Adatvédelmi szabályzat

Az El Badia személyesadat-védelmi alapelvei

Személyes adatainak módosítására vonatkozó kérelmei

  • Az EL-BADIA szolgáltatásainak felhasználójaként személyes adatait ügyfélfiókjában módosíthatja.
  • Ügyfélfiókját az ügyfélfiókjában is törölheti. Figyelem: ez a művelet visszafordíthatatlan, és elveszíti hozzáférését rendelési előzményeihez, hűségpontjaihoz és promóciós kódjaihoz… Később azonban létrehozhat új ügyfélfiókot.
  • Személyes adatait ügyfélfiókjából exportálhatja.
  • Ha személyes adataihoz való hozzáférést, azok kiadását, helyesbítését vagy törlését szeretné kérni, kérjük, forduljon adatvédelmi ügyfélszolgálatunkhoz.

Bevezetés

Ez az oldal ismerteti azokat az alapelveket, amelyek szerint az EL-BADIA különféle adatokat gyűjt ügyfeleiről. Az itt bemutatottakat az EL-BADIA adatvédelmi alapelvei részletesen kifejtik.

Ez az oldal az EL-BADIA adatbiztonsági és adatvédelmi szabályzata szerinti vállalásokat ismerteti, amelyek célja magánéletének lehető legteljesebb tiszteletben tartása.

Fogalommeghatározások

A félreértések elkerülése érdekében az alábbiakban tisztázunk néhány használt fogalmat:

  • Személyes adat: azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó bármely információ. Azonosítható az a természetes személy, aki közvetlenül vagy közvetve azonosítható.
  • Adatkezelés: személyes adatokon vagy személyesadat-állományokon automatizált vagy nem automatizált módon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége (gyűjtés, rögzítés, továbbítás, tárolás, megőrzés, lekérdezés, megtekintés, felhasználás, összekapcsolás, szegmentálás stb.).

Adatkezelő

Az EL-BADIA részére átadott személyes adatok kezeléséért az EL-BADIA társaság felel; címe: 75 rue Saint Denis, 75001 Párizs.

Hogyan gyűjtünk adatokat Önről?

Személyes adatainak, például nevének és elérhetőségeinek gyűjtése legtöbbször az ügyfélkapcsolatunkon vagy más, velünk fennálló releváns kapcsolatán alapul. Adatokat gyűjtünk például akkor, amikor igénybe veszi szolgáltatásainkat, regisztrál a weboldalunkon, használja az EL-BADIA szolgáltatásait, vagy más információkat ad meg nekünk.

Amikor igénybe veszi az EL-BADIA hálózati és kommunikációs szolgáltatásait, például telefonál, ügyfélfiókot hoz létre vagy e-mailt küld, az azonosító adatokat rendszereinkben tároljuk a szolgáltatások használatához.

Amikor felkeresi az EL-BADIA weboldalait vagy betölti azok oldalait, különféle böngészési adatokat hagy nálunk, például az IP-címét és böngészési előzményeit. A szolgáltatások működése sütik használatán alapul.

Az Ön hozzájárulása alapján is gyűjthetünk adatokat.

Rögzítjük az ügyfélszolgálati hívásokat, hogy szükség esetén ellenőrizhessük a beszélgetés tartalmát.

Potenciális ügyfeleink adatait akkor is gyűjtjük, ha versenyeken, nyereménysorsolásokon vagy ügyfélrendezvényeken vesznek részt.

Milyen adatokat gyűjtünk?

Ezek az adatok magukban foglalják az Ön vezeték- és keresztnevét, címét, telefonszámát, e-mail-címét, születési dátumát, a direkt marketinggel kapcsolatos információkat és hozzájárulásokat, a vállalati kapcsolattartó adatait, a cég nevét, az Ön által megadott információkat, az ügyfélbesorolási, rendelési, szállítási, megállapodási és számlázási adatokat. Az Önhöz köthető adatokat tároljuk.

