제1조: 목적 및 적용 범위.
본 일반 판매 약관(이하 「일반 판매 약관」)은 통신판매 계약으로서, La Montagne Verte 사(상호명 EL BADIA, 이하 「EL BADIA」)와 고객(이하 「고객」) 간에 https://www.el-badia.com/fr/ 인터넷 사이트(이하 「사이트」)에 등록된 제품(이하 「제품」) 판매와 관련한 양 당사자의 권리와 의무를 규정합니다.
본 일반 판매 약관에서 EL BADIA와 고객은 개별적으로 「당사자」, 총칭하여 「당사자들」이라 합니다.
본 일반 판매 약관은 소비자법 서두 조항의 의미에서 소비자, 즉 상업적, 산업적, 수공업적, 자유직 또는 농업적 활동의 범위에 해당하지 않는 목적으로 행동하는 자연인으로서 사이트를 통해 구매를 행하는 모든 고객과 EL BADIA 간의 제품 판매 방식을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
사이트는 사업자에 대한 제품 판매를 목적으로 하지 않습니다.
고객이 사이트에서 접수하는 제품 주문은 EL BADIA로부터 발행되는 다른 모든 문서를 제외하고 본 약관에 의해서만 규율됩니다. 따라서 모든 주문은 본 약관의 동의를 의미합니다.
일반 판매 약관(CGV)은 EL BADIA에 의해 언제든지 수정될 수 있으며, 수정 사항은 수정 이후의 모든 주문에 적용됩니다.
약관의 일부 조항이 무효화되더라도 약관 전체의 유효성에는 영향을 미치지 않습니다.
어느 한 당사자가 특정 시점에 일반 판매 약관 중 하나를 원용하지 않는다고 해서, 이후에 해당 조건 중 어느 것이라도 원용할 권리를 포기한 것으로 해석될 수 없습니다.
공중보건법, 특히 제L.3513-5조의 규정에 따라, 18세 미만 미성년자에게 전자담배 제품을 판매하는 것은 금지되어 있습니다. 이에 따라, 사이트에서 제공되는 제품, 특히 전자담배 제품 및 물담배(나르길레) 사용을 위한 제품은 성인만을 위한 것입니다.
사이트에서 주문을 확인함으로써, 고객은 만 18세 이상임을 선언하고 보증합니다. EL BADIA는 고객의 연령을 확인하고 이 규정을 위반하여 이루어진 모든 주문을 취소할 권리를 보유합니다.
제2조: 제품.
2.1 제품 특성
EL BADIA는 모든 고객이 구매하고자 하는 제품의 핵심 특성을 파악할 수 있도록, 기술 설명 및 제품 사진을 통해 사이트에 소개된 제품과 그 특성을 최대한 정확하게 제공합니다. 주문을 완료함으로써, 고객은 EL BADIA 제품과 그 특성을 충분히 숙지하였음을 인정하며, 제품 선택 및 사용에 대한 전적인 책임을 집니다.
EL BADIA는 사이트에 게재된 사진, 삽화 및 텍스트가 최대한 정확하고 최선의 정보를 고객에게 제공할 수 있도록 최선을 다합니다. 그러나 사이트에 게재된 제품 사진과 실제 제품 간에는 차이(색상, 색조 등)가 있을 수 있으며, 이는 특히 고객 화면의 해상도 및 색상 설정에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 제품은 해당 분야의 통상적인 허용 오차 범위 내에서 제시됩니다. EL BADIA는 제품의 본질적인 특성에 영향을 미치지 않는 차이에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
사이트의 모든 콘텐츠(삽화, 텍스트, 레이블, 상표, 이미지, 동영상 등)는 EL BADIA의 독점 소유임을 명시합니다. EL BADIA의 명시적 허가 없이는 사이트의 전체 또는 일부 복제가 금지됩니다.
사이트에서 판매되는 제품은 현행 프랑스 및 유럽 규정을 준수합니다. 제품이 배송되는 국가의 법률을 준수하지 않는 경우 EL BADIA는 책임을 지지 않습니다. 고객은 주문하고자 하는 제품의 수입 및/또는 사용 가능 여부를 배송지 국가의 관할 당국에 직접 확인해야 합니다.
2.2 사용 주의사항
사이트에서 판매되는 제품은 고객이 주의하여 사용해야 합니다.
전자담배 및 액세서리 등의 기기와 관련하여, 고객은 사용 전 제품과 함께 제공된 사용 설명서를 반드시 숙지해야 합니다.
전자담배 액상(e-liquid)과 관련하여, 모든 안전 데이터 시트는 고객이 열람할 수 있습니다. 안전 데이터 시트에 접근할 수 없는 경우, 고객은 다음 주소의 고객 서비스 문의 양식을 통해 EL BADIA에 요청할 수 있습니다: 문의하기.
제품 사용은 전적으로 고객의 책임 하에 이루어집니다. 고객은 제품을 양호한 상태로 유지하고, 제품의 용도에 맞게 사용해야 하며, 특히 EL BADIA 또는 제품 공급업체가 제공하는 지침 및 특정 사용 주의사항을 준수해야 합니다. 이와 관련하여, EL BADIA는 제품의 사용 설명서 또는 안전 데이터 시트를 준수하지 않은 사용으로 인한 유형·무형, 신체적 또는 기타 모든 성질의 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
2.3 제품 재고
사이트에서 판매되는 제품은 신제품입니다. 각 제품 페이지에 표시된 재고 내에서 판매됩니다.
