Articolul 1: OBIECT ȘI DOMENIU DE APLICARE.
Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare „CGV") constituie un contract de vânzare la distanță, definind drepturile și obligațiile societății La Montagne Verte, sub numele său comercial EL BADIA (denumit în continuare „EL BADIA") și ale clientului (denumit în continuare „Clientul") în cadrul vânzării produselor (denumite în continuare „Produsele") referențiate pe site-ul internet https://www.el-badia.com/fr/ (denumit în continuare „Site-ul").
În cadrul prezentelor CGV, EL BADIA și Clientul sunt desemnate individual ca „ Parte " și colectiv ca „ Părți ".
Prezentele CGV vizează să definească modalitățile de vânzare a produselor între EL BADIA și orice Client care efectuează o achiziție prin intermediul Site-ului în calitate de consumator în sensul articolului preliminar al Codului consumatorului, adică persoane fizice care acționează în scopuri care nu intră în cadrul unei activități comerciale, industriale, artizanale, liberale sau agricole.
Site-ul nu este destinat vânzării de Produse către profesioniști.
Comenzile de Produse plasate de Clienți pe Site sunt guvernate exclusiv de prezentele CGV, cu excluderea oricăror alte documente emanând de la EL BADIA. Orice comandă implică, prin urmare, acceptarea prezentelor CGV.
CGV pot fi modificate în orice moment de EL BADIA, modificările fiind aplicabile tuturor comenzilor ulterioare acestei modificări.
Anularea unei clauze din CGV nu va afecta validitatea CGV în ansamblu.
Faptul că una dintre Părți nu se prevalează la un moment dat de una dintre CGV nu poate fi interpretat ca o renunțare de a se prevala ulterior de oricare dintre condițiile respective.
În conformitate cu dispozițiile Codului sănătății publice, și în special ale articolului L. 3513-5, vânzarea produselor de vapotaj minorilor sub optsprezece (18) ani este interzisă. În acest sens, produsele oferite pe Site, și în special produsele de vapotaj, precum și produsele destinate utilizării narghilei (shisha), sunt rezervate persoanelor majore.
Prin validarea unei comenzi pe Site, Clientul declară și garantează că are cel puțin optsprezece (18) ani. EL BADIA își rezervă dreptul de a verifica vârsta Clientului și de a anula orice comandă plasată cu încălcarea acestor dispoziții.
Articolul 2: PRODUSELE.
2.1 Caracteristicile produselor
EL BADIA vinde Produsele prezentate și ale căror caracteristici sunt descrise pe Site-ul său cu cea mai mare precizie posibilă, astfel încât orice Client să fie în măsură să cunoască caracteristicile esențiale ale produselor pe care dorește să le achiziționeze, în special prin intermediul descrierilor tehnice și al fotografiilor care ilustrează produsele. Plasând comanda sa, Clientul declară că a luat cunoștință de Produsele EL BADIA și de caracteristicile acestora și este singurul responsabil pentru alegerea și utilizarea Produselor.
EL BADIA depune toate eforturile pentru ca fotografiile, ilustrațiile și textele de pe Site să fie prezentate cu cea mai mare exactitate posibilă și cu cea mai bună informație posibilă pentru Client. Totuși, pot exista diferențe între Produse și fotografiile acestora de pe Site (culori, nuanțe etc.), în special în funcție de rezoluția și definiția culorilor ecranului Clientului. În consecință, produsele sunt prezentate cu toleranțele obișnuite și uzuale în materie. Responsabilitatea EL BADIA nu va putea fi angajată în cazul diferențelor care nu afectează caracteristicile esențiale ale Produsului.
Se precizează că întregul conținut al Site-ului (ilustrații, texte, denumiri, mărci, imagini, videoclipuri etc.) este proprietatea exclusivă a EL BADIA. Orice reproducere, integrală sau parțială, a Site-ului este interzisă, cu excepția autorizației exprese a EL BADIA.
Produsele propuse la vânzare pe Site sunt conforme cu reglementările franceze și europene în vigoare. Răspunderea EL BADIA nu poate fi angajată în cazul nerespectării legislației țării în care un Produs ar fi livrat. Revine Clientului să verifice la autoritățile locale din țara de livrare a Produselor posibilitățile de import și/sau utilizare a Produselor pe care intenționează să le comande.
2.2 Precauții de utilizare
Produsele puse la vânzare pe Site trebuie utilizate cu precauție de către Client.
În ceea ce privește echipamentele (țigări electronice și accesorii), Clientul este obligat să ia cunoștință de instrucțiunile de utilizare furnizate împreună cu produsul înainte de orice utilizare.
În ceea ce privește e-lichidele, toate fișele de securitate ale acestor e-lichide sunt disponibile pentru Client. În ipoteza în care o fișă de securitate nu ar fi accesibilă, Clientul poate solicita acest lucru EL BADIA prin formularul de contact al Serviciului Clienți la următoarea adresă: contactați-ne.
Utilizarea Produselor va fi realizată sub exclusiva responsabilitate a Clientului. Clientul este obligat să mențină Produsul în stare bună și să îl utilizeze conform destinației sale, respectând în special instrucțiunile furnizate de EL BADIA sau de furnizorii Produselor, precum și precauțiile de utilizare specifice. În acest sens, EL BADIA nu poate fi ținută responsabilă pentru daunele de orice natură, atât materiale cât și imateriale, corporale sau nu, rezultând dintr-o utilizare a Produselor neconformă cu modul lor de utilizare sau cu fișa lor de securitate.