A kommunikáció során keletkező és gyűjtött adatok közé tartoznak a kommunikáló felekre, a kapcsolat időpontjára, az útválasztásra, az adatátviteli protokollra, a kapcsolat formájára és a tartózkodási helyre vonatkozó információk.

Internetezés közben sütik segítségével úgynevezett „mérési adatokat” gyűjtünk. Ezek az adatok nem köthetők személyhez.

Az általunk gyűjtött ügyféladatok segítenek személyre szabni és folyamatosan javítani az EL-BADIA szolgáltatásain keresztüli vásárlási élményét. Ezeket az adatokat a rendelések feldolgozására, a termékek és szolgáltatások kézbesítésére, a fizetések kezelésére, valamint a rendelésekkel, termékekkel, szolgáltatásokkal és akciós ajánlatokkal kapcsolatos kapcsolattartásra használjuk. Emellett nyilvántartásaink és ügyfélfiókja naprakészen tartására, kívánságlisták és vásárlói vélemények megjelenítésére, valamint az Önt érdeklő termékek és szolgáltatások ajánlására is felhasználjuk őket. Az információk segítségével fejlesztjük üzleteinket és weboldalainkat, megelőzzük vagy felismerjük a weboldalunkon elkövetett csalásokat és visszaéléseket, továbbá lehetővé tesszük, hogy harmadik felek technikai, logisztikai vagy egyéb feladatokat lássanak el a nevünkben.

Az általunk gyűjtött információk típusai:

Az Ön által megadott információk

Gyűjtjük és rögzítjük mindazokat az információkat, amelyeket weboldalunkon vagy más módon közöl velünk. Dönthet úgy, hogy bizonyos információkat nem ad meg, ez azonban korlátozhatja szolgáltatásaink használatát. Az Ön által megadott információkat többek között kérései megválaszolására, későbbi vásárlásai személyre szabására, szolgáltatásaink fejlesztésére és az Önnel való kapcsolattartásra használjuk.

Automatikusan gyűjtött információk

Valahányszor kapcsolatba lép velünk, bizonyos típusú információkat kapunk és rögzítünk. Sok más weboldalhoz hasonlóan mi is használunk például "sütiket", és bizonyos információkhoz jutunk, amikor böngészője felkeresi az EL-BADIA weboldalát, illetve az EL-BADIA által vagy nevében más weboldalakon megjelenített hirdetéseket és egyéb tartalmakat.

E-mailekkel kapcsolatos információk

E-mailjeink hasznosságának és relevanciájának javítása érdekében, ha számítógépe ezt lehetővé teszi, gyakran visszajelzést kapunk arról, hogy megnyitotta-e az EL-BADIA által küldött e-maileket. Ha nem szeretne tőlünk e-maileket kapni, ezt egyszerűen jelezheti a fiókjában.

Hogyan kezeljük az Ön adatait?

Felhívjuk figyelmét, hogy az EL-BADIA és leányvállalatai munkatársait, valamint alvállalkozóikat titoktartási kötelezettség terheli az Önre vonatkozó adatok kezelése során.

Az Önre vonatkozó adatokat bizalmasan kezeljük, és gondoskodunk arról, hogy azokat kizárólag előre meghatározott célokra használják fel.

Adatait a megállapodás szerinti kommunikációs és egyéb szolgáltatások biztosítása, a szolgáltatások fejlesztése, a számlázás, a lehető legjobb és legteljesebb szolgáltatás nyújtása, valamint a szolgáltatásainkról való tájékoztatás céljából kezeljük

Adatait ügyfeleinkkel való kapcsolattartásra is felhasználjuk, például szolgáltatásainkkal kapcsolatos tájékoztatás küldésére és közvetlen üzletszerzésre.

Az adatokat ügyfélprofilok kialakítására is használjuk a számlázási adatok, a felhasználás mértéke, az ügyfélkapcsolat időtartama és külső besorolások alapján. A marketingcélú célcsoportok kialakításához összesített használati adatokat és személyhez kötött adatokat egyaránt felhasználunk.