고객의 주문 확정 후 주문된 제품 중 하나가 재고 없음으로 확인되는 경우, EL BADIA는 가능한 한 빨리 이메일로 고객에게 연락하여 새로운 배송 일정을 제안합니다. 이 경우 고객은 주문을 취소할 수 있습니다. EL BADIA는 주문일로부터 최대 30일 이내에 고객에게 환불합니다. 환불은 고객이 주문 시 사용한 동일한 결제 수단으로 처리됩니다.
단, 주문에 이용 가능한 다른 제품이 포함된 경우, 해당 제품의 주문 취소 및 환불은 나머지 주문에 영향을 미치지 않으며, 나머지 주문은 확정 유지됩니다. 주문의 다른 제품은 고객에게 배송되며 배송비는 환불되지 않습니다.
제3조: 가격 및 결제 조건.
3.1 가격
사이트에 기재된 제품 가격은 유로화 기준 부가가치세 포함 금액이며, 배송비는 별도입니다.
배송비는 주문 확인 단계에서 주문 등록 전에 표시되며, 별도로 청구됩니다.
배송비는 다음 페이지에 안내되어 있습니다: 배송. 배송비는 운송 방법, 주문 금액 및 목적지에 따라 결정됩니다.
가격에는 주문일 당시 적용되는 세율의 부가가치세(TVA)가 포함됩니다. TVA 세율이 변경되는 경우, EL BADIA는 사이트의 가격에 이를 자동으로 반영합니다.
EL BADIA는 언제든지 사이트에서 제공하는 제품의 가격을 변경할 권리를 보유합니다. 단, 주문 접수 후에는 어떠한 변경도 적용되지 않습니다. 주문한 제품에 적용되는 가격은 주문 확인서에 명시된 대로 주문 당일 사이트에 표시된 가격입니다.
프랑스 본토 이외의 국가로 주문하는 경우, 고객은 해당 제품의 수입자로 간주됩니다. 유럽 연합 및 DOM-TOM 외 지역으로 발송되는 모든 제품의 경우, 가격은 인보이스에 자동으로 세금 제외 금액으로 계산됩니다. 관세 또는 기타 지역세, 수입 관세, 국세 등이 부과될 수 있습니다. 이러한 세금 및 금액은 EL BADIA의 관할이 아닙니다. 해당 비용은 고객이 부담하며, 해당 국가의 관할 당국 및/또는 기관에 대한 신고 및 납부에 있어 고객이 전적으로 책임집니다.
3.2 결제 방법
el-badia.com 사이트에서 이루어진 주문의 결제는 유로(€) 또는 주문 시 사이트에서 제공되는 기타 통화 중 고객이 선택한 통화로 이루어집니다.
허용되는 결제 수단은 다음과 같습니다:
신용카드 (Visa, Mastercard, American Express 등)
PayPal
금융 파트너를 통한 할부 결제(승인 조건부)
사이트에 표시될 수 있는 기타 안전한 결제 수단.
- 즉시 및 안전 결제
결제는 명시적으로 제공된 후불 또는 분할 결제 옵션이 없는 한 주문 시 전액 납부해야 합니다. 결제는 은행 데이터의 기밀성과 보안을 보장하는 인증된 서비스 제공업체(예: Mollie, Payplug, PayPal 또는 Alma)를 통해 안전한 수단으로 처리됩니다.
el-badia.com 사이트는 어떠한 은행 데이터도 수집하거나 보관하지 않습니다.
- 할부 결제
이 옵션이 제공되는 경우, 고객은 제3자 서비스 제공업체(예: Alma, Paypal 또는 기타 할부 결제 솔루션)를 통해 할부 결제를 선택할 수 있습니다. 이 결제 방식은 금융 서비스 제공업체의 일반 약관 수락을 조건으로 합니다. 해당 서비스 제공업체가 거부하는 경우, 고객은 다른 결제 방법을 선택해야 합니다.
할부 결제를 선택하더라도, 결제 수단 선택 시 별도로 명시되지 않는 한 고객에게 추가 비용이 발생하지 않습니다.
- 결제 불이행
공식 인가 기관으로부터 결제 승인이 이루어지지 않거나 거부되는 경우, 주문은 확정 또는 처리될 수 없습니다. 사기 또는 부정 결제가 의심되는 경우, el-badia.com은 주문을 보류하거나 취소할 권리를 보유합니다.
사업자의 결제 지연은 사전 내용 증명 없이 자동으로, 현행 법정 이율에 10포인트를 가산하여 계산된 연체 이자 및 상법 제L441-10조에 따라 40€의 추심 비용 정액 보상금이 발생합니다. 실제 추심 비용이 이 금액을 초과하는 경우, 증빙 자료를 토대로 추가 보상을 청구할 수 있습니다.
- 소유권 유보
민법 제2367조에 따라, 제품은 주된 대금 및 부대 비용을 포함한 전액이 완제될 때까지 El-Badia의 소유로 남습니다. 단, 제품의 분실 또는 손상 위험은 운송사에 인도된 시점 또는 배송 완료 시점부터 고객에게 이전됩니다.
제4조: 주문
고객은 주문의 원활한 처리를 위해 필요한 모든 정보를 EL BADIA에 제공할 것을 동의합니다. 이와 관련하여, 고객은 EL BADIA에 전달하는 정보, 특히 배송 정보 및 성인 여부에 관한 정보의 내용과 정확성에 대해 책임을 집니다.