2.3 Disponibilitatea Produselor
Produsele puse la vânzare pe Site sunt produse noi. Acestea sunt propuse la vânzare în limita stocurilor disponibile, astfel cum este indicat pe fiecare fișă de produs.
În ipoteza în care unul dintre Produsele comandate nu ar fi disponibil ulterior validării comenzii Clientului, EL BADIA se angajează să contacteze Clientul prin poștă electronică în cel mai scurt timp pentru a-i propune un nou termen de livrare. În această situație, Clientul va putea anula comanda. EL BADIA va rambursa apoi Clientul cel târziu în termen de treizeci (30) de zile de la data comenzii. Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată utilizat de client la plasarea comenzii.
Cu toate acestea, dacă comanda conține alte Produse disponibile, anularea comenzii pentru Produsul respectiv și rambursarea acestuia nu vor afecta restul comenzii, care va rămâne fermă și definitivă. Celelalte Produse din comandă vor fi livrate Clientului, iar cheltuielile de livrare nu vor fi rambursate.
Articolul 3: PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ.
3.1 Prețuri
Prețurile Produselor menționate pe Site sunt indicate în euro, toate taxele incluse, fără cheltuieli de livrare.
Valoarea cheltuielilor de livrare este indicată înainte de înregistrarea comenzii, la etapa de validare a acesteia, și face obiectul unei facturări separate.
Cheltuielile de livrare sunt indicate pe următoarea pagină: livrare. Acestea sunt determinate în funcție de modalitățile de transport, de valoarea comenzii, precum și de destinație.
Prețurile includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) la cota în vigoare la data la care se plasează comanda. Orice modificare a cotei de TVA va fi automat repercutată asupra prețului de către EL BADIA pe Site-ul său.
EL BADIA își rezervă dreptul de a modifica prețul Produselor oferite pe site-ul său în orice moment. Totuși, nicio modificare ulterioară plasării comenzii nu va putea fi aplicată. Tariful aplicabil produselor comandate este cel de pe Site în ziua comenzii, astfel cum este indicat pe confirmarea de comandă.
În cazul unei comenzi către o altă țară decât Franța metropolitană, Clientul va fi considerat importatorul Produsului sau Produselor în cauză. Pentru toate Produsele expediate în afara Uniunii Europene și a DOM-TOM, prețul va fi calculat automat fără taxe pe factură. Taxe vamale sau alte taxe locale, drepturi de import sau taxe de stat pot fi aplicabile. Aceste drepturi și sume nu intră în sfera de responsabilitate a EL BADIA. Ele vor fi în sarcina Clientului și sunt de exclusiva sa responsabilitate, atât în ceea ce privește declarațiile, cât și plățile către autoritățile și/sau organismele competente ale țării în cauză.
3.2 Modalități de plată
Plata comenzilor efectuate pe site-ul el-badia.com se realizează în euro (€) sau în orice altă monedă propusă pe site la momentul comenzii și aleasă de client.
Mijloacele de plată acceptate sunt următoarele:
Card bancar (Visa, Mastercard, American Express etc.)
PayPal
Plată în rate prin intermediul unui partener financiar (sub rezerva acceptării)
Alte mijloace de plată securizate indicate eventual pe site.
- Plată imediată și securizată
Plata este exigibilă integral la comandă, cu excepția unei opțiuni de plată amânată sau în rate propusă în mod expres. Plățile sunt efectuate prin mijloace securizate, prin intermediul unor prestatori certificați (de exemplu Mollie, Payplug, PayPal sau Alma), care asigură confidențialitatea și securitatea datelor bancare.
Site-ul el-badia.com nu colectează și nu stochează nicio dată bancară.
- Plată în rate
Atunci când această opțiune este propusă, clientul poate alege o plată în rate printr-un prestator terț (de exemplu: Alma, Paypal sau altă soluție de plată fracționată). Această modalitate de plată este supusă acceptării condițiilor generale ale prestatorului de finanțare. În caz de refuz din partea acestuia, clientul va trebui să aleagă o altă modalitate de plată.
Recurgerea la o plată în rate nu implică cheltuieli suplimentare în sarcina clientului, cu excepția cazului în care se menționează altfel la alegerea metodei de plată.
- Neplată
În cazul neplății sau al refuzului de autorizare din partea organismelor oficial acreditate, comanda nu va putea fi validată și nici procesată. În cazul suspiciunii de fraudă sau de plată neregulamentară, el-badia.com își rezervă dreptul de a suspenda sau de a anula comanda.
Orice întârziere de plată din partea unui profesionist va atrage în mod automat, fără punere în întârziere prealabilă, aplicarea de dobânzi de întârziere calculate la rata legală în vigoare majorată cu 10 puncte, precum și o indemnizație forfetară pentru cheltuieli de recuperare de 40 €, în conformitate cu articolul L441-10 din Codul comercial. Dacă cheltuielile de recuperare efectuate depășesc această sumă, o compensație suplimentară pe baza justificativelor poate fi solicitată.
- Rezervă de proprietate
În conformitate cu articolul 2367 din Codul civil, produsele rămân proprietatea El-Badia până la plata integrală a prețului, principal și accesorii. Cu toate acestea, riscurile de pierdere sau deteriorare a produselor sunt transferate clientului din momentul remiterii acestora transportatorului sau al livrării.
Articolul 4: COMENZI
Clientul se angajează să comunice către EL BADIA toate elementele necesare bunei executări a comenzilor. În acest sens, Clientul rămâne responsabil de conținutul și exactitatea informațiilor pe care le transmite EL BADIA, în special cele referitoare la informațiile de livrare și la majoratul său.
