recomanda produse și servicii care v-ar putea interesa. Utilizăm, de asemenea, aceste informații pentru a îmbunătăți magazinele și site-urile noastre, pentru a preveni sau detecta fraudele sau abuzurile pe site-ul nostru și pentru a permite terților să furnizeze funcții tehnice, logistice sau de altă natură în numele nostru.

Lista tipurilor de informații pe care le colectăm:

Informații pe care ni le comunicați

Colectăm și înregistrăm toate informațiile pe care ni le comunicați prin intermediul site-ului nostru web sau prin alte mijloace. Puteți alege să nu ne comunicați anumite informații, însă această decizie poate limita utilizarea serviciilor noastre. Utilizăm informațiile pe care ni le comunicați, în special pentru a răspunde solicitărilor dvs., pentru a personaliza achizițiile viitoare, pentru a îmbunătăți serviciile noastre și pentru a comunica cu dvs.

Informații colectate automat

De fiecare dată când intrați în contact cu noi, primim și înregistrăm anumite tipuri de informații. Ca multe alte site-uri web, folosim în special "cookie-uri" și obținem anumite tipuri de informații atunci când browserul dvs. accesează site-ul EL-BADIA sau publicități și alte conținuturi afișate pe alte site-uri web de către EL-BADIA sau în numele acesteia.

Informații privind e-mailurile

Pentru a optimiza utilitatea și interesul e-mailurilor noastre, dacă calculatorul dvs. permite, primim frecvent o confirmare că e-mailurile trimise de EL-BADIA au fost deschise de dvs. Dacă nu doriți să primiți e-mailuri din partea noastră, este suficient să ne notificați în contul dvs.

Cum gestionăm informațiile dvs.?

Vă rugăm să rețineți că personalul EL-BADIA și al filialelor sale, precum și subcontractanții acestora, acționează sub obligația de secret atunci când prelucrează date care vă privesc.

Menținem confidențialitatea datelor care vă privesc și ne asigurăm că acestea sunt utilizate doar în scopuri predefinite.

Datele dvs. sunt prelucrate în scopul producerii și livrării serviciilor de comunicare și a altor servicii convenite, al dezvoltării serviciilor, al facturării, al furnizării celor mai bune și mai complete servicii posibile și al informării dvs. cu privire la serviciile noastre.

Utilizăm, de asemenea, datele dvs. pentru comunicarea cu clienții, cum ar fi trimiterea de informații privind serviciile noastre și în scopuri de marketing direct.

Utilizăm, de asemenea, datele pentru profilarea clienților pe baza facturării, a volumelor de utilizare, a duratei relației cu clientul și a clasificărilor externe. Folosim atât date de utilizare agregate, cât și date specifice persoanelor pentru a crea grupuri țintă pentru marketing.

Prelucrăm datele potențialilor noștri clienți în scopuri de marketing direct.

Ne străduim să ne asigurăm că datele clienților sunt actualizate și corecte.

Ștergem datele obsolete și inutile ori de câte ori este posibil.

Protejăm toate datele care vă privesc prin drepturi de acces personale bazate pe atribuții și împiedicăm accesul terților la aceste date.

Unde trimitem datele dvs.?

Transmitem datele dvs. doar în măsura permisă de legislația aplicabilă și conform descrierii fișierului, autorităților și altor companii de telecomunicații.

Atunci când folosim subcontractanți, vom semna cu aceștia un acord de securitate care acoperă și utilizarea datelor dvs. Suntem, de asemenea, responsabili față de dvs. pentru acest tip de gestionare.

Principiile de protecție a datelor ale EL-BADIA

Scopul acestei politici de protecție a datelor este de a descrie principiile și practicile pe care le respectăm la EL-BADIA pentru a asigura protecția vieții private, confidențialitatea comunicărilor și protecția juridică a clienților noștri.

EL-BADIA actualizează periodic această politică pe măsură ce operațiunile sau serviciile se modifică sau se dezvoltă. Din acest motiv, vă încurajăm să consultați regulat ultima declarație.

Valorile fundamentale importante pentru EL-BADIA includ confidențialitatea datelor clienților și a comunicărilor, precum și protecția vieții private a clienților în toate operațiunile companiei. În gestionarea datelor personale ale clienților noștri, respectăm legislația franceză, ordinele și instrucțiunile autorităților, precum și bunele practici de prelucrare a datelor.