4.1 주문 접수
고객이 EL BADIA 사이트에 주문을 등록하면 다음 사항을 인정하는 것으로 간주됩니다:
- 주문 전에 본 일반 판매 약관을 숙지하고 이에 동의합니다.
- 예정된 매매계약을 체결할 완전한 법적 행위 능력을 보유할 것; 그리고
- 충분한 정보를 바탕으로 구매 결정을 내리고, 판매 및 주문 제품의 가격과 수량에 대해 이의 없이 동의할 것.
고객은 사이트에 개설된 고객 계정을 통해서만 EL BADIA에 주문할 수 있으며, 본인만의 엄격히 개인적이고 기밀인 접근 정보를 제공하여 로그인한 후에만 계정에 접근할 수 있습니다.
주문을 완료하려면 고객은 사이트에 안내된 절차를 따라야 합니다. 이후 주문 확인서가 이메일로 발송됩니다.
통신판매 계약으로서, 계약은 고객이 배송 및 결제 방법을 선택한 후 「주문 결제」 버튼을 눌러 주문을 확인하는 순간에 체결되고, 주문이 최종 확정됩니다.
단, 고객은 EL BADIA가 주문을 아직 준비하지 않은 경우에 한해, 다음 주소에서 이용 가능한 문의 양식을 통해 고객 서비스에 연락하여 주문을 취소할 수 있습니다: 문의하기. 고객 서비스가 취소를 확인한 경우, 고객은 취소 확인일로부터 30일 이내에 주문 시 사용한 동일한 결제 수단을 통해 제품 총액(할인 포함)을 환불받습니다.
주문이 확정되면 고객은 주문 요약서와 함께 청약철회권 행사 양식(본 약관 부록 1에도 수록)을 이메일로 수신합니다. 이 문서는 주문 증빙 서류이므로 고객이 보관해야 합니다.
4.2 주문 취소
사이트에서의 구매는 자신의 개인 용도(또는 가족 내 선물 목적)로 이용하는 일반 소비자를 대상으로 하며, 이에 따라 EL BADIA는 일반 보울의 평균적인 필요량에 해당하는 수량의 제품만을 판매합니다. 따라서 소비자법전 제L.121-11조에 따라, EL BADIA는 제품 수량 또는 결제 금액(단일 또는 복수의 누적 주문)이 일반 보울의 평균적인 사용량에 해당하지 않는 주문, 고객이 주문한 제품과 관련하여 경제적 활동을 영위하는 것으로 의심되는 주문, 또는 보다 일반적으로 비정상적인 주문에 대해 정당한 사유로 거부하거나 취소할 권리를 보유합니다.
또한 EL BADIA는 고객의 미결제 또는 일부 결제, 결제 사고, 또는 이전 주문을 포함한 사이트 이용과 관련된 사기 또는 사기 시도가 발생하는 경우, 주문 이행 및/또는 배송의 성격이나 이행 수준에 관계없이 이를 중단하거나 취소할 권리를 보유합니다.
주문일로부터 15일 이내에 결제가 접수되지 않으면 사이트에서 접수된 주문은 자동으로 취소됩니다.
제5조: 결제 방법.
5.1 배송 조건
배송은 프랑스 본토, DOM-TOM 및 다음 페이지에 기재된 국가에서 이루어집니다: 배송
고객은 주문을 수령하기 위해 EL BADIA가 제공하는 배송 방법 중 하나를 선택해야 합니다. 고객은 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다:
- 고객이 사이트에서 주문 시 입력한 배송 주소로 배송; 또는
- 고객이 사이트에서 주문 시 선택한 픽업 포인트로 배송.
운송사 관련 정보를 포함한 배송의 재정적·실무적 조건에 관한 정보는 다음 페이지를 참조하십시오: 배송
5.1.1. 고객이 입력한 주소로 배송
고객이 이 배송 방식을 선택하면, 주문한 제품은 사이트에서 주문 시 제공한 주소로 배송됩니다.
어떠한 경우에도 EL BADIA는 잘못되거나 부정확한 주소, 또는 배송이 불가능한 주소로 인한 배송 지연 및/또는 미배송에 대해 책임을 지지 않습니다.
EL BADIA의 배송은 운송사가 주문 제품을 고객에게 인도하는 시점에 완료된 것으로 간주되며, 이 시점에 위험이 이전됩니다.
배송은 독립적인 운송 회사가 수행합니다. 고객은 제품 배송 확인서에 서명해야 합니다.
배송 시 고객이 부재중인 경우, 고객은 배송 통지서가 남겨진 날로부터 15 영업일 이내에 선택한 운송사 또는 수탁자로부터 주문을 수령해야 합니다.
배송 주소가 잘못되었거나 불완전한 경우, 또는 고객이 위에서 언급한 15일 이내에 운송사 또는 수탁자로부터 주문을 수령하지 않은 경우, 주문은 고객의 비용 부담으로 EL BADIA에 반송됩니다.
5.1.2. 픽업 포인트 배송
고객이 주문한 제품은 고객이 선택한 픽업 포인트로 배송됩니다. 주문 수령은 고객의 책임입니다.
고객은 이메일을 통해 제품 배송 및 주문 수령 기한을 안내받습니다. 주문을 수령하기 위해 고객은 신분증을 제시해야 합니다.
고객이 수령 확인서에 서명함으로써 주문을 수령하는 시점에 제품의 위험이 즉시 이전됩니다.