Potenciális ügyfeleink adatait közvetlen üzletszerzés céljából kezeljük.

Törekszünk arra, hogy ügyfeleink adatai naprakészek és pontosak legyenek.

Az elavult és szükségtelen adatokat lehetőség szerint töröljük.

Az Önre vonatkozó valamennyi adatot feladatkörökhöz kötött, személyre szabott hozzáférési jogosultságokkal védjük, és megakadályozzuk, hogy harmadik felek hozzáférjenek az adatokhoz.

Hová továbbítjuk az adatait?

Adatait csak az alkalmazandó jogszabályok által megengedett mértékben, az adatkezelési leírásban foglaltak szerint továbbítjuk a hatóságoknak és más távközlési vállalatoknak.

Ha adatfeldolgozókat veszünk igénybe, adatbiztonsági megállapodást kötünk velük, amely az Ön adatainak felhasználására is kiterjed. Az ilyen adatkezelésért Önnel szemben továbbra is felelősséget vállalunk.

Az EL-BADIA adatvédelmi alapelvei

Jelen adatvédelmi szabályzat célja, hogy ismertesse az EL-BADIA-nál alkalmazott elveket és gyakorlatokat, amelyekkel ügyfeleink magánéletét, kommunikációjuk bizalmasságát és jogi védelmét biztosítjuk.

Az EL-BADIA rendszeresen frissíti ezt a szabályzatot, ahogy tevékenysége vagy szolgáltatásai változnak, illetve fejlődnek. Ezért javasoljuk, hogy rendszeresen olvassa el a legfrissebb változatot.

Az EL-BADIA alapvető értékei közé tartozik az ügyféladatok és a kommunikáció bizalmas kezelése, valamint az ügyfelek magánéletének védelme a vállalat minden tevékenysége során. Ügyfeleink személyes adatainak kezelésekor betartjuk a francia jogszabályokat, a hatóságok rendelkezéseit és útmutatásait, valamint a helyes adatkezelési gyakorlatokat.

Az EL-BADIA magas szintű adatvédelmet biztosít. A személyes, azonosító és helyadatokat kizárólag előre meghatározott, konkrét és jogszerű célokra gyűjtjük, és nem kezeljük e célokkal összeegyeztethetetlen módon.

Személyes adatainak továbbítása során SSL (Secure Sockets Layer) szoftverrel gondoskodunk azok biztonságáról: a szoftver titkosítja az Ön által megadott adatokat, mielőtt azok eljutnának hozzánk.

Az ügyfelek személyes adatainak gyűjtésével, tárolásával és közlésével kapcsolatban fizikai és elektronikus biztonsági intézkedéseket, valamint védelmi eljárásokat alkalmazunk. Biztonsági eljárásaink értelmében személyazonossága igazolását kérhetjük, mielőtt kiadnánk Önnek a személyes adatait.

Munkatársainkat folyamatosan képezzük az adatkezelés alapelveiről, az adatok felhasználását pedig megfelelő eszközökkel ellenőrizzük.

Az ügyféladatok kezelésének általános alapelvei

A személyes adatok kezelésének mindig indokoltnak kell lennie az EL-BADIA tevékenysége szempontjából. Az EL-BADIA a következő részben határozza meg a személyes adatok gyűjtésének, kezelésének és továbbításának célját.

Az EL-BADIA kizárólag a működéséhez szükséges ügyféladatokat kezeli, az ügyfélnyilvántartás adatkezelési leírásában meghatározott célok szerint. Törekszünk arra, hogy ne kezeljünk pontatlan, hiányos vagy elavult adatokat.

Az ügyféladatok kezelése általában az ügyfélkapcsolaton, a szolgáltatás használata vagy a regisztráció során kapott információkon, illetve az Ön hozzájárulásán alapul. Adatait más jogalapon is kezelhetjük, például az Ön kérésére vagy jogszabályi kötelezettség alapján. Az adatokat az EL-BADIA-n belül is kezelhetjük. Arra kérjük ügyfeleinket, hogy rendszeresen frissítsék elérhetőségeiket.