EL-BADIA implementează un nivel ridicat de protecție a datelor. Datele personale și de identificare, precum și datele legate de localizare sunt colectate exclusiv în scopuri specifice, predefinite și legale și nu sunt prelucrate într-un mod incompatibil cu aceste obiective.

Protejăm securitatea informațiilor dvs. personale în timpul transmiterii acestora, utilizând software-ul SSL (Secure Sockets Layer) care criptează informațiile introduse de dvs. înainte ca acestea să ne fie trimise.

Menținem măsuri de securitate fizice, electronice și proceduri de salvare în legătură cu colectarea, stocarea și comunicarea informațiilor personale ale clienților. Procedurile noastre de securitate pot necesita să vă solicităm dovada identității înainte de a vă putea comunica informațiile personale.

Ne formăm în mod constant personalul cu privire la principiile de prelucrare a datelor și monitorizăm utilizarea datelor prin mijloace adecvate.

Principiile generale ale gestionării datelor clienților

Prelucrarea datelor personale trebuie să fie întotdeauna justificată pentru operațiunile EL-BADIA. EL-BADIA a definit scopul colectării, gestionării și transmiterii datelor personale în secțiunea următoare.

EL-BADIA procesează doar datele clienților necesare operațiunilor sale, astfel cum sunt definite în scopul de utilizare indicat în descrierea fișierului pentru registrul clienților. Ne străduim să nu procesăm date incorecte, incomplete sau depășite.

Prelucrarea datelor clienților se bazează în general pe o relație pertinentă, pe informații primite în timpul utilizării sau înregistrării unui serviciu sau pe consimțământul dvs. Putem de asemenea prelucra datele dvs. din alte motive, de exemplu la cererea dvs. sau atunci când legea o impune. Informațiile dvs. pot fi prelucrate în cadrul EL-BADIA. Îi încurajăm pe clienții noștri să își actualizeze regulat datele de contact.

Înregistrăm conversațiile dvs. cu serviciul nostru de relații cu clienții pentru a verifica o tranzacție comercială, pentru a răspunde solicitărilor dvs. și pentru a monitoriza și îmbunătăți calitatea serviciului.

Vă rugăm să rețineți că, în calitate de client al EL-BADIA, aveți dreptul de a verifica ce date care vă privesc au fost stocate în sistemele noastre informaționale sau dacă nu există date despre dvs. în fișierul nostru. Puteți, de asemenea, refuza utilizarea datelor dvs. în conformitate cu legislația aplicabilă. Inspecția poate fi efectuată o dată pe an, fără costuri. Solicitarea de inspecție a datelor trebuie realizată printr-un document semnat între EL-BADIA și dvs.

Colectarea, conservarea, extragerea și prelucrarea datelor personale

Registrul datelor transmise subcontractanților prin intermediul serviciilor EL-BADIA:

Meta Platforms (Facebook / Instagram / Pixel)
  • Informații prestator: https://www.meta.com/
  • Localizare prestator: Statele Unite
  • Obiectiv urmărit: Conectare la contul dvs. de client pe site prin contul dvs. de Facebook, publicitate țintită și remarketing prin Facebook, Instagram și Pixel
  • Datele sunt stocate sau prelucrate în afara UE: Da
  • Carta RGPD a prestatorului: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Google Analytics 4
Brevo
Reelast
Avis Vérifiés
KixellTag
  • Informații prestator: https://www.kixell.com/
  • Localizare prestator: Franța
  • Obiectiv urmărit: Gestionarea consimțămintelor cookie-urilor (CMP - Consent Management Platform)
  • Datele sunt stocate sau prelucrate în afara UE: Nu
  • Carta RGPD a furnizorului: https://kixelltag.com/fr/cgv.html
GLS
Colissimo
DHL
DOOFINDER
  • Informații furnizor: https://www.doofinder.com/fr
  • Localizare prestator: Spania / Uniunea Europeană
  • Obiectiv urmărit: Motor de căutare intern al site-ului (căutare produse, autocompletare și sugestii) și măsurarea audienței căutărilor pentru îmbunătățirea relevanței acestora
  • Datele sunt stocate sau prelucrate în afara UE: Nu
  • Carta RGPD a prestatorului: https://www.doofinder.com/fr/privacy-policy

Trimiterea și partajarea datelor

EL-BADIA poate transmite datele dvs. unor terți doar în conformitate cu legislația în vigoare. Transmitem informații la cererea autorităților, de exemplu poliția și autoritățile de securitate, precum și altor autorități pentru motivele specificate de lege.