고객이 정해진 기간 내에 픽업 포인트에서 제품을 수령하지 않으면 소포는 EL BADIA로 반송됩니다. 이 경우 고객은 새로운 배송 방법에 대한 안내를 받으며, 해당 배송 비용은 고객이 부담합니다.
5.2 배송 기간
배송은 고객이 선택한 배송 방법에 따라 사이트에 표시된 기간 내에 이루어집니다. 배송 기간은 주문 발송 확인 이메일 발송일로부터 기산됩니다. 배송 기간은 최대한 정확하게 안내되며, 주문 제품의 재고 여부 및 운송사 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 배송 기간은 영업일 기준(토요일, 일요일 및 공휴일 제외)입니다.
배송 지연이 예상되는 경우, EL BADIA는 가능한 한 빨리 이메일로 고객에게 알리고 추가 배송 예상 기간을 제공합니다. 배송 기간 및 조건에 대한 정보는 다음 주소에서 확인할 수 있습니다: 배송
어떠한 경우에도, EL BADIA는 사이트에서 체결된 온라인 판매 계약 체결일로부터 최대 30일 이내에 소비자 고객에게 배송할 의무가 있습니다. 이 기한이 초과되고, 제7.3조에 규정된 불가항력 사유에 해당하지 않는 경우, 고객은 EL BADIA에 배송 이행을 촉구한 후에도 이행되지 않을 경우 EL BADIA 고객 서비스에 해지 이메일을 발송하여 EL BADIA와 체결한 온라인 판매 계약을 해지할 수 있습니다. 계약은 EL BADIA가 고객으로부터 해지 의사를 알리는 이메일을 수신한 시점에 해지된 것으로 간주되며, 그 사이에 EL BADIA가 이행한 경우에는 그러하지 아니합니다.
위에 명시된 조건에 따라 계약이 해지될 경우, EL BADIA는 배송비를 포함한 납부된 모든 금액을 계약 해지일로부터 최대 15일 이내에 고객에게 환불해야 합니다.
5.3 수령
주문을 수령할 때 고객은 포장 및 제품의 상태, 그리고 제품 수량을 확인해야 합니다. 고객이 배송 확인서(또는 이에 상응하는 서류)에 서명하면 이 확인이 완료된 것으로 간주됩니다.
운송 중 제품 손상 또는 이의가 있는 경우, 운송업체 배송 영수증에 명확하고 구체적인 이의를 기재해야 합니다. 고객은 주문 수령 후 3일 이내에 이러한 이의를 확인해야 합니다. 소비자법 제L.224-65조에 따라, 고객이 운송된 제품을 직접 수령하고 운송업체가 실제 상태 확인 기회를 제공하지 않았음을 증명하지 못하는 경우, 위에 언급된 기간은 10일로 연장됩니다.
운송업체에 대한 조치와는 별도로, 배송된 제품의 명백한 하자 또는 부적합성에 관한 클레임은 주문 배송일로부터 가능한 빠른 시일 내에 EL BADIA에 이메일로 제출해야 합니다. 고객은 발견된 하자 또는 이상의 실재를 입증하는 근거 자료를 제공해야 하며, 특히 운송업체에 보낸 이의 제기 서한의 사본 및/또는 이의 사항이 기재된 배송 영수증 사본을 EL BADIA에 제출해야 합니다.
늦게 제출된 클레임은 접수되지 않을 수 있습니다. "개봉 후 확인 조건부"와 같은 문구는 본 조항의 의미에서의 이의 제기로 인정되지 않음을 명시합니다.
픽업 포인트 배송의 경우, 고객이 주문을 수령할 때 포장이 손상된 것을 발견하면 픽업 포인트 담당자에게 수령 거부 의사를 표명해야 하며, 해당 소포는 발송 회사로 반송됩니다.
어떠한 경우에도 EL BADIA는 불가항력 또는 고객의 과실로 인한 배송 지연 또는 미배송에 대해 책임을 지지 않습니다.
제6조: 법적 보증.
6.1 일반 규정
EL BADIA는 소비자법 제L.217-4조 이하에 규정된 조건에 따라 고객과 체결한 온라인 판매 계약상 제품의 적합성 결함에 대해 책임을 지며, 민법 제1641조 이하에 규정된 조건에 따라 판매 물품의 숨은 하자에 대해서도 책임을 집니다.
고객은 본 약관 상단(「법적 고지」)에 기재된 우편 주소 또는 이메일 주소로 EL BADIA에 클레임을 제출하여 법정 적합성 보증 또는 하자담보책임에 근거한 청구를 할 수 있습니다.
6.1.1. 법정 적합성 보증
(i) 일반 사항
법정 적합성 보증을 원용하고자 하는 경우, 고객은:
- 제품 인도일로부터 2년 이내에 조치를 취할 수 있습니다.
- 소비자법전 제L.217-9조의 비용 조건에 따라 상품의 수리 또는 교체를 선택하거나, 그것이 불가능한 경우 가격 인하 또는 매매계약 해제를 선택할 수 있습니다; 그리고
- 인도일로부터 24개월 이내에 나타나는 적합성 결함의 존재를 입증할 필요가 없습니다.
법정 적합성 보증 범위 내에서 수리된 모든 제품은 해당 보증이 6개월 연장됩니다.
법적 적합성 보증은 경우에 따라 적용 가능한 상업적 보증과 별개로 적용됩니다.