Az ügyfélszolgálatunkkal folytatott beszélgetéseit rögzítjük az üzleti tranzakciók ellenőrzése, kérései megválaszolása, valamint a szolgáltatás minőségének ellenőrzése és fejlesztése érdekében.

Felhívjuk figyelmét, hogy az EL-BADIA ügyfeleként joga van megtudni, milyen Önre vonatkozó adatokat tárolunk informatikai rendszereinkben, illetve hogy szerepelnek-e egyáltalán adatai a nyilvántartásunkban. A vonatkozó jogszabályoknak megfelelően tiltakozhat adatai felhasználása ellen is. Adatait évente egyszer díjmentesen tekintheti meg. Az adatok megtekintését az Ön és az EL-BADIA által aláírt dokumentumban kell kérnie.

Személyes adatok gyűjtése, megőrzése, lekérdezése és kezelése

Az EL-BADIA szolgáltatásain keresztül adatfeldolgozóknak továbbított adatok nyilvántartása:

Meta Platforms (Facebook / Instagram / Pixel)
  • Szolgáltatói információk: https://www.meta.com/
  • A szolgáltató székhelye: Egyesült Államok
  • Az adatkezelés célja: Bejelentkezés a weboldalon lévő ügyfélfiókjába Facebook-fiókjával, célzott hirdetések és remarketing a Facebook, az Instagram és a Pixel segítségével
  • Tárolják vagy kezelik az adatokat az EU-n kívül: Igen
  • A szolgáltató GDPR-szabályzata: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Google Analytics 4
Brevo
Reelast
Avis Vérifiés
KixellTag
  • Szolgáltatói információk: https://www.kixell.com/
  • A szolgáltató székhelye: Franciaország
  • Az adatkezelés célja: Sütikhez adott hozzájárulások kezelése (CMP - hozzájárulás-kezelő platform)
  • Tárolják vagy kezelik az adatokat az EU-n kívül: Nem
  • A szolgáltató GDPR-szabályzata: https://kixelltag.com/fr/cgv.html
GLS
Colissimo
DHL
DOOFINDER
  • Információk a szolgáltatóról: https://www.doofinder.com/fr
  • A szolgáltató székhelye: Spanyolország / Európai Unió
  • Cél: A weboldal belső keresőjének működtetése (termékkeresés, automatikus kiegészítés és javaslatok), valamint a keresések használatának mérése a találatok relevanciájának javítása érdekében
  • Tárolják vagy kezelik az adatokat az EU-n kívül: Nem
  • A szolgáltató GDPR-szabályzata: https://www.doofinder.com/fr/privacy-policy

Adatok továbbítása és megosztása

Az EL-BADIA kizárólag a hatályos jogszabályoknak megfelelően továbbíthatja adatait harmadik feleknek. Kérésre információkat adunk át a hatóságoknak, például a rendőrségnek és a biztonsági hatóságoknak, valamint más hatóságoknak a jogszabályokban meghatározott okokból.

Ügyfeleink adatai tevékenységünk fontos részét képezik, de nem kereskedünk velük. Ezeket az adatokat kizárólag a korábban említett esetekben és a jelen adatvédelmi szabályzatban leírt célokra osztjuk meg az EL-BADIA ellenőrzése alatt álló felekkel, amelyekre vagy ez az adatvédelmi szabályzat vonatkozik, vagy legalább az itt leírtakkal azonos szintű védelmet biztosító szabályokat alkalmaznak.

Adatait adatfeldolgozóknak is továbbíthatjuk. Ilyenkor gondoskodunk az adatok bizalmas kezeléséről, és továbbra is felelősséget vállalunk az adatkezelésért. Ha adatait az EU-n kívül kezeljük, az adatfeldolgozó megfelelő adatkezelésének biztosításával védjük azokat.