Informațiile referitoare la clienții noștri reprezintă o parte importantă a activității noastre și nu avem ca scop comercializarea acestora. Partajăm aceste informații doar în cazurile menționate anterior și în scopurile descrise în această politică de confidențialitate cu entitățile controlate de EL-BADIA, care fie sunt supuse acestei politici de confidențialitate, fie aplică reguli cel puțin la fel de protectoare ca cele descrise în această politică de confidențialitate.

În plus, putem transmite datele dvs. unor subcontractanți, caz în care ne vom asigura că confidențialitatea datelor este menținută și vom fi de asemenea responsabili de gestionarea datelor în acest caz. Dacă prelucrăm datele dvs. în afara regiunii UE, vom proteja datele dvs. asigurându-ne că subcontractantul garantează prelucrarea corespunzătoare a datelor.

Prelucrarea datelor de identificare și de localizare legate de comunicarea electronică

EL-BADIA tratează toate datele și toate mesajele create în timpul comunicării ca fiind confidențiale. Personalul nostru este ținut de o obligație de secret și de o interdicție de a utiliza mesaje sau alte informații confidențiale. Atunci când comunicarea se realizează printr-o rețea, aceasta lasă întotdeauna o urmă. Aceste urme de rețea sunt denumite date de identificare dacă pot fi conectate la o persoană. Urmele de rețea sunt generate, de exemplu, în timpul apelurilor telefonice, al trimiterii de mesaje electronice și SMS și al navigării pe internet și pot conține informații despre interlocutori, ruta de conexiune sau rutare, protocolul de transfer de date utilizat, evenimentul și terminalele utilizate sau locația acestora.

EL-BADIA gestionează informațiile de identificare și de localizare ale comunicărilor în conformitate cu legislația în vigoare, în scopuri precum implementarea și utilizarea serviciilor, facturarea și dezvoltarea tehnică, consimțământul și marketingul. Datele pot fi utilizate, de asemenea, pentru facturarea altor furnizori de servicii, în măsura în care este necesar.

EL-BADIA poate gestiona, de asemenea, datele de identificare în cazul utilizării abuzive, al încălcării securității datelor și al remedierii defecțiunilor.

În toate situațiile de mai sus, prelucrăm datele de identificare și de localizare doar în măsura în care este necesar pentru îndeplinirea unei anumite sarcini specifice.

Utilizarea datelor de localizare

O metodă reală de localizare, prin care o altă persoană poate urmări unde se află o altă persoană, necesită consimțământul persoanei care urmează să fie localizată. Clientul nu poate fi localizat deloc dacă refuză serviciile de geolocalizare.

Dacă transmitem informații de localizare furnizorilor de servicii de localizare, ne asigurăm prin mijloace adecvate că există consimțământul persoanei care urmează să fie localizată.

Persoane autorizate să gestioneze datele de identificare și de localizare

Doar persoanele specifice din cadrul EL-BADIA al căror activitate necesită accesul la datele de identificare și de localizare pot prelucra aceste date.

În practică, autorizarea este acordată exclusiv persoanelor care îndeplinesc sarcini legate de facturare, întreținere sau dezvoltare a rețelelor sau a serviciilor de comunicare, prevenirea și investigarea abuzurilor, serviciul de relații cu clienții și marketing. Persoanele care au dreptul de a gestiona datele le pot administra doar în măsura necesară pentru îndeplinirea sarcinilor individuale.

Durata prelucrării datelor de identificare și de localizare și stocarea datelor

Prelucrăm datele de identificare și de localizare atât timp cât este necesar în scopuri de facturare, dezvoltare tehnică, remediere a defecțiunilor, marketing, investigarea utilizării necorespunzătoare sau securitatea datelor. Cu toate acestea, prelucrarea are loc doar în măsura impusă de acțiuni și fără a compromite în mod nejustificat confidențialitatea unui mesaj și protecția vieții private.