(ii) 세부 사항
위의 (i)에서 언급된 법적 적합성 보증에 따라, EL BADIA는 한편으로는 고객과 체결한 계약 조건에 부합하는 제품을 납품하고, 다른 한편으로는 고객에게 제품이 인도되는 시점에 존재하는 적합성 결함에 대해 24개월간 책임을 집니다.
그러나, EL BADIA에서 판매하는 일부 제품, 특히 배터리는 고객의 사용 조건(예: 사용 빈도, 충격, 관리 등)에 따라 제한된 수명을 갖습니다. 따라서 EL BADIA에서 판매하는 일부 제품의 실제 수명은 법정 적합성 보증 기간인 24개월보다 짧을 수 있습니다. 이는 특히 다음의 경우에 해당합니다:
• 리필류(액상, 전자담배, 퍼프): 제품에 표시된 최적 사용 기한(DULO)이 있습니다.
• 코일 및 코일 일체형 카트리지: 정상적인 사용 조건과 제품에 명시된 사용 주의사항을 준수하는 경우, 사용 기간은 3주를 초과할 수 없습니다;
• 전자담배에 내장된 배터리 및 충전지: 정상적인 사용 조건 및 사용 주의사항을 준수할 경우, 완전 충전 300회(300 사이클) 이후부터 배터리 수명이 저하될 수 있습니다.
• 일회용 전자담배(「퍼프」): 사용 기간은 퍼프 횟수 기준으로 제한되며, 제품 및 사이트의 제품 설명에 표기되어 있습니다.
위에서 언급된 제품의 경우, 인도일로부터 24개월 이내에 나타나는 적합성 결함이 인도 시 존재하였다는 추정은 해당 제품의 특수한 성격과 양립하지 않습니다. 따라서 소비자법전 제L.217-7조에 따라 EL BADIA는 이 추정을 번복할 수 있습니다.
6.1.2. 숨은 하자 보증
고객은 민법 제1641조의 의미에서 판매 물품의 숨은 하자 보증을 원용할 수 있습니다. 이 경우, 고객은 민법 제1644조에 따라 매매 계약의 해제 또는 판매 가격의 인하 중에서 선택할 수 있습니다.
소비자법전 제L.217-4조, 제L.217-5조, 제L.217-7조, 제L.217-8조, 제L.217-9조, 제L.217-11조, 제L.217-12조 및 제L.217-13조(신설)와 민법 제1641조, 제1644조 및 제1648조 제1항의 내용은 본 약관 제12조에 수록되어 있습니다.
6.2 보증 면책
본 조에서 언급된 법적 보증에서 제외되는 사항:
- 고객이 수정, 수리, 통합 또는 추가한 제품.
- 하자가 외관상 명백한 제품.
- 운송 중 또는 고객의 잘못된 사용으로 인해 손상된 제품.
포장에 명시된 보관 안전 지침을 준수하지 않아 발생한 제품의 결함 및 손상은 보증에서 제외됨을 명시합니다.
- 비정상적인 사용 또는 관리 부주의로 인한 제품의 결함 및 손상
부적합하거나 없는 경우, 기기의 정상 작동을 방해하는 불충분한 감시 또는 부적절한 전기 보호, 또는 EL BADIA가 예정하거나 명시하지 않은 제품 변경으로 인한 경우입니다. 다음 사항을 명시합니다:
o 유지보수 부재 시 보증이 전부 또는 일부 소멸됩니다.
o 비정상적인 조건에서 제품을 사용하는 경우 보증은 즉시 완전히 소멸됩니다.
제7조: 책임.
7.1 EL BADIA 책임 발생 조건
제6조(법적 적합성 보증 및 숨은 하자 보증)에 해당하는 경우를 제외하고, 고객이 주장하는 하자 또는 이상의 실재를 입증할 책임은 고객에게 있습니다. 고객은 EL BADIA가 주장된 하자 또는 이상을 확인할 수 있도록 협조해야 합니다.
본 약관 제8조에서 규정한 청약철회권 행사와 무관하게, 고객의 모든 제품 반품은 사전에 EL BADIA의 명시적 동의를 얻어야 합니다. 제품은 완벽한 상태로, 원래 포장 그대로, 제공된 모든 액세서리 및 사용 설명서와 함께 반품되어야 합니다.
반품 시, EL BADIA의 선택에 따라 반품된 제품의 수량 및 상태를 확인한 후 해당 제품을 교체하거나 고객에게 환불을 처리합니다.
반품 비용 및 위험은 적합성이 확인된 경우 EL BADIA가 부담하며, 반대로 부적합성이 확인되지 않은 경우에는 고객이 부담합니다.
7.2 EL BADIA 책임의 면제
EL BADIA의 민사 책임은 고객이 입은 개인적이고 직접적이며 확실한 손해에 대한 EL BADIA의 입증된 과실이 있는 경우에만 발생합니다. EL BADIA는 고객이 해당 제품 영수증을 제출하는 경우에만 배상금을 지급합니다.
EL BADIA는 고객의 제품 선택, 또는 제품에 가해진 수정으로 인한 손해나 제품 사용 권고사항 미준수로 인한 손해에 대해 일체의 책임을 지지 않습니다.
또한, EL BADIA는 민법 제1245조 이하의 의미에서 생산자가 아님을 알려드립니다.