Az elektronikus kommunikációhoz kapcsolódó azonosító és helyadatok kezelése

Az EL-BADIA a kommunikáció során keletkező minden adatot és üzenetet bizalmasan kezel. Munkatársainkat titoktartási kötelezettség terheli, és tilos az üzeneteket vagy más bizalmas információkat felhasználniuk. A hálózaton keresztüli kommunikáció mindig nyomot hagy. Ezek a hálózati nyomok azonosító adatoknak minősülnek, ha személyhez köthetők. Ilyen nyomok keletkeznek például telefonhívások, e-mailek és SMS-ek küldése, valamint internetezés során. Tartalmazhatnak információkat a kommunikáló felekről, a kapcsolódás útvonaláról vagy az útválasztásról, a használt adatátviteli protokollról, az eseményről, valamint a használt eszközökről vagy azok helyéről.

Az EL-BADIA a kommunikációhoz kapcsolódó azonosító és helyadatokat a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezeli, például a szolgáltatások nyújtása és használata, a számlázás, a műszaki fejlesztés, hozzájárulás alapján pedig marketing céljából. Az adatok szükség esetén más szolgáltatók számlázásához is felhasználhatók.

Az EL-BADIA azonosító adatokat visszaélés, adatbiztonsági incidens vagy hibaelhárítás esetén is kezelhet.

A fenti esetekben az azonosító és helyadatokat csak az adott feladat elvégzéséhez szükséges mértékben kezeljük.

A helyadatok felhasználása

Az olyan valós idejű helymeghatározáshoz, amely lehetővé teszi egy személy tartózkodási helyének más személy általi nyomon követését, a helymeghatározással érintett személy hozzájárulása szükséges. Ha az ügyfél elutasítja a helymeghatározási szolgáltatásokat, egyáltalán nem követhető a tartózkodási helye.

Ha helyadatokat továbbítunk helymeghatározási szolgáltatóknak, megfelelő eszközökkel meggyőződünk arról, hogy a helymeghatározással érintett személy ehhez hozzájárult.

Az azonosító és helymeghatározási adatok kezelésére jogosult személyek

Az azonosító és helyadatokat csak az EL-BADIA azon kijelölt munkatársai kezelhetik, akiknek munkájukhoz hozzá kell férniük ezekhez az adatokhoz.

A gyakorlatban csak azok kapnak hozzáférést, akiknek feladata a számlázáshoz, a hálózatok vagy kommunikációs szolgáltatások karbantartásához és fejlesztéséhez, a visszaélések megelőzéséhez és kivizsgálásához, az ügyfélszolgálathoz vagy a marketinghez kapcsolódik. A hozzáférésre jogosult személyek az adatokat kizárólag saját feladataik ellátásához szükséges mértékben kezelhetik.

Az azonosító és helyadatok kezelésének és tárolásának időtartama

Az azonosító és helyadatokat addig kezeljük, ameddig az a számlázáshoz, műszaki fejlesztéshez, hibák elhárításához, marketinghez, a visszaélések kivizsgálásához vagy az adatbiztonsághoz szükséges. Az adatkezelés azonban csak az adott intézkedéshez szükséges mértékben történik, az üzenetek bizalmasságának és a magánélet védelmének indokolatlan sérelme nélkül.

A számlázáshoz szükséges adatokat a számla esedékességétől számított legalább egy évig, de legfeljebb három évig tároljuk, kivéve, ha a számla behajtása miatt hosszabb megőrzésük szükséges. Egyéb esetekben az adatokat a vonatkozó jogszabályok által megengedett és előírt mértékben tároljuk.

Weboldalak, a látogatások nyomon követése

A weboldalak látogatásáról is gyűjtünk adatokat. Ezek közé tartozik az IP-cím és a hozzá tartozó DNS-név, az IP-címet regisztráló szervezet, a meglátogatott oldal neve és címe, az oldal betöltésének időpontja, valamint a böngésző típusa.