4.1 Plasarea comenzii
Atunci când Clientul înregistrează o comandă pe Site-ul EL BADIA, acesta recunoaște:
- A luat cunoștință de prezentele CGV înainte de a plasa comanda și le acceptă;
- Să aibă deplina capacitate juridică de a încheia contractul de vânzare preconizat; și
- Să fi luat decizia de cumpărare în cunoștință de cauză și să fi acceptat fără rezerve prețurile și cantitățile produselor la vânzare și comandate.
Clientul are posibilitatea de a plasa comenzi către EL BADIA numai prin contul său de client deschis pe Site, la care nu poate avea acces decât după ce s-a identificat furnizând informațiile de acces care îi sunt strict personale și confidențiale.
Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie să urmeze pașii indicați pe Site. O confirmare a comenzii îi va fi trimisă ulterior prin poștă electronică.
Fiind vorba de un contract de vânzare la distanță, acesta este încheiat, iar comanda este definitivă, din momentul în care Clientul confirmă comanda apăsând butonul „Plătește comanda mea" după ce a ales modalitatea de livrare și de plată.
Cu toate acestea, Clientul are posibilitatea de a-și anula comanda atâta timp cât aceasta nu a fost încă pregătită de EL BADIA, contactând Serviciul Clienți prin formularul de contact disponibil la următoarea adresă: contactați-ne. În cazul unei anulări confirmate de Serviciul Clienți, Clientul va fi rambursat cu suma totală a produselor (reduceri incluse) în termen de treizeci (30) de zile de la data confirmării anulării de către Serviciul Clienți, prin același mijloc de plată utilizat de Client pentru a plasa comanda.
Odată comanda validată, Clientul primește prin poștă electronică un rezumat al comenzii sale, însoțit de formularul pentru exercitarea eventuală a dreptului de retractare (care figurează și în Anexa 1 a prezentelor CGV). Acest document trebuie păstrat de Client, deoarece constituie dovada comenzii Clientului.
4.2 Anularea comenzii
Se reamintește că achizițiile efectuate pe Site sunt rezervate unei clientele de consumatori particulari neprofesioniști pentru uz propriu (sau în scop de cadouri în cercul familiei), motiv pentru care EL BADIA nu vinde produsele sale decât în cantități corespunzând nevoilor medii obișnuite ale unui gospodărie. Astfel, în conformitate cu articolul L.121-11 din Codul consumului, EL BADIA își rezervă dreptul de a refuza sau anula din motive legitime orice comandă al cărei număr de produse sau suma de plătit (pentru una sau mai multe comenzi cumulate) nu ar corespunde utilizării medii obișnuite ale unui gospodărie, orice comandă care ar lăsa să se presupună că o activitate economică este desfășurată de Client în legătură cu produsele comandate sau, mai general, orice comandă anormală.
În sfârșit, EL BADIA își rezervă dreptul de a suspenda sau anula orice executare a unei comenzi și/sau livrări, indiferent de natura și nivelul de executare al acesteia, în cazul neplății sau al plății parțiale a oricărei sume datorate de Client, în cazul unui incident de plată sau în cazul unei fraude ori tentative de fraudă referitoare la utilizarea Site-ului, inclusiv cu ocazia unor comenzi anterioare.
Comanda plasată pe Site este anulată automat în lipsa primirii plății în termen de cincisprezece (15) zile calendaristice de la data comenzii.
Articolul 5: Modalități de plată.
5.1 Modalități de livrare
Livrările au loc în Franța metropolitană, în DOM-TOM, precum și în țările listate pe următoarea pagină: livrare
Clientul trebuie să aleagă o modalitate de livrare dintre cele propuse de EL BADIA, pentru a-și primi comanda. Clientul dispune de o opțiune între:
- Livrare la adresa de livrare indicată de Client la momentul comenzii pe Site; sau
- Livrare la punctul de ridicare selectat de Client la momentul comenzii pe Site.
Pentru informații privind modalitățile financiare și practice de livrare, în special cele referitoare la transportatori, Clientul este invitat să consulte următoarea pagină: livrare
5.1.1. Livrare la adresa indicată de Client
Dacă Clientul selectează această modalitate de livrare, produsele comandate îi vor fi livrate la adresa pe care a furnizat-o pe Site la momentul comenzii.
EL BADIA nu poate fi în niciun caz ținută responsabilă în cazul întârzierii și/sau nelivrării din cauza unei adrese false sau eronate, sau la care o livrare s-ar dovedi imposibilă.
Livrarea este considerată efectuată de EL BADIA la predarea produselor comandate de transportator către Client, transferul riscurilor operând în acel moment.
Transportul va fi efectuat de o societate de transport independentă. Clientul se angajează să semneze avizul de livrare a produselor.
În cazul absenței Clientului la livrare, acesta dispune de un termen de cincisprezece (15) zile lucrătoare de la depunerea avizului de trecere pentru a-și ridica comanda de la transportator sau depozitarul ales.
În cazul unei adrese de livrare eronate sau incomplete, sau în cazul în care Clientul nu și-a ridicat comanda de la transportator sau depozitar în termenul de cincisprezece (15) zile menționat mai sus, comanda va fi retrimisă la EL BADIA pe cheltuiala Clientului.
5.1.2. Livrare în punct releu
Produsele comandate de Client vor fi livrate la punctul releu selectat de Client. Este responsabilitatea Clientului să procedeze la ridicarea comenzii.