민법에 따라, EL BADIA 브랜드 제품(직접 생산자인 경우) 및 일부 다른 제품(준생산자로 간주되는 경우, 예: Quasar, Social Smoke, Al Fakher… 브랜드 제품)을 제외하고, 사이트에서 판매되는 제품에 대해 EL BADIA는 생산자가 아닙니다. 따라서, 앞서 언급한 조항의 의미에서 제품의 결함으로 인해 재산 및/또는 인명에 발생한 손해에 대해 EL BADIA는 책임을 지지 않습니다. 이러한 피해에 대한 보상을 원하는 고객은 결함 제품 책임 원칙에 근거하여 해당 공급업체의 책임을 추궁해야 합니다.
7.3 불가항력
「불가항력」이란 당사자들이 민법 제1218조 및 관련 판례에서 정한 요건을 충족하는 상황을 의미하는 것으로 합의합니다.
불가항력 사유가 지속되는 동안 양 당사자의 의무는 중단됩니다. 의무 불이행 당사자는 불가항력 사유의 기간과 영향을 최소화하기 위해 최선의 노력을 기울여야 합니다.
EL BADIA의 의무 이행을 방해하는 불가항력적 사태가 발생하는 경우, 일방 당사자가 타방 당사자에게 서면으로 해당 사태를 통지한 시점부터 고객과 체결한 매매계약의 이행이 즉시 중단됩니다. 마찬가지로, 해당 당사자는 불가항력 사태의 소멸을 타방 당사자에게 알리며, 계약 이행은 해당 통지일로부터 즉시 재개됩니다.
단, 해당 사태가 통지일로부터 30일을 초과하여 지속되는 경우, 계약은 당연히 해지됩니다. EL BADIA가 수령한 금액은 고객에게 환불됩니다.
제8조: 철회권.
8.1 철회권 행사 조건
소비자법 제L.221-18조 이하에 따라, 고객은 주문한 제품의 수령일로부터 14일의 철회 기간 동안 EL BADIA에 해당 제품을 반품할 수 있습니다. 여러 제품이 개별 배송되거나 일정 기간에 걸쳐 분할 배송되는 여러 개의 로트 또는 부품으로 구성된 주문의 경우, 기간은 마지막 제품, 로트 또는 부품의 수령일로부터 기산됩니다.
청약철회권을 행사하려면 고객은 위에 명시된 14일 이내에, 본 약관 부록 1에 있는 청약철회권 행사 표준 양식 또는 철회 의사를 명확하게 표현한 선언문을 본 약관 상단에 표시된 주소로 EL BADIA에 발송해야 합니다.
고객은 철회 결정을 통보한 날로부터 14일 이내에 본 약관 상단(「법적 고지」)에 기재된 주소로 제품을 자비로 반품해야 합니다. 제품은 원래 포장 상태, 라벨이 부착된 상태, 미사용 및 완벽한 상태로 반품되어야 하며, 사용 흔적, 자국, 냄새가 없어야 하고, 주문 시 제공된 액세서리, 증정품 또는 샘플을 함께 동봉해야 합니다.
EL BADIA는 상품 회수일로부터 14일 이내에 배송비를 포함한 전액을 고객에게 환불합니다.
고객이 여러 제품에 대해 청약철회권을 행사하였으나 해당 제품 전체를 반품하지 않는 경우, EL BADIA는 환불 금액에서 누락된 제품의 가격을 당연히 공제합니다.
부분 반품의 경우, EL BADIA는 반품된 품목 수에 비례하여 배송비를 환불합니다. 단, 정액 배송비가 적용된 경우에는 EL BADIA가 배송비 전액을 환불합니다.
EL BADIA는 고객의 명시적 동의 하에 다른 결제 수단을 사용하지 않는 한, 최초 거래 시 고객이 사용한 것과 동일한 결제 수단을 이용하여 환불을 처리하며, 환불로 인해 고객에게 추가 비용이 발생하지 않는 범위 내에서 처리합니다.
8.2 청약철회권 행사의 예외
8.2.1. 청약철회권 배제
소비자법 제L.221-28조에 따라, 고객은 다음에 해당하는 계약에 대해 철회권을 행사할 수 없습니다:
4° 신속하게 변질되거나 유효기간이 지날 수 있는 제품의 공급;
5° 소비자가 배송 후 개봉한 제품으로서, 위생상 또는 건강 보호상의 이유로 반품이 불가한 제품의 공급;
6° 배송 후 그 성질상 다른 품목과 분리 불가능하게 혼합된 제품의 공급;」
또한, 고객이 사이트에서 상품을 주문하는 경우:
- 빠르게 변질되거나 유통기한이 짧은 제품(예: 물담배 향, 숯),
- 고객이 개봉한 제품(예: 전자담배), 및/또는
- 배송 후 그 성질상 다른 품목과 분리 불가능하게 혼합된 제품(예: 전자담배 리필),
고객은 위에 언급된 제품에 대한 청약철회권을 행사할 수 없습니다.
8.2.2. 철회권의 제한
소비자법전 제L.221-23조의 규정에 따라, EL BADIA는 제품의 성격, 특성 및 정상 작동 여부를 확인하는 데 필요한 조작 이외의 조작으로 인해 제품 가치가 하락한 경우 고객에게 책임을 물을 수 있습니다.
이와 관련하여, EL BADIA는 철회권을 행사한 고객이 제품의 성질, 특성 및 정상 작동 여부를 확인하는 데 엄격히 필요한 범위를 초과하는 방식으로 제품을 취급한 후 반품할 경우, 감가상각을 적용할 권리를 보유합니다.
제9조: 개인 데이터.