Stocăm datele necesare facturării timp de cel puțin un an de la data scadenței facturii și pentru o perioadă care nu depășește trei ani de la data scadenței facturii, cu excepția cazului în care este necesară păstrarea datelor pentru o perioadă mai lungă, legată de recuperarea creanței facturii. În caz contrar, datele sunt stocate în măsura permisă și impusă de legislația aplicabilă.

Site-uri web, urmărirea vizitelor

Colectăm, de asemenea, date privind vizitele pe site-urile web. Aceste date includ adresa IP și numele DNS corespunzător, organizația care a înregistrat adresa IP, numele și adresa paginii vizitate, ora de încărcare a paginii și tipul de browser.

Vă rugăm să rețineți că adresa IP este o identificare necesară pentru funcționarea internetului, utilizată pentru a direcționa mesajele transmise pe internet către destinațiile corespunzătoare. În general, adresa IP nu este conectată la persoana care utilizează calculatorul, dar poate fi conectată la organizația care a înregistrat adresa IP. Asocierea adresei IP poate fi realizată la solicitarea autorităților.

Cookie-uri

În calitate de client al EL-BADIA, puteți consulta site-urile noastre web în mod anonim. Cu toate acestea, ca majoritatea site-urilor web, utilizăm tehnologia cookie-urilor. Atunci când vizualizați site-ul nostru web, cookie-ul atribuie browserului un număr aleatoriu care nu indică identitatea dvs. Cookie-urile ajută EL-BADIA să determine care sunt secțiunile cele mai populare ale site-urilor sale, unde merg vizitatorii și cât timp rămân acolo. Datele sunt utilizate pentru implementarea și dezvoltarea serviciilor și pentru direcționarea publicității pe site-urile web.

Puteți împiedica stocarea cookie-urilor modificând setările browserului dvs. În unele cazuri, prevenirea poate încetini sau face imposibilă navigarea pe pagini sau pe site-ul web.

Securitatea datelor

Asigurăm securitatea datelor serviciilor noastre utilizând metode proporționale cu gravitatea și complexitatea amenințărilor, precum și cu costurile implicate.

EL-BADIA depune eforturi pentru a efectua acțiuni menite să prevină încălcările securității datelor sau să elimine perturbările care afectează securitatea datelor. În plus, utilizăm toate mijloacele disponibile pentru a garanta că confidențialitatea mesajelor sau protecția vieții private nu este compromisă în mod nejustificat în timpul executării acțiunilor menționate mai sus.

Furnizăm informații despre acțiunile legate de securitatea datelor serviciilor noastre și alte aspecte privind securitatea datelor prin canale adecvate, cum ar fi site-ul nostru web sau buletinele informative pentru clienți.

Pentru a preveni încălcările securității datelor și a elimina perturbările care afectează securitatea datelor, putem, printre altele, împiedica recepționarea mesajelor electronice, elimina virușii și alte programe malware din mesaje și lua alte măsuri tehnice comparabile, necesare în limitele autorizate și impuse de legislația aplicabilă. Utilizăm măsuri de protecție fizice, administrative și tehnice pentru a păstra confidențialitatea mesajelor și a datelor de identificare transmise prin rețeaua de comunicare. Aceste acțiuni reduc riscul ca datele care vă privesc să fie divulgate unor terți și previn orice utilizare abuzivă sau alt acces neautorizat. Unele dintre serviciile noastre utilizează, de asemenea, metode standardizate de criptare.

Vă rugăm să rețineți că, în calitate de utilizator al serviciilor EL-BADIA, trebuie să utilizați și cele mai adecvate metode pentru a asigura propria securitate a datelor. Vă încurajăm să stocați și să utilizați serviciile noastre și terminalele dvs. cu grijă și să le controlați utilizarea, de exemplu prin utilizarea de coduri sigure și parole unice, și să utilizați servicii antivirus și firewall adecvate, menținându-le actualizate împreună cu sistemul de operare.

Comunicarea cu clienții și marketingul direct

EL-BADIA trimite clienților săi mesaje privind produsele și serviciile sale prin intermediul consimțământului disponibil în contul de client.

EL-BADIA trimite, de asemenea, mesaje de marketing direct în format electronic. Aveți dreptul de a interzice EL-BADIA să trimită mesaje de marketing direct. Puteți interzice marketingul urmând instrucțiunile incluse în mesajul de marketing direct sau prin contul dvs. de client disponibil pe site-ul nostru.