Clientul este informat despre livrarea produselor prin e-mail, precum și despre termenul în care trebuie să ridice comanda. Pentru a ridica comanda, Clientul va trebui să prezinte un act de identitate.
La ridicarea comenzii de către Client, materializată prin semnarea bonului de recepție, riscurile produselor îi sunt imediat transferate.
Dacă Clientul nu ridică produsele puse la dispoziția sa la punctul releu în termenul stabilit, coletul va fi retrimis la EL BADIA. În acest caz, Clientul va fi informat cu privire la modalitățile pentru o nouă livrare; cheltuielile aferente vor fi suportate de Client.
5.2 Termene de livrare
Livrările sunt efectuate în termenele indicate pe Site în funcție de modalitatea de livrare aleasă de Client. Termenele de livrare încep să curgă de la trimiterea e-mailului de confirmare a expedierii comenzii. Termenele de livrare sunt indicate cât mai precis posibil și depind, în special, de disponibilitatea produselor comandate și de transportator. Termenele se înțeleg în zile lucrătoare (sâmbătă, duminică și zilele de sărbătoare excluse).
În cazul unei întârzieri previzibile de livrare, EL BADIA va informa Clientul în cel mai scurt timp prin poștă electronică și îi va furniza o estimare a termenului suplimentar de livrare. Clientul este informat cu privire la termenele și modalitățile de livrare la următoarea adresă: livrare
În orice caz, EL BADIA se angajează să livreze Clientul consumator într-un termen maxim de treizeci (30) de zile de la încheierea contractului de vânzare online pe Site. În cazul depășirii acestui termen, și cu excepția cazurilor de forță majoră astfel cum sunt definite la articolul 7.3 din prezentele, Clientul va putea rezilia contractul de vânzare online încheiat cu EL BADIA, adresând un e-mail de reziliere către SAV-ul EL BADIA, dacă, după ce a somat EL BADIA să efectueze livrarea, aceasta nu s-a executat în termenul stabilit. Contractul va fi considerat reziliat la primirea de către EL BADIA a e-mailului emanat de la Client și informând despre această reziliere, cu excepția cazului în care EL BADIA s-a executat între timp.
Atunci când contractul va fi reziliat în condițiile indicate mai sus, EL BADIA va fi obligată să ramburseze Clientului totalitatea sumelor plătite, inclusiv cheltuielile de livrare, cel târziu în termen de cincisprezece (15) zile de la data la care contractul a fost reziliat.
5.3 Recepție
La primirea comenzii, revine Clientului să verifice starea ambalajului și a produselor, precum și numărul de produse. Această verificare este considerată efectuată din momentul în care Clientul a semnat avizul de livrare (sau orice alt document echivalent).
În caz de deteriorare a produsului în timpul transportului sau orice contestație, să emită rezerve clare și precise pe bonul de livrare al transportatorului. Clientul va trebui să confirme aceste rezerve în termen de trei (3) zile de la primirea comenzii. În conformitate cu articolul L. 224-65 din Codul consumatorului, atunci când Clientul preia personal produsele transportate și când transportatorul nu justifică faptul că i-a lăsat posibilitatea de a verifica efectiv starea bună a acestora, termenul menționat mai sus este extins la zece (10) zile.
Fără a aduce atingere măsurilor ce trebuie luate față de transportator, reclamațiile privind viciile aparente sau neconformitatea produselor livrate trebuie formulate către EL BADIA prin e-mail, în cel mai scurt timp de la data livrării comenzii. Clientul va trebui să furnizeze orice dovadă cu privire la realitatea viciilor sau anomaliilor constatate, în special prin trimiterea către EL BADIA a unei fotocopii a scrisorii de rezerve adresate transportatorului și/sau a unei fotocopii a avizului de livrare menționând rezervele.
Orice reclamație formulată cu întârziere ar putea împiedica luarea în considerare a acesteia. Se convine în mod expres că mențiunile de tipul „sub rezerva controlului la despachetare" nu constituie o rezervă în sensul prezentului articol.
În cazul livrării în punct de ridicare, dacă Clientul constată la ridicarea comenzii că ambalajul coletului este deteriorat, va trebui să indice punctului de ridicare că refuză coletul; acesta va fi apoi retrimis societății expeditoare.
În orice caz, EL BADIA nu va putea fi ținută responsabilă pentru orice întârziere sau nelivrare datorată unui caz de forță majoră sau unei culpe a Clientului.
Articolul 6: GARANȚII LEGALE.
6.1 Dispoziții generale
EL BADIA răspunde pentru defectele de conformitate a bunului cu contractul de vânzare online încheiat cu Clientul în condițiile prevăzute la articolele L. 217-4 și următoarele din Codul consumatorului, precum și pentru viciile ascunse ale lucrului vândut în condițiile prevăzute la articolele 1641 și următoarele din Codul civil.
Clientul poate formula o cerere în temeiul garanției legale de conformitate sau al garanției viciilor ascunse ale lucrului vândut, adresând reclamația sa către EL BADIA la adresa poștală sau la adresa electronică menționate în antetul prezentelor („Mențiuni Legale").
6.1.1. Garanție legală de conformitate
(i) Generalități
Atunci când dorește să se prevaleze de garanția legală de conformitate, Clientul:
- Beneficiază de un termen de doi (2) ani de la livrarea bunului pentru a acționa;
- Poate alege între repararea sau înlocuirea bunului/bunurilor, sub rezerva condițiilor de cost prevăzute de articolul L. 217-9 din Codul consumului, sau, în lipsă, reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului de vânzare; și
- Nu trebuie să facă dovada existenței defectului de conformitate a bunului în decursul celor douăzeci și patru (24) de luni de la livrarea bunului/bunurilor.