EL BADIA는 개인정보 처리자로서, 사이트에서 이용 가능한 개인정보 처리방침에 상세히 규정된 조건에 따라, 현행 개인정보 보호 관련 법규(특히 2016년 4월 27일자 EU 규정(EU) 2016/679, 이른바 「GDPR」)에 따라 고객 데이터를 수집 및 처리합니다.
디지털 서비스법(EU 규정 2022/2065)에 따라, EL BADIA는 콘텐츠 검토 프로세스 및 사용자가 이용할 수 있는 클레임 메커니즘에 대한 명확한 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.
제10조: 준거법 – 언어.
본 일반 판매 약관은 프랑스 법률의 적용을 받습니다.
본 약관의 언어는 프랑스어입니다.
제11조: 분쟁 해결 / 소비자 조정.
이에 따라 EL BADIA는 분쟁 발생 시 소비자 조정 절차를 이용할 수 있음을 고객에게 알립니다.
소비자 분쟁의 우호적 해결에 관한 소비자법 규정에 따라, 고객은 사이트에서 EL BADIA에 대해 접수한 주문 관련 분쟁에 대해 소비자 조정인에게 신청할 수 있습니다.
소비자 조정인에게 연락하는 절차에 대해서는 다음 링크를 참조하시기 바랍니다.
위에 지정된 조정인에게 연락하기 전에, 고객은 본 일반 판매 약관 상단(「법적 고지」)에 기재된 연락처로 EL BADIA 고객 서비스에 클레임을 먼저 제출할 것을 동의합니다.
사법 조정인 소비자 조정 센터(CM2C)에 연락하려면
CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
웹사이트: www.cm2c.net
제12조: 소비자 고객에 대한 필수 고지 사항.
• 법적 적합성 보증
프랑스 소비자법전은 법적 적합성 보증과 관련하여 다음과 같이 규정합니다:
소비자법전 제L.217-4조
「제품은 특히 해당되는 경우 다음 기준을 충족하는 경우 계약에 적합한 것으로 간주됩니다:
1° 계약에 규정된 기능성, 호환성, 상호운용성 또는 기타 특성을 포함하여, 계약에서 정한 설명, 유형, 수량 및 품질에 부합할 것;
2° 계약 체결 시점까지 판매자에게 알려지고 판매자가 수락한, 소비자가 원하는 모든 특정 용도에 적합합니다.
3° 계약에 따라 제공되어야 하는 모든 액세서리 및 설치 안내서와 함께 제공됩니다.
4° 계약에 따라 업데이트됩니다.」
소비자법전 제L.217-5조
「I. 계약 적합성 기준 외에도, 제품이 다음 기준을 충족하는 경우 적합한 것으로 간주됩니다:
1° 유럽연합 법률 및 국내법의 모든 규정, 관련 기술 표준, 또는 이러한 기술 표준이 없는 경우 해당 분야에 적용되는 특정 행동 강령을 고려하여, 동종 유형의 제품에 일반적으로 기대되는 용도에 적합합니다.
2° 해당되는 경우, 계약 체결 전에 판매자가 소비자에게 샘플 또는 모델의 형태로 제시한 품질을 갖추고 있습니다.
3° 해당되는 경우, 포함된 디지털 요소는 당사자가 달리 합의하지 않는 한 계약 체결 시점에 이용 가능한 최신 버전으로 제공됩니다.
4° 해당하는 경우, 포장 및 설치 지침을 포함하여 소비자가 합리적으로 기대할 수 있는 모든 액세서리와 함께 인도될 것;
5° 해당되는 경우, 제L.217-19조의 규정에 따라 소비자가 합리적으로 기대할 수 있는 업데이트와 함께 제공됩니다.
6° 내구성, 기능성, 호환성 및 안전성 측면을 포함하여, 상품의 성격 및 판매자, 거래 체인의 업스트림 모든 관계자 또는 이들을 대신하는 자가 광고나 라벨링을 포함한 방식으로 행한 공개 선언을 고려하여 소비자가 동종 상품에 대해 합리적으로 기대할 수 있는 수량, 품질 및 기타 특성에 부합할 것.
II. 단, 판매자가 다음을 입증하는 경우 판매자는 전항에 언급된 모든 공개 선언에 구속되지 않습니다:
1° 해당 하자를 알지 못했고 정당하게 알 수 없는 상황이었음.
2° 계약 체결 시점에, 공개적 진술이 최초 진술과 유사한 조건으로 수정되었던 경우; 또는
3° 공개 선언이 구매 결정에 영향을 미칠 수 없었다는 사실.
III. 소비자는 계약 체결 시 본 조에서 규정한 적합성 기준에서 벗어난다는 사실을 구체적으로 고지받고, 이에 명시적으로 별도 동의한 하나 이상의 특정 특성에 관한 결함을 이유로 적합성에 이의를 제기할 수 없습니다.」
소비자법 제L.217-7조
「디지털 요소를 포함한 상품을 포함하여 상품 인도일로부터 24개월 이내에 나타나는 적합성 결함은, 반증이 없는 한, 인도 시에 존재하는 것으로 추정됩니다. 단, 이 추정이 상품 또는 주장된 결함의 성격과 양립하지 않는 경우는 제외합니다.
중고 상품의 경우, 이 기간은 12개월로 정해집니다.