Felhívjuk figyelmét, hogy az IP-cím az internet működéséhez szükséges azonosító, amely az interneten továbbított üzenetek megfelelő helyre irányítására szolgál. Az IP-cím általában nem kapcsolódik a számítógépet használó személyhez, de kapcsolódhat az IP-címet regisztráló szervezethez. Az IP-cím és a személy közötti kapcsolat a hatóságok kérésére megállapítható.

Sütik

Az EL-BADIA ügyfeleként névtelenül böngészheti weboldalainkat. A legtöbb weboldalhoz hasonlóan azonban mi is használunk sütiket. Amikor megnyitja weboldalunkat, a süti egy véletlenszerű számot rendel a böngészőjéhez, amely nem azonosítja Önt. A sütik segítenek az EL-BADIA-nak megállapítani, melyek weboldalai legnépszerűbb részei, merre járnak a látogatók, és mennyi időt töltenek ott. Az adatokat szolgáltatásaink működtetésére és fejlesztésére, valamint a weboldalakon megjelenő hirdetések célzására használjuk.

Böngészője beállításainak módosításával megakadályozhatja a sütik tárolását. Ez bizonyos esetekben lelassíthatja vagy lehetetlenné teheti a weboldal vagy egyes oldalak böngészését.

Adatbiztonság

Szolgáltatásaink adatbiztonságát a fenyegetések súlyosságával és összetettségével, valamint a költségekkel arányos módszerekkel biztosítjuk.

Az EL-BADIA intézkedéseket tesz az adatbiztonsági incidensek megelőzésére és az adatbiztonságot érintő zavarok elhárítására. Minden rendelkezésünkre álló eszközzel gondoskodunk arról is, hogy ezek az intézkedések ne sértsék indokolatlanul az üzenetek bizalmasságát vagy a magánélet védelmét.

Szolgáltatásaink adatbiztonságával kapcsolatos intézkedésekről és egyéb adatbiztonsági kérdésekről megfelelő csatornákon, például weboldalunkon vagy ügyfeleinknek küldött hírlevelekben tájékoztatunk.

Az adatbiztonsági incidensek megelőzése és az adatbiztonságot érintő zavarok elhárítása érdekében többek között megakadályozhatjuk elektronikus üzenetek fogadását, eltávolíthatjuk az üzenetekből a vírusokat és más kártékony szoftvereket, valamint más, ezekhez hasonló technikai intézkedéseket tehetünk a vonatkozó jogszabályok által megengedett és előírt keretek között. Fizikai, szervezési és technikai védelmi intézkedésekkel őrizzük meg a kommunikációs hálózaton továbbított üzenetek és azonosító adatok bizalmasságát. Ezek az intézkedések csökkentik annak kockázatát, hogy az Önre vonatkozó adatok harmadik felekhez kerüljenek, és megakadályozzák a visszaéléseket és más jogosulatlan hozzáféréseket. Egyes szolgáltatásaink szabványos titkosítási módszereket is alkalmaznak.

Felhívjuk figyelmét, hogy az EL-BADIA szolgáltatásainak felhasználójaként Önnek is megfelelő intézkedéseket kell tennie saját adatainak biztonsága érdekében. Javasoljuk, hogy szolgáltatásainkat és eszközeit körültekintően használja, és felügyelje azok használatát: alkalmazzon például biztonságos kódokat és egyedi jelszavakat, használjon megfelelő vírusirtót és tűzfalat, továbbá ezeket és operációs rendszerét is tartsa naprakészen.

Ügyfélkommunikáció és direkt marketing

Az EL-BADIA a termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos üzeneteket az ügyfélfiókban megadott hozzájárulás alapján küldi el ügyfeleinek.

Az EL-BADIA elektronikus direktmarketing-üzeneteket is küld. Önnek joga van megtiltani, hogy az EL-BADIA ilyen üzeneteket küldjön Önnek. A marketingüzenetekről az üzenetben található utasításokat követve vagy a weboldalunkon elérhető ügyfélfiókjában iratkozhat le.