Orice bun reparat în cadrul garanției legale de conformitate beneficiază de o prelungire a acestei garanții de șase (6) luni.
Garanția legală de conformitate se aplică independent de garanția comercială eventual aplicabilă.
(ii) Precizări
În temeiul garanției legale de conformitate menționate la (i) de mai sus, EL BADIA este obligată, pe de o parte, să livreze produse conforme cu stipulațiile contractului încheiat cu Clientul și, pe de altă parte, răspunde de defectele de conformitate existente la momentul livrării produselor către Client, și aceasta pentru douăzeci și patru (24) de luni.
Totuși, ținând cont de faptul că anumite produse comercializate de EL BADIA, în special bateriile, au o durată de viață limitată care depinde în esență de condițiile de utilizare a produselor de către Client (ex.: frecvența de utilizare, șocuri, întreținere etc.), durata de viață a anumitor produse comercializate de EL BADIA este inferioară duratei de douăzeci și patru (24) de luni a garanției legale de conformitate. Acesta este în special cazul pentru:
• Reîncărcările (e-lichide, țigarete electronice, puff-uri): acestea dispun de o Dată Limită de Utilizare Optimă (DLUO) indicată pe produs;
• Rezistențele și cartușele cu rezistențe integrate: durata lor de utilizare nu poate depăși trei (3) săptămâni, în cadrul unei utilizări normale și conform precauțiilor de utilizare indicate pe produs;
• Acumulatorii (accu) și bateriile integrate în țigaretele electronice: autonomia lor va fi afectată după trei sute (300) de cicluri complete de încărcare, în condiții de utilizare normală și conform precauțiilor de utilizare; și
• Țigările electronice de unică folosință („puffs"): durata lor de utilizare este limitată în termeni de pufuri și este indicată pe produs, precum și în descrierea produsului de pe Site.
Pentru produsele menționate mai sus, prezumția existenței, la momentul livrării produselor, a defectelor de conformitate apărute în cele douăzeci și patru (24) de luni de la livrare este incompatibilă cu natura specifică a acestora. Astfel, în conformitate cu articolul L. 217-7 din Codul consumului, EL BADIA va putea răsturna această prezumție.
6.1.2. Garanția viciilor ascunse
Clientul poate invoca garanția viciilor ascunse ale lucrului vândut în sensul articolului 1641 din Codul civil. În această ipoteză, Clientul poate alege între rezoluțiunea vânzării sau reducerea prețului de vânzare, în conformitate cu articolul 1644 din Codul civil.
Dispozițiile articolelor L. 217-4, L. 217-5, L. 217-7, L. 217-8, L. 217-9, L. 217-11, L. 217-12 și L. 217-13 din Codul consumului (noi) precum și articolele 1641, 1644 și primul alineat al articolului 1648 din Codul civil sunt reproduse la articolul 12 din prezentele CGV.
6.2 Excludere de garanție
Sunt excluse din garanțiile legale menționate în prezentul articol:
- Produsele modificate, reparate, integrate sau adăugate de Client.
- Produsele pentru care viciile sunt aparente.
- Produsele deteriorate în timpul transportului sau din cauza utilizării necorespunzătoare de către Client.
Se precizează că sunt excluse din garanție defectele și deteriorările produselor provocate de nerespectarea instrucțiunilor de siguranță privind precauțiile de depozitare, specificate pe ambalaj.
- Defectele și deteriorările produselor provocate de utilizarea anormală sau întreținerea necorespunzătoare
neconform sau absent, lipsa supravegherii sau protecția electrică deficitară a aparatelor, prin astfel de circumstanțe dăunătoare bunei funcționări a aparatelor, sau printr-o modificare a produsului neprevăzută și neindicată de EL BADIA. Se precizează că:
o Garanția este total sau parțial pierdută în caz de lipsă a întreținerii; și
o Garanția dispare imediat și complet în cazul utilizării produsului în condiții anormale.
Articolul 7: RESPONSABILITATE.
7.1 Condițiile de angajare a răspunderii EL BADIA
Cu excepția cazurilor prevăzute la articolul 6, și anume garanția legală de conformitate și garanția viciilor ascunse, revine Clientului să furnizeze orice justificare cu privire la realitatea viciilor sau anomaliilor constatate. Clientul va trebui să îi permită EL BADIA să constate viciile sau anomaliile pe care le invocă.
Independent de exercitarea dreptului de retractare în condițiile prevăzute la articolul 8 din prezentele, orice returnare de produs de către Client trebuie să facă în prealabil obiectul unui acord expres al EL BADIA. Produsele trebuie returnate în stare perfectă și în ambalajul original, cu, după caz, toate accesoriile furnizate, precum și instrucțiunile de utilizare.
Returnarea va da loc, după caz, la alegerea EL BADIA, la înlocuirea produsului/produselor vizate sau la rambursarea Clientului, după ce EL BADIA a putut verifica cantitatea produselor returnate, precum și starea bună a acestora.
Costurile și riscurile returnării vor fi suportate de EL BADIA dacă neconformitatea este dovedită; în caz contrar, dacă neconformitatea nu este dovedită, acestea vor fi puse în sarcina Clientului.
7.2 Excluderea răspunderii EL BADIA
Răspunderea civilă a EL BADIA nu poate fi angajată decât pentru culpă dovedită din partea acesteia, ca urmare a unui prejudiciu personal, direct și cert suferit de Client. EL BADIA va plăti Clientului suma despăgubirii datorate doar la prezentarea de către acesta a facturii produselor corespunzătoare.