디지털 요소를 포함한 상품의 매매계약이 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 지속적 제공을 규정하는 경우, 상품 인도 시 존재하는 것으로 추정되는 적합성 결함은 다음의 경우에 발생한 것으로 봅니다:
1° 계약에서 2년 이하의 기간 동안 공급을 규정하거나 공급 기간을 정하지 않은 경우, 제품 인도일로부터 2년의 기간 동안;
2° 계약에서 2년을 초과하는 기간 동안 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스의 제공을 규정하는 경우, 계약에 따라 해당 디지털 콘텐츠 또는 서비스가 제공되는 기간 동안.」
소비자법전 제L.217-8조
「적합성 결함이 있는 경우, 소비자는 수리 또는 교환을 통한 제품의 적합성 회복을 요구할 권리가 있으며, 이것이 불가능한 경우에는 본 하위 항목에 규정된 조건에 따라 가격 인하 또는 계약 해제를 요구할 수 있습니다.
또한 소비자는 판매자가 본 장에서 규정한 의무를 이행할 때까지, 민법 제1219조 및 제1220조의 조건에 따라 계약에서 정한 가격의 전부 또는 일부 또는 혜택의 제공을 보류할 권리가 있습니다.
「본 장의 규정은 손해배상 청구에 영향을 미치지 않습니다.」
소비자법전 제L.217-9조
「소비자는 본 절 제1관에서 규정한 기준에 따라 상품의 적합성 회복을 요구할 권리가 있습니다.
소비자는 판매자에게 수리와 교환 중에서 선택하여 제품의 적합성 회복을 요청합니다. 이를 위해 소비자는 판매자가 제품을 이용할 수 있도록 합니다.」
소비자법전 제L.217-10조
「상품의 적합성 회복은 소비자의 요청일로부터 30일을 초과할 수 없는 합리적인 기간 내에, 상품의 성격 및 소비자가 추구하는 용도를 고려하여 소비자에게 큰 불편 없이 이루어져야 합니다.
부적합한 상품의 수리 또는 교체에는 해당되는 경우, 해당 상품의 수거 및 반환, 그리고 판매자에 의한 수리된 상품 또는 대체 상품의 설치가 포함됩니다.
「상품의 적합성 회복 방법은 법령으로 정합니다.」
소비자법 제L.217-12조
「판매자는 요청된 적합성 회복이 불가능하거나, 특히 다음 사항을 고려할 때 비례에 맞지 않는 비용을 초래하는 경우, 소비자가 선택한 방법에 따라 이행하지 않을 수 있습니다:
1° 적합성 결함이 없었을 경우 상품이 가지는 가치;
2° 적합성 결함의 중대성; 및
3° 소비자에게 큰 불편 없이 다른 선택지를 선택할 수 있는 가능성 여부.
판매자는 적합성 회복이 불가능하거나 특히 1° 및 2°를 고려할 때 과도한 비용이 드는 경우 상품의 적합성 회복을 거부할 수 있습니다.
이러한 조건이 충족되지 않는 경우, 소비자는 내용 증명 발송 후 민법 제1221조 이하에 따라 최초로 요청한 해결책의 강제 이행을 추구할 수 있습니다.
「판매자가 소비자의 선택에 따른 조치 또는 상품의 적합성 회복을 거부하는 경우, 그 거부는 서면 또는 영구적인 매체에 기재되어야 합니다.」
소비자법 제L.217-13조
「법적 적합성 보증에 따라 수리된 모든 상품은 해당 보증이 6개월 연장됩니다.
「소비자가 수리를 선택하였으나 판매자가 이를 이행하지 않은 경우, 대체 상품으로의 교체에 의한 적합성 회복은 소비자의 이익을 위해 대체 상품에 부속된 법적 적합성 보증의 새로운 기간을 개시시킵니다. 이 규정은 대체 상품이 소비자에게 인도된 날로부터 적용됩니다.」
• 숨은 하자에 대한 법적 보증
민법 제1641조
「판매자는 판매된 물건에 그 물건을 원래 용도에 사용하기에 부적합하게 만들거나, 또는 그 사용을 현저히 감소시키는 숨은 하자에 대해 담보책임을 집니다. 매수인이 그 하자를 알았더라면 물건을 취득하지 않았거나 더 낮은 가격을 지불하였을 경우에도 마찬가지입니다.」
민법 제1644조
「제1641조 및 제1643조의 경우에 있어, 매수인은 물건을 반환하고 대금을 돌려받거나, 물건을 보유하고 대금의 일부를 돌려받을 것을 선택할 수 있습니다.」
민법 제1648조 제1항
「담보책임에 기한 소권은 매수인이 하자를 발견한 날로부터 2년 이내에 제기되어야 합니다.」
제13조: 웹사이트 접근성
EL BADIA는 유럽 WCAG 표준 및 프랑스 RGAA 기준에 따라 웹사이트의 접근성을 점진적으로 개선하기 위해 노력합니다.
접근성 관련 문제는 다음 주소로 신고할 수 있습니다: [email protected]
부록 1:
철회 양식
계약을 철회하고자 하는 경우에만 본 양식을 작성하여 반송하시기 바랍니다.
수신:
EL BADIA
75 rue Saint-Denis – 75001 Paris
본 서신을 통해 아래 제품의 판매 계약에 대한 철회 의사를 통보합니다:
주문일(*) / 수령일(*) ………………………………………………………………
소비자 성명: ……………………………………………………………
소비자 주소: ………………………………………………………
소비자 서명(본 양식을 서면으로 통보하는 경우에 한함):
날짜: ………………………………………………………………
(*): 해당 없는 항목을 삭제하십시오.