EL BADIA declină orice responsabilitate cu privire la alegerea produselor de către Client sau pentru daunele consecutive modificărilor care ar fi fost aduse produselor ori care ar rezulta dintr-o nerespectare a recomandărilor de utilizare a produselor.
În plus, se reamintește că EL BADIA nu este producător, în sensul articolelor 1245 și următoarele din
Cod civil, al produselor comercializate pe Site, cu excepția produselor mărcii EL BADIA pentru care aceasta este producător, precum și pentru anumite alte produse pentru care este asimilată producătorului (de exemplu, produsele mărcilor Quasar, Social Smoke, Al Fakher…). În consecință, responsabilitatea sa nu va putea fi angajată în caz de daune cauzate bunurilor și/sau persoanelor datorate unui defect al produselor în sensul articolelor menționate anterior. Clientul care dorește să obțină repararea unui astfel de prejudiciu va trebui să angajeze răspunderea furnizorului în cauză pe baza răspunderii pentru produse defectuoase.
7.3 Forță majoră
Prin „caz de forță majoră", Părțile au înțeles să vizeze situațiile care îndeplinesc condițiile indicate la articolul 1218 din Codul civil și jurisprudența aferentă.
Obligațiile Părților vor fi suspendate pe toată durata evenimentului constitutiv al unui caz de forță majoră. Partea în culpă va depune toate eforturile pentru a limita durata și efectele cazului de forță majoră.
În ipoteza în care ar surveni un caz de forță majoră care să împiedice executarea obligațiilor EL BADIA, executarea contractului de vânzare încheiat cu Clientul ar fi imediat suspendată, începând cu notificarea acestui eveniment de către una dintre Părți celeilalte Părți, realizată în scris. În același mod, Partea vizată va informa cealaltă Parte cu privire la dispariția acestui eveniment constitutiv de forță majoră, iar executarea contractului va relua imediat de la data acestei notificări.
Cu toate acestea, dacă un astfel de eveniment s-ar prelungi mai mult de treizeci (30) de zile de la data notificării, contractul va fi reziliat de plin drept. Sumele încasate de EL BADIA vor fi atunci rambursate Clientului.
Articolul 8: DREPT DE RETRAGERE.
8.1 Condiții de exercitare a dreptului de retragere
În conformitate cu articolele L. 221-18 și următoarele din Codul consumatorului, Clientul dispune de un termen de retragere de paisprezece (14) zile libere de la data primirii produsului/produselor comandat(e) pentru a returna EL BADIA produsul/produsele în cauză. Pentru comenzile referitoare la mai multe bunuri livrate separat sau în cazul unei comenzi compuse din loturi sau piese multiple a căror livrare este eșalonată pe o perioadă definită, termenul curge de la primirea ultimului bun sau lot sau a ultimei piese.
Pentru a-și exercita dreptul de retractare, Clientul trebuie, în termenul de paisprezece (14) zile indicat mai sus, să transmită EL BADIA formularul tip de exercitare a dreptului de retractare (în Anexa 1 a prezentelor condiții) sau o declarație fără echivoc, exprimând voința sa de a se retracta, la adresa indicată în antetul prezentelor CGV.
Clientul trebuie să returneze, pe cheltuiala sa, produsele la adresa menționată în antetul prezentelor („Mențiuni Legale"), în termen de paisprezece (14) zile de la comunicarea deciziei sale de retragere. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu etichetele, neutilizate și în stare perfectă, fără nicio urmă, marcă sau miros de utilizare, împreună cu accesoriile, cadourile sau mostrele eventual oferite la momentul comenzii.
EL BADIA se angajează să ramburseze integral Clientul, inclusiv cheltuielile de livrare, în termen de paisprezece (14) zile de la recuperarea bunurilor.
În cazul în care Clientul și-ar exercita dreptul de retractare pentru mai multe produse, dar nu ar returna totalitatea produselor vizate, EL BADIA va deduce de plin drept prețul produselor lipsă din suma de rambursat.
În cazul unui retur parțial, EL BADIA va rambursa Clientului cheltuielile de livrare proporțional cu numărul de articole returnate, cu excepția cazului în care livrarea este forfetară, caz în care EL BADIA va rambursa Clientului totalitatea cheltuielilor de livrare.
EL BADIA efectuează această rambursare utilizând același mijloc de plată ca cel folosit de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția acordului expres al Clientului pentru utilizarea unui alt mijloc de plată și în măsura în care rambursarea nu generează costuri pentru Client.
8.2 Excepții la exercitarea dreptului de retractare
8.2.1. Excluderi ale dreptului de retractare
În temeiul articolului L. 221-28 din Codul consumatorului, Clientul nu va putea exercita dreptul de retragere „pentru contractele:
4° De furnizare a bunurilor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
5° De furnizare a bunurilor care au fost desfăcute de consumator după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății;
6° De furnizare a bunurilor care, după ce au fost livrate și prin natura lor, sunt amestecate în mod indisociabil cu alte articole; »
Astfel, în cazul în care Clientul ar plasa o comandă pe Site pentru bunuri:
- care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid (ex: aromă pentru narghilea, cărbuni),
- care au fost desfăcute de Client (ex: țigări electronice), și/sau
- care au fost amestecate în mod indisociabil cu alte articole (ex.: reîncărcare pentru țigarete electronice),
nu va putea invoca dreptul de retractare cu privire la produsele menționate mai sus.
8.2.2. Limite ale dreptului de retragere
În conformitate cu dispozițiile articolului L. 221-23 din Codul consumului, EL BADIA va putea angaja răspunderea Clientului în cazul deprecierii produselor rezultând din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a acestor produse.
În acest sens, EL BADIA își rezervă dreptul de a aplica o depreciere în cazul în care Clientul, care și-a exercitat dreptul de retragere, ar returna produse pe care le-a manipulat într-un mod care depășește ceea ce era strict necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și buna funcționare.
Articolul 9: DATE PERSONALE.
EL BADIA, în calitate de operator de date, procedează la colectarea și prelucrarea datelor Clienților în conformitate cu reglementările privind protecția datelor cu caracter personal în vigoare (în special Regulamentul (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016, denumit „RGPD"), în condițiile detaliate în Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site.
În conformitate cu Regulamentul privind serviciile digitale (Digital Services Act – Regulamentul UE 2022/2065), EL BADIA oferă informații clare cu privire la procesele sale de moderare, precum și la mecanismele de reclamație accesibile utilizatorilor. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate.
Articolul 10: DREPT APLICABIL – LIMBĂ.
Prezentele CGV sunt supuse dreptului francez.
Limba prezentelor CGV este franceza.
Articolul 11: SOLUȚIONAREA LITIGIILOR / MEDIEREA CONSUMATORILOR.
Prin prezenta, EL BADIA informează Clientul cu privire la posibilitatea de a recurge, în caz de contestație, la o procedură de mediere a consumatorilor.
În conformitate cu dispozițiile Codului consumatorului privind soluționarea amiabilă a litigiilor, Clientul poate sesiza mediatorul consumatorilor pentru litigiile referitoare la comenzile efectuate la EL BADIA pe Site.
Pentru a cunoaște modalitățile de sesizare a mediatorului consumatorilor, vă rugăm să consultați următorul link.
Înainte de a sesiza mediatorul desemnat mai sus, Clientul se angajează să adreseze reclamația sa serviciului clienți al EL BADIA la coordonatele indicate în antetul („Mențiuni Legale") prezentelor CGV.
Pentru a sesiza Centrul de Mediere a Consumatorilor al Conciliatorilor de Justiție (CM2C)
CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Franța
Site internet : www.cm2c.net
Articolul 12: MENȚIUNI OBLIGATORII DESTINATE CLIENȚILOR CONSUMATORI.
• Garanția legală de conformitate
Codul consumului francez prevede următoarele în ceea ce privește garanția legală de conformitate:
Articolul L.217-4 din Codul consumului
„Bunul este conform contractului dacă îndeplinește în special, după caz, următoarele criterii:
1° Corespunde descrierii, tipului, cantității și calității, în special în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea sau orice altă caracteristică prevăzută în contract;
2° Este adecvat oricărui uz special urmărit de consumator, adus la cunoștința vânzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și pe care acesta l-a acceptat;
3° Este livrat cu toate accesoriile și instrucțiunile de instalare care trebuie furnizate conform contractului;
4° Este actualizat conform contractului »
Articolul L.217-5 din Codul consumului
„I. Pe lângă criteriile de conformitate cu contractul, bunul este conform dacă îndeplinește următoarele criterii:
1° Este adecvat uzului obișnuit așteptat de la un bun de același tip, ținând cont, dacă este cazul, de orice dispoziție a dreptului Uniunii Europene și a dreptului național, precum și de toate standardele tehnice sau, în absența unor astfel de standarde tehnice, de codurile de conduită specifice aplicabile sectorului în cauză;
2° După caz, posedă calitățile pe care vânzătorul le-a prezentat consumatorului sub formă de mostră sau model, înainte de încheierea contractului;
3° După caz, elementele digitale pe care le conține sunt furnizate conform celei mai recente versiuni disponibile la momentul încheierii contractului, cu excepția cazului în care părțile convin altfel;
4° Dacă este cazul, este livrat cu toate accesoriile, inclusiv ambalajul, și instrucțiunile de instalare pe care consumatorul le poate în mod legitim aștepta;
5° După caz, este furnizat cu actualizările pe care consumatorul le poate aștepta în mod legitim, în conformitate cu dispozițiile articolului L. 217-19;
6° Corespunde cantității, calității și celorlalte caracteristici, inclusiv în ceea ce privește durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și securitatea, pe care consumatorul le poate în mod legitim aștepta pentru bunuri de același tip, ținând seama de natura bunului, precum și de declarațiile publice făcute de vânzător, de orice persoană situată în amonte în lanțul de tranzacții sau de o persoană acționând în numele acestora, inclusiv în publicitate sau pe etichetă.
II. Cu toate acestea, vânzătorul nu este ținut de toate declarațiile publice menționate în alineatul precedent dacă demonstrează:
1° Că nu le cunoștea și nu era în mod legitim în măsură să le cunoască;
2° Că la momentul încheierii contractului, declarațiile publice fuseseră rectificate în condiții comparabile cu declarațiile inițiale; sau
3° Că declarațiile publice nu au putut influența decizia de cumpărare.
III. Consumatorul nu poate contesta conformitatea invocând un defect privind una sau mai multe caracteristici particulare ale bunului, despre care a fost informat în mod specific că se abat de la criteriile de conformitate enunțate în prezentul articol, abatere la care și-a dat consimțământul expres și separat la încheierea contractului. »
Articolul L.217-7 din Codul consumatorului
« Defectele de conformitate care apar într-un termen de douăzeci și patru de luni de la livrarea bunului, inclusiv a bunului care conține elemente digitale, sunt, cu excepția probei contrare, prezumate a exista la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau a defectului invocat.
Pentru bunurile second-hand, acest termen este stabilit la douăsprezece luni.
Atunci când contractul de vânzare a unui bun care conține elemente digitale prevede furnizarea continuă a unui conținut digital sau a unui serviciu digital, sunt prezumate a exista la momentul livrării bunului defectele de conformitate care apar:
1° Pe o perioadă de doi ani de la livrarea bunului, atunci când contractul prevede această furnizare pe o durată mai mică sau egală cu doi ani sau atunci când contractul nu determină durata furnizării;
2° Pe perioada în care conținutul digital sau serviciul digital este furnizat în temeiul contractului, atunci când acesta prevede această furnizare pe o durată mai mare de doi ani. »
Articolul L.217-8 din Codul consumului
„În caz de defect de conformitate, consumatorul are dreptul la punerea în conformitate a bunului prin reparare sau înlocuire sau, în lipsă, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile enunțate în prezenta subsecțiune.
Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a suspenda plata întregului preț sau a unei părți din acesta sau remiterea avantajului prevăzut în contract până când vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile ce îi revin în temeiul prezentului capitol, în condițiile articolelor 1219 și 1220 din Codul civil.
Dispozițiile prezentului capitol nu aduc atingere alocării de daune-interese. »
Articolul L.217-9 din Codul consumului
« Consumatorul are dreptul de a solicita aducerea la conformitate a bunului față de criteriile enunțate în subsecțiunea 1 a prezentei secțiuni.
Consumatorul solicită vânzătorului punerea în conformitate a bunului, alegând între reparare și înlocuire. În acest scop, consumatorul pune bunul la dispoziția vânzătorului. »
Articolul L.217-10 din Codul consumului
« Aducerea la conformitate a bunului are loc într-un termen rezonabil care nu poate depăși treizeci de zile de la solicitarea consumatorului și fără inconvenient major pentru acesta, ținând seama de natura bunului și de utilizarea urmărită de consumator.
Repararea sau înlocuirea bunului neconform include, dacă este cazul, ridicarea și preluarea acestui bun și instalarea bunului reparat sau a bunului de înlocuire de către vânzător.
Un decret precizează modalitățile de aducere la conformitate a bunului. »
Articolul L.217-12 din Codul consumatorului
„Vânzătorul poate să nu procedeze conform alegerii făcute de consumator dacă punerea în conformitate solicitată este imposibilă sau implică costuri disproporționate, ținând cont în special de:
1° A valorii pe care bunul ar fi avut-o în absența defectului de conformitate;
2° A importanței defectului de conformitate; și
3° A posibilității eventuale de a opta pentru cealaltă alegere fără inconvenient major pentru consumator.
Vânzătorul poate refuza aducerea la conformitate a bunului dacă aceasta este imposibilă sau implică costuri disproporționate, în special față de criteriile 1° și 2°.
Atunci când aceste condiții nu sunt respectate, consumatorul poate, după punerea în întârziere, să urmărească executarea silită în natură a soluției solicitate inițial, în conformitate cu articolele 1221 și următoarele din Codul civil.
Orice refuz din partea vânzătorului de a proceda conform alegerii consumatorului sau de a aduce bunul la conformitate este motivat în scris sau pe un suport durabil. »
Articolul L.217-13 din Codul consumatorului
« Orice bun reparat în cadrul garanției legale de conformitate beneficiază de o prelungire a acestei garanții cu șase luni.
Din momentul în care consumatorul alege repararea bunului, dar aceasta nu este pusă în aplicare de vânzător, aducerea la conformitate prin înlocuirea bunului face să curgă, în beneficiul consumatorului, un nou termen de garanție legală de conformitate atașat bunului înlocuit. Această dispoziție se aplică începând cu ziua în care bunul de înlocuire este livrat consumatorului. »
• Garanția legală privind viciile ascunse
Articolul 1641 din Codul civil
« Vânzătorul este ținut de garanție pentru viciile ascunse ale lucrului vândut care îl fac impropriu utilizării la care este destinat sau care îi diminuează atât de mult această utilizare încât cumpărătorul nu l-ar fi achiziționat sau nu ar fi dat decât un preț mai mic dacă le-ar fi cunoscut. »
Articolul 1644 din Codul civil
« În cazurile prevăzute la articolele 1641 și 1643, cumpărătorul are alegerea să restituie bunul și să i se restituie prețul, sau să păstreze bunul și să i se restituie o parte din preț. »
Articolul 1648 alineatul 1 din Codul civil
« Acțiunea rezultând din vicii ascunse trebuie introdusă de cumpărător în termen de doi ani de la descoperirea viciului. »
Articolul 13: Accesibilitatea site-ului internet
EL BADIA se angajează să îmbunătățească progresiv accesibilitatea site-ului său, în conformitate cu standardele europene WCAG și cu referențialul francez RGAA.
Orice problemă de accesibilitate poate fi semnalată la următoarea adresă: [email protected]
ANEXA 1:
FORMULAR DE RETRAGERE
Vă rugăm să completați și să returnați prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.
În atenția:
EL BADIA
75 rue Saint-Denis – 75001 Paris
Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea bunului de mai jos:
Comandat la(*) / primit la(*) ………………………………………………………………
Numele consumatorului/consumatorilor: ……………………………………………………………
Adresa consumatorului/consumatorilor: ………………………………………………………
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul notificării prezentului formular pe hârtie):
Data: ………………………………………………………………
(*): Tăiați mențiunea inutilă.